20 choses à faire et à ne pas faire sur les réseaux sociaux

Les sites de réseaux sociaux sont un puissant outil de marketing B2B .

Il n'est pas étonnant que de nombreux propriétaires d'entreprise profitent de la technologie pour accroître la visibilité de leurs marques.

Il y a cependant plusieurs choses que vous devez garder à l'esprit si vous voulez tirer le meilleur parti de votre présence sur les réseaux sociaux et établir une relation plus forte avec votre marché cible.

Comme l'a dit un jour l'auteur de Duct Tape Marketing, John Jantsch :

"Ne considérez pas les médias sociaux comme un simple mégaphone pour votre entreprise, mais réfléchissez à la manière dont ils peuvent vous aider à atteindre vos objectifs."

Sans plus tarder, voici 20 choses à faire et à ne pas faire en matière d'engagement sur les réseaux sociaux.

Faire:

Connaissez votre public | Démarrer des conversations sur les réseaux sociaux | Répondre aux demandes, commentaires et mentions | Utilisez les hashtags appropriés | Publier des avis | Partagez votre histoire | Utiliser l'analyse | Utilisez la bonne 'voix' | Restez authentique | Rester actif

Ne le faites pas:

Essayez d'utiliser toutes les plateformes disponibles | Oubliez de programmer vos publications | Ignorer les événements et tendances actuels | Restez avec la même formule | Exagérer l'automatisation | Vendez simplement votre marque | Avoir peur de dépenser un peu | Oubliez le pouvoir des remises et des cadeaux | Partager des informations non vérifiées | Soyez sarcastique lorsque vous répondez à des commentaires négatifs

1 - Connaissez votre public

Tout d'abord, vous devez zoomer et identifier votre public cible. Connaissez la tranche d'âge de votre marché, leurs intérêts, leurs défis, etc. Créer des personnalités d'acheteurs pour votre audience sur les réseaux sociaux est un must.

Ceci est important car le fait de considérer "tout le monde" comme votre public cible rendra plus difficile pour vous la création du bon contenu. Lorsqu'il s'agit de mettre en place une campagne de génération de demande efficace, il est toujours préférable d'être plus précis.

2 - Engagez des conversations sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont une question d'interactions, donc si vous ne le faites pas, vous passez à côté de l'essentiel.

Initiez des conversations avec vos abonnés en publiant une question ou en demandant peut-être des commentaires à vos abonnés. De plus, vous pouvez également faire des enquêtes et des sondages.

Encore une fois, cela peut être facilement fait si vous connaissez suffisamment bien votre public.

3 - Répondez aux demandes de renseignements, aux commentaires et aux mentions

Avouons-le : personne n'aime être ignoré.

Ainsi, lorsque vos abonnés laissent des questions sur vos publications ou vous mentionnent sur leur flux, en particulier lorsqu'ils vous taguent, ils s'attendent à obtenir une réponse.

Répondre montre que vous vous souciez de votre public. Ils reprendront naturellement cela, alors prenez le temps de consulter la section des commentaires pour voir les messages qui nécessitent votre réponse. De la même manière, répondez aux messages privés, surtout s'ils ont des questions sur votre marque.

Lorsque vous répondez, mentionnez l'utilisateur du réseau social par son nom. C'est une chose simple à faire, mais cela vous aidera certainement à établir de meilleures relations avec eux. Vous montrez que vous les reconnaissez !

4 - UTILISEZ les hashtags appropriés

Oui, il est également important pour votre entreprise d'utiliser des #hashtags !

Ils peuvent vous aider à atteindre un public plus large ; vos messages deviendront visibles pour tout le monde, y compris les non-abonnés, qui pourraient rechercher plus d'informations sur un sujet ou une catégorie en particulier.

Pour résumer simplement, les hashtags "rendent le contenu détectable dans les recherches sur la plateforme et, efficacement, atteignent plus de personnes", selon les experts.

Certaines entreprises créent même leurs propres hashtags dans le cadre de leurs efforts de branding. De plus, vous pouvez également utiliser un hashtag pour soutenir des problèmes sociaux valables.

Selon ce que vous essayez d'accomplir avec vos messages ou dans vos stratégies marketing, les hashtags peuvent vraiment être un outil précieux.

5 - FAIRE publier des avis

Si vous offrez à vos clients les meilleurs produits ou services, il est inévitable que certains d'entre eux finissent par s'extasier sur votre marque sur les réseaux sociaux.

