20 o que fazer e o que não fazer no engajamento nas redes sociais

Os sites de redes sociais são uma poderosa ferramenta de marketing B2B .

Não é à toa que muitos empresários estão aproveitando a tecnologia para obter maior exposição para suas marcas.

Há, no entanto, várias coisas que você precisa ter em mente se quiser aproveitar ao máximo sua presença nas mídias sociais e construir um relacionamento mais forte com seu mercado-alvo.

Como o autor do Duct Tape Marketing, John Jantsch, disse uma vez:

“Não pense nas mídias sociais apenas como um megafone para o seu negócio, mas pense em como elas podem ajudá-lo a alcançar seus objetivos.”

Sem mais delongas, aqui estão 20 vantagens e desvantagens comprovadas do engajamento nas mídias sociais.

Fazer:

Conheça seu público | Iniciar conversas nas redes sociais | Responda a perguntas, comentários e menções | Use hashtags apropriadas | Postar comentários | Compartilhe sua história | Use análises | Use a 'voz' certa | Mantenha-se autêntico | Fique ativo

Não:

Tente usar todas as plataformas disponíveis | Esqueça de agendar seus posts | Ignorar eventos e tendências atuais | Fique com a mesma fórmula | Automação exagerada | Basta vender sua marca | Tenha medo de gastar um pouco | Negligenciar o poder dos descontos e brindes | Compartilhe informações não verificadas | Seja sarcástico ao responder a um feedback negativo

1 - Conheça seu público

Em primeiro lugar, você precisa ampliar e identificar seu público-alvo. Conheça a faixa etária do seu mercado, seus interesses, seus desafios e assim por diante. Criar personas de comprador para o seu público de mídia social é uma obrigação.

Isso é importante porque considerar “todos” seu público-alvo apenas tornará mais desafiador para você criar o conteúdo certo. Quando se trata de implementar uma campanha eficaz de geração de demanda , é sempre melhor ser mais específico.

2 - Inicie conversas nas redes sociais

A mídia social tem tudo a ver com interações, então, se você não está fazendo isso, está perdendo todo o objetivo.

Inicie conversas com seus seguidores postando uma pergunta ou talvez pedindo feedback de seus seguidores. Além disso, você também pode fazer pesquisas e enquetes.

Novamente, isso pode ser feito facilmente se você conhecer bem o seu público.

3 - Responda a perguntas, comentários e menções

Convenhamos: ninguém gosta de ser ignorado.

Portanto, quando seus seguidores deixam perguntas em suas postagens ou mencionam você em seus feeds – especificamente quando marcam você – eles esperam obter uma resposta.

Responder mostra que você se importa com seu público. Eles perceberão isso naturalmente, então reserve um tempo para verificar a seção de comentários para ver as postagens que precisam da sua resposta. Da mesma forma, responda mensagens privadas, principalmente se tiverem dúvidas sobre sua marca.

Ao responder, mencione o usuário da mídia social pelo nome. Esta é uma coisa simples de fazer, mas certamente irá ajudá-lo a fazer melhores conexões com eles. Você está mostrando que os reconhece!

4 - Use hashtags apropriadas

Sim, também é importante para o seu negócio #usehashtags !

Eles podem ajudá-lo a alcançar um público mais amplo; suas postagens ficarão visíveis para todos, incluindo não seguidores, que possam estar procurando mais informações sobre um determinado tópico ou categoria.

Para resumir, as hashtags “tornam o conteúdo detectável em pesquisas na plataforma e, efetivamente, alcançam mais pessoas”, segundo especialistas.

Algumas empresas até criam suas próprias hashtags como parte de seus esforços de branding. Além disso, você também pode usar uma hashtag para apoiar questões sociais que valem a pena.

Dependendo do que você está tentando realizar com suas postagens ou em suas estratégias de marketing, as hashtags podem realmente ser uma ferramenta valiosa.

