พูดคุยกับฉันเกี่ยวกับข้อมูล Hotwire Global: การวิเคราะห์ นวัตกรรม และการผลักดันการสนับสนุนผู้ชม
เผยแพร่แล้ว: 2023-03-15ในซีรีส์นี้ Talk data to me เราสนทนากับผู้นำจากแบรนด์และหน่วยงานที่ใหญ่ที่สุดในโลกเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์ทางธุรกิจ
เราได้พูดคุยกับ Matt Oakley หัวหน้าฝ่ายข้อมูลและการวิเคราะห์ระดับโลกที่ Hotwire Global เพื่อรับฟังความคิดเห็นของเขาเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลเพื่อกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจ ความสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้ในอนาคตที่ไร้คุกกี้ และความหมายของการ “ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล” อย่างแท้จริง วันนี้.
บอกเราเล็กน้อยเกี่ยวกับบทบาทของคุณ
บทบาทของฉันคือการจัดการข้อมูลขององค์กรและการดำเนินงานด้านการวิเคราะห์ และสร้างโซลูชันเชิงกลยุทธ์ที่เราสามารถใช้ในฮับทั่วโลกของเรา โซลูชันเหล่านี้ได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อช่วยให้ลูกค้าของเราควบคุมพลังของข้อมูลในแคมเปญและโปรแกรมต่างๆ ที่เรากำลังดำเนินการอยู่ ทั้งในด้านการตลาดและด้านการสื่อสาร ความหมายคือการช่วยให้พวกเขาใช้ข้อมูลอย่างมีกลยุทธ์ วัดผลกระทบของแคมเปญเหล่านั้นทั้งหมด และทำให้พวกเขาเติบโตในฐานะธุรกิจอย่างแท้จริง
อะไรทำให้คุณยุ่งอยู่ในขณะนี้?
การเติบโตและนวัตกรรม ข้อมูลและการวิเคราะห์เป็นส่วนสำคัญของวาระการเติบโตของ Hotwire และเราเพิ่งเปิดตัวชุดข้อมูลใหม่สำหรับลูกค้าด้านการตลาดและการสื่อสารเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย
คุณชอบสถานะใดในโลกกว้าง
ฉันพบสถิติใหม่ในช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมาซึ่งเป็นรายการโปรดของฉัน – Google ประมวลผลข้อความค้นหามากกว่า 40,000 รายการทุกวินาทีโดยเฉลี่ย ซึ่งแปลเป็นการค้นหา 3.5 พันล้านรายการต่อวัน
พูดคุยกับฉันเกี่ยวกับตัวอย่างความคิดสร้างสรรค์ที่นำโดยข้อมูลที่คุณชื่นชอบ
หนึ่งในสิ่งที่เรานึกถึงคือสิ่งที่เราสร้างขึ้นเมื่อปีที่แล้ว ซึ่งเป็นงานวิจัยที่ยอดเยี่ยมมากที่ชื่อว่า Decoding Tech Brands ซึ่งจัดทำขึ้นโดยความร่วมมือกับ University of Sydney Business School มันแสดงให้เห็นว่าการทำสัญศาสตร์ของแบรนด์ของคุณให้ถูกต้อง - ฉันกำลังพูดถึงความหมายและการแสดงสัญลักษณ์และสัญลักษณ์ - สามารถส่งมอบกำไรที่เพิ่มขึ้นซึ่งส่งผลกระทบต่อบรรทัดบน และ ล่าง ขับเคลื่อนโดยการวิจัยเชิงวิชาการที่เข้มข้นและสมดุลด้วยตัวอย่างจากโลกแห่งความเป็นจริง กุญแจสู่ความสำเร็จคือการให้ความสำคัญกับการสร้างแบรนด์ตั้งแต่เนิ่นๆ และสม่ำเสมอ รวมถึงการสร้างสายสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้คน แทนที่จะเน้นเฉพาะที่ผลิตภัณฑ์
ข้อมูลและการใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมแจ้งกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณอย่างไร และมันทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันอย่างไร?
เราใช้ข้อมูลทั่วทั้งองค์กรของเรา ในแง่ของการช่วยเรากำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจ มีตั้งแต่การปรับปรุงวิธีที่เรานำเสนอตัวเอง ไปจนถึงการดูกลยุทธ์ SEO ของเรา ไปจนถึงการพัฒนาสิ่งที่เรานำเสนอ และวิธีที่เราพูดกับผู้ชมของเรา เราสร้างเนื้อหาเฉพาะเกี่ยวกับสิ่งที่ข้อมูลเชิงลึกแสดงให้เราเห็น เช่น วิธีที่ผู้ชมมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของเราทั้งบนเว็บไซต์ของเราเองและผ่านช่องทางของบุคคลที่สาม เราสามารถพูดได้ว่า “เราต้องการทำงานร่วมกับแบรนด์ X, Y และ Z จริง ๆ เราจะทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นได้อย่างไร” และคำตอบคือเราทำให้มันเกิดขึ้นโดยใช้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพื่อป้อนเข้าสู่กลยุทธ์ของเรา
คุณคิดอย่างไรกับ AI และการตลาด
เรากำลังพึ่งพา AI และข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อช่วยให้เราเข้าใจการสนทนาบนโซเชียลมีเดีย วิธีที่ผู้ชมรับรู้ถึงแบรนด์หนึ่งๆ หรือสิ่งที่พวกเขาพูดถึงเกี่ยวกับลูกค้าที่เรากำลังทำงานให้ หรือคู่แข่งของพวกเขา ในแง่ของการตลาด การดูการรับรู้ของผู้ชมและการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์เพื่อช่วยเราบอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจแก่ผู้ชมของพวกเขา
อะไรคือสิ่งที่น่าสนใจที่สุดเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ?
