O caso de negócios para IA para marketing

Paul Roetzer, fundador do PR 20/20 e criador do Marketing Artificial Intelligence Institute, e o cofundador e diretor de produtos da MarketMuse, Jeff Coyle, discutem o caso de negócios da IA ​​para marketing. Após o webinar, Paul participou de uma sessão pergunte-me-qualquer coisa em nossa Comunidade Slack, The Content Strategy Collective (ingresse aqui). Aqui estão as notas do webinar seguidas de uma transcrição da AMA.

O Webinário

O que é IA?

A definição mais prática e lógica de IA vem de Demis Hassabis, CEO da DeepMind, que escreve que é “a ciência de tornar as máquinas inteligentes”.

Tipos de IA

AI é um termo genérico para uma coleção de ferramentas e algoritmos que tornam as máquinas inteligentes. O aprendizado de máquina toma decisões sem programação explícita, coletando dados e fazendo previsões sobre resultados futuros. O aprendizado profundo é um subconjunto do aprendizado de máquina que usa redes neurais (camadas de algoritmos).

Casos de uso de IA de marketing

Experimente o AI Score for Marketers, onde você pode explorar e avaliar dezenas de casos de uso de IA e obter recomendações personalizadas para fornecedores com tecnologia de IA.

Os 5 principais casos de uso de IA de marketing

Os cinco principais casos de uso de IA de marketing são:

1. Analisar o conteúdo online existente em busca de lacunas e oportunidades.
2. Escolhendo palavras-chave e grupos de tópicos para otimização de conteúdo.
3. Construção de buyer personas.
4. Criação de conteúdo orientado a dados.
5. Descubra insights sobre conteúdo e campanhas com melhor desempenho.

Perguntas a serem feitas ao avaliar a tecnologia de marketing

As cinco perguntas fundamentais a serem feitas ao avaliar a tecnologia de marketing são:

1. Você pode explicar como a IA deles funciona em termos simples?
2. Como é mais inteligente do que o que você está fazendo?
3. Como você vai economizar tempo e dinheiro?
4. Um engenheiro pode orientá-lo?
5. Como aumentará a probabilidade de sucesso?

Como construir seu caso de uso de negócios

Construa seu caso de uso começando com um piloto com o objetivo de determinar se você economiza tempo ou dinheiro, automatiza o processo e atinge as metas de negócios mais rapidamente. Comece pequeno. Meça e avalie seu piloto. Em seguida, dimensione seu investimento uma vez satisfeito com os resultados iniciais.

A AMA

Quais recursos ou líderes de pensamento você lê regularmente?

Eu vou com alguns livros favoritos primeiro:

• Máquinas de previsão: a economia simples da inteligência artificial (Ajay Agrawal, Joshua Gans e Avi Goldfarb)
• O Líder Algorítmico (Mike Walsh)
• Human + Machine: Reimagining Work in the Age of AI (Paul R. Daugherty e H. James Wilson)

Em termos de quem eu sigo, aqui está minha lista de inteligência artificial do Twitter.

Quais casos de uso você viu serem bem abordados e avançarem mais?

Os mais comuns em empresas de todos os tamanhos/indústrias geralmente se enquadram em e-mail, publicidade, conteúdo e conversação. Mas também vemos muita atividade (ou seja, financiamento e interesse) em usos de vendas.

Existem soluções de Personalização que também integram A/B/MVT — ou apenas tornam o A/B/MVT obsoleto?

Ainda há valor para A/B/MVT, mas não acho que os humanos devam ser os únicos a descobrir o que testar e ajustar o criativo com base nos dados. Esse é um lugar muito lógico para as máquinas fazerem a maior parte do trabalho. Se for repetitivo e orientado a dados, as máquinas podem fazer isso melhor que os humanos (como regra geral).

Você vê que as empresas e as pequenas e médias empresas abordam a IA de maneira diferente?

As empresas definitivamente têm mais dados e recursos, para que possam ser mais agressivas na forma como abordam a IA. No entanto, isso nem sempre significa mais sucesso. Enquanto isso, as pequenas e médias empresas precisam ser mais estratégicas em termos dos recursos que comprometem, por isso geralmente é melhor começar com os projetos-piloto de ganho rápido que discutimos.

Quais são seus pensamentos sobre áreas de IA de marketing de conteúdo que você acha que são subutilizadas?

Todos eles! A taxa de adoção de IA é baixa em todo o setor, em grande parte porque a maioria dos profissionais de marketing (nossos dados de pontuação de IA mostram 55%) se classificam como nível Iniciante em sua compreensão de IA. Eu vejo a estratégia de conteúdo e a criação de conteúdo como dois dos principais casos de uso que os profissionais de marketing devem considerar.

Como você vê a IA mudando a criação de conteúdo?

Devido aos avanços na geração de linguagem natural (NLG), vejo a IA desempenhando um papel maior na escrita/criação real de conteúdo. Nos últimos anos, o NLG neste espaço tem sido em grande parte escrita com fórmulas (ou seja, dar à máquina um conjunto de dados, ensiná-la a escrever por meio de um modelo e, em seguida, a máquina preenche as lacunas em escala para criar o conteúdo). Estamos avançando para a próxima fase do conteúdo baseado em IA.

Você tem alguma recomendação sobre ferramentas que possam estar prontas para escrever conteúdo NLG?

Sugiro conversar com Jeff Coyle e sua equipe no MarketMuse. Jeff está ministrando um curso sobre The State of Natural Language Generation para nossa AI Academy, então eu sei que é um dos principais focos dele.

Como posso determinar se uma tecnologia é realmente alimentada por IA ou não?

Isso é um problema muito comum. Infelizmente, há muito vaporware na indústria. Alegações de IA e aprendizado de máquina que, quando você cava um pouco, acabam sendo menos do que o anunciado. Sugiro apenas que você peça a eles para explicar, em termos básicos, quais formas de IA estão sendo usadas (por exemplo, processamento de linguagem natural, aprendizado de máquina etc.) mais bem sucedido). Se o vendedor não puder explicar (o que é muito provável), peça para falar com um engenheiro que possa.

Quais são suas previsões para 2020 nas empresas que adotam a IA para sua estratégia de marketing?

A curva de adoção é lenta. Mas, acho que o clima econômico atual vai acelerar o interesse e a adoção da IA ​​a uma taxa mais alta. Sinceramente, tudo se resume a duas coisas:

1. Os fornecedores de tecnologia criam tecnologia de IA real que torna seu software melhor e ajuda os profissionais de marketing a melhorar seu desempenho. Algumas grandes empresas de software de marketing demoraram muito para se comprometer com um roteiro de IA.
2. Os profissionais de marketing são proativos na busca de uma compreensão da IA ​​para que possam acelerar a adoção em suas empresas.

Existem casos de uso de marketing de conteúdo de IA que são seus acéfalos favoritos?

Manchetes. Que título escrever. Além disso, recomendações para melhorar a escrita (por exemplo, Grammarly) que vão além da verificação ortográfica básica e se tornam realmente um editor virtual.

Qual você acha que é a abordagem mais valiosa se estiver começando um blog do zero e como a IA pode ajudar com isso?

Ooh, pergunta desafiadora! Não tenho certeza se há algum substituto para encontrar um nicho e criar algo de valor para um público-alvo, que são pré-requisitos para construir um blog do zero. Mas, a IA certamente poderia ser aplicada para descobrir o que escrever, como otimizá-lo e potencialmente até ajudar na criação do conteúdo. Assim, você poderia escrever mais, em menos tempo, com maior impacto.