Lorsque vous obtenez de bonnes critiques en ligne, vous ne voudriez pas les garder cachées. Allez les partager sur votre mur, que vous les receviez via votre page Facebook ou par e-mail. Demandez leur permission si vous pouvez publier leur avis sur vos réseaux sociaux. Assurez-vous simplement de garder confidentielles les identités de vos clients, si nécessaire.

La publication de commentaires positifs sur votre site Web ou vos canaux de médias sociaux peut accroître la confiance des clients potentiels. Ils seront plus enclins à essayer votre produit ou service s'ils reçoivent des critiques élogieuses lorsqu'ils recherchent votre entreprise en ligne.

6 - Partagez votre histoire

Tout le monde aime une bonne histoire.

Ainsi, au lieu de simplement partager pourquoi ils devraient acheter ce que vous essayez de vendre, pourquoi ne pas parler de ce qui vous a inspiré à conceptualiser un produit ou des difficultés que vous avez rencontrées lorsque vous avez essayé de créer votre entreprise.

Cela peut être utile pour aider les autres à réaliser que vous n'êtes pas simplement une autre marque sans visage - vous êtes une vraie personne avec une vraie histoire. Nous avons vu des startups devenir virales en ligne après avoir fait cela sur les réseaux sociaux. C'est donc certainement quelque chose à considérer!

7 - UTILISEZ L'ANALYSE

Vos analyses peuvent être utiles si vous voulez savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas sur les réseaux sociaux.

Grâce à l'accès aux données des indicateurs de performance clés, vous serez en mesure de prendre de meilleures décisions sur les types de contenu à créer à l'avenir. Vous verrez lesquels de vos anciens messages ont suscité le plus de réactions, de commentaires et de partages de la part de vos abonnés en ligne.

La bonne nouvelle ici, bien sûr, c'est qu'il existe en fait de nombreux outils d'analyse gratuits et payants. Explorez le marché jusqu'à ce que vous trouviez celui qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.

8 - Utilisez la bonne "voix" pour votre entreprise

Chaque entreprise est différente. Ainsi, lorsqu'il s'agit de vos communications sur les réseaux sociaux, votre objectif est de trouver le ton qui correspond à l'image de votre entreprise.

Êtes-vous à l'aise avec le plaisir ou préférez-vous être considéré comme une marque sérieuse ? Tout dépend de vos objectifs ! Le plus important est que, comme mentionné précédemment, vous connaissiez suffisamment bien votre public.

9 - Restez authentique

Cela dit, il est crucial de rester authentique dans vos interactions. Garde les pieds sur terre!

Communiquez comme vous le feriez avec un ami. Dans la mesure du possible, publiez des photos de votre équipe sur le fil afin de montrer le « côté humain » de votre entreprise.

10 - FAIRE rester actif

Bien sûr, rester cohérent est un facteur énorme.

Fait : rien ne fait fuir les nouveaux utilisateurs plus rapidement que de voir votre publication la plus récente datant, disons, d'il y a 3 ou 4 mois.

Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les gens suivent votre page et restent si vous n'êtes même pas actif en premier lieu.

11 - N'ESSAYEZ PAS d'utiliser toutes les plateformes disponibles

Bien qu'il existe de nombreuses plateformes de médias sociaux gratuites ou rentables, il n'est pas judicieux d'essayer de conserver des comptes sur chacune d'entre elles. Faire cela peut devenir vraiment écrasant et potentiellement consommer trop de votre temps.

Selon les statistiques, Facebook reste aujourd'hui le site de réseautage social le plus populaire au monde pour les spécialistes du marketing. LinkedIn est le canal numéro un pour le B2B. Ou TikTok pourrait être une autre option si votre marque cible une population plus jeune.

Le point principal ici est d'utiliser les plates-formes que vos clients réels utilisent.

12 - N'OUBLIEZ PAS de programmer vos publications

L'outil de planification peut être une ressource formidable lorsque vous vous efforcez de partager régulièrement du contenu. Planifiez vos publications et faites-le de manière stratégique. Sachez quand la plupart de votre public cible est en ligne afin qu'il puisse voir vos nouveaux messages.

Idéalement, vous devriez avoir un calendrier de contenu. Cela vous aidera à planifier des publications récurrentes et à les faire correspondre aux tendances du secteur.

En parlant de quoi...

