Преимущества интеграции и внедрения Salesforce Health Cloud в вашей организации
Опубликовано: 2020-12-15Salesforce — компания-разработчик программного обеспечения с высокой репутацией, особенно в нише программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами для различных отраслей. Программное обеспечение CRM этой компании используется стартапом или даже компанией из списка Fortune 500. Организации выбирают его по разным причинам, например, для удовлетворения требований автоматизации маркетинга, улучшения управления взаимоотношениями с клиентами и т. д. В этой статье мы собираемся обсудить преимущества интеграции Salesforce в вашей организации здравоохранения. 
Индустрия здоровья стала одной из крупнейших отраслей промышленности во всем мире. В 2019 году мировая индустрия здравоохранения была оценена в 282 миллиарда долларов США , и ожидается, что среднегодовой темп роста в 7,9% с 2020 по 2027 год. Для этого роста существует множество факторов, таких как массовое старение населения, повышенное предпочтение здравоохранения, основанного на ценности, и т. д. По данным Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), в 2019 году в мире насчитывалось около 700 миллионов человек в возрасте старше 65 лет. К 2050 году это число может удвоиться и составить 1,5 миллиарда человек.
Увидев такой огромный потенциал, многие компании встали на ноги в этой отрасли, такие как Johnson & Johnson, Cardinal Health Inc., CVS Health Corp., United Health Group Inc., McKesson Corp., Cigna Group и т. д.
Все эти отрасли работают в огромных масштабах и имеют одну общую черту. Он использует CRM. CRM помогает этим медицинским компаниям разными способами. Salesforce Health Cloud — одна из лучших CRM, которую может использовать медицинская компания. Давайте узнаем больше об этом.
Что такое Salesforce Health Cloud?
Salesforce Health Cloud — это платформа для взаимоотношений с пациентами, которая использует мощь и безопасность облачных технологий, а также социальные и мобильные технологии для обеспечения лучшего и персонализированного взаимодействия с пациентами или пользователями. Вы можете рассматривать это как медицинскую CRM для вашей организации здравоохранения. Используя это, вы можете получить полный обзор состояния пациента, его истории болезни, разумно управлять пациентом и подключиться к работе с пациентом.
Используя Salesforce Health Cloud, ваши сотрудники могут легко получить доступ к данным вашего клинического или неклинического пациента, включая их состояние здоровья, лекарства, историю визитов, предпочтения, с помощью EHR и других систем. Они могут обеспечить наилучший уход, работая для каждого пациента и группы участников.
Это очень безопасная платформа, поэтому вам не нужно беспокоиться о потере данных пациента. Это может облегчить общение по различным каналам или устройствам и улучшить отношения с пациентами. Вы можете использовать триггеры и рабочие процессы для получения более качественной информации об уходе, доступной как для пациентов, так и для поставщиков медицинских услуг.
Возможности Salesforce Health Cloud
С помощью Salesforce Health Cloud клиенты получают модель данных, построенную вокруг пациентов и специально разработанную для клинических условий с использованием стандартов FHIR. Это очень динамичная функциональность, которая также снижает потребность в настройке. Основные функции Salesforce Health Cloud:
1. Полный обзор пациента
Он включает в себя проверку профиля пациента, хронологии состояния здоровья пациента и сети группы ухода за пациентами.
2. Продуктивность команды по уходу
Он включает в себя приоритизацию страницы пациента (страница «Сегодня»), совместную работу группы медицинского обслуживания, настройку параметров пациента, управление и настройку плана лечения, популяционную аналитику, списки пациентов, фильтры сегментации пациентов, стратификацию рисков и привести к конверсии пациентов.
3. Управление клиническими данными
Он включает в себя модель клинических данных, интеграцию EHR, интерфейс, совместимый с HL7, объекты EHRData и модель отдельного пациента.
Обзор функций Salesforce Health Cloud
Преимущества использования Salesforce Health Cloud
Изучив обзор Salesforce Health Cloud и его функций, вы, должно быть, задаетесь вопросом о его преимуществах. Существует множество различных преимуществ облака Salesforce Health для различных организаций, таких как поставщики, плательщики, фармацевтические компании, производители медицинских устройств и т. д. Теперь мы узнаем, как и какие преимущества эти организации получают от Salesforce Health Cloud.
