Episodul #152: Autenticitatea mărcii în era tehnologiei, cu Rob Harles

Brandul tău nu este ceea ce spui că este. Marca ta este ceea ce cred clienții tăi. Și asta se bazează pe experiențe, inclusiv achiziții, asistență și îngrijire pentru clienți. În partea a doua a discuției mele cu Rob Harles, vorbim despre obsesia noastră nesănătoasă pentru scară și de ce trebuie să petrecem mai mult timp ascultând, interacționând și comunicând cu comunitățile noastre de brand.

Rob Harles este lider global pentru canalele moderne și emergente pentru Accenture Interactive. Îl puteți găsi pe LinkedIn sau Twitter.

Toate episoadele de podcast

Mergi acum

TRANSCRIPT PODCAST

Grad
În regulă, și ne-am întors pentru episodul doi din conversația noastră cu Rob Harles, lider global pentru canalele moderne și emergente pentru Accenture Interactive. Bun venit la Unified CXM Experience. Și sunt Grad Conn, CXO sau Chief Experience Officer la Sprinklr, o companie listată la Bursa de Valori din New York, simbol CXM. Și acum voi trece la conversația cu Rob, bucurați-vă de acest episod.

A fost o vreme când cred că oamenii încercau să rămână conectați. Dar pe măsură ce ne mișcăm, Bill
Bernbach a inaugurat o revoluție creativă. Și o mare parte din munca lui, cred că este incredibilă. Dar cred că a fost interpretat greșit de mulți oameni care l-au urmat. Și am intrat într-o eră a publicității foarte anonime, care era foarte concentrată pe imagine. Și există o carte cu adevărat grozavă a lui Julian Lewis Watkins, numită Cele mai mari reclame din lume. Este ca în 1858, în 1878 în 1952 sau ceva de genul – deci gama reclamelor. Și ceea ce este interesant când citiți această carte, și toate sunt reclame tipărite, ceea ce este interesant când citiți această carte este că la mijlocul anilor 1950, când această carte a fost publicată, acestea erau văzute ca cele mai bune 100 de reclame, asta este ceea ce a fost, cele mai grozave 100 de reclame care au fost scrise vreodată. Și când te uiți la ele, câteva sunt puțin ca foarte moderne în ceea ce privește focalizarea asupra imaginii, dar majoritatea sunt foarte grele în copie, ca foarte grele în copie. Și mai exista teoria pe atunci, în care încă mai cred că, deși nu toată lumea citește o copie lungă, perspectivele tale vor. Așa că scrieți o copie lungă pentru că aveți un titlu și un subtitlu, dar apoi aveți o copie lungă pentru că oamenii care sunt cu adevărat potențialii dvs. vor citi de fapt totul, poate majoritatea oamenilor nu o vor citi, dar potențialii o vor face, și asta este ceea ce este important.

Și când citiți aceste reclame, ceea ce este atât de izbitor este cât de personale sunt, în unele cazuri, aproape incomod de personal. Și ei sunt redactorii care se străduiesc din greu să intre în capul potențialilor lor și încearcă să intre în capul cumpărătorului, încercând să meargă o milă în pantofii lor. Și este o artă care s-a pierdut. Și așa am mers la foarte, foarte în masă, foarte anonim, și cred că principalul lucru este publicitatea foarte anonimă. Și n-ar fi o idee rea ca noi toți să citim câteva dintre reclamele din anii 1920 și 30 și să ne amintim cum vorbeau ei cu potențialii potențiali la acea vreme, apoi să încercăm să aducem asta... limbajul s-a schimbat puțin, idiomurile s-au schimbat și este puțin diferit în ceea ce privește tonalitatea. Dar există totuși ideea de bază de a încerca să te conectezi cu nevoile și dorințele tale și este o carte pe care nu o mai citește mulți oameni, este cam greu de găsit, dar este ceva care ar fi grozav să faci parte din toată lumea. educaţie.

