20 ما يجب فعله وما لا يجب فعله في التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي
نشرت: 2021-11-15تعد مواقع الشبكات الاجتماعية أداة تسويق قوية بين الشركات.
لا عجب في أن الكثير من أصحاب الأعمال يستفيدون من التكنولوجيا من أجل تحقيق قدر أكبر من الظهور لعلاماتهم التجارية.
ومع ذلك ، هناك العديد من الأشياء التي تحتاج إلى وضعها في الاعتبار إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي وبناء علاقة أقوى مع السوق المستهدف.
كما قال جون جانتش ، مؤلف تسويق شريط القنوات ذات مرة:
"لا تفكر في وسائل التواصل الاجتماعي على أنها مجرد مكبر صوت لعملك ، ولكن فكر في كيفية مساعدتك في الوصول إلى أهدافك."
بدون مزيد من اللغط ، إليك 20 أمرًا مثبتًا وما يجب فعله لمشاركة وسائل التواصل الاجتماعي.
يفعل:
تعرف على جمهورك | ابدأ محادثات وسائل التواصل الاجتماعي | الرد على الاستفسارات والتعليقات والإشارات | استخدم الوسوم المناسبة | استعراض آخر | شارك قصتك | استخدم التحليلات | استخدم "الصوت" الصحيح | ابقَ أصليًا | ابق نشيطا
لا:
حاول استخدام جميع المنصات المتاحة | نسيت لجدولة مشاركاتك | تجاهل الأحداث والاتجاهات الحالية | التمسك بنفس الصيغة | أتمتة الإفراط | فقط قم ببيع علامتك التجارية | تخشى أن تنفق قليلا | التغاضي عن قوة الخصومات والهدايا | مشاركة معلومات لم يتم التحقق منها | كن متغطرسًا عند الرد على التعليقات السلبية
1 - تعرف على جمهورك
أولاً وقبل كل شيء ، تحتاج إلى تكبير وتحديد جمهورك المستهدف. تعرف على الفئة العمرية لسوقك واهتماماتهم وتحدياتهم وما إلى ذلك. يعد إنشاء شخصيات المشتري لجمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا لا بد منه.
هذا مهم لأن اعتبار "كل شخص" جمهورك المستهدف سيجعل الأمر أكثر صعوبة بالنسبة لك لإنشاء المحتوى المناسب. عندما يتعلق الأمر بتنفيذ حملة فعالة لتوليد الطلب ، فمن الأفضل دائمًا أن تكون أكثر تحديدًا.
2 - ابدأ المحادثات على مواقع التواصل الاجتماعي
وسائل التواصل الاجتماعي هي كل ما يتعلق بالتفاعلات ، لذا إذا كنت لا تفعل ذلك ، فأنت تفتقد الهدف بأكمله.
ابدأ محادثات مع متابعيك عن طريق نشر سؤال أو ربما طلب تعليقات من متابعيك. بالإضافة إلى أنه يمكنك أيضًا إجراء الاستطلاعات واستطلاعات الرأي.
مرة أخرى ، يمكن القيام بذلك بسهولة إذا كنت تعرف جمهورك جيدًا.
3 - قم بالرد على الاستفسارات والتعليقات والإشارات
دعونا نواجه الأمر: لا أحد يستمتع بالتجاهل.
لذلك عندما يترك متابعوك أسئلة في منشوراتك أو يذكرونك في خلاصتهم - على وجه التحديد عند وضع علامة عليك - يتوقعون الحصول على رد.
يظهر الرد أنك تهتم بجمهورك. سوف يلتقطون ذلك بشكل طبيعي ، لذا خذ وقتًا للتحقق من قسم التعليقات لرؤية المنشورات التي تحتاج إلى ردك. بالطريقة نفسها ، أجب على الرسائل الخاصة ، خاصة إذا كانت لديهم أسئلة حول علامتك التجارية.
