6 pași pentru a crește adoptarea CRM pentru echipa de vânzări

Un sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM) are potențialul de a stimula orice afacere, oferindu-i date precise, organizate despre clienți și procese standardizate. Cu toate acestea, nu este întotdeauna ușor să adoptați CRM în munca de zi cu zi.

Uneori, colegii tăi pot uita pur și simplu să folosească un sistem CRM; poate că pur și simplu nu vor să o facă. Acest lucru duce la informații predispuse la erori, baze de date dezorganizate ale clienților și procese de lucru dezordonate. Din moment ce ai investit într-un sistem CRM, este de înțeles că vrei ca colegii tăi și angajații să-l folosească.

În acest articol, vă vom oferi un ghid pas cu pas despre cum să creșteți adoptarea CRM de către angajații și colegii dvs.

Optează pentru un CRM ușor de utilizat

Industria CRM este mare, prosperă cu atât de multe opțiuni CRM disponibile acolo. În 2020, statisticile au estimat dimensiunea globală a pieței CRM la 43,7 miliarde USD. Studiul sugerează, de asemenea, că 91% dintre companiile cu mai mult de zece angajați utilizează CRM în fluxurile lor zilnice de lucru.

Înainte de a vă decide asupra unui CRM, trebuie să înțelegeți pentru care veți opta. Există soluții bazate pe cloud și pe server, plus că puteți alege un CRM integrat în Gmail sau o versiune independentă. Folosești LinkedIn pentru generarea de clienți potențiali? Raportarea și analiza sunt esențiale. Formulare web! Lista continuă.

Diferitele CRM-uri au caracteristici diferite, așa că trebuie să vă gândiți de care aveți nevoie și să alegeți software-ul cel mai ușor de utilizat și de implementat. Dacă ai optat pentru un CRM cu prea multe funcții, angajaților tăi le-ar fi greu să înceapă. Trebuie să vă asigurați că instrumentul pe care intenționați să îl utilizați este intuitiv clar, ușor și perfect echipat pentru zi de zi a echipelor.

Iată o listă de caracteristici standard pentru un sistem CRM...

• Import de date din soluțiile existente de stocare a datelor
• Raportarea și analiza vânzărilor
• Design modular pentru personalizarea sistemului
• Canale de vânzări multiple și vizualizări ale ofertelor
• Statistica performanței echipei
• Integrari esentiale CRM; atât nativ, cât și găzduit de terți
• Creator de flux de lucru pentru automatizarea vânzărilor
• Managementul sarcinilor echipei
• Funcționalitate de marketing prin e-mail
• Funcții de campanie prin e-mail în bloc; îmbinare a corespondenței, segmentare și trimitere nelimitată.
• Aplicații pentru mobil; Android și iOS

Consultați lista sistemelor CRM integrate cu Gmail

Împărtășiți avantajele CRM

Dacă angajații tăi sunt obișnuiți să lucreze cu foi de calcul, ar putea fi dificil să se răzgândească rapid despre CRM. S-ar putea să vadă noul software ca pe ceva adăugat la sarcinile lor zilnice, îngreunându-le viața. Trebuie să le arătați că, de fapt, un sistem CRM le va lua o parte din munca lor, deoarece ajută la automatizarea diferitelor fluxuri de lucru.

Automatizați notificările CRM pe diferite platforme de comunicare
Slack este un instrument de comunicare în afaceri. Oferă o mulțime de funcții în stil IRC, cum ar fi camere de chat organizate pe subiecte, grupuri private și mesagerie directă. Fluxurile de lucru ale NetHunt CRM pot comunica direct cu Slack prin webhook-uri, alertându-vă fie printr-un canal privat, fie într-un canal de grup. Notificările Webhook sunt, de asemenea, disponibile pentru Google Chat și prin e-mail. Citiți articolul despre asta!

O listă cu alte beneficii pe care un CRM le aduce afacerii dvs. ar putea fi...

• Mai mult timp pentru a vă concentra pe alte sarcini datorită automatizării vânzărilor a sarcinilor banale
• Flux de lucru mai rapid datorită bazei de date organizate cu informații despre clienți
• Progres vizibil în procesele dvs. de vânzări datorită unui canal de vânzări
• Obțineți mai mult profit transformând clienții potențiali în clienți mai rapid și mai ușor
• Vedeți cât de eficientă este performanța dvs. cu rapoarte de vânzări și analize

Vorbește cu echipa ta de vânzări și convinge-le că un sistem CRM are atât de multe avantaje pentru a le duce fluxul de lucru la nivelul următor. Faceți o prezentare pentru a le arăta cum să folosească sistemul pentru a le ușura viața. Cu o listă a avantajelor clare și evidente pentru CRM pregătită, nu poți pierde!

Numiți un manager CRM

Un manager CRM este persoana care se asigură că adoptarea și implementarea CRM sunt fără probleme. Ei supraveghează procesele CRM existente, ajutând o echipă să lucreze eficient cu CRM. Ei construiesc profiluri de clienți pe baza datelor CRM; ei coordonează munca echipelor de vânzări și marketing în CRM, aliniindu-le și oferindu-le acces la aceleași date pentru o experiență perfectă pentru clienți.

O listă de responsabilități ale unui manager CRM ar putea fi...

• Crearea fluxurilor de lucru într-un sistem CRM
• Urmărirea analizelor pentru a monitoriza progresul
• Actualizarea conturilor în sistem
• Asigurați-vă că canalul dvs. de vânzări funcționează
• Sugerând noi abordări clienților dvs

Puteți angaja un nou-nouț specialist CRM pentru această poziție, care are experiență în adoptarea CRM. Ați putea oferi postul unuia dintre angajații dvs. existenți care sunt buni cu CRM-ul dvs. și îl puteți folosi zilnic. În acest caz, ar fi mai mult un ambasador CRM.