Rob Harles
Da, absolut. Vreau să spun, de aceea tot spun că lucrurile s-au încheiat, adică am petrecut mult timp unul de celălalt fără să ne punem cu adevărat în pielea lor, nefiind suficient de empatici pentru clienții noștri. Dar acum nu vom avea de ales – aceasta este sabia cu două tăișuri a locului în care trăim chiar acum în secolul 21, pentru că avem toate aceste capacități, tehnologii și pur și simplu cresc exponențial pe zi ce trece, nu pe lună sau an. Aceasta este o altă lege a lui Moore. În fiecare zi, sunt mai mulți oameni care au acces la informații care au lovit sau două pe care ați fi vrut să le controlați. În trecut, și am vorbit despre asta, așa cum vrem cel puțin să vă controlăm marca, mesajul mărcii, imaginea mărcii dvs., ei bine, nu aveți niciun control în zilele noastre. Indiferent de ceea ce vă spun clienții și chiar detractorii dvs. că este marca dvs. și cum reacționați mai mult decât ceea ce le spuneți oamenilor că reprezentați. Și dacă le spui oamenilor că susții ceva, asta nu mai este suficient de bun în sine. Setea de transparență și autenticitate vă cere să vă puneți banii acolo unde sunt gura. Deci, dacă spui că sprijini diversitatea, mai bine arăți ce faci pentru diversitate. Dacă spui că ești în sustenabilitate, nu este suficient să spui că aruncăm paharele de hârtie și pe cele din plastic le reciclăm la birourile noastre. Este ca nu, ce faci, dolari și cenți, lire sterline și picături. Și acolo ne aflăm. Și simt că nu suntem pregătiți. Acesta este sentimentul meu.

Grad
Ei bine, ai dreptate, de fapt exact asta este. Cred că ceea ce oamenii uită este că marca lor nu mai este sub controlul lor. Știi, poți spune „marca mea este albastră”. Dar dacă toți ceilalți spun că marca este roșie, voi lua cuvântul tuturor celorlalți în detrimentul cuvântului dvs. Și este această idee pe care oamenii o împărtășesc, în multe cazuri, brandul a devenit experiența sa pe care o aterizează. Voi aduce oarecum acest cerc complet înapoi în experiența clientului, deoarece experiența pe care o obțineți, de la felul în care faceți asistență și asistență pentru clienți, până la felul în care se simte atunci când îl cumpărați etc., un fel de cerc complet. face marca ta indiferent de culoarea ar trebui să fie. Și poți să țipi marca ta este albastră toată ziua. Dar dacă oferiți o experiență roșie, marca dvs. este roșie. Și atunci poate că e un lucru bun sau un lucru rău. Nu încerc să judec culorile, dar parcă este ceea ce este. Și cred că acesta este un lucru foarte greu pentru o mulțime de companii să își înțeleagă mintea. Au declarații de viziune și au strategii creative de brand și toate aceste lucruri în care și-au investit tot timpul și energia. Dar între timp toată lumea spune altceva.

La Sprinklr ascultăm mult pentru multe dintre cele mai mari mărci din lume. Nu știu dacă știți acest lucru sau nu, dar suntem până la 91 din primele 100 de mărci din lume sunt acum clienți Sprinklr. Nu este minunat? Adică 91. Deși i-am spus tatălui meu zilele trecute și el a spus ce e cu cei nouă dispăruți? Și eu zic: „Mulțumesc, tată. Apreciez asta". Vom ajunge la 98. Și el va fi, deci ce e în neregulă? Nu le poți obține pe ultimele două? Nu te-ai străduit suficient? Ce se întâmplă? Întoarce-te la mine când ai 100 de ani. Sună-mă când ai 101 ani. Oricum, Doamne. Oricum, ceea ce vedem la toate aceste mărci este că au toate aceste lucruri pe care le spun despre ei înșiși. Și apoi facem un studiu de sentiment a ceea ce spun oamenii despre ei. Și în unele cazuri este complet diferit. Și, și ei sunt de genul, „ei bine, nu despre asta suntem cu toții”. Și cum ar fi, „da, este, adică, poate că nu vrei să fie, dar despre asta te referi, pentru că asta spun oamenii despre tine”. Și singura modalitate de a schimba asta este să schimbi modul în care lucrezi cu oamenii și modul în care interacționezi cu oamenii dacă vrei.

