11 سببًا تحتاج فرق المبيعات الصغيرة إلى إدارة علاقات العملاء

بعد أن بدأت أعمال المبيعات الخاصة بك أو تحملت مسؤولية فريق مبيعات صغير ، فمن المحتمل أنك فكرت في نظام CRM مرة أو مرتين. " الجميع في المبيعات يستخدم واحدًا من هؤلاء. لكن هل أحتاجه فعلاً؟ هل سيستفيد فريقي منها وستصبح المبيعات أكثر سلاسة؟ بعد كل شيء ، نحن نعمل بشكل جيد مع Docs و Excel. "حسنًا ، هناك سبب ، وليس سببًا واحدًا ، لماذا يستخدم" الجميع "CRM لإدارة المبيعات. والأهم من ذلك ، أن حجم فريقك له تأثير ضئيل على فائدة النظام ، لذلك قد يكون فريق إدارة علاقات العملاء للمبيعات الصغيرة بنفس فعالية شركة عملاقة.

فيما يلي 11 سببًا وراء احتياج فرق المبيعات الصغيرة إلى نظام CRM!

1. CRM هو مكانك المفضل لكل شيء

ربما يكون أفضل شيء في نظام CRM هو أنه ، عند استخدامه بشكل صحيح ، يصبح الأداة الرئيسية للتجارة والمركز المركزي للمعلومات ولوحة القيادة وقائمة المهام الخاصة بك. بمجرد أن تبدأ أنت وفريقك في تجميع جميع بيانات العمل ومعلومات العملاء داخل نظام واحد ، فإن الأسئلة الشائعة مثل "أين أجد المعلومات على X؟" أو "من كان آخر من كان Y؟" ببساطة تختفي.

2. توحيد عملية البيع ومشاركتها في المستقبل

شيء آخر رائع حول استخدام CRM عند بناء موارد مبيعاتك هو أن الوافدين الجدد سيكونون قادرين على الدخول في سير العمل الحالي لشركتك ومتابعته بشكل لا تشوبه شائبة.

لا يتعين على الممثلين تذكر جميع أنواع المعلومات التي يحتاجون إليها من العميل. ببساطة من خلال النظر إلى رقم قياسي جديد والعثور على حقل مثل "حجم الفريق" ، سوف يتذكرون أن هذا شيء يجب أن يسألوا عنه.

3. استخدم CRM للتخطيط وإدارة الوقت

عندما تكون شركة جديدة في السوق ، تكون مواردك محدودة إلى حد ما. يتم احتساب كل موظف ويجب إكمال كل مهمة في أسرع وقت ممكن. لكن مثل هذا النهج يفسح المجال للفوضى في مكان العمل ، وبدون وجود نظام تنظيم لائق ، سوف تضيع الوقت في المهام الوضيعة ، وتتجاهل ما هو مهم. سيساعدك فريق CRM للمبيعات في تحديد أولويات مهامك ، وتسليط الضوء على العملاء الذين يتطلبون انتباهك وسيساعدك على تحليل نشاطك وجهودك.

4. التواصل داخل فريق صغير ليس أفضل من فريق كبير

قد تعتقد أنه نظرًا لأنك فريق مبيعات صغير مكون من 2 إلى 4 ممثلين ، فهذا يعني أنك تعرف من يفعل ماذا وبأي نتائج. ولكن ، في الواقع ، من المستحيل تتبع مثل هذه الأشياء حتى لو كان هناك اثنان منكم فقط في الفريق. يتيح لك فريق CRM للمبيعات الصغيرة معرفة ما إذا كان شخص ما يعمل مع أحد العملاء والبقاء على اطلاع دائم بحالة الشؤون الحالية دون الاختلاط بسير عمل زملائك.

5. اكتشف وكرر ما يصلح

سيتيح لك نظام CRM للمبيعات معرفة أي من جهود التسويق أو المبيعات قد أدت بالفعل إلى بعض النتائج المهمة. لأن نظام CRM لا يقتصر فقط على جمع البيانات ، ولكن أيضًا بتحليلها وتقديمها بطريقة سهلة الهضم. من خلال التجميع السريع لعملائك من خلال قنوات الاستحواذ ، سترى على الفور القنوات التسويقية التي تعمل بشكل أفضل ، مما يمنحك مزيدًا من الظهور والمزيد من العملاء وأيها يجب إغلاقه بسبب عدم كفاءتها.