5 - Faça comentários

Se você está fornecendo a seus clientes os melhores produtos ou serviços, é inevitável que alguns deles comecem a elogiar sua marca nas mídias sociais.

Quando você recebe ótimas avaliações on-line, não gostaria de mantê-las ocultas. Compartilhe-os em seu mural, seja por meio de sua página do Facebook ou por e-mail. Peça a permissão deles se não houver problema em postar a avaliação em seus canais de mídia social. Apenas certifique-se de manter as identidades de seus clientes confidenciais, se necessário.

Postar feedback positivo em seu site ou canais de mídia social pode aumentar a confiança de clientes em potencial. Eles estarão mais dispostos a experimentar seu produto ou serviço se encontrarem avaliações positivas enquanto pesquisam sua empresa on-line.

6 - Compartilhe sua história

Todo mundo adora uma boa história.

Então, em vez de apenas compartilhar por que eles deveriam comprar o que você está tentando vender, por que não falar sobre o que o inspirou a conceituar um produto ou as dificuldades que você encontrou ao tentar estabelecer seu negócio.

Isso pode ser útil para ajudar outras pessoas a perceberem que você não é apenas mais uma marca sem rosto – você é uma pessoa real com uma história real. Vimos startups se tornarem virais online depois de fazer isso nas mídias sociais. Então é definitivamente algo que vale a pena considerar!

7 - Use análises

Suas análises podem ser úteis se você quiser saber o que funciona e o que não funciona nas mídias sociais.

Com acesso aos dados dos principais indicadores de desempenho, você poderá tomar melhores decisões sobre quais tipos de conteúdo criar no futuro. Você verá quais de suas postagens anteriores tiveram mais reações, comentários e compartilhamentos de seus seguidores online.

A boa notícia aqui, é claro, é que existem muitas ferramentas de análise gratuitas e pagas por aí. Explore o mercado até encontrar aquele que melhor atenda às necessidades do seu negócio.

8 - Use a 'voz' certa para o seu negócio

Cada empresa é diferente. Então, quando se trata de suas comunicações de mídia social, seu objetivo é encontrar o tom que se encaixa na imagem do seu negócio.

Você se sente confortável com a diversão ou prefere ser visto como uma marca séria? Tudo depende dos seus objetivos! O mais importante é que, como mencionado anteriormente, você conhece bem o seu público.

9 - Mantenha-se autêntico

Dito isso, é crucial permanecer autêntico em suas interações. Mantenha Real!

Comunique-se como faria com um amigo. Sempre que possível, poste fotos da sua equipe no feed para mostrar o 'lado humano' do seu negócio.

10 - Mantenha-se ativo

Claro, ficar consistente é um fator enorme.

Fato: nada afasta novos usuários mais rápido do que ver sua postagem mais recente, digamos, de 3 ou 4 meses atrás.

Você não pode esperar que as pessoas sigam sua página e fiquem por perto se você nem estiver ativo em primeiro lugar.

11 - NÃO tente usar todas as plataformas disponíveis

Embora existam muitas plataformas de mídia social gratuitas ou econômicas, não é uma jogada inteligente tentar manter contas em todas elas. Fazer isso pode ser realmente esmagador e potencialmente consumir muito do seu tempo.

De acordo com as estatísticas, o Facebook continua sendo o site de rede social mais popular do mundo para os profissionais de marketing hoje. O LinkedIn é o canal número um para B2B. Ou o TikTok pode ser outra opção se sua marca estiver segmentando um grupo demográfico mais jovem.

O ponto principal aqui é usar as plataformas que seus clientes reais estão usando.

12 - Não esqueça de agendar suas postagens

A ferramenta de agendamento pode ser um excelente recurso à medida que você se esforça para compartilhar conteúdo regularmente. Programe suas postagens e faça isso de forma estratégica. Saiba quando a maioria do seu público-alvo está online para que eles possam ver suas novas postagens.

Idealmente, você deve ter um calendário de conteúdo. Isso ajudará você a planejar postagens recorrentes e combiná-las com as tendências do setor.