Și cred că acesta este lucrul interesant despre canalele moderne și despre lumea în care trăim astăzi este că de mult timp, cred că companiile și mărcile au putut să pretindă că sunt un anumit lucru, au putut să pretindă. că sunt asta, pretinde că sunt asta, nu te mai poți ascunde de asta pentru că conversațiile sunt expuse acum. Și dacă oamenii cred că ești roșu, atunci oamenii cred că ești roșu. Poți să țipi că ești albastru toată ziua și nu va face nicio diferență. Și pentru mine este lucrul foarte interesant despre vremurile în care ne aflăm, deoarece acum avem adevăr și când tu, când ai adevărul și putem potrivi percepția cu realitatea, de multe ori se întâmplă descoperiri reale pentru că oamenii nu se mai ascund în spatele unei realități false. . Ei încep de fapt să îmbrățișeze realitatea care este adevărată și apoi încearcă de fapt să facă ceva care este mai convingător și mai semnificativ. Îmi doresc foarte mult să-mi schimb marca. Chiar vreau să-mi schimb experiența. Va trebui să schimb de fapt experiența și aș spune că, în general, majoritatea oamenilor sunt entuziasmați și așteaptă. Nu este ca un mare mea culpa. Doar începeți să o faceți mai bine, începeți să o faceți altfel, oamenii se vor aduna la tine și te vor iubi pentru asta.

Rob Harles
Da, de fapt am ceva ce vroiam să conduc și de tine. Nu am statistici dure și rapide pentru asta, dar mă gândesc să o fac, adică cred că există o rezistență, există o teamă de riscul pe care îl asumi când te apropii de client. Nu știu cum pot pune degetul pe el, dar...

Grad
Bine, sunt cu tine, sunt cu tine, continuă.

Rob Harles
Chiar dacă ești pe canalele moderne, să presupunem că ți-ai făcut cariera în social media, indiferent de numărul unu pe care îl simt intuitiv, nu cred că acele grupuri care și-au făcut cariera pe social media s-au integrat suficient în organizație pentru a faceți o diferență cu toate aceste informații ca lucrul I Love Lucy cu ciocolată. Am toate aceste lucruri la care nimeni nu se uită de fapt și...

Grad
Apropo, voi folosi acel clip I Love Lucy. Știu exact despre ce vorbești. Voi folosi asta în prezentările mele live. Aproape că am avut primul meu spectacol live în septembrie. Tocmai l-au anulat și l-au făcut doar virtual. Dar ei vin. Pot spune că oamenii doresc să iasă din nou personal. Pregătesc niște videoclipuri noi și pachete noi și mă pregătesc din nou pentru turnee. Dar acel videoclip cu Lucy – o idee grozavă. „Așa se simte sistemul tău de gestionare a datelor?” Genial, parca genial!

