Ce este automatizarea vânzărilor?

Te lupți cu sarcinile manuale de vânzări care necesită prea mult timp. Vrei să faci procesele de vânzare de zi cu zi mai eficiente și mai eficiente... dar nu știi cum . Nu ar fi minunat să vă concentrați asupra a ceea ce contează, făcându-vă viața prea complicată a reprezentantului de vânzări mult, mult mai simplă. Din păcate, există ceva atât de minunat.

Automatizarea vânzărilor este un salvator modern de reprezentanți și cel puțin 33% din procesele moderne de vânzări pot fi automatizate - nefiind deloc intervenție umană.

Dacă sarcinile dvs. administrative necesită prea mult timp, continuați să citiți. În acest articol, vom preda elementele de bază despre automatizarea vânzărilor, vom studia beneficiile acesteia, vom înțelege procesele de vânzări care pot fi automatizate, vom predica cele mai bune practici pentru implementarea automatizării vânzărilor și vom descoperi cum să automatizăm procesele de vânzări într-un sistem CRM.

Să ne automatizăm!

Ce este automatizarea vânzărilor?

În general, există două moduri de a automatiza procesele de vânzare.

Automatizarea generală a vânzărilor are loc cel mai adesea în cadrul unui sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM). Se referă la automatizarea diferitelor procese bazate pe date, cum ar fi segmentarea, extinderea e-mailului scalată și personalizată și raportarea.

Acestea sunt sarcini care au fost finalizate în mod tradițional într-o aplicație pentru foi de calcul - încă o platformă pe care reprezentanții de vânzări o pot folosi și învăța.

Automatizarea fluxului de lucru al vânzărilor este delegarea sarcinilor de vânzări repetitive și banale către software-ul de automatizare a vânzărilor. Economisește timp, ajutând reprezentanții de vânzări și managerii să se concentreze pe sarcini mai importante pe care nu le poți automatiza, cum ar fi încheierea de oferte și construirea de relații personale. Automatizarea fluxului de lucru este construită într-un generator de flux de lucru.

Generatorul de flux de lucru al NetHunt CRM arată astfel.

Acesta este un flux de lucru de automatizare a vânzărilor pentru mementourile de plată. Acesta este împărțit în 3 ramuri. Primul se oprește odată ce plata este primită. Al doilea trimite mementouri de plată cu o anumită frecvență. Al treilea creează o sarcină de urmărit manual, deoarece clientul ratează plata.

Un generator de flux de lucru este platforma pe care devine posibilă automatizarea proceselor de vânzare. Utilizatorii CRM pot construi fluxuri de lucru pas cu pas, începând cu un declanșator și setând diferite acțiuni și ajutoare în funcție de acțiunea respectivă.

Nu este nevoie să fii un pasionat de codare pentru a automatiza fluxurile de lucru de vânzări - doar o cunoaștere a proceselor, un bun generator de flux de lucru și puțină imaginație.

Lista fluxurilor de lucru automatizate crește...

• Campanii de e-mail prin picurare
• Mutați cablurile de-a lungul conductei
• Setați alerte și notificări pentru echipa de vânzări
• Creați sarcini de făcut pentru a interacționa la nivel uman în procesul de vânzare
• Delegatul conduce la diferiți manageri

Odată cu automatizarea prospectării și generării de date, organizarea de neegalat cu funcționalitatea bazei de date CRM și automatizarea ulterioară a ceea ce facem cu acele date - segmentarea, atingerea și raportarea, automatizarea vânzărilor - în cadrul CRM prezintă o oportunitate explozivă pentru reprezentanții de vânzări. și managerii să-și dezvolte munca.

De ce este bună automatizarea vânzărilor?

Automatizarea vânzărilor CRM este o modalitate flexibilă și ușoară de a implementa automatizarea relațiilor cu clienții pentru afacerea dvs. Beneficiile pe care le oferă sunt nemărginite.

O bază de date de încredere plină de date de contact

Automatizarea vânzărilor într-un sistem CRM vă permite să creați o bază de date cu toate informațiile despre clienții potențiali de care aveți nevoie.

Automatizați importul, generarea și îmbogățirea datelor. Creați profiluri de clienți din e-mailurile primite, rețelele sociale, formularele web și alte surse; îmbogățiți acele date din diferite surse de pe internet.

Datele bogate ajută la crearea fluxurilor de lucru personalizate de vânzări și la conectarea cu potențiali, clienți potențiali și clienți la un nivel mai uman. Automatizarea facilitează construirea bazei de date.

