小規模な営業チームがCRMを必要とする11の理由

公開: 2017-01-11

独自の販売ビジネスを開始したり、小規模な販売チームを担当したりしたことで、CRMシステムを1〜2回検討したことがあるでしょう。「営業担当者全員がそれらの1つを使用しています。 しかし、私は実際にそれが必要ですか？ 私のチームはそれから利益を得て、販売はよりスムーズになりますか？ 結局のところ、私たちはDocsとExcelでうまくやっています。 」そうですね、「全員」が販売管理にCRMを使用しているのには理由がありますが、1つではありません。さらに重要なのは、チームの規模がシステムの有用性にほとんど影響を与えないため、小規模な営業チーム向けのCRMは、大企業と同じくらい効果的である可能性があるということです。

小規模な営業チームがCRMシステムを必要とする11の理由は次のとおりです。

1.CRMはすべてのためのあなたの頼りになる場所です

おそらくCRMシステムの最も優れている点は、正しく使用すると、それが取引の主要なツール、情報の中心的なハブ、ダッシュボード、およびやることリストになることです。あなたとあなたのチームがすべての作業データと顧客情報を単一のシステム内に集約し始めると、「Xの情報はどこにありますか？」などの一般的な質問があります。または「Yに最後に誰がいたのですか？」単に消えます。

2.販売プロセスを標準化し、将来的に共有します

販売リソースを構築するときにCRMを使用することのもう一つの素晴らしい点は、新規参入者があなたの会社の既存のワークフローに入り、それを完璧に実行できることです。

営業担当は、顧客から取得する必要のあるすべての種類の情報を実際に覚えている必要はありません。新しいレコードを見て「チームサイズ」のようなフィールドを見つけるだけで、彼らはそれが彼らが尋ねるべきものであることを思い出すでしょう。

3.計画と時間管理にCRMを使用する

あなたが市場に出ている新しい会社であるとき、あなたの資源はかなり限られています。各従業員が重要であり、各タスクはできるだけ早く完了する必要があります。しかし、そのようなアプローチは職場の混乱に道を譲り、適切な組織システムが整っていないと、重要なことを無視して、単純なタスクに時間を浪費することになります。 営業チーム向けのCRMは、タスクに優先順位を付け、注意が必要なクライアントを強調し、活動と取り組みを分析するのに役立ちます。

4.小さなチーム内のコミュニケーションは大きなチームよりも良くありません

あなたは2〜4担当者の小さな営業チームであるため、誰が何をどのような結果で行っているかを知っていると思うかもしれません。しかし、実際には、チームに2人しかいない場合でも、そのようなことを追跡することは不可能です。小規模な営業チーム向けのCRMを使用すると、誰かがクライアントと協力しているかどうかを確認し、同僚のワークフローと混同することなく、現在の状況を常に最新の状態に保つことができます。

5.機能するものを見つけて繰り返します

販売用のCRMを使用すると、マーケティングまたは販売のどの取り組みが実際に重要な結果を生み出したかを知ることができます。 CRMシステムは、データを収集するだけでなく、データを簡単に要約して分析および表示することも目的としているためです。獲得チャネルごとにクライアントをすばやくグループ化すると、どのマーケティングチャネルが最も効果的であるかがすぐにわかります。これにより、より多くの露出とより多くの顧客が得られ、非効率のために閉鎖する必要があります。

CRMが新規顧客の獲得にどのように役立つかをご覧ください右矢印

6.あなたは成長します

OK、販売にCRMは必要ないという100％の自信があります。これらすべてのスプレッドシートで問題なく動作しています。しかし、チームの規模が大きくなると、このシステムは機能しますか？また、新しい担当者を1人追加することについても話していません。チームの規模が2〜4倍になると、すべてのメモとスプレッドシートが完全に混乱し、実際に仕事をする代わりに、システムの仕組みを説明したり、間違いを修正したりすることに多くの時間を費やすことができます。 CRMシステムの拡張性は非常に高く、2〜4人で問題なく機能する場合、10〜20人の営業担当者でも同じになります。

7.パーソナライズされたアプローチを提供する

あなたが小さなチームで、少量のリードとクライアントを扱っているとき、あなたはあなたがあなたのクライアントのそれぞれについてすべてを覚えていると誤って信じるかもしれません。確かにあなたは彼らとコミュニケーションを取り、彼らの問題や期待についてすべてを学ぶことに時間を費やしましたが、それを1、2週間与えると、そのような人と話したことがあるかどうか漠然と思い出します。販売管理用のCRMを使用すると、顧客の詳細を覚えておく必要はありません。それらについて少なくとも何かを覚えていて、それを検索バーに入力する限り、彼らが永遠にあなたの親友であるかのように、あなたはすべてのクライアントと話す準備ができています。

CRMとのコミュニケーションをパーソナライズする方法を確認してください右矢印

8.より良いターゲティング

パーソナライズとターゲティングは、クライアントやリードとのマスコミュニケーションの2つの重要な側面です。基本に立ち返ると、CRMレコードのすべてのエントリは、クライアントを定義する個別のパラメータです。

これらのパラメータを考慮に入れて、ニュースレターや特別オファーのメーリングリストのベースとして使用することは、CRMシステムが数回クリックするだけで実行できることです。顧客データベース全体を最も明確な品質でフィルタリングし、適切な人々に共鳴するメッセージを届けることができます。

9.人や記憶だけに頼ることはできません

どんなに厳しく聞こえるかもしれませんが、人だけに過度に依存することは、後で裏目に出るかもしれません。あなたのチームメイトは遅かれ早かれ去ります、そして彼らが彼らが仕事をすべて後継者に熱心に渡さない限り、あなたの会社はクライアントデータと彼らと確立された関係を失います。もう一つの人間の要素は記憶です。タスクリストのすべてまたはすべての顧客の詳細を覚えているとは期待できません。しかし、すべてのデータがCRMシステム内に入ると、それは永久に存在します。 データは常に最新であり、どこにあるかがわかります。

10.CRMはお気に入りのツールで動作します

CRMを中心的な活動のハブにする必要がありますが、それはあなたが仕事で他のツールやサービスを使用しないという意味ではありません。小規模な営業チーム向けのCRMは、すべてを置き換えることはできませんが、他の人とうまく連携することはできます。たとえば、NetHunt CRMはGmailの受信トレイと統合されているため、作業時間のかなりの部分を受信トレイで費やしている場合でも、Gmail内からCRMデータを完全に制御できます。 CRMデータ（生またはセグメント化）は他のメールサービスにエクスポートでき、リードキャプチャフォームをCRMと統合したり、会社のソーシャルメディアアカウントに接続したりできます。

11.CRMを購入する余裕があります

以前は、大手企業だけがCRMを購入できました。営業チーム向けのCRMの実装とサポートは多額の費用でしたが、やりがいのある費用でもありました。今日、クラウドコンピューティングの普及と市場での激しい競争により、CRMシステムは手頃な価格になり、SpotifyまたはNetflixのサブスクリプションよりも高価ではなくなりました。実際、顧客管理にExcelを使用している場合は、そのようなタスク用に設計されていないソフトウェアに対して高額の支払いを行っています。