1. Преимущества Salesforce Health Cloud для поставщиков
Salesforce Health Cloud — это не EHR и CRM, а EHR и CRM. Вы получаете все функции EHR в облаке Health. Вы можете разблокировать устаревшие системы и включить приложения в совместимую гибкую платформу, превращая идеи в действия для лучшего подхода к уходу за пациентами. Не отказываясь от функций EHR, Salesforce Health Cloud помогает:
- Обзор данных пациента на 360°. Вы можете получить мельчайшие сведения о пациенте, такие как текущее состояние здоровья, встречи с врачами, историю приема лекарств, не пролистывая пачку бумаг и не меняя экраны.
- Полный опыт пациента: вы можете создать индивидуальный план медицинского обслуживания для каждого пациента и установить связи в сетях лиц, осуществляющих уход.
- Координация и взаимодействие с пациентом: Используя сообщества Salesforce с Salesforce Health Cloud, пациенты или лица, осуществляющие уход, могут отправлять и получать сообщения друг от друга.
2. Преимущества Salesforce Health Cloud для плательщиков
Health Cloud содержит некоторые специальные функции для страховых компаний, которые позволяют плательщикам очень эффективно взаимодействовать с участниками, например:
- Управление программами обслуживания участников. Управление программами осуществляется посредством интеллектуального управления использованием, выявления упреждающих рисков и интеграции в режиме реального времени с устаревшими системами.
- Персонализированные услуги для участников: используя полную информацию об участниках, они могут персонализировать взаимодействие с умными рекомендациями.
- Полное управление путешествием участников: многоканальные коммуникации, автоматизированные рабочие процессы помогут вовлечь участников в ключевые моменты пути.
3. Преимущества Salesforce Health Cloud для фармацевтических компаний
Есть много малых и крупных фармацевтических компаний, которые используют Health Cloud для программ поддержки пациентов. Централизованная система, которая может получать почти всю информацию о пациенте, отслеживать статус, подписки пациентов, поможет компаниям снизить операционные расходы и улучшить уход за пациентами.
- Масштабирование и оптимизация соблюдения и соблюдения: поскольку вы можете получать лекарства для пациентов через их регистрацию, авторизацию и отслеживание выполнения. Это может стать отправной точкой для программ поддержки, ориентированных на масштабную терапию. Таким образом, команда может снизить затраты с положительными результатами для здоровья.
- Персонализация взаимодействия с пациентами и медицинскими работниками: компании могут в любое время встречаться с пациентами и медицинскими работниками, где бы они ни использовали смарт-устройства. Имея возможность доступа к пациентам через их устройства, они могут даже понять путь пациента в любой момент и персонализировать свои потребности.
- Сбор и анализ важной информации. Используя облако здоровья, довольно легко собирать важную информацию о здоровье пациента, такую как любое нежелательное явление, предварительное разрешение, информация о соответствии продукта и т. д.
4. Преимущества Salesforce Health Cloud для компаний, производящих медицинское оборудование
Компании, разрабатывающие медицинские устройства, также занимаются управлением взаимоотношениями с клиентами, управлением коммерческой обработкой, поддержкой пациентов и т. д. Вот несколько способов, которыми Salesforce Health Cloud может быть им полезен:
- Расширение возможностей отдела продаж и отделов по работе с клиентами: благодаря централизованным данным, автоматизации задач или мгновенному анализу эти две команды могут даже взаимодействовать друг с другом для обеспечения прозрачности условий соглашения с помощью анализа в режиме реального времени.
- Прогнозирование на основе учетных записей: модели прогнозирования по рынку, географии и продуктовой линейке; сотрудничество с отделами продуктов, финансов и продаж.
- Повышение положительного опыта и результатов для пациентов: существуют оптимизированные персонализированные программы для пациентов с многоканальной связью и управлением цифровым согласием.
Подведение итогов
В этой статье мы подробно узнали о функциях и преимуществах Salesforce Health Cloud. В Emizentech, лучшей компании по разработке Salesforce, мы всегда рекомендуем нашим клиентам использовать услуги по развитию Salesforce. Наша команда имеет большой опыт интеграции инструментов Salesforce и их использования.