În orice caz, un manager CRM ar trebui să fie foarte amabil, creativ, analitic, responsabil, educat și cu experiență.

Scrieți un ghid și pregătiți-vă angajații

Creați un folder în drive-ul partajat cu diferite ghiduri despre cum să utilizați CRM la întregul său potențial. De fiecare dată când un utilizator final are întrebări sau obstacole, acesta poate consulta ghidul și poate găsi răspunsurile. Dezvoltați o bibliotecă de diferite șabloane de flux de lucru pentru a le îmbunătăți procesele. Laminați o listă de întrebări frecvente CRM și răspunsuri la care să se refere.

Lăsați ghidul să fie sursa lor de informații cu privire la datele cu care trebuie să lucreze în CRM.

Este firesc să fii copleșit de gândul că trebuie să te obișnuiești cu ceva nou în rutina lor de lucru. Este esențial să organizați sesiuni de instruire pentru a le arăta că CRM-ul este aici pentru a-i ajuta, nu pentru a le îngreuna viața. Antrenați angajații să folosească CRM în mai multe sesiuni scurte și organizați ateliere pentru a le arăta cum să folosească funcțiile noi. Oh, și întotdeauna, întotdeauna CRM-onboard-ul de noi angajați!

La NetHunt CRM, folosim ghiduri interne pentru a ne ușura viața. Echipa noastră de marketing are o bibliotecă de capturi de ecran ale produselor. Le folosim pentru a scrie articole și scripturi video pentru diferite fluxuri de lucru ale proceselor automate, care sunt împărțite în subcategorii, astfel încât să putem găsi ceea ce avem nevoie. De asemenea, am scris un ghid de stil, astfel încât mesajul nostru să fie standard în întreaga echipă!

Dacă aveți nevoie de inspirație pentru următoarea sesiune de antrenament...

Experții noștri în produse scriu articole pentru Centrul nostru de ajutor unde este posibil să găsiți toate informațiile despre diferite funcții NetHunt. În plus, găzduim un canal YouTube cu videoclipuri simple și informative despre cum să folosești produsul. Ajută-te!

Gamificați-vă sistemul CRM

Gamificarea vânzărilor este procesul de transformare a vânzărilor într-un joc distractiv. Aceasta este o strategie care ajută la gamificarea valorilor de vânzări pentru a crea o competiție prietenoasă între reprezentanții de vânzări. De obicei, sunt oameni competitivi, așa că gamificarea vânzărilor îi poate motiva cu adevărat!

„87% dintre angajați spun că gamification îi face mai productivi”

Sursa: Bravon

Desigur, acolo unde există competiție, există recompensă pentru câștigător! Organizați o ceremonie de câștigare a gamificării vânzărilor în cadrul întâlnirilor săptămânale și acordați un premiu câștigătorilor pentru a-i motiva pe alți angajați. Ai fi surprins de cât de entuziasmată poate trece o echipă de vânzări peste cel mai mic premiu.

Pentru a încuraja adoptarea, gamificați valorile care pot fi urmărite numai într-un sistem CRM . În acest fel, reprezentanții de vânzări nu au altă opțiune decât să caute în sistemul CRM pentru a găsi valorile care contează.

Automatizați procesele echipei de vânzări

Unul dintre cele mai bune lucruri despre un sistem CRM existent este că automatizează vânzările. Automatizarea vânzărilor implică delegarea sarcinilor de vânzări manuale către CRM, astfel încât reprezentanții dvs. de vânzări să poată lucra cu lucruri mai importante, cum ar fi încheierea de oferte. Ușurează viața vânzătorilor și implementează automatizarea vânzărilor cu ajutorul unui sistem CRM.

De exemplu, un sistem CRM ajută la automatizarea generării de clienți potențiali. Fără CRM, ar trebui să colectați toate datele manual și să le introduceți în Foi de calcul sau în instrumente similare. Cu CRM, generarea de clienți potențiali are loc automat printr-o varietate de canale.

În NetHunt CRM, puteți utiliza formulare web pentru a colecta automat date pentru clienții potențiali de pe site-uri înainte de a le trimite pe același canal de vânzări. Această captură de ecran arată un formular web generat în NetHunt CRM, înainte de a primi o campanie de primire predefinită.

Cu automatizarea vânzărilor implementată, reprezentanții dvs. de vânzări vor petrece mai puțin timp sarcinilor manuale, se vor bucura mai mult de munca lor acum că sunt concentrați pe lucruri mai creative, vor îndeplini mai multe sarcini și vor avea timp pentru o ceașcă de ceai ocazional.

Recomandări cheie

• Alegeți un CRM ușor de utilizat pentru a crește gradul de adoptare al acestuia
• Convingeți angajații cu avantaje pe care le vor obține dacă folosesc CRM
• Pentru o mai bună adoptare a CRM, numiți un manager CRM
• Creați un ghid pentru angajații dvs., pe care să îl poată consulta atunci când este necesar
• Antrenează-ți angajații pentru o mai bună adoptare a CRM
• Recompensează-i pe cei care folosesc efectiv sistemul tău CRM
• Automatizați procesele de vânzări pentru a vă elibera oamenii de vânzări de sarcinile banale

Nu aveți încă un sistem CRM? Încercați NetHunt CRM gratuit timp de 14 zile. Avem diferite planuri de abonament pentru companii, astfel încât să poți alege ceva care se potrivește cu adevărat nevoilor tale.