5 desafios de design de interface do usuário móvel que ainda não têm respostas fáceis
Publicados: 2016-03-04[ Proto .io é uma ferramenta de prototipagem de aplicativos móveis usada por empreendedores e startups para criar protótipos realistas totalmente interativos que parecem aplicativos reais.]
Vivemos em um mundo otimizado para dispositivos móveis há tanto tempo que é fácil ignorar o design da interface do usuário móvel. Os adolescentes que ingressam no ensino médio este ano estavam entrando no jardim de infância quando o iPhone foi lançado. Sites sem experiência móvel parecem relíquias de uma era passada, mantidas por neo-luditas que zombavam da ideia de carregar um pequeno computador na carteira ou até mesmo usar um no pulso. Neste ponto, quase uma década depois que os smartphones se tornaram zeitgeist, certamente descobrimos as respostas para todos os nossos desafios de design de interface de usuário móvel, certo?
Errado. Apesar dos planos mais bem elaborados de mouses e homens, o design responsivo não suavizou todas as rugas da experiência do usuário ao passar do desktop para o tablet e para o celular, e alguns espinhos continuam a cutucar os lados dos designers e desenvolvedores de interface do usuário móvel - para não falar nada de usuários. Todos nós lutamos para autocompletar mentalmente títulos de artigos que foram truncados além do reconhecimento em nossos smartphones, ou lidamos com um elemento de interface do usuário que simplesmente não se move, não importa o quão forte nós o deslizemos.
Os seguintes desafios de design de interface de usuário móvel continuam a atormentar designers, desenvolvedores e empreendedores. Veja como eles lidam:
1. Mantê-lo simples, mantendo-se rico em recursos .
Sagi Gidali é cofundador e CPO da SaferVPN (@SaferVPN). Com mais de uma década de experiência em UI e UX, ele resolveu alguns desafios de design de UI móvel, mas o seguinte enigma continua sendo um espinho no lado de sua equipe:
“Eu diria que nosso desafio de design/UX seria integrar recursos mais complicados do nosso aplicativo com a menor quantidade de texto ou perturbação visual possível.
Uma VPN é um produto muito técnico, frequentemente usado por usuários muito experientes em tecnologia. Nosso desafio é tornar nosso serviço o mais acessível possível para nossos usuários menos experientes em tecnologia, além de oferecer opções personalizadas para aqueles que são mais alfabetizados em tecnologia.
Portanto, embora tenhamos recursos e configurações complexas em execução em segundo plano, em primeiro plano mantemos nosso UX limpo e simples. Por exemplo, muitas de nossas configurações mais avançadas são otimizadas automaticamente e, para aqueles que são mais experientes em tecnologia, oferecemos oportunidades simples e claras para personalizar ainda mais sua experiência em um menu de configurações facilmente acessível.
Isso nos ajuda a evitar que essas preferências mais avançadas atrapalhem nosso UX e interface gerais, para que qualquer pessoa possa aproveitar facilmente os benefícios do nosso serviço com um único clique.
Ao seguir essa abordagem de design e UX, incentivamos todos os nossos usuários – independentemente do conhecimento técnico e das habilidades que possuam – a usar nosso produto para acessar seu conteúdo favorito com restrição geográfica e proteger sua privacidade e segurança na Internet.”
2. Pesquisa móvel: ainda um albatroz .
3. Às vezes, parece que os elementos de design de interface do usuário móvel abanam o cachorro.
Richard Trigg é o diretor criativo de UX/UI da Decibel Digital (@DecibelDigital), uma agência de experiência do usuário com sede no Reino Unido. Para Trigg, encontrar um equilíbrio entre o que precisa acontecer na tela e o que os usuários se sentem à vontade para fazer fisicamente continua sendo um desafio de design de interface de usuário móvel.
“O desafio contínuo para muitos designers está relacionado aos botões. Os botões em aplicativos móveis precisam ser dimensionados corretamente (para dedos de todos os tamanhos), mas projetados para não ditar a tela. Há menos espaço na tela em dispositivos móveis, então os designers precisam fazer botões e chamadas para ação claras e concisas.
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Em termos de soluções alternativas, vimos benefícios claros do uso de análises CX e ferramentas de teste de usabilidade para medir os níveis de eficácia e engajamento. A imagem então se torna cristalina sobre quais interações os usuários estão fazendo. Se os elementos precisarem de ajustes, ajustamos o design ou o posicionamento desses botões.”
4. Fazendo polegares de todos os tamanhos felizes.
Ryan Colgin é designer de UI/UX na LookFar (@LookFar_Ideas), uma agência de desenvolvimento cujos clientes abrangem vários setores. Atender às diversas necessidades desses clientes é um ponto de discórdia específico - especialmente quando cada um desses diversos clientes tem um conjunto único de mãos:
“Um pequeno problema de UI/UX que ainda não resolvemos é o seguinte: como diabos posicionamos a navegação do site para que seja facilmente acessível pelo seu polegar? A maioria dos sites coloca o menu no canto superior direito, o que só o torna conveniente para canhotos.
À medida que os telefones ficam maiores, temos que usar as duas mãos para tocar no menu em muitos sites, mesmo que sejam otimizados para celular. Se eles não tiverem um menu estático, você acaba tendo que rolar até o topo para acessar a navegação ou voltar para a página inicial.”