Falando nisso...

13 - NÃO ignore os eventos e tendências atuais

Ao desenvolver seu calendário de mídia social, certifique-se de incluir os próximos eventos em seu planejamento.

Novamente, você quer que suas postagens recebam alguma atenção e uma maneira de fazer isso é se manter atualizado com os eventos atuais e as novas tendências.

Você pode ter postagens comemorando épocas específicas do ano, como Halloween ou Natal, por exemplo. Claro, isso não significa pular em todas as tendências por aí. Basta ir para aqueles que são pertinentes à sua marca e público.

14 - NÃO fique com a mesma fórmula

Uma dica amigável: aponte para a diversidade.

Alterne entre postar blogs, fotos, infográficos e vídeos, entre outros. Lembre-se que os internautas adoram visuais cativantes.

Se precisar, contrate um bom artista gráfico que possa te ajudar com isso. Ou você pode fazer DIY com uma ferramenta como o Canva .

15 - NÃO exagere na automação

Embora o uso de uma ferramenta de automação seja perfeitamente compreensível quando se trata de abordar perguntas comuns por meio de mensagens privadas, você realmente não deve confiar nela o tempo todo. Os usuários de mídia social nunca ficam felizes quando recebem respostas insinceras para resolver suas preocupações.

Você terá mais chances de melhorar sua presença online se as pessoas tiverem a impressão de que o atendimento ao cliente é uma questão pessoal para o seu negócio – não apenas o trabalho de um bot.

16 - NÃO venda apenas sua marca

Claro, você está usando a mídia social como uma saída para vender seu produto ou serviço. Ainda assim, é um grande erro estar em “modo de venda” o tempo todo. Ninguém gosta de uma venda difícil.

Em alguns casos, tudo o que você precisa fazer é ajudar um seguidor respondendo às perguntas dele ou apontando-o na direção certa.

Lembre-se, compartilhar valor é a chave para o crescimento de um público fiel de mídia social.

17 - Não tenha medo de gastar um pouco

Caso em questão: não há nada de errado em gastar em anúncios do Facebook. Você quer divulgar o seu negócio, então não hesite em investir um pouco nisso.

Além disso, você pode considerar contratar blogueiros e influenciadores relacionados ao seu setor para fazer postagens patrocinadas ou anúncios pagos com eles. Essa é definitivamente uma das táticas de mídia social mais eficazes, pois oferece maior exposição em seu mercado-alvo.

18 - Não negligencie o poder dos descontos e brindes

De vez em quando, faça brindes e descontos para atrair um número maior de seguidores online. Esta pode ser uma ótima solução para alcançar um mercado inexplorado. Além disso, pode ser uma maneira eficaz de mostrar gratidão aos seus seguidores.

Como resultado, o reconhecimento da marca e o envolvimento do público podem crescer significativamente.

19 - NÃO compartilhe informações não verificadas

Você quer ser cauteloso quando se trata de compartilhar qualquer tipo de informação online.

Ao postar estatísticas ou dados B2B , é melhor verificar com antecedência. Verifique suas fontes e lembre-se de que sua marca pode ser afetada negativamente se você compartilhar informações falsas online.

Como sempre dizem na internet – pense antes de clicar!

20 - NÃO seja sarcástico ao responder a um feedback negativo

Por último, mas definitivamente não menos importante, você precisa ser profissional ao lidar com críticas ruins. Comunique-se em um tom amigável. Aprenda a lidar com as críticas com elegância. Não exagere. Sempre peça desculpas, se necessário.

Ser mal-humorado ou sarcástico pode fazer mais mal do que bem a longo prazo. É sempre melhor resolver o problema com a pessoa em vez de tentar calá-la por estar insatisfeita com sua marca.

Responder a comentários negativos da maneira certa pode realmente resultar em resultados positivos.

biografia do autor

Jessica Elon é especialista em SEO na The Farm Soho.