Arta urmăririi: 5 șabloane de secvență de e-mail de urmărire pentru a muta clienții potențiali în josul pâlniei
Publicat: 2021-12-20Motivul pentru care nu închideți mai multe oferte ar putea fi că nu vă urmăriți suficient clienții potențiali.
Potrivit statisticilor, 60% dintre clienți spun nu de patru ori înainte de a spune da, în timp ce 48% dintre agenții de vânzări nu fac niciodată nici măcar o singură încercare de urmărire. În plus, 80% din vânzări necesită cinci apeluri ulterioare, în timp ce 44% dintre agenții de vânzări renunță după un apel de urmărire.
Vânzările de succes sunt toate despre construirea de relații, păstrarea contactului și urmărirea. Nu poți câștiga încrederea cuiva după un singur e-mail sau chiar un apel. Cu cât mai multe puncte de contact, cu atât mai bine.
Dar, uneori, urmăririle pot fi stresante: doar o mică greșeală poate fi o problemă. Deci, trebuie să abordați urmărirea strategic și să cunoașteți regulile secvențelor de succes.
Ca întotdeauna, Laboratorul CRM vine să salveze ziua! Am pregătit o listă de calități cheie pe care trebuie să le aibă toate cadențe de e-mail de succes, am creat șabloane de secvență de urmărire pentru cinci strategii și am explicat cum să configurați o cadență de e-mail în NetHunt CRM.
Calitățile cheie ale unei cadențe de e-mail de urmărire de succes
- Personalizat. Este vital să vă asigurați că mesajul dvs. este adaptat destinatarului și nevoilor specifice ale acestuia. Să presupunem că nu iei în considerare particularitățile comunicării tale anterioare și doar trimiți o urmărire generală. În acest caz, riscați să pierdeți interesul clienților potențiali și să scădeți șansele de a primi un răspuns. Treceți dincolo de introducerea unui prenume generat de macro în corpul e-mailului dvs. de urmărire - contextualizați-vă secvența.
- Simplu și lizibil. Asigurați-vă că e-mailul dvs. de urmărire este direct la obiect și nu derutează cititorul. Când creați un e-mail de urmărire a vânzărilor, cel mai bine este să evitați un aspect centrat pe design grafic. Aceștia se simt automatizați și trimiși în masă, ceea ce înfrânge scopul. Mai mult decât atât, nu exagerați cu indemnurile dvs. - rămâneți la unul singur, astfel încât să nu vă derutați destinatarul.
- Mai scurt). Ca regulă generală, mesajele dvs. ulterioare ar trebui să fie mai scurte decât primul e-mail din secvență. Nu trebuie să reformulați tot ceea ce ați spus în e-mailul inițial, ci mai degrabă să îl adăugați în căsuța de e-mail a destinatarului sau să oferiți câteva detalii suplimentare pentru a-i solicita să vă răspundă.
- Respectuos. Cereți destinatarului dvs. de e-mail pentru favoarea de a lua un fel de acțiune atunci când îi trimiteți o continuare - asigurați-vă că sunteți politicos cu întrebarea dvs. și folosiți limba corespunzătoare în copie.
- Valoros și centrat pe client. Urmărirea trebuie să fie benefică nu numai pentru afacerea dvs., ci și pentru destinatar. Trebuie să existe un motiv aparent pentru care trimiteți acest e-mail și cum poate face diferența pentru persoana care îl primește. Comunicați valoarea ofertei dvs. cu conținutul pe care îl trimiteți.
- în timp util. Trebuie să vă asigurați că urmărirea dvs. ajunge în căsuța de e-mail a destinatarului la momentul potrivit - atunci când acesta este cel mai susceptibil la aceasta.
5 secvențe de e-mail de urmărire a vânzărilor [șabloane]
Strategia de urmărire „Trimiterea valorii”.
Adesea, lucrurile nu funcționează pur și simplu pentru că clienții potențiali nu înțeleg valoarea pe care o poate aduce afacerea ta. Acest lucru poate fi rezolvat cu ușurință cu mai multe detalii și convingere activă. Utilizați această strategie de urmărire pentru a împărtăși mai multe informații despre compania dvs. și despre produsul pe care îl oferiți.
