20 nakazów i zakazów angażowania się w media społecznościowe

Serwisy społecznościowe to potężne narzędzie marketingu B2B .

Nic dziwnego, że wielu właścicieli firm korzysta z tej technologii, aby uzyskać większą ekspozycję swoich marek.

Jest jednak kilka rzeczy, o których musisz pamiętać, jeśli chcesz w pełni wykorzystać swoją obecność w mediach społecznościowych i zbudować silniejszą relację z rynkiem docelowym.

Jak powiedział kiedyś John Jantsch, autor marketingu taśm klejących:

„Nie myśl o mediach społecznościowych jako o megafonie dla Twojej firmy, ale zastanów się, jak mogą one pomóc Ci osiągnąć Twoje cele”.

Bez zbędnych ceregieli, oto 20 sprawdzonych nakazów i zakazów dotyczących zaangażowania w media społecznościowe.

Robić:

Poznaj swoich odbiorców | Rozpocznij rozmowy w mediach społecznościowych | Odpowiadaj na zapytania, komentarze i wzmianki | Użyj odpowiednich hashtagów | Dodaj recenzje | Podziel się swoją historią | Użyj analityki | Użyj właściwego „głosu” | Bądź autentyczny | Pozostań aktywny

Nie:

Spróbuj wykorzystać wszystkie dostępne platformy | Zapomnij o zaplanowaniu swoich postów | Ignoruj ​​bieżące wydarzenia i trendy | Trzymaj się tej samej formuły | Automatyzacja przesunięć | Po prostu sprzedaj swoją markę | Bój się wydać trochę | Pomiń potęgę rabatów i upominków | Udostępnij niezweryfikowane informacje | Bądź złośliwy, odpowiadając na negatywną opinię

1 – POZNAJ swoich odbiorców

Przede wszystkim musisz powiększyć i zidentyfikować grupę docelową. Poznaj przedział wiekowy swojego rynku, jego zainteresowania, wyzwania i tak dalej. Tworzenie person kupujących dla odbiorców mediów społecznościowych jest koniecznością.

Jest to ważne, ponieważ uwzględnienie „wszystkich” odbiorców docelowych sprawi, że tworzenie odpowiednich treści będzie trudniejsze. Jeśli chodzi o wdrożenie skutecznej kampanii generującej popyt , zawsze lepiej jest być bardziej konkretnym.

2 – NALEŻY rozpoczynać rozmowy w mediach społecznościowych

Media społecznościowe to przede wszystkim interakcje, więc jeśli tego nie robisz, tracisz cały sens.

Inicjuj rozmowy ze swoimi obserwatorami, publikując pytanie lub prosząc o opinie swoich obserwatorów. Dodatkowo możesz także robić ankiety i ankiety.

Znowu można to łatwo zrobić, jeśli wystarczająco dobrze znasz swoich odbiorców.

3 - ODPOWIEDZ na zapytania, komentarze i wzmianki

Spójrzmy prawdzie w oczy: nikt nie lubi być ignorowany.

Więc kiedy Twoi obserwatorzy zostawiają pytania w Twoich postach lub wspominają o Tobie w swoim kanale – szczególnie gdy Cię tagują – oczekują odpowiedzi.

Odpowiadanie pokazuje, że zależy Ci na odbiorcach. Naturalnie to wyczują, więc poświęć trochę czasu na sprawdzenie sekcji komentarzy, aby zobaczyć posty, które wymagają Twojej odpowiedzi. W ten sam sposób odpowiadaj na prywatne wiadomości, zwłaszcza jeśli mają pytania dotyczące Twojej marki.

Odpowiadając, podaj nazwę użytkownika mediów społecznościowych. Jest to prosta rzecz, ale z pewnością pomoże ci nawiązać z nimi lepsze kontakty. Pokazujesz, że je rozpoznajesz!

4 – UŻYWAJ odpowiednich hashtagów

Tak, dla Twojej firmy ważne jest również #usehashtags !

Mogą pomóc Ci dotrzeć do szerszego grona odbiorców; Twoje posty staną się widoczne dla wszystkich, w tym dla osób nie obserwujących, które mogą szukać więcej informacji na dany temat lub kategorię.

Podsumowując, według ekspertów hashtagi „umożliwiają znalezienie treści podczas wyszukiwania na platformie i skutecznie docierają do większej liczby osób”.

Niektóre firmy tworzą nawet własne hashtagi w ramach działań związanych z brandingiem. Dodatkowo możesz również użyć hashtagu do wspierania wartościowych problemów społecznych.

W zależności od tego, co chcesz osiągnąć za pomocą swoich postów lub strategii marketingowych, hashtagi mogą być naprawdę cennym narzędziem.

5 - NALEŻY publikować recenzje

Jeśli dostarczasz swoim klientom najlepsze produkty lub usługi, nieuniknione jest, że niektórzy z nich w końcu zaczną zachwycać się Twoją marką w mediach społecznościowych.

