Rozmawiaj ze mną o danych, Hotwire Global: analityka, innowacje i wspieranie odbiorców.

Opublikowany: 2023-03-15

W tej serii „Porozmawiaj ze mną o danych” rozmawiamy z liderami największych światowych marek i agencji o tym, jak wykorzystują spostrzeżenia do kierowania swoimi strategiami biznesowymi.

Spotkaliśmy się z Mattem Oakleyem, globalnym szefem ds. danych i analiz w Hotwire Global, aby poznać jego przemyślenia na temat wykorzystywania danych do definiowania strategii biznesowej, znaczenia doświadczeń użytkowników w przyszłości bez plików cookie oraz tego, co to znaczy być naprawdę „opartym na danych” Dzisiaj.

Opowiedz nam trochę o swojej roli.

Moją rolą jest zarządzanie danymi i operacjami analitycznymi naszej organizacji oraz tworzenie strategicznych rozwiązań, które możemy wykorzystać w naszych globalnych centrach. Rozwiązania te zostały opracowane, aby pomóc naszym klientom wykorzystać moc danych w kampaniach i programach, które dla nich prowadzimy, zarówno po stronie marketingowej, jak i komunikacyjnej. Oznacza to pomaganie im w strategicznym wykorzystywaniu danych, mierzenie wpływu wszystkich tych kampanii i faktyczne umożliwienie im rozwoju jako firm.

Co cię w tej chwili zajmuje?

Rozwój i innowacje. Dane i analizy to ogromna część programu rozwoju w Hotwire, a niedawno wprowadziliśmy nowy pakiet ofert danych dla naszych klientów z branży marketingu i komunikacji, aby pomóc im osiągnąć ich cele.

Jaka jest twoja ulubiona statystyka na całym świecie?

W weekend natknąłem się na nowe statystyki, które są obecnie moimi ulubionymi – Google przetwarza średnio ponad 40 000 zapytań na sekundę, co przekłada się na 3,5 miliarda wyszukiwań dziennie.

Porozmawiaj ze mną o przykładzie kreatywności opartej na danych, którą kochasz.

Jedno, co przychodzi mi na myśl, to coś, co stworzyliśmy w zeszłym roku, naprawdę wspaniałe badanie o nazwie Decoding Tech Brands – opracowane we współpracy z University of Sydney Business School. Pokazuje, że właściwe opracowanie semiotyki marki – mówię o znaczeniu i reprezentacji znaków i symboli – może przynieść przyrostowe korzyści, które wpłyną na górne i dolne linie. Oparte na solidnych badaniach akademickich i zrównoważone przykładami z rzeczywistego świata, pokazało, że dla startupów technologicznych kluczem do sukcesu jest skupienie się na budowaniu marki – wcześniej i bardziej konsekwentnie – oraz na tworzeniu znaczących połączeń z ludźmi, zamiast koncentrowania się wyłącznie na produkcie.

W jaki sposób dane i wykorzystanie informacji o odbiorcach wpływają na Twoją strategię biznesową? I jak to daje przewagę konkurencyjną?

Używamy danych w całej naszej organizacji. Jeśli chodzi o pomoc w zdefiniowaniu strategii biznesowej, obejmuje to zmianę sposobu, w jaki się prezentujemy, przyjrzenie się naszym strategiom SEO, ewolucję tego, co tam publikujemy i sposób, w jaki rozmawiamy z naszymi odbiorcami. Tworzymy określone treści wokół tego, co pokazują nam statystyki, na przykład w jaki sposób publiczność wchodzi w interakcję z naszą marką zarówno na naszej stronie internetowej, jak i w kanałach innych firm. Możemy powiedzieć: „Naprawdę chcemy pracować z markami X, Y i Z. Jak możemy to osiągnąć?”. Odpowiedź brzmi: urzeczywistniamy to, wykorzystując dane i spostrzeżenia do wykorzystania w naszej strategii.

