11 razões pelas quais pequenas equipes de vendas precisam de CRM

Tendo iniciado seu próprio negócio de vendas ou encarregado de uma pequena equipe de vendas, você provavelmente considerou um sistema de CRM uma ou duas vezes. “ Todo mundo em vendas está usando um desses. Mas eu realmente preciso disso? Minha equipe se beneficiará com isso e as vendas serão mais suaves? Afinal, estamos indo muito bem com o Docs e o Excel. ” Bem, há uma razão, e não uma, pela qual “todo mundo” está usando um CRM para gerenciamento de vendas. O que é mais importante, o tamanho da sua equipe tem pouco impacto na utilidade de um sistema, então um CRM para uma pequena equipe de vendas pode ser tão eficaz quanto para uma empresa gigante.

Aqui estão 11 razões pelas quais pequenas equipes de vendas precisam de um sistema de CRM!

1. O CRM é o seu lugar para tudo

Provavelmente, a melhor coisa sobre um sistema de CRM é que, quando usado corretamente, ele se torna sua principal ferramenta de negociação, seu hub central de informações , seu painel e sua lista de tarefas. Quando você e sua equipe começam a agregar todos os seus dados de trabalho e informações de clientes em um único sistema, perguntas comuns como “Onde encontro as informações sobre X?” ou "Quem foi o último que a Y?" simplesmente desapareça.

2. Padronize o processo de vendas e compartilhe-o no futuro

Outra grande coisa sobre o uso de um CRM ao construir seus recursos de vendas é que os recém-chegados poderão entrar no fluxo de trabalho existente da sua empresa e segui-lo perfeitamente.

Os representantes não precisam se lembrar de todos os tipos de informações que precisam obter de um cliente. Simplesmente olhando para um novo registro e encontrando um campo como “Tamanho da equipe”, eles se lembrarão de que é algo que devem perguntar.

3. Use o CRM para planejamento e gerenciamento de tempo

Quando você é uma nova empresa no mercado, seus recursos são bastante limitados. Cada funcionário conta e cada tarefa precisa ser concluída o mais rápido possível. Mas essa abordagem dá lugar a um caos no local de trabalho e, sem um sistema de organização decente, você estará apenas perdendo tempo com tarefas domésticas, negligenciando o que é importante. Um CRM para equipe de vendas o ajudará a priorizar suas tarefas , destacar os clientes que exigem sua atenção e o ajudará a analisar suas atividades e esforços.

4. A comunicação dentro de uma equipe pequena não é melhor do que em uma grande

Você pode pensar que, por ser uma pequena equipe de vendas de 2 a 4 representantes, isso significa que você sabe quem está fazendo o quê e com quais resultados. Mas, na verdade, é impossível acompanhar essas coisas, mesmo que haja apenas dois de vocês em uma equipe. Um CRM para pequenas equipes de vendas permite que você saiba se alguém está trabalhando com um cliente e se mantenha atualizado sobre o estado dos assuntos atuais sem se misturar com o fluxo de trabalho de seus colegas.

5. Descubra e repita o que funciona

Um CRM para vendas permitirá que você saiba quais de seus esforços de marketing ou vendas realmente produziram alguns resultados significativos. Porque um sistema de CRM não se trata apenas de coletar dados, mas também de analisá-los e apresentá-los de maneira simples de digerir. Com um rápido agrupamento de seus clientes pelos canais de aquisição, você verá imediatamente quais canais de marketing funcionam melhor, quais lhe deram mais exposição, mais clientes e quais devem ser fechados por ineficiência.

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6. Você VAI crescer

OK, há 100% de confiança de que você não precisa de um CRM para vendas. Você está indo muito bem com todas essas planilhas. Mas esse sistema funcionará quando sua equipe crescer em tamanho? Também não estamos falando em adicionar um novo representante. Uma vez que sua equipe cresce 2-4 vezes o seu tamanho, todas as suas notas e planilhas se transformam em uma bagunça completa e você gastará mais tempo explicando aos recém-chegados como seu sistema funciona e corrigindo seus erros em vez de realmente fazer seu trabalho. Os sistemas de CRM são ótimos , o que significa que, se funcionar bem para 2 a 4 pessoas, será o mesmo para 10 a 20 representantes de vendas.

7. Forneça uma abordagem personalizada

Quando você é uma equipe pequena e lida com um pequeno volume de leads e clientes, pode acreditar falsamente que se lembra de tudo sobre cada um de seus clientes. Certamente você passou algum tempo se comunicando com eles e aprendendo tudo sobre seus problemas ou expectativas, mas dê uma ou duas semanas e você se lembrará vagamente se falou com essa pessoa. Com um CRM para gerenciamento de vendas, você não precisa se preocupar com os detalhes do cliente . Contanto que você se lembre de pelo menos algo sobre eles e insira em uma barra de pesquisa, você está pronto para falar com todos os seus clientes como se fossem seus melhores amigos desde sempre.

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8. Melhor segmentação

Personalização e direcionamento são dois aspectos importantes de qualquer comunicação de massa com clientes e leads. Se formos ao básico, cada entrada em um registro de CRM é um parâmetro distinto que define seu cliente.

Levar esses parâmetros em consideração e usá-los como base para seu boletim informativo ou lista de discussão de ofertas especiais é algo que um sistema de CRM pode fazer em vários cliques. Você pode filtrar todo o seu banco de dados de clientes pelas qualidades mais definidoras e chegar com uma mensagem ressonante às pessoas certas.

9. Você não pode confiar apenas nas pessoas ou na memória

Por mais duro que possa parecer, uma dependência excessiva apenas das pessoas é algo que pode sair pela culatra mais tarde. Seus colegas de equipe mais cedo ou mais tarde vão embora e, a menos que passem diligentemente todo o trabalho para os sucessores, sua empresa perderá os dados dos clientes e as relações estabelecidas com eles. Outro elemento humano é a memória. Você não pode esperar lembrar de tudo em sua lista de tarefas ou de todos os detalhes do cliente. Mas uma vez que todos esses dados estejam dentro de um sistema de CRM, eles estarão lá para sempre. Os dados ficam com você , estão sempre atualizados e você sabe onde encontrá-los.

10. O CRM funciona com suas ferramentas favoritas

Mesmo que um CRM deva ser seu hub central de atividades, isso não significa que você não usará outras ferramentas e serviços em seu trabalho. Um CRM para pequenas equipes de vendas não pode substituir tudo para você, mas pode funcionar bem com outras pessoas. Por exemplo, o NetHunt CRM se integra à sua caixa de entrada do Gmail, portanto, se você gastar uma boa parte do seu tempo de trabalho na caixa de entrada, ainda poderá controlar totalmente os dados do CRM de dentro do Gmail. Os dados de CRM (brutos ou segmentados) podem ser exportados para outros serviços de mailing, você pode integrar formulários de captura de leads com um CRM ou conectá-lo às contas de mídia social da sua empresa.

11. Você pode pagar um CRM

Anteriormente, apenas as grandes empresas podiam pagar por um CRM. A implementação e suporte de um CRM para uma equipe de vendas tem sido uma despesa significativa, mas também recompensadora. Hoje, com a popularização da computação em nuvem e uma concorrência significativa no mercado, os sistemas de CRM tornaram-se acessíveis a ponto de não serem mais caros do que sua assinatura do Spotify ou Netflix . Na verdade, se você estiver usando o Excel para gerenciamento de clientes, pagou demais pelo software que nem foi projetado para essas tarefas.