กลุ่มเป้าหมายของเราเป็นส่วนสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์แคมเปญของเรา และสิ่งที่น่าสนใจก็คือ ด้วยช่องทางและแพลตฟอร์มที่หลากหลายในปัจจุบัน กลยุทธ์จึงต้องมีความน่าสนใจอย่างมากเพื่อสร้างผลกระทบ ตัวอย่างเช่น ในแคมเปญการตลาดจำนวนมากของเรา เรามีเป้าหมายที่จะพูดคุยกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาวุโส พวกเขาเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักสำหรับเรา วิธีหนึ่งในการเข้าถึงพวกเขาคือผ่านอินฟลูเอนเซอร์ – และเมื่อฉันพูดว่า “อินฟลูเอนเซอร์” ฉันไม่จำเป็นต้องหมายถึงบุคคลธรรมดาบนโซเชียลมีเดียเสมอไป แต่อาจเป็นสมาชิกขององค์กรหรือภายในทีมที่อาจมีความสามารถในการชักจูงภายในองค์กร ธุรกิจของพวกเขา เครื่องมืออย่าง GWI ช่วยให้เราเจาะลึกลงไปว่าจะใช้ช่องทางใดอย่างมีประสิทธิภาพ
อะไรคือภัยคุกคามที่ใหญ่ที่สุดต่อภาคส่วนของคุณในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า?
การใช้ข้อมูลในทางที่ผิด
โลกสร้างข้อมูลหลายล้านล้านเมกะไบต์ทุกวัน ซึ่งใช้งานได้ดีหรือไม่ดี
หากคุณถามคำถามผิด คุณก็จะเริ่มดูข้อมูลในทางที่ผิด – แม้ว่าข้อมูลนั้นจะถูกจุดอยู่ก็ตาม ในไม่ช้าคุณจะพบข้อสรุปที่ผิด - ทั้งหมดเป็นเพราะคุณเริ่มเดินผิดทาง
คุณจะทำอย่างไรกับอนาคตที่ไร้คุกกี้?
ฉันคิดว่าอนาคตที่ปราศจากคุกกี้จะเริ่มเพิ่มความสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้ ไม่ว่าจะผ่าน Web3 หรือ metaverse และท้ายที่สุดจะขับเคลื่อนการพิจารณาอย่างลึกซึ้ง ความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และการสนับสนุนที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ประเด็นเกี่ยวกับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งนั้นเกี่ยวกับการปรับแต่งและความสามารถในการสร้างประสบการณ์ที่หลากหลายเพื่อให้ผู้คนเริ่มเปลี่ยนเป็นผู้สนับสนุน นั่นไม่ใช่สิ่งที่เราคุ้นเคยในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา
อะไรคือโอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในภาคธุรกิจของคุณในอีกหลายปีข้างหน้า?
ฉันจะตอบคำถามนั้นว่า การขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในปี 2566 หมายความว่าอย่างไร ฉันคิดว่าการ “ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล” ได้เปลี่ยนจากการใช้ข้อมูลสำหรับงานเฉพาะ มาเป็นข้อมูลที่มีอิทธิพลในกระบวนการตัดสินใจทั้งหมดและมีผลกระทบอย่างมากต่อกลยุทธ์ทางธุรกิจ ฉันคิดว่าโอกาสที่ใหญ่ที่สุดในด้านการสื่อสารและการตลาดคือการประยุกต์ใช้ AI และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่เพิ่มขึ้นเพื่อแจ้งกลยุทธ์ เนื้อหา และสื่อต่างๆ ที่เราใช้เพื่อเข้าถึงผู้ชมของเรา
คุณเห็นแนวโน้มสูงสุดใดเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมที่กว้างขึ้นของคุณ?
เป็นกระแสหลักของ AI และเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมอื่นๆ ฉันคิดว่ากำลังจะมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เมื่อเทคโนโลยีเหล่านั้นถูกถักทอเข้ามาในชีวิตประจำวัน ดังนั้น คำถามคือ เราจะควบคุมพลังของสิ่งนั้นในทางที่ถูกต้องได้อย่างไร? Chat GPT นั้นฉลาดมากในตอนนี้ แต่นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น ฉันคิดว่ามันน่าตื่นเต้นที่จะได้ดู