Rob Harles
Da, nu, mă uit, voi spune povești despre mine, adică, știi, cred că am fost cât de devreme pe rețelele sociale când a pornit și nu știam cu adevărat ce făceam și Mă gândeam la toate chestiile astea. Și, dar ce fel de m-a atras spre asta a fost gândul că, știi, pentru prima dată vei face lucruri, vei face lucrarea lui Dumnezeu, vei fi, vei face fă lucruri pentru a sparge modelul și vei revoluționa modul în care oamenii interacționează. Și vei face companiile mai receptive, mai oneste, mai transparente și vei scăpa, pentru prima dată, probabil de cercetarea de piață, iar aceasta va fi în timp real ca un instantaneu. O să termin cu Winscribe, video, toate acele lucruri bune. Dar simt că oamenii care au început cu acea camaraderie de, știi, în această vară a iubirii, acum cincisprezece ani, am cam plecat pe altă cale. Și singura dovadă pe care simt că o văd din ce în ce mai mult este că există tendința de a investi în lucruri care te trage mai departe de la conexiunea directă cu clientul și mai mult către mass-media. Este mult mai ușor să cheltuiești zece până la un dolari pe media plătită, pentru că pot să-l arăt și să spun: „Bine, am ajuns la acest public și iată nivelul de implicare și iată sentimentul meu”, în comparație cu eu am creat o comunitate. , am ascultat o vreme, am interacționat cu acești oameni, am învățat aceste cinci lucruri care sunt cu adevărat importante și nu am câștigat bani din asta. Dar acele trei până la cinci lucruri ne-ar putea transforma compania. Și spun asta, pentru că adesea intru într-o companie și spun: „Dacă ai un test de turnesol despre cât de conectat ești cu clientul tău, răspunde la această întrebare. Ia o bucată de hârtie și un creion, nu este nevoie de tehnologie aici, notează trei lucruri pe care le știi despre cel mai valoros client al tău”. Și iată-l pe kicker, „pe care concurenții tăi nu îl știu”. Vă garantez că oamenii s-ar putea să primească unul, dar foarte puțini, dacă există vreunul, primesc trei. Și aici cred că lipsa este pentru că ne petrecem tot timpul doar automatizându-ne marketingul, mai degrabă decât ascultând, implicând și comunicând cu adevărat, construind o comunitate, o comunitate autentică cu clienții noștri cei mai valoroși și oamenii pe care îi dorim ca potențiali noștri. .

Grad
Dar este aproape ca și cum ar exista acest tip de obsesie bizară pentru scară. Trebuie să se scaleze, trebuie să se scaleze, trebuie să se scaleze, până la punctul în care oamenii nu ajung niciodată la punctul de a înțelege impactul. Cred că dacă poți obține impactul și vezi rezultatele, atunci lucrează la scară. Dar adesea oamenii pun scala pe primul loc sau o folosesc aproape ca o modalitate de a o opri. Știi, și cred că ai dreptate, cred că este aproape așa, felul în care l-ai încadrat a fost interesant, „o frică de a te implica direct cu clienții”, un mod foarte interesant de a spune.