Kiedy otrzymujesz świetne recenzje online, nie chcesz ich ukrywać. Idź, udostępnij je na swojej ścianie, niezależnie od tego, czy otrzymasz je za pośrednictwem swojej strony na Facebooku, czy e-mailem. Poproś o zgodę, jeśli możesz opublikować swoją recenzję w swoich kanałach mediów społecznościowych. Tylko upewnij się, że w razie potrzeby zachowujesz poufność tożsamości swoich klientów.

Umieszczanie pozytywnych opinii na swojej stronie internetowej lub w kanałach mediów społecznościowych może zwiększyć zaufanie potencjalnych klientów. Będą bardziej skłonni wypróbować Twój produkt lub usługę, jeśli podczas wyszukiwania Twojej firmy w internecie napotkają świetne recenzje.

6 - PODZIEL SIĘ SWOJĄ HISTORIĄ

Każdy kocha dobrą historię.

Więc zamiast po prostu powiedzieć, dlaczego powinni kupić to, co próbujesz sprzedać, dlaczego nie porozmawiać o tym, co zainspirowało Cię do stworzenia koncepcji produktu lub o problemach, które napotkałeś, gdy próbowałeś założyć firmę.

Może to pomóc innym uświadomić sobie, że nie jesteś kolejną marką bez twarzy – jesteś prawdziwą osobą z prawdziwą historią. Widzieliśmy, jak startupy stają się wirusowe w Internecie po zrobieniu tego w mediach społecznościowych. Więc zdecydowanie jest to coś wartego rozważenia!

7 - UŻYWAJ analityki

Twoje analizy mogą się przydać, jeśli chcesz dowiedzieć się, co działa, a co nie w mediach społecznościowych.

Mając dostęp do kluczowych danych dotyczących wskaźników wydajności, będziesz w stanie podejmować lepsze decyzje dotyczące typów treści, które chcesz tworzyć w przyszłości. Zobaczysz, które z Twoich wcześniejszych postów spotkały się z największą liczbą reakcji, komentarzy i udostępnień od Twoich obserwujących online.

Dobrą wiadomością jest oczywiście to, że istnieje wiele darmowych i płatnych narzędzi analitycznych . Eksploruj rynek, aż znajdziesz taki, który najlepiej odpowiada potrzebom Twojej firmy.

8 - UŻYWAJ właściwego „głosu” w swojej firmie

Każda firma jest inna. Więc jeśli chodzi o komunikację w mediach społecznościowych, Twoim celem jest znalezienie tonu, który pasuje do wizerunku Twojej firmy.

Czy czujesz się komfortowo z zabawą, czy wolisz być postrzegany jako poważna marka? Wszystko zależy od Twoich celów! Najważniejsze jest to, że, jak wspomnieliśmy wcześniej, dobrze znasz swoich odbiorców.

9 - ZACHOWAJ autentyczność

To powiedziawszy, ważne jest, aby pozostać autentycznym w swoich interakcjach. Bądź sobą!

Komunikuj się jak z przyjacielem. Jeśli to możliwe, publikuj zdjęcia swojego zespołu w kanale, aby pokazać „ludzką stronę” swojej firmy.

10 - POZOSTAŃ aktywny

Oczywiście utrzymanie spójności jest ogromnym czynnikiem.

Fakt: nic nie odstrasza nowych użytkowników szybciej niż zobaczenie najnowszego posta, który pochodzi, powiedzmy, 3 lub 4 miesiące temu.

Nie możesz oczekiwać, że ludzie będą śledzić Twoją stronę i pozostawać w pobliżu, jeśli nie jesteś nawet aktywny.

11 - NIE próbuj używać wszystkich dostępnych platform

Chociaż istnieje wiele darmowych lub opłacalnych platform mediów społecznościowych, próba utrzymywania kont na wszystkich z nich nie jest mądrym posunięciem. Może to być naprawdę przytłaczające i potencjalnie pochłaniać zbyt dużo czasu.

Według statystyk, Facebook pozostaje dziś najpopularniejszym na świecie portalem społecznościowym dla marketerów. LinkedIn to kanał numer jeden dla B2B. Lub TikTok może być inną opcją, jeśli Twoja marka jest skierowana do młodszej grupy demograficznej.

Najważniejsze tutaj jest korzystanie z platform, z których korzystają Twoi aktualni klienci.

12 - Nie zapomnij zaplanować swoich postów

Narzędzie do planowania może być wspaniałym źródłem informacji, jeśli starasz się regularnie udostępniać treści. Zaplanuj swoje posty i rób to strategicznie. Dowiedz się, kiedy większość Twoich docelowych odbiorców jest online, aby mogli zobaczyć Twoje nowe posty.

Idealnie powinieneś mieć kalendarz treści. Pomoże Ci to zaplanować powtarzające się posty i dopasować je do trendów w branży.

