ソーシャルメディアエンゲージメントの20のすべきこととすべきでないこと

公開: 2021-11-15

ソーシャルネットワーキングサイトは強力なB2Bマーケティングツールです。

多くのビジネスオーナーが自社のブランドの露出を増やすためにテクノロジーを利用しているのも不思議ではありません。

ただし、ソーシャルメディアでの存在感を最大限に活用し、ターゲット市場との関係を強化したい場合は、いくつかの点に注意する必要があります。

ダクトテープマーケティングの著者であるジョンヤンチがかつて言ったように：

「ソーシャルメディアをあなたのビジネスのための単なるメガホンとは考えないでください。しかし、それがあなたの目標を達成するのにどのように役立つかを考えてください。」

余計な手間をかけずに、ソーシャルメディアエンゲージメントの20の証明されたすべきこととすべきでないことをここに示します。

行う：

しないでください：

1-あなたの聴衆を知っていますか

まず第一に、ズームインしてターゲットオーディエンスを特定する必要があります。あなたの市場の年齢層、彼らの興味、彼らの挑戦などを知ってください。ソーシャルメディアオーディエンスのバイヤーペルソナを作成する必要があります。

これは重要です。なぜなら、ターゲットオーディエンスの「全員」を考慮すると、適切なコンテンツを作成することがより困難になるからです。効果的な需要創出キャンペーンを実施することになると、常により具体的にする方が良いでしょう。

2-ソーシャルメディアの会話を開始してください

ソーシャルメディアはすべて相互作用に関するものであるため、それを行わないと、全体の要点を見逃してしまいます。

質問を投稿するか、フォロワーからのフィードバックを求めることで、フォロワーとの会話を開始します。さらに、調査や投票を行うこともできます。

繰り返しますが、これは、聴衆を十分に知っていれば簡単に行うことができます。

3-お問い合わせ、コメント、言及に対応してください

それに直面しましょう：誰も無視されることを楽しんでいません。

したがって、フォロワーがあなたの投稿に質問を残したり、フィードであなたに言及したりするとき、特に彼らがあなたにタグを付けるとき、彼らは返信を受け取ることを期待しています。

応答すると、視聴者を気にかけていることがわかります。彼らは自然にそれを理解するので、コメントセクションをチェックして、返信が必要な投稿を確認してください。同様に、特にブランドについて質問がある場合は、プライベートメッセージに答えてください。

返信するときは、ソーシャルメディアユーザーに名前を付けてください。これは簡単なことですが、確かに彼らとのより良いつながりを作るのに役立ちます。あなたはあなたがそれらを認識していることを示しています！

4-適切なハッシュタグを使用してください

はい、あなたのビジネスにとって#usehashtagsを使用することも重要です！

彼らはあなたがより広い聴衆に到達するのを助けることができます。あなたの投稿は、特定のトピックやカテゴリに関する詳細情報を探しているフォロワー以外のすべての人に表示されます。

簡単にまとめると、専門家によると、ハッシュタグは「プラットフォーム上の検索でコンテンツを発見可能にし、事実上、より多くの人々にリーチできるようにする」とのことです。

一部の企業は、ブランディングの一環として独自のハッシュタグを作成しています。さらに、ハッシュタグを使用して、価値のある社会問題をサポートすることもできます。

投稿やマーケティング戦略で何を達成しようとしているかによって、ハッシュタグは本当に価値のあるツールになります。

5-レビューを投稿する

あなたがあなたの顧客に最高の製品やサービスを提供しているなら、彼らの何人かが最終的にソーシャルメディアであなたのブランドについて絶賛し始めることは避けられません。

あなたがオンラインで素晴らしいレビューを得るとき、あなたはそれらを隠したくないでしょう。 Facebookページからでもメールでも、壁で共有してください。あなたのソーシャルメディアチャンネルに彼らのレビューを投稿しても大丈夫なら、彼らの許可を求めてください。必要に応じて、顧客のIDを秘密にしておくようにしてください。

