11 причин, по которым небольшим отделам продаж нужна CRM

Начав свой собственный бизнес по продажам или возглавив небольшой отдел продаж, вы, вероятно, раз или два рассматривали CRM-систему. « Все в продажах используют один из них. Но нужно ли мне это на самом деле? Выиграет ли от этого моя команда, и продажи пойдут более гладко? В конце концов, с Docs и Excel у нас все в порядке. Что ж, есть причина, и не одна, почему «все» используют CRM для управления продажами. Что еще более важно, размер вашей команды мало влияет на полезность системы, поэтому CRM для небольшой команды продаж может быть столь же эффективной, как и для гигантской компании.

Вот 11 причин, по которым небольшим отделам продаж нужна CRM-система!

1. CRM — ваш помощник во всем

Вероятно, самое лучшее в CRM-системе то, что при правильном использовании она становится вашим основным инструментом торговли, вашим центральным центром информации , вашей информационной панелью и вашим списком дел. Как только вы и ваша команда начнете агрегировать все ваши рабочие данные и информацию о клиентах в одной системе, общие вопросы, такие как «Где я могу найти информацию о X?» или «Кто был последним, кто к Y?» просто исчезнуть.

2. Стандартизируйте процесс продаж и делитесь им в будущем

Еще одна замечательная особенность использования CRM при наращивании ресурсов продаж заключается в том, что новички смогут проникнуть в существующий рабочий процесс вашей компании и безупречно следовать ему.

Торговым представителям не обязательно запоминать всю информацию, которую им нужно получить от клиента. Просто взглянув на новую запись и найдя поле типа «Размер команды», они вспомнят, что это то, о чем они должны спросить.

3. Используйте CRM для планирования и тайм-менеджмента

Когда вы новая компания на рынке, ваши ресурсы довольно ограничены. Каждый сотрудник имеет значение, и каждая задача должна быть выполнена как можно скорее. Но такой подход сменяется хаосом на рабочем месте, и без надлежащей системы организации вы будете просто тратить время на черную работу, забывая о том, что важно. Команда CRM для продаж поможет вам расставить приоритеты в ваших задачах , выделить клиентов, требующих вашего внимания, и поможет вам проанализировать вашу деятельность и усилия.

4. Коммуникация внутри маленькой команды не лучше, чем в большой

Вы можете подумать, что раз вы небольшая команда по продажам из 2–4 торговых представителей, значит, вы знаете, кто что делает и с какими результатами. Но на самом деле уследить за такими вещами невозможно, даже если вас всего двое в команде. CRM для небольшого отдела продаж позволяет вам знать, работает ли кто-то с клиентом, и быть в курсе текущих дел, не мешая при этом рабочим процессам ваших коллег.

5. Узнайте и повторите то, что работает

CRM для продаж позволит вам узнать, какие из ваших усилий по маркетингу или продажам действительно принесли значительные результаты. Потому что CRM-система предназначена не только для сбора данных, но и для их анализа и представления в простой для восприятия форме. Быстро сгруппировав клиентов по каналам привлечения, вы сразу увидите, какие маркетинговые каналы работают лучше всего, что дало вам больший охват, больше клиентов, а какие следует закрыть из-за их неэффективности.

Узнайте, как CRM помогает привлекать новых клиентов

6. Вы будете расти

Хорошо, есть 100% уверенность, что вам не нужна CRM для продаж. Ты прекрасно справляешься со всеми этими электронными таблицами. Но будет ли эта система работать, когда ваша команда увеличится в размерах? Мы не говорим о добавлении одного нового повторения. Как только ваша команда вырастет в 2-4 раза, все ваши заметки и электронные таблицы превратятся в полный беспорядок, и вы будете тратить больше времени на то, чтобы объяснять новичкам, как работает ваша система, и исправлять их ошибки, вместо того, чтобы выполнять свою работу. CRM-системы отлично масштабируются , а это означает, что если они хорошо работают для 2-4 человек, то же самое будет и для 10-20 торговых представителей.

7. Обеспечьте индивидуальный подход

Когда вы небольшая команда и имеете дело с небольшим количеством лидов и клиентов, вы можете ошибочно полагать, что помните все о каждом из своих клиентов. Конечно, вы потратили время, общаясь с ними и узнавая все об их проблемах или ожиданиях, но подождите неделю или две, и вы смутно припомните, разговаривали ли вы с таким человеком вообще. С помощью CRM для управления продажами вам не нужно помнить о клиенте . Пока вы помните хоть что-то о них и вводите это в строку поиска, вы готовы говорить со всеми своими клиентами так, как будто они были вашими лучшими друзьями навеки.

Узнайте, как персонализировать общение с помощью CRM

8. Улучшенный таргетинг

Персонализация и таргетинг — два важных аспекта любой массовой коммуникации с клиентами и лидами. Если мы перейдем к основам, каждая запись в записи CRM — это отдельный параметр, который определяет вашего клиента.

Принятие во внимание этих параметров и использование их в качестве основы для вашего информационного бюллетеня или списка рассылки специальных предложений — это то, что система CRM может сделать в несколько кликов. Вы можете отфильтровать всю свою базу данных клиентов по наиболее определяющим качествам и обратиться с резонирующим сообщением к нужным людям.

9. Нельзя полагаться только на людей или память

Как бы резко это ни звучало, чрезмерная зависимость от одних только людей может иметь неприятные последствия позже. Ваши товарищи по команде рано или поздно уйдут, и, если они старательно не передадут всю свою работу преемникам, ваша компания потеряет данные клиентов и налаженные с ними отношения. Еще одним человеческим элементом является память. Вы не можете ожидать, что запомните все в своем списке задач или все данные о клиенте. Но как только все эти данные попадут в CRM-систему, они останутся там навсегда. Данные остаются с вами , они всегда актуальны, и вы знаете, где их найти.

10. CRM работает с вашими любимыми инструментами

Несмотря на то, что CRM должна быть вашим центральным центром деятельности, это не означает, что вы не будете использовать другие инструменты и сервисы в своей работе. CRM для небольшой команды продаж не может заменить вам все, но она может хорошо сочетаться с другими. Например, NetHunt CRM интегрируется с вашим почтовым ящиком Gmail, поэтому, если вы проводите приличную часть своего рабочего времени в почтовом ящике, вы все равно можете полностью контролировать данные CRM из Gmail. Данные CRM (необработанные или сегментированные) можно экспортировать в другие почтовые службы, вы можете интегрировать формы захвата потенциальных клиентов с CRM или подключить их к учетным записям вашей компании в социальных сетях.

11. Вы можете позволить себе CRM

Раньше только крупные компании могли позволить себе CRM. Внедрение и поддержка CRM для отдела продаж были значительными затратами, но также и полезными. Сегодня, с популяризацией облачных вычислений и значительной конкуренцией на рынке, CRM-системы стали доступными до такой степени, что это не дороже вашей подписки Spotify или Netflix . На самом деле, если вы используете Excel для управления клиентами, вы переплатили за программное обеспечение, которое даже не было предназначено для таких задач.