Crearea unei culturi de date și de experimentare cu autoservire pentru o mai bună luare a deciziilor

Când vine vorba de proiectarea unei aplicații sau a unui site web, simplitatea este cea mai bună. Aducerea utilizatorilor de la punctele A la B în cei mai puțini pași și cu cea mai curată interfață este semnul unei experiențe remarcabile. Dar chiar și cea mai simplă călătorie a utilizatorului generează un șir de date despre evenimente care trebuie sortate și interpretate. Cu instrumentele potrivite, aceste date brute devin o comoară de informații care vă pot duce afacerea la următorul nivel.

Sunt Senior Product Manager la SmartRecruiters, un furnizor de software care permite companiilor să își desfășoare programul de achiziție de talente ca o mașină de marketing și vânzări de mare putere. Suita noastră de achiziție de talente B2B facilitează angajarea și ajută companiile să găsească și să angajeze oamenii de care au nevoie.

Cu instrumentele potrivite, datele brute devin o comoară de informații care vă poate duce afacerea la următorul nivel.

O completare recentă a produsului nostru emblematic B2B este soluția noastră B2C, Smartr. Smartr este o platformă online ușor de utilizat, care potrivește solicitanții de locuri de muncă cu peste 4.000 de angajatori. Avem două milioane de utilizatori activi care caută de lucru online, generând sute de milioane de evenimente.

A da sens călătoriilor utilizatorilor a fost imposibil

Când m-am alăturat companiei în 2020, era aproape imposibil să înțelegem călătoriile utilizatorilor noștri. Am accesat direct baza noastră de date de evenimente și am încercat să vizualizăm lucrurile folosind SQL și Tableau. Am scris interogări pentru fiecare eveniment pe care l-am analizat și am introdus rezultatele în Tableau. A durat mult timp și am sărit prin cercuri pentru a face ca datele să funcționeze, deoarece erau prea multe părți mobile.

La acea vreme, Smartr era la început - și echipa noastră era și ea nouă. Pe măsură ce am adăugat mai mulți oameni care să lucreze la Smartr, ne uitam simultan la noi instrumente care ne-ar putea ajuta să ne îmbunătățim. Am vrut să analizăm și să vizualizăm mai multe evenimente și să ne construim raportarea, dar instrumentele noastre de vizualizare nu erau potrivite pentru analiza de urmărire a evenimentelor. Am început să caut soluția perfectă pentru a ne ajuta să înțelegem mai bine comportamentul utilizatorilor.

Extindere pe platforma potrivită

În timpul unor cercetări de bază privind instrumentele de analiză, am descoperit că partea de întreprindere a SmartRecruiters folosea versiunea gratuită a Amplitude Analytics. Deoarece îl aveam deja în interior, am decis să îl încerc și m-am înscris la câteva workshop-uri cu managerii de cont de la Amplitude.

Chiar și cu funcțiile limitate ale pachetului gratuit Starter, a fost evident imediat că Analytics era cel mai bun instrument de pe piață pentru urmărirea evenimentelor. Se integrează perfect cu baza noastră de date, iar interfața sa „point-and-click”, instrumentele de vizualizare încorporate și șabloanele de rapoarte ne permit să traducem datele brute în informații ușor de înțeles. În mai puțin de un minut, putem să punem și să răspundem la întrebări care odată durau jumătate de zi pentru a formula, extrage și interpreta folosind interogări SQL și Tableau.

Am ajuns rapid la concluzia că nu folosim Analytics la capacitate maximă și ne-am susținut trecerea la unul dintre nivelurile plătite ale platformei, astfel încât să putem profita de întreaga sa putere.

Monitorizarea noilor funcții în timp real

Pe măsură ce am sporit utilizarea sa, Analytics a introdus monitorizarea în timp real care ne permite să testăm o nouă caracteristică în momentul în care o adăugăm pe site-ul sau aplicația noastră. Cu un ID de utilizator existent, putem testa un proiect în timp real și putem vedea ce evenimente se declanșează fără a crea un mediu de testare sau a aștepta ca utilizatorii și clienții să se autentifice.

Datele în timp real fac echipele și utilizatorii mai fericiți, deoarece există mai puține blocaje în ciclurile de dezvoltare și descifrarea călătoriilor clienților.

În câteva minute de la lansarea unei noi funcții, le pot spune inginerilor mei dacă declanșează evenimentele dorite, iar aceștia pot depana și rezolva problema imediat. Este un mod mai inteligent de lucru (scuzați jocul de cuvinte), iar echipa mea și utilizatorii noștri sunt mai fericiți pentru că există mai puține blocaje în ciclurile noastre de dezvoltare și descifrarea călătoriilor clienților.

Ducând experimentarea la noi culmi

Analytics este puternic și, pe măsură ce am crescut echipa Smartr, am început să ne gândim să facem mai mult cu datele despre evenimente. Răspunsul logic a fost să ne creștem testele A/B, astfel încât să putem încerca diferite versiuni ale site-ului și aplicației noastre.