عند الرد ، اذكر مستخدم الوسائط الاجتماعية بالاسم. يعد هذا أمرًا بسيطًا ولكنه سيساعدك بالتأكيد على إجراء اتصالات أفضل معهم. أنت تظهر أنك تتعرف عليهم!
4 - استخدم الوسوم المناسبة
نعم ، من المهم أيضًا لعملك استخدام #usehashtags !
يمكنهم مساعدتك في الوصول إلى جمهور أوسع ؛ ستصبح مشاركاتك مرئية للجميع ، بما في ذلك غير المتابعين ، الذين قد يبحثون عن مزيد من المعلومات حول موضوع أو فئة معينة.
لتلخيص ذلك ببساطة ، فإن علامات التصنيف "تجعل المحتوى قابلاً للاكتشاف في عمليات البحث على النظام الأساسي ، وتصل بشكل فعال إلى المزيد من الأشخاص" ، وفقًا للخبراء.
حتى أن بعض الشركات تنشئ علامات تصنيف خاصة بها كجزء من جهود العلامات التجارية الخاصة بها. بالإضافة إلى أنه يمكنك أيضًا استخدام علامة تصنيف لدعم القضايا الاجتماعية ذات الأهمية.
اعتمادًا على ما تحاول تحقيقه من خلال مشاركاتك أو في استراتيجيات التسويق الخاصة بك ، يمكن أن تكون علامات التصنيف حقًا أداة قيمة.
5 - استعراض آخر
إذا كنت تقدم لعملائك أفضل المنتجات أو الخدمات ، فمن المحتم أن يبدأ بعضهم في النهاية في الهذيان بعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
عندما تحصل على تقييمات رائعة عبر الإنترنت ، لن ترغب في إخفائها. اذهب وشاركها على الحائط الخاص بك ، سواء حصلت عليها من خلال صفحتك على Facebook أو عبر البريد الإلكتروني. اطلب إذنهم إذا كان من المقبول نشر مراجعتهم على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. فقط تأكد من الحفاظ على سرية هويات عملائك ، إذا لزم الأمر.
يمكن أن يؤدي نشر تعليقات إيجابية على موقع الويب الخاص بك أو قنوات التواصل الاجتماعي إلى زيادة ثقة العملاء المحتملين. سيكونون أكثر استعدادًا لتجربة منتجك أو خدمتك إذا واجهوا تقييمات متوهجة أثناء بحثهم عن نشاطك التجاري عبر الإنترنت.
6 - شارك قصتك
الجميع يحب القصة الجيدة.
لذا بدلاً من مجرد مشاركة سبب شراء ما تحاول بيعه ، فلماذا لا تتحدث عن مصدر إلهامك لتصور منتج أو الصعوبات التي واجهتها أثناء محاولتك تأسيس عملك.
يمكن أن يكون هذا مفيدًا في مساعدة الآخرين على إدراك أنك لست مجرد علامة تجارية أخرى بدون وجه - فأنت شخص حقيقي لديه قصة حقيقية. لقد رأينا الشركات الناشئة تنتشر عبر الإنترنت بعد القيام بذلك على وسائل التواصل الاجتماعي. لذا فهو بالتأكيد شيء يستحق التفكير فيه!
7- استخدم التحليلات
يمكن أن تكون تحليلاتك في متناول يديك إذا كنت تريد معرفة ما يصلح وما لا يصلح على وسائل التواصل الاجتماعي.
من خلال الوصول إلى بيانات مؤشر الأداء الرئيسية ، ستتمكن من اتخاذ قرارات أفضل بشأن أنواع المحتوى التي سيتم إنشاؤها في المستقبل. سترى أيًا من مشاركاتك السابقة حصلت على معظم ردود الفعل والتعليقات والمشاركات من متابعيك عبر الإنترنت.
الخبر السار هنا ، بالطبع ، هو أن هناك بالفعل الكثير من أدوات التحليل المجانية والمدفوعة. استكشف السوق حتى تجد السوق الذي يلبي احتياجات عملك على أفضل وجه.