NetHunt CRM pentru LinkedIn este o extensie social CRM. Acesta generează noi înregistrări CRM și le îmbogățește pe cele existente cu date preluate direct de pe LinkedIn. Înscrieți-vă pentru o încercare gratuită de 14 zile NetHunt CRM, descărcați extensia din Magazinul web Chrome și rezervați o demonstrație cu echipa noastră de succes pentru clienți pentru a afla cum să utilizați LinkedIn cu CRM pentru afacerea dvs.!

O conductă de vânzări bine gestionată

Creați și gestionați canalul de vânzări cu ajutorul automatizării vânzărilor. Mutați automat clienții potențiali prin conductă în funcție de evenimente sau comportamente prestabilite.

De exemplu, puteți crea un flux de lucru automat pentru mutarea ofertelor prin conducta de vânzări.

Ori de câte ori primiți un răspuns la o campanie de e-mail, un flux de lucru CRM automat poate schimba automat starea unei oferte de la contact la negociere.

Poate un client principal semnează un contract pentru a vă cumpăra produsul sau serviciul; poate primiți o notificare cu privire la o plată efectuată - starea ofertei se schimbă automat în câștigat și acel client se poate bucura de fluxurile dvs. de lucru prestabilite de păstrare post-vânzare.

Un proces de vânzare standardizat

Un proces de vânzări standardizat înseamnă că fiecare client potențial și client este supus aceluiași proces de vânzare ca și celălalt în timp ce se deplasează de-a lungul conductei de vânzări. Fiecare client potențial sau potențial are acces la aceeași informare și educație.

Ajută echipa de vânzări să filtreze clienții potențiali cu potențial scăzut, economisind timp pe care altfel l-ar petrece pentru a cultiva clienții potențiali care este puțin probabil să le cumpere. El pune bazele succesului .

De fapt, un proces de vânzări standardizat are mai multe beneficii decât poți să scuturi un băț la...

• Reprezentanții de vânzări înțeleg ce trebuie să facă pentru fiecare client potențial
• Încorporați rapid noul personal
• O înțelegere a punctului în care procesul de vânzare se poate îmbunătăți
• Claritate în prognoza veniturilor

„Companiile B2B care au definit un proces formal de vânzări au înregistrat o creștere a veniturilor cu 18% mai mare decât companiile care nu au făcut-o”

Sursa: Vantage Point Performance și Asociația de management al vânzărilor

O echipă de vânzări cu timpul zilei

Într-un mod indirect, automatizarea vânzărilor ajută echipa de vânzări să facă mai puțin, dar să facă mai mult.

Creșterea productivității echipei dumneavoastră este importantă în orice sferă de afaceri, nu doar în vânzări. Software-ul de automatizare a vânzărilor realizează acest lucru oferind angajaților mai mult timp de lucru pentru a îndeplini sarcini mai profitabile; cercetați-le pistele, construiți relații puternice și faceți propuneri mai semnificative.

De asemenea, nu poate fi ignorat faptul că automatizarea vânzărilor ajută și la reducerea stresului angajaților, oferind mai mult timp pentru plăceri simple precum o ceașcă de ceai și un biscuit. Pot sta în spatele asta.

O idee mai bună despre ce se întâmplă

Un raport de vânzări oferă managerilor de vânzări o imagine de ansamblu asupra tuturor proceselor și operațiunilor de vânzări desfășurate de o afacere. Acționează ca o reflectare a diferitelor tendințe care apar în vânzări și oferă o perspectivă asupra diferiților pași ai pâlniei de vânzări. Mai mult, conține și informații analitice privind performanța tuturor directorilor de vânzări din echipă.

Integrarea Google Data Studio (GDS) de la NetHunt CRM sincronizează toate datele dvs. CRM cu GDS. De acolo, puteți crea tablouri de bord frumoase cu tot felul de diagrame și tabele oferite de GDS sau de partenerii terți. Datele, rapoartele și diagramele continuă apoi să se sincronizeze automat cu datele dvs. CRM, astfel încât să aveți întotdeauna o imagine de ansamblu pentru afacerea dvs. Află mai multe.

Manual de automatizare a vânzărilor pentru întreprinderile mici și mijlocii | NetHunt

Această resursă descărcabilă este un manual complet pentru automatizarea proceselor de vânzare, cu declanșatoare, acțiuni și secvențe de procese de vânzare gata făcute pentru sistemul dvs. CRM

NetHunt CRM Valerie Kakovkina

Ce procese de vânzare putem automatiza?

Automatizarea vânzărilor poate aduce beneficii tuturor dintr-o organizație - chiar și echipelor de marketing și de asistență - și poate fi utilizată la fiecare pas al conductei de vânzări.