E-mail #1 (trimitere în 2-3 zile după e-mailul inițial):
Subiectul e-mailului : Bună [Nume],
Ce mai faci? Știu că nu mi-ai revenit încă, dar am deja câteva idei despre [scopul sau problema conducerii]. Am câteva materiale valoroase pe care m-am gândit că ai vrea să le arunci o privire. Iată link-urile:
[linkuri sau informații]
Poate că, de asemenea, am putea programa un scurt apel pentru a vorbi despre pozițiile dvs. actuale de afaceri și pentru a explora modul în care [compania dvs.] ar putea ajuta [compania liderului] să se dezvolte. Anunțați-mă dacă aveți sloturi disponibile săptămâna viitoare.
Cel mai bun,
[Numele dumneavoastră]
E-mail #2 (trimitere în 3-4 zile după E-mailul #1):
Subiectul e-mailului : Bună [Nume],
Sper că ați avut ocazia să revizuiți informațiile pe care vi le-am trimis în e-mailul anterior. M-am asigurat că o fac foarte utilă pentru [compania potențialului], astfel încât să aveți o oportunitate fantastică de a rezolva [problema potențialului].
Anunțați-mă dacă aveți întrebări. Sunt încă disponibil pentru un apel pentru a discuta viitoarele proiecte de afaceri și a explora modul în care [produsul dvs.] vă poate accelera succesul. Să creștem împreună.
Aşteptăm cu nerăbdare să auzim veşti de la dumneavoastră!
Cel mai bun,
[Numele dumneavoastră]
E-mail #3 (trimitere în 3-4 zile după E-mailul #2):
Subiectul e-mailului : Bună [Nume],
Nu mă pot opri să mă gândesc la [scopul sau problema conducerii]; lovește aproape de casă. Am făcut câteva cercetări și mi-am dat seama că ați putea beneficia de [o soluție la problema lead-ului legată de produsul pe care îl oferiți]. Cum ți se pare?
Vrei să afli mai multe? Aș sugera să facem un apel rapid pentru o discuție productivă. Am câteva sloturi libere săptămâna viitoare - spune-mi la ce oră ți se potrivește cel mai bine.
Cel mai bun,
[Numele dumneavoastră]
Strategia de urmărire „Reducere pentru echipă”.
Această strategie vă poate încuraja clienții potențiali să vă răspundă atunci când sunteți sigur că produsul dvs. poate fi de ajutor nu numai pentru o persoană din companie, ci și pentru mai multe dintre ele.
E-mail nr. 1:
Subiectul e-mailului : Bună [Nume],
Munca în echipă face ca visele să funcționeze, nu? Din câte am înțeles despre compania ta, cred că echipa ta poate beneficia de pe urma utilizării produsului/serviciului nostru. Poate îmbunătăți [inserați ceva care trebuie îmbunătățit și poate fi rezolvat de produsul dvs.] și vă poate ajuta compania să genereze mai multe venituri.
Aici, la [numele companiei tale], suntem cu totul despre distribuire, așa că aș dori să ofer o reducere de 10% pentru echipa ta! Dacă sunteți interesat de această propunere, răspundeți la acest e-mail și putem discuta oferta mai detaliat.
Cu sinceritate,
[Numele dumneavoastră]
E-mail nr. 2:
Subiectul e-mailului : Bună [Nume],
Este posibil ca e-mailul meu anterior să se fi pierdut în căsuța dvs. de e-mail, dar chiar nu vreau ca afacerea dvs. să piardă o oportunitate de a vă atinge obiectivele de venituri.
De aceea, vă reamintesc că puteți obține în continuare o reducere de 10% pentru echipă la [produsul dvs.] pentru a vă ajuta echipa cu [ceva care trebuie îmbunătățit și care poate fi rezolvat de produsul dvs.].
Anunță-mă dacă ești interesat de această ofertă.
Ai grijă,
[Numele dumneavoastră]
E-mail nr. 3:
Subiectul e-mailului : Bună [Nume],
Compania dvs. se concentrează în prezent pe altceva decât [inserați ceva care trebuie îmbunătățit și poate fi rezolvat de produsul dvs.]? Tot ceea ce este nevoie pentru a valorifica reducerea de 10% pentru echipă la [produsul dvs.] este să răspundeți la acest e-mail. Sunt mai mult decât bucuros să vă ofer mai multe detalii despre modul în care afacerea dvs. vă poate atinge obiectivele de venit cu noi.
Spune-mi ce crezi.
Cel mai bun,
[Numele dumneavoastră]
Strategia de urmărire „Niciodată prea târziu”.