اكتشف كيف يساعد CRM في اكتساب عملاء جدد

6. سوف تنمو

حسنًا ، هناك ثقة بنسبة 100٪ أنك لست بحاجة إلى CRM للمبيعات. أنت تبلي بلاءً حسنًا مع كل جداول البيانات هذه. ولكن هل سيعمل هذا النظام بمجرد نمو حجم فريقك؟ نحن لا نتحدث عن إضافة مندوب جديد أيضًا. بمجرد أن ينمو حجم فريقك من 2 إلى 4 مرات ، تتحول جميع ملاحظاتك وجداول البيانات إلى فوضى كاملة وستقضي المزيد من الوقت في شرح كيفية عمل نظامك وإصلاح أخطائهم للوافدين الجدد بدلاً من القيام بعملك فعليًا. تتسع أنظمة إدارة علاقات العملاء بشكل كبير ، مما يعني أنه إذا كان يعمل بشكل جيد مع 2-4 أشخاص ، فسيكون هو نفسه بالنسبة لمندوبي المبيعات من 10 إلى 20.

7. تقديم نهج شخصي

عندما تكون فريقًا صغيرًا وتتعامل مع عدد صغير من العملاء المتوقعين والعملاء ، فقد تعتقد خطأً أنك تتذكر كل شيء عن كل عميل من عملائك. من المؤكد أنك قضيت وقتًا في التواصل معهم وتعلم كل شيء عن مشاكلهم أو توقعاتهم ، ولكن أعطها أسبوعًا أو أسبوعين وستتذكر بشكل غامض ما إذا كنت قد تحدثت إلى هذا الشخص على الإطلاق. باستخدام CRM لإدارة المبيعات ، لا يتعين عليك وضع تفاصيل العميل في الاعتبار . طالما أنك تتذكر شيئًا ما عنهم على الأقل وتدخله في شريط البحث ، فأنت على استعداد للتحدث مع جميع عملائك كما لو كانوا أفضل أصدقائك منذ ذلك الحين إلى الأبد.

تعرف على كيفية تخصيص الاتصال باستخدام CRM

8. أفضل الاستهداف

يعد التخصيص والاستهداف جانبين مهمين لأي اتصال جماهيري مع العملاء والعملاء المتوقعين. إذا وصلنا إلى الأساسيات ، فإن كل إدخال في سجل CRM هو معلمة مميزة تحدد عميلك.

إن أخذ هذه المعلمات في الاعتبار واستخدامها كأساس للرسائل الإخبارية أو القائمة البريدية الخاصة بالعروض الخاصة هو أمر يمكن لنظام CRM القيام به بعدة نقرات. يمكنك تصفية قاعدة بيانات العملاء بالكامل حسب الصفات الأكثر تحديدًا والوصول برسالة صدى إلى الأشخاص المناسبين.

9. لا يمكنك الاعتماد على الناس أو الذاكرة وحدها

مهما بدا الأمر قاسياً ، فإن الاعتماد المفرط على الناس وحدهم هو أمر قد يأتي بنتائج عكسية لاحقًا. سيغادر زملاؤك في الفريق عاجلاً أم آجلاً ، وما لم ينقلوا كل عملهم بجدية إلى الخلفاء ، ستفقد شركتك بيانات العميل والعلاقات التي أقيمت معهم. عنصر بشري آخر هو الذاكرة. لا يمكنك أن تتوقع تذكر كل شيء في قائمة مهامك أو كل تفاصيل العملاء. ولكن بمجرد أن تكون كل هذه البيانات داخل نظام CRM ، فإنها موجودة للأبد. تبقى البيانات معك ، وتكون دائمًا محدثة وأنت تعرف مكان العثور عليها.

10. يعمل CRM مع أدواتك المفضلة

على الرغم من أن CRM يجب أن يكون مركز النشاط المركزي الخاص بك ، فهذا لا يعني أنك لن تستخدم أدوات وخدمات أخرى في عملك. لا يمكن لفريق CRM للمبيعات الصغيرة أن يحل محل كل شيء ، ولكن يمكن أن يلعب بشكل جيد مع الآخرين. على سبيل المثال ، يتكامل NetHunt CRM مع صندوق بريد Gmail الخاص بك ، لذلك إذا كنت تقضي جزءًا كبيرًا من وقت عملك في البريد الوارد ، فلا يزال بإمكانك التحكم بشكل كامل في بيانات CRM من داخل Gmail. يمكن تصدير بيانات CRM (خام أو مجزأة) إلى خدمات بريدية أخرى ، يمكنك دمج نماذج التقاط العملاء المحتملين مع CRM أو توصيلها بحسابات الوسائط الاجتماعية لشركتك.

11. يمكنك تحمل تكلفة CRM

في السابق ، كان بإمكان الشركات الكبرى فقط تحمل تكلفة إدارة علاقات العملاء. كان تنفيذ ودعم CRM لفريق المبيعات بمثابة نفقات كبيرة ، ولكنها أيضًا مجزية. اليوم ، مع انتشار الحوسبة السحابية والمنافسة الكبيرة في السوق ، أصبحت أنظمة CRM ميسورة التكلفة لدرجة أنها ليست أغلى من اشتراكك في Spotify أو Netflix . في الواقع ، إذا كنت تستخدم Excel لإدارة العملاء ، فقد دفعت مبالغ زائدة مقابل البرنامج الذي لم يتم تصميمه حتى لمثل هذه المهام.