5. Fragmentação do Android: melhorou, mas nunca foi embora.
Jason Suriano (@jasonsuriano) é fundador e CEO da Rocketfuel Productions. Neste ponto, o problema perene da fragmentação do sistema operacional Android parece antigo, mas ainda surge nos pesadelos dos designers de interface do usuário móvel:
“Um dos principais desafios de design de aplicativo e interface móvel que existe no ano de 2016 é o medo persistente da fragmentação no ecossistema Android. Essa fragmentação inclui o número de fabricantes de dispositivos Android, a variação de dispositivos que cada fabricante faz, bem como o problema das discrepâncias do sistema operacional que inevitavelmente levam a problemas de experiência do usuário.
Embora a maioria dos designers e desenvolvedores de UI/UX afirmem que podem executar um emulador para verificar variações e ajudar a resolver o problema de fragmentação, a verdade é que não há sistema que possa realmente emular a experiência do usuário do aplicativo final em todos os dispositivos Android no mercado.
O que isso significa é que designers e desenvolvedores inevitavelmente receberão algumas avaliações ou críticas ruins em seu aplicativo na Google Play Store simplesmente porque o aplicativo não está otimizado para ser executado em um dispositivo específico ou versão datada do sistema operacional Android, o que acaba afetando o usuário geral experiência."
Adaptando-se aos desafios de design de interface do usuário móvel com psicologia do consumidor
Uma maneira de enfrentar até mesmo os desafios mais intransigentes da interface do usuário móvel é simplesmente entrar na cabeça de seus usuários, de acordo com Sloane Berry (@SloaneBerry), designer de UX da BPM Technologies. Não importa qual seja o problema específico, ela escreve, conhecer seu usuário pode ajudá-lo a resolvê-lo:
“Um bom aplicativo móvel é como o Tai Chi, com cada ação fluindo para a próxima ação de forma natural e intuitiva. A maioria dos desafios de UX surge por ter muita informação ou simplesmente uma limitação física. Nesses casos, menos é mais. Você não precisa mostrar tudo, em vez disso, concentre-se em mostrar o suficiente.
Se um usuário estiver rolando por uma lista e encontrar texto truncado, você poderá expandir o texto enquanto ainda estiver no movimento de rolar a lista. Não inche seu aplicativo clicando em uma nova página e fazendo o usuário ir e voltar. Da mesma forma, se eles estiverem clicando, eles devem poder clicar para expandir sem precisar mover muito os olhos ou o polegar. Basta seguir o fluxo das coisas.
Em um nível muito prático, não importa o que você projete, você quer que o cliente se sinta bem. O Tinder é uma experiência de usuário fantástica, porque é catártico afastar as pessoas que você não quer e você só recebe as boas notícias que combinam. Os desafios mais difíceis que os designers de UX enfrentam são as coisas negativas, como se um usuário tiver um longo tempo de espera ou precisar fazer um pagamento - mas existem soluções práticas para essas coisas.
Rolando com os socos: pontos problemáticos comuns de design de interface de usuário móvel
O tempo de resposta é uma fonte importante de experiências frustrantes do usuário, mas pode ser gerado de uma maneira que crie antecipação. Seja um relógio de contagem regressiva de um aplicativo de entrega de comida ou um ponto de rastreamento para um motorista de táxi, os usuários gostam de confirmação visual de que fizeram as coisas acontecerem. É principalmente uma escolha estética, já que seu táxi ou comida chegará de qualquer maneira, mas oferece aos usuários algo para voltar. Pode até ajudar a tornar seu aplicativo “pegajoso”.
Os pagamentos podem ser uma experiência muito complicada para o cliente. Os clientes querem transparência, mas também não querem ser incomodados ou sobrecarregados com a forma como estão pagando. É fácil resolver no back-end após o primeiro pagamento, mas quando e como perguntar a um usuário onde pagar é um desafio. Se você apenas disser a um cliente que o serviço custará uma taxa fixa, não será uma experiência muito empolgante ou gratificante – o cliente está pensando nessa taxa.
Mas se você mostrar a eles o que eles estão comprando no ponto de compra, as pessoas se sentirão melhor em abrir suas carteiras. Aplicativos de compartilhamento de carona como Uber/Lyft fazem um ótimo trabalho mitigando o efeito 'taxi meter' simplesmente garantindo uma boa tarifa inicial. Eles não o sobrecarregam com as especificidades do preço até o final do serviço. Nesse ponto, eles ficam felizes em pagar, pois o serviço os levou ao 'Ponto B'. Em todos os momentos, um cliente precisa se sentir satisfeito com sua experiência usando seu aplicativo.”
Superando os desafios de design de interface do usuário móvel onde é seguro: o protótipo
Embora o mundo do design de interface do usuário móvel tenha percorrido um longo caminho desde aquele dia fatídico em 2007, quando o mundo viu o iPhone pela primeira vez, é claro para qualquer um que tenha criado um aplicativo móvel - ou que tenha portado uma experiência de usuário de desktop para um smartphone ou tablet — que muitos desafios ainda permanecem. O que um designer deve fazer?
Uma maneira de eliminar esses problemas sem perder muito tempo no desenvolvimento é fazer testes extensivos de UI/UX em um protótipo digital realista de seu design de UI móvel. Com uma ferramenta de prototipagem digital como o Proto.io, você pode criar uma maquete interativa realista do seu design final em minutos usando um editor de arrastar e soltar, economizando horas incontáveis do seu processo de design. Além disso, o Proto.io permite coletar feedback de um número ilimitado de usuários, para que você possa iterar extensivamente enquanto mantém suas anotações organizadas diretamente no aplicativo.
[Proto.io é uma ferramenta de prototipagem de aplicativos móveis usada por empreendedores e startups para criar protótipos realistas totalmente interativos que parecem aplicativos reais.]