A propos...

13 - NIE ignoruj ​​aktualnych wydarzeń i trendów

Opracowując swój kalendarz w mediach społecznościowych, pamiętaj, aby uwzględnić w planach nadchodzące wydarzenia.

Ponownie, chcesz, aby Twoje posty przyciągnęły uwagę, a jednym ze sposobów na to jest bycie na bieżąco z bieżącymi wydarzeniami i nowymi trendami.

Możesz mieć posty świętujące określone pory roku, na przykład Halloween lub Boże Narodzenie. Oczywiście nie oznacza to skakania na każdy trend. Po prostu wybierz te, które są istotne dla Twojej marki i odbiorców.

14 - NIE trzymaj się tej samej formuły

Przyjazna wskazówka: dąż do różnorodności.

Przełączaj się między innymi między publikowaniem blogów, zdjęć, infografik i filmów. Pamiętaj, że internauci uwielbiają chwytliwe wizualizacje.

Jeśli potrzebujesz, zatrudnij dobrego grafika, który może Ci w tym pomóc. Możesz też zrobić majsterkowanie za pomocą narzędzia takiego jak Canva .

15 - Nie przesadzaj z automatyzacją

Chociaż korzystanie z narzędzia do automatyzacji jest całkowicie zrozumiałe, jeśli chodzi o odpowiadanie na często zadawane pytania za pośrednictwem prywatnych wiadomości, tak naprawdę nie należy na nim polegać przez cały czas. Użytkownicy mediów społecznościowych nigdy nie są zadowoleni, gdy otrzymują nieszczere odpowiedzi w odpowiedzi na ich obawy.

Będziesz mieć większe szanse na poprawę swojej obecności w Internecie, jeśli ludzie będą mieli wrażenie, że obsługa klienta jest sprawą osobistą dla Twojej firmy – a nie tylko pracą bota.

16 - NIE SPRZEDAJ tylko swojej marki

Jasne, używasz mediów społecznościowych jako miejsca sprzedaży swojego produktu lub usługi. Mimo to dużym błędem jest ciągłe pozostawanie w „trybie sprzedaży”. Nikt nie lubi twardej sprzedaży.

W niektórych przypadkach wystarczy pomóc obserwującemu, odpowiadając na jego pytania lub wskazując mu właściwy kierunek.

Pamiętaj, że dzielenie się wartością jest kluczem do powiększania lojalnych odbiorców w mediach społecznościowych.

17 - Nie bój się wydawać trochę

Przykład: nie ma nic złego w wydawaniu na reklamy na Facebooku. Chcesz rozpowszechniać informacje o swojej firmie, więc nie wahaj się zainwestować w to trochę.

Dodatkowo możesz rozważyć kontaktowanie się z blogerami i wpływowymi osobami związanymi z Twoją branżą, aby tworzyć z nimi posty sponsorowane lub płatne reklamy. Jest to zdecydowanie jedna z najskuteczniejszych taktyk mediów społecznościowych, ponieważ zapewnia większą ekspozycję na rynku docelowym.

18 - NIE PRZEGLĄDAJ potęgi rabatów i upominków

Co jakiś czas rozdawaj prezenty i rabaty, aby przyciągnąć większą liczbę obserwujących online. To może być świetne rozwiązanie dla dotarcia do niewykorzystanego rynku. Dodatkowo może to być skuteczny sposób na okazanie wdzięczności swoim obserwatorom.

W rezultacie świadomość marki i zaangażowanie odbiorców mogą znacznie wzrosnąć.

19 — NIE udostępniaj niezweryfikowanych informacji

Chcesz być ostrożny, jeśli chodzi o udostępnianie wszelkiego rodzaju informacji w Internecie.

Publikując statystyki lub dane B2B , lepiej zweryfikować je wcześniej. Sprawdź swoje źródła i pamiętaj, że udostępnianie fałszywych informacji w Internecie może mieć negatywny wpływ na Twoją markę.

Jak zawsze mawiają w Internecie – pomyśl zanim klikniesz!

20 — Nie bądź złośliwy, odpowiadając na negatywną opinię

Ostatni, ale zdecydowanie nie mniej ważny, musisz być profesjonalny, gdy odnosisz się do złych recenzji. Komunikuj się przyjaznym tonem. Naucz się z wdziękiem radzić sobie z krytyką. Nie przesadzaj. Zawsze przeproś, jeśli to konieczne.

Bycie w złym humorze lub sarkastycznym może na dłuższą metę wyrządzić więcej szkody niż pożytku. Zawsze najlepiej jest rozwiązać problem z daną osobą, zamiast próbować ją zamknąć z powodu niezadowolenia z Twojej marki.

Odpowiadanie na negatywne komentarze we właściwy sposób może w rzeczywistości przynieść pozytywne rezultaty.

biografia autora

Jessica Elon jest specjalistką SEO Outreach w The Farm Soho.