Dacă ați încercat să contactați cineva prin telefon sau prin alt mijloc de comunicare, dar nu ați reușit, îi puteți trimite o secvență de e-mail ulterioară și aveți o a doua șansă de a vă conecta cu ei.
E-mail nr. 1:
Subiectul e-mailului : Bună [Nume],
Din păcate, nu am putut să iau legătura cu tine mai devreme în această zi. Sunam despre [inserați scurta descriere a ofertei].
Dar mesajul dvs. de mesagerie vocală mi-a sugerat să mai iau o șansă pe [introduceți data și ora]. Până atunci, mă puteți contacta aici sau la [inserați un număr de mobil].
Cu sinceritate,
[Numele dumneavoastră]
E-mail nr. 2:
Subiectul e-mailului : Bună [Nume],
Tocmai am deschis acest subiect în căsuța dvs. de e-mail. Ți-am cercetat afacerea și cred că compania ta și [produsul tău] se potrivesc în rai.
Ați fi deschis să găsiți un moment pentru a vă conecta cândva în această săptămână și a restrânge lista împreună?
Cel mai bun,
[Numele dumneavoastră]
E-mail nr. 3:
Subiectul e-mailului : Bună [Nume],
Mai aveți o ofertă grozavă în așteptare: [inserați oferta dvs.].
O companie aflată într-o poziție similară cu a ta a început să lucreze cu noi și și-a îmbunătățit [o valoare de afaceri pe care produsul tău îl ajută să se îmbunătățească] cu [număr/procent]. Puteți afla mai multe despre acest lucru aici - [link a case study].
Afacerea ta este următoarea! Trimite-mi un e-mail și am putea discuta în detaliu.
Cel mai bun,
[Numele dumneavoastră]
Vrei să-ți condimentezi subiectul e-mailului? Vă avem acoperit.
Strategia de urmărire „Un sondaj rapid”.
Îmbunătățiți-vă ratele de implicare prin e-mail cu un e-mail interactiv de urmărire. Vă ajută atât să vă amintiți perspectiva existenței dvs., cât și să obțineți câteva date despre eficiența e-mailului dvs.
E-mail nr. 1:
Subiectul e-mailului : [Quiz în interior]
Bună [Nume],
Mă asigur că e-mailurile mele ajung doar în căsuțele de e-mail ale persoanelor care chiar doresc să le primească - ai fi tu? Doriți să primiți sfaturi mai valoroase despre [produsul/industria relevantă pentru dvs.]?
De asemenea, mă gândesc să economisesc timpul tuturor, așa că nu este nevoie să tastați un răspuns lung - trimiteți-mi doar o cifră înapoi:
1 — Sunt indisponibil acum; urmați din nou cândva.
2 — Nu sunt interesat de soluțiile tale.
3 — Pot afla mai multe despre ofertă?
Multumesc pentru timpul acordat!
Cel mai bun,
[Numele dumneavoastră]
Această strategie nu necesită urmări - puteți trimite un singur e-mail și vă puteți planifica acțiunile viitoare în funcție de răspunsul destinatarului. Cu toate acestea, dacă software-ul dvs. de urmărire a e-mailului vă arată că destinatarul nu a deschis e-mailul (sau a deschis, dar nu a răspuns), puteți trimite o altă urmărire.
E-mail nr. 2:
Subiectul e-mailului : Bună [Nume],
Respectul reciproc este unul dintre principiile de bază ale [numele companiei tale]. Apreciem timpul tău și nu vrem să ne distragem atenția. Dacă nu mai doriți să auziți de la noi, vă rugăm să răspundeți la mesajul anterior și nu vă vom mai deranja.
Dacă vrei să rămâi cu noi... În primul rând, mulțumesc, înseamnă lumea! Abia așteptăm să vă împărtășim cele mai suculente perspective ale industriei. Dar vă rugăm să reveniți la e-mailul anterior și să ne spuneți că vă putem contacta în continuare.
Cel mai bun,
[Numele dumneavoastră]
Strategia de urmărire „Hot on the Trail”.
Această secvență de urmărire este destinată atunci când ați avut deja o întâlnire de afaceri sau chiar un apel telefonic cu liderul. Puteți folosi această strategie pentru a vă consolida pozițiile, pentru a asigura următoarea întâlnire și pentru a construi pe viitor.