Rob Harles
Epifania aceea pe care am avut-o în jurul chestiei cu unelte. Făceam această comunitate înainte ca Facebook să se implice cu adevărat în comerț și lucruri comerciale. Și eu eram, de asemenea, cel care întreba oamenii și îi intervieveam și foloseam forumul pentru a pune întrebări și a trimite sondaje în fiecare zi. Iar acest tip ne-a scris și a spus: „Este grozav că ne-ați contactat și vă faceți timp pentru a ne cunoaște cu adevărat ghilimelele, „clienți valoroși, clienți fideli”. Dar a continuat spunând că, în calitate de fost client fidel, nu voi mai cumpăra niciodată nimic de la tine. Și el a lăsat-o și mi-a fost de fapt frică. Nu cred că ți-am spus asta când ți-am spus povestea. Cred că mi-a fost frică să răspund pentru că nu știam ce avea de gând să spună. Am crezut că avea să spună cât de groaznic, ceea ce spunea el, cât de groaznic am fost și poate chiar cât de groaznic sunt chiar și pentru că sunt suficient de naiv încât să-i pun întrebarea când în mod clar, ca marcă reprezentativă, am suflat. Dar am pus acea întrebare simplă. „Ei bine, ce a mers prost?” Ai fost anterior client, faci parte din acest grup, pentru că știam că ai cumpărat mult, sau cel puțin eu știam că ai cumpărat multe de la noi. Și a scris înapoi, știi, în acel weekend? Ei bine, știi, iată ce sa întâmplat. Îți susții produsele pe viață. Grozav. Cumpăr mii în fiecare an pentru că sunt un pasionat de bricolaj. Dar l-am cumpărat pe acesta care evident nu era marca ta, l-am cumpărat de la magazinul tău. Și s-a stricat după ce garanția a expirat după un an și știu că nu mă așteptam să iau una nouă. Dar m-am întors la magazin spunând: „Hei, ce e? Ce-i cu asta?” nu mă gândeam că vom înlocui asta pentru ei, dar cred că el se gândea, ca un client valoros, am ști cine este și am spune: „Ești un client valoros. Să vedem ce pot face. Nu promit nimic, dar voi vedea ce pot face”. Și el a spus, după ce i s-a spus de câteva ori, du-te să cumperi unul nou și, de genul, pornește la drum ca și cum ar fi fost un deadbeat sau așa ceva, a spus: „Ei bine, clar că nu știi cine sunt, clar. , nu-ți pasă. Așa că nu o să mai cumpăr nimic de la tine”, și și-a scos cardul de magazin din portofel și a încetat să mai cumpere, peste tot, nu doar asta. Și așa am spus: „Nu știu dacă pot face ceva”. Dar m-am înscris să văd dacă pot face ceva. Am făcut lucrul pe care deja era prea târziu să-l fac corect. Și am contactat un coleg la nivel personal și i-am spus că sună greșit, cum ar fi, ce se întâmplă aici și am lăsat-o așa. Și în acea luni, ar fi trebuit să mă uit în urmă duminică, pentru că el a scris înapoi, știi, Război și pace pe acest forum limitat la 140 de caractere. Și a pus semne de exclamare și gloanțe și tot. Și a spus: „Hei, vreau doar să-ți spun trei lucruri. În primul rând, pur și simplu îmi ieșim din abur, chiar nu mă așteptam să fii nevoit să faci ceva sau ceva de genul ăsta. Nu aveam de gând să cumpăr nimic de la tine. Și nu ai putut să mă răzgândești în privința asta. Dar da, mulțumesc pentru ascultare. În al doilea rând, ai mers un pic mai departe decât ai asculta și te-ai gândit că ai putea rezolva problema despre care tocmai ți-am spus. Eu gândesc ca un idiot, El crede că sunt un idiot, că ești naiv; nu mă vei face să schimb felul în care mă gândesc la acest brand”. Și apoi a scris în partea de jos: „Numărul trei, vreau doar să-ți anunț colegul, orice ai făcut, colegul tău a fost fantastic. M-a sunat sâmbătă. Ea și-a cerut scuze din belșug pentru povestea prin care am trecut și pentru modul în care am fost tratată și, de fapt, el a spus că acea scuză își merită în aur pentru că soția mea nu își cere scuze așa. Acest lucru m-a atins cu adevărat.”

Grad
Fie este foarte trist, fie nu știu, există o binecuvântare amestecată în acel comentariu. Ei bine, să nu mergem acolo.

Rob Harles
… și mi-a dat un card cadou pentru patruzeci și nouă de dolari sau orice ar fi fost chestia asta, dar nici nu aveam nevoie de asta. Ceea ce aveam nevoie era să știu că contează.

Grad
Ar putea avea nevoie de mai mult timp și cu soția lui.

Rob Harles
Da, și este ca cel mai bun indiciu...

Grad
Dacă un certificat cadou de 49 USD este mult mai bun decât soția lui... Cred că poate mai sunt și alte probleme acolo. Poate de aceea scotea niște aburi. Poate ai intrat într-o problemă complet diferită. Poate că aici e toată problema internă. Nu ai nici o idee. Toate glumele deoparte, uneori asta face parte din asta. Știi, oamenii au o zi proastă și apoi, și, pentru a termina, nici măcar nu ai putut să-mi iei blestematul de covrigi, nu? Tu stii? De atât este nevoie uneori pentru ca cineva să-și piardă complet mințile. Dar nu sunt cele cincizeci de lucruri care au apărut înainte. Este de genul: „Acum nu știi să prăjești un covrigi? Bine, asta este. Mă duc în centru”.

