Vantaggi dell'integrazione e dell'implementazione di Salesforce Health Cloud nella tua organizzazione
Pubblicato: 2020-12-15Salesforce è una società di software molto rinomata soprattutto nella nicchia di fornire software di gestione delle relazioni con i clienti per diversi settori. Il software CRM di questa azienda è utilizzato da una startup o anche da una società Fortune 500. Ci sono vari motivi per cui le organizzazioni scelgono questo come soddisfare i requisiti dell'automazione del marketing, una migliore gestione delle relazioni con i clienti, ecc. In questo articolo, discuteremo i vantaggi dell'integrazione di Salesforce nella tua organizzazione sanitaria. 
L'industria sanitaria è diventata una delle più grandi industrie in tutto il mondo. Nel 2019, il settore sanitario globale è stato valutato a 282 miliardi di USD e si prevede che crescerà a un CAGR del 7,9% dal 2020 al 2027. Ci sono molti fattori per questa crescita come il massiccio invecchiamento della popolazione, la maggiore preferenza per l'assistenza sanitaria basata sul valore, ecc. Secondo l'Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS), nel 2019 c'erano circa 700 milioni di persone in tutto il mondo di età superiore ai 65 anni. Entro il 2050, questo numero può raddoppiare fino a 1,5 miliardi.
Vedendo un potenziale così grande, molte aziende hanno messo i piedi in questo settore come Johnson & Johnson, Cardinal Health Inc., CVS Health Corp., United Health Group Inc., McKesson Corp., Cigna Group, ecc.
Tutti questi settori funzionano su vasta scala e hanno una cosa in comune. Sta usando il CRM. Il CRM aiuta queste aziende sanitarie in molti modi diversi. Salesforce Health Cloud è uno dei migliori CRM che un'azienda sanitaria può utilizzare. Scopriamone di più.
Che cos'è Salesforce Health Cloud?
Salesforce Health Cloud è una piattaforma per le relazioni con i pazienti che utilizza la potenza e la sicurezza della tecnologia cloud, insieme alle tecnologie social e mobili, per fornire un coinvolgimento migliore e personalizzato ai pazienti o agli utenti. Puoi considerarlo come un CRM medico per la tua organizzazione sanitaria. Utilizzando questo, puoi ottenere una panoramica completa delle condizioni del paziente, della sua storia medica, gestire il paziente in modo intelligente e un'esperienza di coinvolgimento del paziente connessa.
Utilizzando Salesforce Health Cloud, il tuo personale può accedere facilmente ai dati del tuo paziente clinico o non clinico, comprese le condizioni di salute, i farmaci, la cronologia degli appuntamenti, le preferenze, utilizzando EHR e altri sistemi. Possono fornire la migliore assistenza lavorando per ogni paziente e gruppo di membri.
È una piattaforma altamente sicura, quindi non devi preoccuparti di perdere i dati dei pazienti. Può facilitare la comunicazione su diversi canali o dispositivi e migliorare le relazioni con i pazienti. È possibile utilizzare trigger e flussi di lavoro per ottenere migliori informazioni sull'assistenza disponibili sia per i pazienti che per gli operatori sanitari.
Caratteristiche di Salesforce Health Cloud
Con Salesforce Health Cloud, i clienti hanno un modello di dati costruito attorno ai pazienti ed è stato progettato in particolare per le impostazioni cliniche che utilizzano gli standard FHIR. È una funzionalità molto dinamica che riduce anche la necessità di personalizzazione. Le caratteristiche principali di Salesforce Health Cloud sono:
1. Panoramica completa del paziente
Include il controllo del profilo del paziente, la cronologia sanitaria del paziente e la rete del team di assistenza al paziente.
2. Produttività del team di assistenza
Include l'assegnazione di priorità alla pagina del paziente (Today Page), la collaborazione del team intra-assistenziale, la configurazione dell'impostazione del paziente, la gestione e la personalizzazione del piano assistenziale, l'analisi della popolazione, gli elenchi dei pazienti, i filtri di segmentazione dei pazienti, la stratificazione del rischio e la conversione del paziente
3. Gestione dei dati clinici
Include il modello di dati clinici, l'integrazione EHR, l'interfaccia conforme a HL7, gli oggetti EHRData e il modello individuale del paziente.
Panoramica delle funzionalità di Salesforce Health Cloud
Vantaggi dell'utilizzo di Salesforce Health Cloud
Dopo aver conosciuto la panoramica di Salesforce Health Cloud e le sue funzionalità, devi chiederti quali sono i suoi vantaggi. Ci sono molti vantaggi diversi di Salesforce Health cloud per diverse entità come fornitori, pagatori, aziende farmaceutiche, aziende di dispositivi medici, ecc. Ora sapremo come e quali vantaggi ottengono queste entità da Salesforce Health Cloud.