あなたのウェブサイトやソーシャルメディアチャネルに正のフィードバックを投稿することで、潜在的な顧客の信頼を高めることができます。彼らがあなたのビジネスをオンラインで検索している間に熱烈なレビューに遭遇した場合、彼らはあなたの製品やサービスをもっと喜んで試してみるでしょう。

6-あなたのストーリーを共有してください

誰もが良い話が大好きです。

だから、彼らがあなたが売ろうとしているものを買うべき理由を単に共有するのではなく、あなたが製品を概念化するようにあなたにインスピレーションを与えたものやあなたがあなたのビジネスを確立しようとしたときに遭遇した苦労について話してみませんか。

これは、あなたが単なる顔のないブランドではなく、本物の物語を持った本物の人物であることを他の人が理解するのに役立ちます。ソーシャルメディアでこれを行った後、スタートアップがオンラインでバイラルになるのを見てきました。ですから、それは間違いなく検討する価値のあるものです！

7-分析を使用する

ソーシャルメディアで何が機能し、何が機能しないかを知りたい場合は、分析が役立ちます。

主要業績評価指標データにアクセスすることで、将来作成するコンテンツの種類についてより適切な決定を下すことができます。過去の投稿のうち、オンラインフォロワーからの反応、コメント、共有が最も多かったものが表示されます。

もちろん、ここでの朗報は、実際には無料および有料の分析ツールがたくさんあることです。ビジネスのニーズに最適な市場が見つかるまで、市場を探索してください。

8-あなたのビジネスに適切な「声」を使用してください

会社はそれぞれ異なります。したがって、ソーシャルメディアコミュニケーションに関しては、あなたの目標はあなたのビジネスのイメージに合ったトーンを見つけることです。

あなたは楽しみに満足していますか、それとも真面目なブランドとして見られたいですか？それはすべてあなたの目標に依存します！最も重要なことは、前述のように、あなたはあなたの聴衆を十分に知っているということです。

9-本物であり続ける

とは言うものの、あなたの相互作用において本物であり続けることが重要です。それを現実に保ちなさい！

友達と同じようにコミュニケーションしましょう。可能な限り、チームの写真をフィードに投稿して、ビジネスの「人間的な側面」を示すことができるようにしてください。

10-アクティブなままにしてください

もちろん、一貫性を保つことは大きな要因です。

事実：たとえば、3〜4か月前の最新の投稿を見るよりも早く、新しいユーザーを追い払うものはありません。

そもそもあなたが活動的でさえなければ、人々があなたのページをフォローして立ち往生することを期待することはできません。

11-利用可能なすべてのプラットフォームを使用しようとしないでください

そこには無料または費用効果の高いソーシャルメディアプラットフォームがたくさんありますが、それらすべてのアカウントを維持しようとするのは賢明な方法ではありません。それを行うと、本当に圧倒され、潜在的に多くの時間を消費する可能性があります。

統計によると、Facebookは今日でもマーケターにとって世界で最も人気のあるソーシャルネットワーキングサイトです。 LinkedInはB2Bのナンバーワンチャネルです。または、ブランドが若いユーザー層をターゲットにしている場合は、TikTokが別のオプションになる可能性があります。

ここでの主なポイントは、実際の顧客が使用しているプラットフォームを使用することです。

12-投稿のスケジュールを忘れないでください

定期的にコンテンツを共有しようとすると、スケジューリングツールは素晴らしいリソースになる可能性があります。投稿をスケジュールし、戦略的に実行します。ターゲットオーディエンスのほとんどがオンラインになっていることを確認して、彼らがあなたの新しい投稿を見ることができるようにします。

理想的には、コンテンツカレンダーが必要です。これは、定期的な投稿を計画し、業界のトレンドに合わせるのに役立ちます。

そういえば...