8 - استخدم "الصوت" المناسب لعملك
تختلف كل شركة عن غيرها. لذلك عندما يتعلق الأمر باتصالاتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن هدفك هو العثور على النغمة التي تناسب صورة عملك.
هل أنت مرتاح للمرح أم تفضل أن يُنظر إليك على أنك علامة تجارية جادة؟ الأمركله يعتمد على أحلامك! الأهم من ذلك ، كما ذكرنا سابقًا ، أنك تعرف جمهورك جيدًا.
9 - كن أصيلا
بعد قولي هذا ، من المهم أن تظل صادقًا في تفاعلاتك. اجعلها حقيقية!
تواصل كما تفعل مع صديق. كلما كان ذلك ممكنًا ، انشر صورًا لفريقك على الخلاصة حتى تتمكن من إظهار "الجانب الإنساني" من عملك.
10 - حافظ على نشاطك
بطبيعة الحال ، يعد الحفاظ على الاتساق عاملاً هائلاً.
حقيقة: لا شيء يبتعد المستخدمين الجدد بشكل أسرع من مشاهدة أحدث منشوراتك منذ 3 أو 4 أشهر على سبيل المثال.
لا يمكنك أن تتوقع من الناس أن يتابعوا صفحتك وأن يستمروا في العمل إذا لم تكن نشيطًا في المقام الأول.
11 - لا تحاول استخدام جميع المنصات المتاحة
على الرغم من وجود الكثير من منصات الوسائط الاجتماعية المجانية أو الفعالة من حيث التكلفة ، إلا أنه ليس من الحكمة محاولة الاحتفاظ بحسابات لها جميعًا. يمكن أن يكون القيام بذلك أمرًا مربكًا حقًا وقد يستهلك الكثير من وقتك.
وفقًا للإحصاءات ، لا يزال Facebook أكثر مواقع التواصل الاجتماعي شعبية في العالم للمسوقين اليوم. LinkedIn هي القناة الأولى لـ B2B. أو قد يكون TikTok خيارًا آخر إذا كانت علامتك التجارية تستهدف فئة سكانية أصغر سناً.
النقطة الأساسية هنا هي استخدام الأنظمة الأساسية التي يستخدمها عملاؤك الفعليون.
12 - لا تنسى جدولة مشاركاتك
يمكن أن تكون أداة الجدولة موردًا رائعًا بينما تسعى جاهدًا لمشاركة المحتوى على أساس منتظم. قم بجدولة منشوراتك وافعلها بشكل استراتيجي. اعرف متى يكون معظم جمهورك المستهدف متصلين بالإنترنت حتى يتمكنوا من رؤية منشوراتك الجديدة.
من الناحية المثالية ، يجب أن يكون لديك تقويم محتوى. سيساعدك هذا في تخطيط المنشورات المتكررة ومطابقتها مع اتجاهات الصناعة.
بالحديث عن هذا الموضوع...
13- لا تتجاهل الأحداث والاتجاهات الجارية
عند تطوير تقويم الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، تأكد من تضمين الأحداث القادمة في التخطيط الخاص بك.
مرة أخرى ، تريد أن تحصل مشاركاتك على بعض الاهتمام وإحدى طرق القيام بذلك هي البقاء على اطلاع دائم بالأحداث الجارية والاتجاهات الجديدة.
يمكن أن يكون لديك منشورات تحتفل بأوقات معينة من العام ، مثل عيد الهالوين أو عيد الميلاد على سبيل المثال. بالطبع ، هذا لا يعني القفز على كل اتجاه هناك. ما عليك سوى اختيار تلك التي لها صلة بعلامتك التجارية وجمهورك.
14- لا تلتزم بنفس الصيغة
نصيحة ودية: استهدف التنوع.
قم بالتبديل بين نشر المدونات والصور والرسوم البيانية ومقاطع الفيديو ، من بين أمور أخرى. تذكر أن مستخدمي الإنترنت يحبون الصور الجذابة.