1. Vantaggi di Salesforce Health Cloud per i fornitori
Salesforce Health Cloud non è EHR rispetto a CRM, ma in realtà è EHR e CRM. Ottieni tutte le funzionalità di EHR nel cloud Health. Puoi sbloccare i sistemi legacy e includere app in una piattaforma conforme e flessibile, trasformando le informazioni in azioni per un approccio migliore alla cura del paziente. Senza eliminare le funzionalità di EHR, Salesforce Health Cloud aiuta a fornire:
- Panoramica a 360° dei dati del paziente: è possibile ottenere i minimi dettagli del paziente, come le condizioni di salute attuali, gli appuntamenti con i medici, la storia dei farmaci, senza dover sfogliare un fascio di fogli o cambiare schermo.
- Esperienza paziente completa: puoi creare un piano sanitario personalizzato per ogni paziente e stabilire connessioni nelle reti di operatori sanitari
- Coordinamento e coinvolgimento con il paziente: utilizzando Salesforce Communities con Salesforce Health Cloud, i pazienti o gli operatori sanitari possono inviare o ricevere messaggi gli uni dagli altri.
2. Vantaggi di Salesforce Health Cloud per i pagatori
Health Cloud è ricco di alcune funzionalità specifiche per le compagnie assicurative che consentono ai pagatori di interagire con i membri in modo molto efficiente come:
- Gestione dei programmi di assistenza ai membri: i programmi sono gestiti attraverso una gestione intelligente dell'utilizzo, l'identificazione del rischio proattivo e l'integrazione in tempo reale con i sistemi legacy.
- Servizi personalizzati per i membri: utilizzando le informazioni complete dei membri, possono avere interazioni personalizzate con consigli intelligenti.
- Gestione completa del percorso dei membri: comunicazioni multicanale, flussi di lavoro automatizzati aiuteranno a coinvolgere i membri nei punti chiave del percorso.
3. Vantaggi di Salesforce Health Cloud per le aziende farmaceutiche
Ci sono molte aziende farmaceutiche di piccole e grandi dimensioni che utilizzano Health Cloud per programmi di supporto ai pazienti. Un sistema centralizzato in grado di memorizzare quasi tutte le informazioni del paziente, tracciarne lo stato e le opzioni di partecipazione dei pazienti, aiuterà le aziende a contenere i costi operativi e a fornire una migliore assistenza ai pazienti.
- Ridimensionamento e razionalizzazione di conformità e aderenza: poiché sei in grado di fornire ai pazienti i loro farmaci attraverso le registrazioni, le autorizzazioni e il monitoraggio dell'adempimento. Può essere un punto di partenza per programmi di supporto specifici per la terapia su scala. In questo modo il team può ridurre i costi con risultati positivi per la salute.
- Personalizzazione dell'esperienza di pazienti e operatori sanitari: le aziende possono incontrare pazienti e operatori sanitari ovunque utilizzino dispositivi intelligenti in qualsiasi momento. Con la possibilità di accedere ai pazienti attraverso i loro dispositivi, possono persino comprendere il percorso del paziente in qualsiasi momento e personalizzare le sue esigenze.
- Raccolta e analisi di informazioni critiche: utilizzando un cloud sanitario, è abbastanza facile raccogliere le informazioni sanitarie critiche del paziente, come qualsiasi evento avverso, autorizzazione preventiva, informazioni conformi al prodotto, ecc.
4. Vantaggi di Salesforce Health Cloud per le aziende di dispositivi medici
Le aziende che sviluppano dispositivi medici si occupano anche della gestione delle relazioni con i clienti, della gestione dell'elaborazione commerciale, del supporto ai pazienti, ecc. Ecco alcuni diversi modi in cui Salesforce Health Cloud è utile per loro:
- Potenziamento del team di vendita e dei team di account: con i dati centralizzati, l'automazione delle attività o le informazioni dettagliate immediate, questi due team possono persino interagire tra loro per fornire visibilità sui termini dell'accordo con informazioni dettagliate in tempo reale.
- Previsione basata sull'account: modelli di previsione per mercato, area geografica e linea di prodotti; collaborazione con i team di prodotto, finanza e vendita.
- Aumenta l'esperienza e i risultati positivi per i pazienti: sono disponibili programmi per i pazienti altamente ottimizzati e personalizzati con comunicazioni omnicanale e gestione digitale del consenso.
Avvolgendo
In questo articolo, abbiamo conosciuto in dettaglio le funzionalità e i vantaggi di Salesforce Health Cloud. In Emizentech, la migliore società di sviluppo della forza vendita, consigliamo sempre ai nostri clienti di sfruttare i servizi di sviluppo della forza vendita. Il nostro team ha competenze di alto livello nell'integrazione degli strumenti Salesforce e nel loro utilizzo.