E-mail #1 (imediat după întâlnire):
Subiectul e-mailului : Bună [Nume],
Mulțumesc că mi-ai făcut timp astăzi; a fost o întâlnire foarte perspicace. Să sperăm, pentru amândoi. Pe baza a ceea ce am discutat la întâlnire, cred că există cu siguranță o potrivire puternică pentru [compania dvs.] și [compania potențialului].
Doar pentru a ușura lucrurile pentru amândoi, iată o scurtă recapitulare a conversației noastre, inclusiv caracteristicile și pașii pe care trebuie să-i facem pentru a ne îndeplini obiectivul.
Obiectiv: Discutați cifrele lunare de creștere pentru a determina câștigurile, pierderile și domeniile de îmbunătățit (de exemplu)
Puncte de conversație:
Puncte de actiune:
Următoarea întâlnire: joi, 16/8
Cel mai bun,
[Numele dumneavoastră]
E-mail #2 (o zi după E-mailul #1):
Subiectul e-mailului : Bună [Nume],
Ați primit invitația mea din calendar pentru joi, 19 august, la ora 9:00 EST?
Vreau doar să ne asigurăm că suntem pregătiți pentru apelul nostru de joi și gata să mergem mai departe. M-am gândit la punctele de acțiune pe care le-am subliniat la întâlnire și am compilat o listă de resurse care v-ar putea ajuta în acest sens. Iată link-urile:
[Linkuri]
Anunțați-mă dacă aveți întrebări; Aș fi bucuros să le răspund la următoarea noastră întâlnire.
Cel mai bun,
[Numele dumneavoastră]
E-mail nr. 3 (cu o zi înainte de întâlnire):
Subiectul e-mailului : Bună [Nume],
Ați primit invitația mea din calendar pentru joi, 19 august, la ora 9:00 EST?
Vă scriu doar pentru a vă aminti că avem o întâlnire programată pentru mâine. Ați avut ocazia să parcurgeți informațiile pe care vi le-am trimis în e-mailul anterior? Anunță-mă ca să mă pot pregăti mai bine pentru apel.
Aștept cu nerăbdare întâlnirea noastră - am câteva descoperiri grozave pentru tine!
Cel mai bun,
[Numele dumneavoastră]
Cum să configurați o secvență automată de urmărire a e-mailului
Succesul urmăririi tale de vânzări este determinat de actualitatea e-mailului tău. Dacă trimiteți mesajul potrivit persoanei de contact potrivite, dar faceți asta la momentul nepotrivit, urmărirea dvs. nu va genera rezultatele dorite.
Când aveți o mulțime de clienți potențiali în conductă, este dificil să le trimiteți manual urmăriri tuturor. Fie îți vei irosi toate resursele pentru a te asigura că clienții potențiali primesc mesajele adecvate la momentul potrivit, fie vei pierde oportunități valoroase de vânzări. Dacă uitați să trimiteți o înregistrare la timp, nu are rost să o trimiteți mai târziu, când destinatarul a pierdut deja evidența cine sunteți.
Cea mai bună modalitate de a depăși această problemă este automatizarea procesului de urmărire folosind un software care oferă funcționalitate de automatizare a e-mailului. De exemplu, funcția Fluxuri de lucru a NetHunt CRM vă permite să configurați secvențe automate de e-mail care trimit e-mailurile potrivite persoanelor potrivite la momentul perfect. Înscrieți-vă pentru o încercare gratuită pentru a-l vedea pe cont propriu!
În acest fel, nu va trebui să vă faceți griji că apăsați butonul „Trimite” și vă puteți concentra pe analizarea conținutului e-mail-urilor și a modului în care acestea funcționează pentru publicul dvs.
Trebuie pur și simplu să veniți cu conținutul pentru secvența dvs. de e-mail și să decideți asupra momentului pentru urmărirea dvs. Profitați de varietatea de ajutoare diferite, cum ar fi timpul de așteptare (Așteptați timp și așteptați data) și filtre pentru a adapta urmăririle în funcție de comportamentul utilizatorului și personalizați fluxul de lucru perfect pentru afacerea dvs.!
Iată un exemplu despre cum poate arăta campania dvs. de e-mail de promovare a clienților potențiali cu NetHunt CRM:
Nu ratați niciodată o oportunitate de vânzare cu funcția de automatizare a NetHunt CRM.
Acum că aveți toate informațiile și instrumentele necesare pentru a trimite e-mailuri glorioase de urmărire, asigurați-vă că le utilizați în mod corespunzător și nu ratați nicio oportunitate de vânzare.