Prospectare de plumb

Fiecare vânzare B2B începe cu prospectarea clienților potențiali. Potențialii sunt persoanele care ar putea fi interesate să-ți cumpere produsul sau serviciul. Dacă manifestă vreun interes în timpul fazei de generare a clienților potențiali - primul punct de contact - aceștia devin pe drept potențiali. Dacă sunt cumpărătorul potrivit pentru produsul dvs., se convertesc în clienți. Din păcate, fiecare proces de vânzare începe cu prospectarea clienților potențiali.

Găsirea perspectivelor nu este niciodată ușoară. Cu software-ul dedicat de automatizare a vânzărilor, devine mult mai ușor. Lead-urile pot fi prospectate automat din diferite surse.

• Comunicare personalizată prin e-mail la rece
• Social media cu o integrare CRM
• Formulare web pentru prospectarea inbound

Marketing prin e-mail

Marketingul prin e-mail este o modalitate fabulos de eficientă de a genera și de a cultiva clienți potențiali înainte de a cumpăra un produs. Este o formă foarte directă de marketing, folosind e-mailul pentru a promova produsele și serviciile unei afaceri; implică trimiterea oricât de multe lucruri de la anunțuri despre produse, reduceri, educarea publicului sau alte servicii către o listă prestabilită de destinatari.

Marketingul prin e-mail va funcționa întotdeauna atâta timp cât toată lumea deține o adresă de e-mail.

Deci, ignorați cei negativi, marketingul prin e-mail încă funcționează. Este centrat pe client, gratuit, convenabil și cu funcții de automatizare a vânzărilor în CRM... Este ușor!

• Campanii de picurare declanșate bazate pe comportamentul clienților
• Îmbinare corespondență pentru personalizare instantanee în masă
• Urmărire și raportare prin e-mail
• Trimiteri nelimitate de e-mail într-o zi
• Segmentarea publicului
• Șabloane de e-mail partajate

Managementul conductelor

Nu are prea mult rost într-o conductă de vânzări dacă nu este gestionată corect. Pe măsură ce afacerea dvs. crește, mai mulți potențiali, clienți potențiali și clienți intră în conducta dvs.; ai mai mulți reprezentanți de vânzări și faci mai multe vânzări.

E bine, dar este ușor să te blochezi în atâtea nume, numere și contracte. Gestionarea automată a conductelor minimizează acest risc.

• Notificări în platformele de chat pentru când se întâmplă ceva notabil cu o afacere
• Mutați automat o afacere la următoarea etapă a conductei
• Declanșați crearea sarcinilor atunci când este necesară intervenția manuală

Raportarea vânzărilor

Raportarea vânzărilor era efectuată strict prin foi de calcul. În zilele noastre, software-ul dedicat, cum ar fi CRM, automatizează raportarea vânzărilor. Raportarea vânzărilor CRM oferă o privire de ansamblu a ceea ce se întâmplă într-o afacere.

Cu toate datele capturate, stocate, organizate și utilizate într-un sistem CRM, nimic nu este ratat și totul este scos la suprafață prin raportarea vânzărilor.

Cum se scrie un raport lunar de vânzări

Aflați cum să scrieți un raport lunar de vânzări

Blog NetHunt | Vânzări, marketing și CRM Valerie Kakovkina

Prioritizarea conducerii

Nu toate lead-urile sunt egale. Unele au o intenție de cumpărare mai mare combinată cu o valoare comercială în general mai imensă și sunt inevitabil mai valoroase pentru afacerea dvs. decât altele.

Diferitele tipuri de clienți potențiali depind de locul în care intră în pipeline în procesul de vânzare. Cu ajutorul automat al unui sistem CRM, sarcina ta este să evaluezi clienții potențiali în funcție de cât de pregătiți sunt să cumpere.

Lead scoring este procesul de atribuire a unei valori numerice clienților potențiali în funcție de disponibilitatea acestora de a cumpăra. În sistemele CRM moderne, este un proces automat. O platformă CRM analizează toate atributele, comportamentele și condițiile prealabile ale unui anumit client potențial și le atribuie un număr.

Distribuția plumbului

În NetHunt CRM, există două opțiuni pentru distribuirea clienților potențiali. Desigur, puteți aloca manual clienți potențiali reprezentanților de vânzări, după cum credeți că este cazul. În mod alternativ, software-ul nostru de automatizare a vânzărilor poate aloca clienți potențiali pe bază de round-robin. Aceasta înseamnă că vor fi alocate fără prejudecăți sau înfometare, în mod egal între reprezentanții de vânzări individuali. Urmărește videoclipul și învață cum să o faci.