Rob Harles
Dar ține minte sfârșitul, nu am cum să verific dacă a făcut-o de fapt, dar a scris. El a spus: „Astăzi am scotocit prin sertarul biroului meu după cardul pe care l-am aruncat și l-am pus înapoi în portofel”, și am spus: „Ei bine, nu am nicio modalitate cantitativă de a știu dacă acest tip va de fapt, începe să cumpere de la noi, dar și-a făcut timp să-mi spună că asta l-a schimbat cumva”. Și m-am gândit: „De ce am așteptat atât de mult ca să se întâmple asta?” Este mult mai ușor să o faci mai devreme decât să aștepți și să treci prin chestia asta. Nu este scalabil. Așa că cred că punctul dvs. este exact, care uneori, din nou, ne este frică să ne apropiem de client și asta este cheia. Oricum o facem, fie că o facem prin automatizare, fie că o facem sărutări digitale pe obraz, știi, făcând să simtă că ai primit acel e-mail de la ei și videoclipul de la Pedestal, dar poate că fac asta pentru toată lumea și asta este fantastic dar pentru tine a însemnat mult. Orice ar fi, asta ar trebui să facem. Și cealaltă teamă este că frica ne-a împins în compartimente și acele compartimente nu interacționează și eu mă bat împotriva acestui lucru. Toată lumea, acea persoană care tocmai a fabricat acel lucru este un agent de vânzări, un agent de marketing și este o persoană de service. Ei sunt fața companiei. Oricine a atins clientul ultima dată, aceasta este impresia de care au rămas blocați. Deci, dacă nu ți-ai împuternicit oamenii să simtă așa, să facă o conexiune umană, să facă ceea ce este corect, să fii sincer, să fie transparent, să fie terapeutic. Dacă sunteți ca, ați avut o zi proastă, amintiți-vă când vorbeam despre zborul prost pe care l-ați avut, nu ar fi frumos dacă cineva de la biroul de check-in de la hotel știa deja asta și ar face câteva sărutări pe obrazul care te-a făcut să te simți mai bine.

Grad
N-ar fi mult, n-ar fi mult, o bere rece ar face smecheria de cele mai multe ori. Este recunoașterea. Deci ceea ce spui, în anumite privințe, noua afirmație este, în loc de „Ich bin ein Berliner”, este Ich bin ein marketer. Cu toții suntem marketeri acum. Dreapta? Acolo suntem? Imi place. Asta-i grozav. Ei bine, știi, oamenii s-au gândit întotdeauna că sunt marketeri, așa cum știi tu, este singura profesie pe care toată lumea crede că o poate face. Așa că este bine să văd că oamenii chiar trebuie să aibă responsabilitatea și acum.

Rob Harles
Și pentru a-l defini, ce fac ei acum? Pentru că cred că este diferit de acum cincizeci, o sută de ani, nu? Trebuie să fie diferit.

Grad
Ei bine, cred că toți suntem orientați către clienți și, într-un rol orientat către clienți, treaba ta este să te asiguri că clientul este mai fericit după ce s-a interacționat cu tine. Și dacă aveți o platformă CXM unificată care împletește asta și puteți vedea toate lucrurile pe care le-ați făcut clientului, vă este mult mai ușor să aflați care a fost acel impact asupra clientului. Ei bine, Rob, am trecut puțin peste timp, dar trebuie să-ți spun, asta a fost o discuție minunată, mi-ar plăcea să fac asta, din nou, poate în toamnă. Sunt pe cale să plec într-o vacanță în Maine. Și, desigur, avem sfârșitul verii și altele. Dar poate vom relua asta în toamnă. Voi primi o actualizare de la dvs. despre ceea ce faceți și despre unele dintre lucrurile cu care vă conectați. Și sper că voi avea o altă poveste grozavă, asemănătoare cu Pedestalul, pe care o pot împărtăși cu voi. Și ne vom cam bloca din nou. Mai există ceva cu care vrei să închei sau vreun ultim gând cu care vrei să părăsești publicul?