Jakie jest Twoje zdanie na temat sztucznej inteligencji i marketingu?

Opieramy się na sztucznej inteligencji i dużych zbiorach danych, aby pomóc nam zrozumieć rozmowy w mediach społecznościowych, sposób, w jaki odbiorcy postrzegają określoną markę lub co mówią o kliencie, dla którego pracujemy, lub o jego konkurentach. Jeśli chodzi o marketing, przyglądamy się postrzeganiu przez odbiorców i rozmowom wokół marki, aby pomóc nam opowiedzieć fascynującą historię ich odbiorcom.

Co jest najciekawsze w twojej publiczności?

Nasi odbiorcy są integralną częścią sposobu, w jaki opracowujemy nasze strategie kampanii, a co jest bardzo interesujące, przy tak wielu różnych kanałach i platformach, strategie muszą być tak przekonujące, aby wywrzeć wpływ. Na przykład w wielu naszych kampaniach marketingowych staramy się rozmawiać z interesariuszami wyższego szczebla; są dla nas kluczową publicznością. Jednym ze sposobów na dotarcie do nich są influencerzy – a kiedy mówię „influencer”, niekoniecznie mam na myśli zwykłą osobę z mediów społecznościowych, mogą to być również członkowie organizacji lub zespołu, którzy mogą mieć możliwość wywierania wpływu ich sprawa. Narzędzie takie jak GWI pomaga nam dokładnie określić, który kanał efektywnie wykorzystać.

Co będzie największym zagrożeniem dla Państwa branży w najbliższych latach?

Złe wykorzystanie danych.

Świat codziennie tworzy dosłownie biliony megabajtów danych, które można wykorzystać dobrze lub źle.

Jeśli zadasz niewłaściwe pytania, zaczniesz patrzeć na dane w niewłaściwy sposób – nawet jeśli same dane są trafne. Wkrótce dojdziesz do błędnych wniosków – wszystko dlatego, że początkowo poszedłeś niewłaściwą drogą.

Jakie jest Twoje zdanie na temat przyszłości bez plików cookie?

Myślę, że przyszłość bez plików cookie zacznie zwiększać znaczenie doświadczeń użytkowników, czy to za pośrednictwem Web3, czy metaverse, i ostatecznie doprowadzi do głębszego rozważenia, głębszego powinowactwa i głębszego poparcia. Istotą danych własnych jest tak naprawdę dostosowanie i możliwość tworzenia bardzo bogatych doświadczeń, tak aby ludzie zaczęli zamieniać się w adwokatów. To nie jest to, do czego byliśmy przyzwyczajeni przez ostatnią dekadę.

Co będzie największą szansą w Twojej branży w nadchodzących latach?

Odpowiem na to pytaniem, co to znaczy być data-driven w 2023 roku? Myślę, że bycie „opartym na danych” przeszło od wykorzystywania danych do konkretnych zadań do wpływania na dane w całym procesie decyzyjnym i wywierania znacznego wpływu na strategie biznesowe. Myślę, że największą szansą w przestrzeni komunikacyjnej i marketingowej jest zwiększone zastosowanie sztucznej inteligencji i analiz predykcyjnych do informowania o strategiach, treściach i różnych mediach, których używamy, aby dotrzeć do naszych odbiorców.

Jaki główny trend obserwujesz w swojej szerszej branży?

To włączenie sztucznej inteligencji i innych innowacyjnych technologii do głównego nurtu. Myślę, że nastąpią ogromne zmiany, ponieważ te technologie są wplecione w codzienne życie. Powstaje więc pytanie, jak wykorzystać tę moc we właściwy sposób? Czat GPT jest teraz szalenie inteligentny, ale to dopiero początek. Myślę, że oglądanie będzie ekscytujące.

Studium przypadku Osiągnięcie 41 000 przychodów w 1 miesiąc Dowiedz się, jak to zrobić