13-現在のイベントやトレンドを無視しないでください

ソーシャルメディアカレンダーを作成するときは、計画に今後のイベントを含めるようにしてください。

繰り返しになりますが、投稿に注目を集めたいと考えています。そのための1つの方法は、現在のイベントや新しいトレンドを常に最新の状態に保つことです。

たとえば、ハロウィーンやクリスマスなど、1年の特定の時期を祝う投稿を作成できます。もちろん、それはそこにあるすべてのトレンドに飛びつくことを意味するものではありません。あなたのブランドとオーディエンスに関連するものを選んでください。

14-同じ式に固執しないでください

フレンドリーなヒント：多様性を目指しましょう。

ブログ、写真、インフォグラフィック、ビデオなどの投稿を切り替えます。ネチズンはキャッチーなビジュアルが大好きだということを忘れないでください。

必要に応じて、これを手伝ってくれる優秀なグラフィックアーティストを雇ってください。または、 Canvaなどのツールを使用してDIYを行うこともできます。

15-自動化をやり過ぎないでください

自動化ツールを使用することは、プライベートメッセージを介して一般的な質問に対処することになると完全に理解できますが、実際には常にそれに依存するべきではありません。ソーシャルメディアユーザーは、懸念に対処するために不誠実な返信を受け取ったときに決して満足しません。

顧客サービスはボットの仕事だけでなく、あなたのビジネスにとって個人的な問題であるという印象を人々が得れば、オンラインでの存在感を高める可能性が高くなります。

16-ブランドを売るだけではいけません

確かに、あなたはあなたの製品やサービスを販売するためのアウトレットとしてソーシャルメディアを使用しています。それでも、常に「販売モード」になっているのは大きな間違いです。誰もハードセルが好きではありません。

場合によっては、あなたがしなければならないのは、彼らの質問に答えるか、彼らを正しい方向に向けることによってフォロワーを助けることだけです。

価値を共有することは、忠実なソーシャルメディアオーディエンスを増やすための鍵であることを忘れないでください。

17-少し過ごすことを恐れないでください

適切な例：Facebook広告への支出に問題はありません。あなたはあなたのビジネスについての情報を広めたいので、それに少し投資することを躊躇しないでください。

さらに、業界に関連するブロガーやインフルエンサーを利用して、スポンサー付きの投稿や有料広告を行うことを検討することもできます。これは、ターゲット市場での露出を増やすため、間違いなく最も効果的なソーシャルメディア戦術の1つです。

18-割引や景品の力を見落とさないでください

たまに、より多くのオンラインフォロワーを引き付けるために景品や割引を行います。これは、未開拓の市場に参入するための優れたソリューションになる可能性があります。さらに、フォロワーに感謝の気持ちを表す効果的な方法になる可能性があります。

その結果、ブランド認知度とオーディエンスエンゲージメントが大幅に向上する可能性があります。

19-未確認の情報を共有しないでください

オンラインであらゆる種類の情報を共有する場合は、注意が必要です。

統計やB2Bデータを投稿するときは、事前に確認することをお勧めします。情報源を確認し、オンラインで虚偽の情報を共有している場合、ブランドに悪影響が及ぶ可能性があることに注意してください。

彼らがインターネットでいつも言うように–クリックする前に考えてください！

20-ネガティブフィードバックに返信するときは、卑劣にならないでください

最後になりましたが、間違いなく重要なことですが、悪いレビューに対処するときは専門家である必要があります。フレンドリーな口調でコミュニケーションします。批判を優雅に処理することを学びます。過剰反応しないでください。必要に応じて、常にお詫び申し上げます。

気性が悪い、または皮肉なことは、長期的には良いことよりも害を及ぼす可能性があります。あなたのブランドに不満を持っているために彼または彼女をシャットダウンしようとするのではなく、その人との問題を解決することが常に最善です。

否定的なコメントに正しい方法で対応することは、実際には肯定的な結果をもたらす可能性があります。

コグニズムLinkedIn

著者の経歴

Jessica Elonは、TheFarmSohoのSEOアウトリーチスペシャリストです。