Rob Harles
Îmi amintesc încă că m-ai admonestat în ultima noastră conversație.

Grad
Te-am admonestat, chiar?

Rob Harles
Da, despre, știi, să faci lucruri în bucăți. Ca victorii rapide versus... Și mi-a rămas. Așa că va rămâne mereu cu mine ca o cicatrice de care va trebui să... Dar cred că ai dreptate. O las cu asta, care este, ideea mea a fost, orice ai de gând să faci, fă ceva. Nu continua să faci exact același lucru iar și iar. Aceasta este definiția nebuniei, care înseamnă a face același lucru, a aștepta un răspuns diferit, un rezultat diferit. Dar chiar dacă faci un lucru mic, fă-o. Dar treaba mea este că, dacă ai de gând să scalați, să scalați, Nike versus corect, doar fă-o, fă ceva diferit și poate închei un pact în fiecare zi că vei face un lucru diferit ca agent de marketing, așa cum o persoană de service, agent de vânzări. Fii cu adevărat îndrăzneț.

Grad
Fi îndrăzneț. Nu-ți fie frică. Absolut. Sunt total de acord cu tine. Fii îndrăzneț, ieși acolo pentru că dacă faci ceva îndrăzneț și funcționează, lumea este stridia ta. Dacă faci ceva îndrăzneț și nu funcționează, ei bine, ai făcut ceva îndrăzneț și ai încercat. Dacă faci ceva timid și funcționează, nu se întâmplă nimic. Faci ceva timid și nu merge, ai terminat.

Rob Harles
Vă las cu un alt ultim lucru, care a fost când m-am alăturat lui Accenture interactive, eram la acest gen de evadare cu o grămadă de alți directori generali și tocmai făceam briza seara și l-am întrebat pe unul. , este una dintre acele întrebări stupide pe care le pui: „Cum ai succes aici?” Și a spus: „Uneori” și tipul ăsta era rus; Nu-i pot face accentul prea bine, „mult mai bine să eșuezi mare decât să reușești mic”.

Grad
Oh da. Oh wow. Mult mai bine să eșuezi mare decât să reușești mic; asta e ucigaș. Despre asta vorbesc. Vedea? La naiba, îi iubesc pe ruși. Ei știu cum să facă un rahat să se întâmple, omule. Bine, este o modalitate grozavă de a încheia. Este o modalitate grozavă de a încheia. Mai bine să eșuezi mare decât să reușești mic. Da. Eșecul mare este întotdeauna o poveste bună. Ca, este întotdeauna o poveste bună.

Rob Harles
Dar hei, am încercat ceva ce nimeni altcineva nu a făcut. Și a fost o viziune grandioasă. Dar dacă reușești mic, nimeni nu va observa vreodată.

Grad
Am eșuat cu mândrie mare de multe ori. Deci sunt un mare abonat la asta. Bine, este grozav. Unii ar putea argumenta că a eșuat prea mare. Dar oricum, e în regulă. Vom trece dincolo de asta; îl vom păstra pentru altă zi. Rob, asta a fost uimitor. Să aveți un weekend minunat și o vară minunată și ne vedem în toamnă. Dacă putem relua asta, aș fi încântat să continui conversația. În regulă, ei bine, pentru o experiență CXM unificată, sunt Grad Conn, CXO la Sprinklr. Și astăzi l-am avut pe Rob Harles ca oaspete de la Accenture și am avut o discuție grozavă despre toate lucrurile CXM. Și dacă sunteți interesat să cumpărați un piedestal, v-aș sugera să utilizați Pedestal Source și nu sunt plătit pentru el. Și asta e tot pentru azi. Mulțumesc mult și ne vedem... data viitoare.