إذا كنت بحاجة إلى ذلك ، فقم بتعيين فنان رسومي جيد يمكنه مساعدتك في ذلك. أو يمكنك استخدام أداة DIY باستخدام أداة مثل Canva .
15- لا تطرف الأتمتة
في حين أن استخدام أداة الأتمتة أمر مفهوم تمامًا عندما يتعلق الأمر بمعالجة الأسئلة الشائعة عبر الرسائل الخاصة ، فلا يجب عليك الاعتماد عليها طوال الوقت. لا يشعر مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي بالسعادة أبدًا عندما يتلقون ردودًا غير صادقة لمعالجة مخاوفهم.
سيكون لديك فرص أفضل لتحسين تواجدك عبر الإنترنت إذا كان لدى الناس انطباع بأن خدمة العملاء هي مسألة شخصية لعملك - وليس مجرد وظيفة الروبوت.
16 - لا تبيع علامتك التجارية فقط
بالتأكيد ، أنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي كمنفذ لبيع منتجك أو خدمتك. ومع ذلك ، فمن الخطأ الكبير أن تكون في "وضع البيع" في جميع الأوقات. لا أحد يحب بيع الصعب.
في بعض الحالات ، كل ما عليك فعله هو مساعدة أحد المتابعين من خلال الرد على أسئلتهم أو توجيههم في الاتجاه الصحيح.
تذكر أن مشاركة القيمة هي المفتاح لتنمية جمهور مخلص على وسائل التواصل الاجتماعي.
17 - لا تخافوا من قضاء القليل
مثال على ذلك: لا حرج في الإنفاق على إعلانات Facebook. تريد نشر الكلمة عن عملك ، لذلك لا تتردد في الاستثمار قليلاً في ذلك.
بالإضافة إلى ذلك ، قد ترغب في التفكير في النقر على المدونين والمؤثرين المرتبطين بصناعتك للقيام بمشاركات دعائية أو إعلانات مدفوعة معهم. يعد هذا بالتأكيد أحد أكثر أساليب وسائل التواصل الاجتماعي فاعلية لأنه يمنحك تعرضًا أكبر في السوق المستهدف.
18- لا تغفل قوة الخصومات والهدايا
بين الحين والآخر ، قدم هدايا وخصومات لجذب عدد أكبر من المتابعين عبر الإنترنت. قد يكون هذا حلاً رائعًا للوصول إلى سوق غير مستغل. بالإضافة إلى أنها قد تكون طريقة فعالة لإظهار الامتنان لمتابعيك.
نتيجة لذلك ، يمكن أن ينمو الوعي بالعلامة التجارية ومشاركة الجمهور بشكل ملحوظ.
19 - لا تشارك معلومات لم يتم التحقق منها
يجب أن تكون حذرًا عندما يتعلق الأمر بمشاركة أي نوع من المعلومات عبر الإنترنت.
عند نشر الإحصائيات أو بيانات B2B ، من الأفضل التحقق مسبقًا. تحقق من مصادرك وتذكر أن علامتك التجارية قد تتأثر سلبًا إذا كنت تشارك معلومات خاطئة عبر الإنترنت.
كما يقولون دائمًا على الإنترنت - فكر قبل النقر!
20 - لا تكن غبيًا عند الرد على التعليقات السلبية
أخيرًا وليس آخرًا ، يجب أن تكون محترفًا عند التعامل مع التعليقات السيئة. تواصل بنبرة ودية. تعلم كيفية التعامل مع النقد بلباقة. لا يبالغ. اعتذر دائمًا ، إذا لزم الأمر.
يمكن أن يضر سوء المزاج أو التهكم أكثر مما ينفع على المدى الطويل. من الأفضل دائمًا حل المشكلة مع الشخص بدلاً من محاولة عزله لعدم رضاه عن علامتك التجارية.
يمكن أن يؤدي الرد على التعليقات السلبية بالطريقة الصحيحة في الواقع إلى نتائج إيجابية.
المؤلف السيرة الذاتية
جيسيكا إيلون هي أخصائية التواصل مع تحسين محركات البحث في The Farm Soho.