Pentru a cumpăra o platformă separată de experimentare sau pentru a construi propria noastră ar costa cu ușurință o sută de mii de dolari pe an, iar apoi ar trebui să găsim o modalitate de a integra noua platformă cu datele și evenimentele noastre.

În loc să ne uităm la o soluție separată, am apelat la Amplitude Experiment, o soluție robustă de experimentare și gestionare a caracteristicilor care ne permite să încercăm funcționalitățile și îmbunătățirea interfeței. Experimentul se integrează pe deplin cu instrumentele Analytics, oferind în același timp un flux de lucru complet de experimentare.

Unul dintre cele mai mari succese cu Experiment a fost lansarea funcției de marcare a Smartr-ului nostru. Când candidații găsesc o postare interesantă, o pot semnala, își pot continua căutarea unui loc de muncă și pot reveni și aplica mai târziu. Am experimentat cu două versiuni noi ale pictogramei marcaj, o stea și o inimă, în plus față de pictograma marcaj existentă ca control. și am văzut că utilizatorii preferau o inimă.

Am rulat testul atribuind 1/3 din traficul nostru fiecăreia dintre variante. Am fost interesați să testăm rata de marcare, care este rata de conversie a utilizatorilor expuși la diferitele variante și câți dintre aceștia au marcat un job. Rata de marcare pentru butonul de inimă a crescut în comparație cu opțiunea de control cu ​​46,6%, în timp ce rata de marcare pentru butonul stea doar cu 8,78%. Am vrut să testăm și rata de aplicare, care este procentul de joburi marcate la care au ajuns candidații să aplice. Pentru butonul de inimă, acea rată a crescut cu 58% față de control, în timp ce pentru butonul stea îmbunătățirea a fost de doar 23,4%.

Amplitude a confirmat semnificația statistică a acestor îmbunătățiri după șase zile de derulare a experimentului, așa că decizia de a schimba vechiul buton de marcare cu o inimă a fost ușoară.

Desigur, apoi am pus întrebări suplimentare. Cum ar reacționa utilizatorii dacă am schimba o parte din experiența noastră de îmbarcare sau am crea una complet nouă? S-ar implica mai mult cu conținutul? Aplicați pentru mai multe locuri de muncă? Și cum ne-ar afecta acest lucru KPI-urile? Ne-am trezit să punem și să răspundem la mai multe întrebări relevante pentru publicul nostru.

O cultură a datelor în creștere

Este emoționant să văd că cultura noastră de date crește. În ultimele 12 luni, am observat o creștere cu 950% a adopției. Și, în loc să vedem o creștere inițială după angajare și renunțare, implicarea rămâne ridicată. Este introdus într-un model de date cu autoservire, în care oamenii se simt mai încrezători în datele pe care le văd și în capacitatea lor de a lua decizii pe baza acestora.

Folosesc Analytics zilnic pentru a crea noi diagrame și pentru a le prezenta echipei, conducând prin exemplu. Toată lumea, de la echipele de produse până la designeri și ingineri, poate crea diagrame și poate săpa în datele de care au nevoie, oricând au nevoie. Deși nu toată lumea folosește Analytics zilnic, mai puține persoane vin la mine cu întrebări sau solicitări de interogări, iar echipa se poate mișca mai repede.

Datorită acestei creșteri, am fost finalist la Amplitude Pioneer Awards la categoria Data Culture Award. Este grozav că munca noastră este recunoscută atât extern, cât și intern.

Flexibilitatea de a rafina Smartr

Orice instrument de analiză va oferi informații care să vă ajute să luați mai multe decizii bazate pe date, dar flexibilitatea Analytics îl diferențiază. Face analiza datelor atât de ușoară. În loc să luăm timp, efort și resurse pentru a construi ceea ce avem nevoie de la zero, totul este gata de utilizare și modificare.

Echipa mea a rafinat oferta noastră de produse și și-a ajustat experiența utilizatorului. Am creat o comunitate înfloritoare de solicitanți de locuri de muncă, folosind platforma noastră pentru a face următoarea sau prima mutare în carieră. Putem crea evenimente noi și le putem urmări și analiza instantaneu folosind tablourile de bord încorporate. Am început să luăm decizii bazate pe date și să ne concentrăm pe monitorizarea performanței în loc să scriem interogări și să ne gestionăm instrumentele de analiză. Este ușor să vedeți ce funcții au nevoie utilizatorii și să le urmați căile pe măsură ce navighează de la pagina de pornire la alte pagini de pe site-ul nostru.

Când construiți un produs nou, trebuie să răspundeți rapid și să vă asigurați că toate detaliile proprietății evenimentului sunt corecte. Combinația dintre Analytics și Experiment asigură că echipa Smartr continuă să construiască un produs care să se ridice la înălțimea omologul nostru de întreprindere.