13 - N'ignorez pas l'actualité et les tendances

Lors de l'élaboration de votre calendrier de médias sociaux, assurez-vous d'inclure les événements à venir dans votre planification.

Encore une fois, vous voulez que vos messages attirent l'attention et une façon de le faire est de rester à jour avec les événements actuels et les nouvelles tendances.

Vous pourriez avoir des messages célébrant des périodes spécifiques de l'année, comme Halloween ou Noël par exemple. Bien sûr, cela ne signifie pas sauter sur toutes les tendances. Optez simplement pour ceux qui sont pertinents pour votre marque et votre public.

14 - NE PAS coller avec la même formule

Un conseil d'ami : visez la diversité.

Basculez entre la publication de blogs, d'images, d'infographies et de vidéos, entre autres. N'oubliez pas que les internautes adorent les visuels accrocheurs.

Si vous en avez besoin, engagez un bon graphiste qui pourra vous aider. Ou vous pouvez faire du bricolage avec un outil comme Canva .

15 - N'abusez pas de l'automatisation

Bien que l'utilisation d'un outil d'automatisation soit parfaitement compréhensible lorsqu'il s'agit de répondre à des questions courantes via des messages privés, vous ne devriez vraiment pas vous y fier tout le temps. Les utilisateurs des médias sociaux ne sont jamais contents lorsqu'ils reçoivent des réponses peu sincères pour répondre à leurs préoccupations.

Vous aurez de meilleures chances d'améliorer votre présence en ligne si les gens ont l'impression que le service client est une affaire personnelle pour votre entreprise, et pas seulement le travail d'un bot.

16 - Ne vous contentez pas de vendre votre marque

Bien sûr, vous utilisez les médias sociaux comme débouché pour vendre votre produit ou service. Pourtant, c'est une grosse erreur d'être en « mode vente » à tout moment. Personne n'aime une vente difficile.

Dans certains cas, tout ce que vous avez à faire est d'aider un abonné en répondant à ses questions ou en l'orientant dans la bonne direction.

N'oubliez pas que le partage de la valeur est la clé pour développer une audience fidèle sur les réseaux sociaux.

17 - N'ayez pas peur de dépenser un peu

Exemple : il n'y a rien de mal à dépenser en publicités Facebook. Vous souhaitez faire connaître votre entreprise, alors n'hésitez pas à investir un peu là-dessus.

De plus, vous voudrez peut-être envisager de faire appel à des blogueurs et des influenceurs liés à votre secteur pour faire des publications sponsorisées ou des publicités payantes avec eux. C'est certainement l'une des tactiques les plus efficaces sur les réseaux sociaux, car elle vous donne une plus grande visibilité sur votre marché cible.

18 - NE PAS négliger le pouvoir des remises et des cadeaux

De temps en temps, faites des cadeaux et des réductions pour attirer un plus grand nombre d'abonnés en ligne. Cela pourrait être une excellente solution pour atteindre un marché inexploité. De plus, cela pourrait être un moyen efficace de montrer de la gratitude à vos abonnés.

En conséquence, la notoriété de la marque et l'engagement du public pourraient augmenter de manière significative.

19 - NE partagez PAS d'informations non vérifiées

Vous voulez être prudent lorsqu'il s'agit de partager tout type d'informations en ligne.

Lors de la publication de statistiques ou de données B2B , mieux vaut vérifier en amont. Vérifiez vos sources et gardez à l'esprit que votre marque pourrait être affectée négativement si vous partagez de fausses informations en ligne.

Comme on dit toujours sur internet, réfléchissez avant de cliquer !

20 - NE soyez PAS sarcastique lorsque vous répondez à des commentaires négatifs

Enfin et surtout, vous devez être professionnel lorsque vous traitez les mauvaises critiques. Communiquez sur un ton amical. Apprenez à gérer les critiques avec grâce. Ne réagissez pas de manière excessive. Excusez-vous toujours, si nécessaire.

Être de mauvaise humeur ou sarcastique peut faire plus de mal que de bien à long terme. Il est toujours préférable de résoudre le problème avec la personne au lieu d'essayer de la faire taire parce qu'elle n'est pas satisfaite de votre marque.

Répondre aux commentaires négatifs de la bonne manière peut en fait entraîner des résultats positifs.

Biographie de l'auteur

Jessica Elon est spécialiste de la sensibilisation au référencement chez The Farm Soho.