Cele mai bune practici de automatizare a vânzărilor

Nu sunteți sigur de unde să începeți să implementați automatizarea vânzărilor? Nu vă faceți griji, vă avem acoperit. Iată cele mai bune practici despre cum să vă automatizați procesele de vânzare.

Alegeți un sistem CRM cu automatizare a vânzărilor

Un sistem CRM este cel mai bun și mai echilibrat instrument pentru automatizarea vânzărilor. Nu treceți cu vederea oportunitățile sale atunci când decideți să vă automatizați vânzările. Examinați piața cu ajutorul unor astfel de site-uri web precum Capterra și G2. Optimizează-ți site-ul web folosind exemple de optimizare pe pagină aici.

Filtrați recenziile pentru CRM după caracteristici, opțiuni de preț, utilizator și implementare. Dacă încă nu ești sigur...

Pur și simplu alegeți NetHunt CRM. Workflows by NetHunt este unul dintre acei constructori frumoși de automatizare a fluxului de lucru despre care vorbeam mai devreme. Avem funcții pentru prospectare, generare, hrănire și toate chestiile astea. De fapt, întregul articol se bazează pe ceea ce poate face NetHunt CRM. Dacă vă place asta, așa - rezervați o demonstrație cu minunata echipă de succes a clienților.

Creați fluxuri de lucru pentru a automatiza sarcinile

Să aruncăm o privire la un alt exemplu.

Este trimis un e-mail de bun venit și apoi fluxul de lucru este împărțit în două ramuri. Prima filială trimite un e-mail de urmărire celor care nu au răspuns. A doua ramură mută un client potențial la următoarea etapă a canalului de vânzări dacă se primește un răspuns, înainte de a trimite un mesaj Slack pentru a alerta agenții de vânzări.

Clientii potențiali de calitate scăzută ar putea necesita puțin mai mult unt pentru a le aluneca în conducta de vânzări. Acest exemplu este preluat dintr-un flux de lucru NetHunt CRM din viața reală. Este o informare automată pentru clienți potențiali de calitate scăzută. Sunt reci acum, dar le punem la cuptorul cu microunde și le încălzim.

Nu supra-automatizați

În centrul fiecărui proces de vânzare bun se află două lucruri: personalizare și automatizare .

Din păcate, aceste două lucruri sunt foarte diferite unul de celălalt. Personalizarea necesită... ei bine, o persoană. Este atingerea umană, asigurându-vă că vă implicați clienții, construiți o relație cu aceștia și construiți o bază pentru cooperarea în viitor.

Automatizarea nu necesită o persoană - este automată; totul este făcut de un robot.

Este tentant să automatizezi fiecare proces de vânzare, să-ți setezi scaunul de birou să se încline și să urmărești cum se face munca grea pentru tine.

Și mai tentant cu personalizarea funcțiilor de automatizare, cum ar fi îmbinarea corespondenței, segmentarea publicului și îmbogățirea clienților potențiali. Nu face asta, este o idee proastă. Este important să păstrați o atingere umană.

Automatizarea este concepută pentru a oferi o mână de ajutor în vânzări... nu face vânzările pentru tine.

Ai grijă de procesele automatizate

Automatizarea vânzărilor este automată - doar setați și uitați... nu?

Gresit. Dacă nu vă verificați procesele automate, este posibil ca ceva să meargă greșit. Imaginați-vă că datele cruciale sunt șterse și fluxul de lucru este lăsat să ruleze fără ele.

Un flux de lucru ar putea să nu funcționeze deloc dacă o persoană fără experiență a făcut-o. Mai rău, este posibil să trimiteți e-mailuri duplicat aceleiași persoane.

Sigur, procesele automate ar trebui să funcționeze bine dacă sunt setate corect, dar este totuși important să le urmăriți din când în când. Ar putea exista erori evidente sau pur și simplu ar putea exista lucruri pe care le-ați putea face mai bine.

A/B testează diferite variante ale fluxurilor de lucru de vânzări; aflați care rapoarte sunt cele mai utile pentru afacerea dvs. Afacerea ta ar trebui să practice un proces unic de vânzare; automatizarea vânzărilor funcționează diferit pentru fiecare.

Doriți să încercați un CRM pentru a vă porni procesele de automatizare a vânzărilor? Alegeți NetHunt CRM - abonați-vă pentru o probă gratuită de 14 zile, rezervați o demonstrație cu echipa noastră de succes pentru clienți și vedeți cum funcționează pentru afacerea dvs.

Dacă doriți să aflați mai multe despre acest subiect, descărcați noul manual de automatizare a vânzărilor!