Beneficios de integrar e implementar Salesforce Health Cloud en su organización
Publicado: 2020-12-15Salesforce es una empresa de software de gran reputación, especialmente en el nicho de proporcionar software de gestión de relaciones con los clientes para diferentes industrias. El software CRM de esta empresa es utilizado por una empresa emergente o incluso por una empresa Fortune 500. Hay varias razones por las que las organizaciones eligen esto, como cumplir con los requisitos de automatización de marketing, una mejor gestión de las relaciones con los clientes, etc. En este artículo, analizaremos los beneficios de integrar Salesforce en su organización de salud. 
La industria de la salud se ha convertido en una de las más grandes del mundo. En 2019, la industria mundial de la atención médica se valoró en USD 282 000 millones y se espera que crezca a una CAGR del 7,9 % entre 2020 y 2027. Hay muchos factores para este crecimiento, como el envejecimiento masivo de la población, una mayor preferencia por la atención médica basada en el valor, etc. Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), en 2019, había alrededor de 700 millones de personas en todo el mundo que tienen más de 65 años. Para 2050, este número puede duplicarse a 1.500 millones.
Al ver un potencial tan enorme, muchas empresas han puesto sus pies en esta industria, como Johnson & Johnson, Cardinal Health Inc., CVS Health Corp., United Health Group Inc., McKesson Corp., Cigna Group, etc.
Todas estas industrias funcionan a gran escala y tienen una cosa en común. Está utilizando CRM. CRM ayuda a estas empresas de atención médica de muchas maneras diferentes. Salesforce Health Cloud es uno de los mejores CRM que puede usar una empresa de atención médica. Conozcamos más al respecto.
¿Qué es la nube de salud de Salesforce?
Salesforce Health Cloud es una plataforma de relación con el paciente que utiliza el poder y la seguridad de la tecnología en la nube, junto con las tecnologías sociales y móviles, para brindar un compromiso mejor y personalizado con los pacientes o usuarios. Puede considerar esto como un CRM médico para su organización de atención médica. Con esto, puede obtener una descripción general completa de la condición del paciente, su historial médico, administrar al paciente de manera inteligente y una experiencia de participación del paciente conectada.
Con Salesforce Health Cloud, su personal puede acceder fácilmente a los datos de su paciente clínico o no clínico, incluidas sus condiciones de salud, medicamentos, historial de citas, preferencias, mediante el uso de EHR y otros sistemas. Pueden brindar la mejor atención al trabajar para cada paciente y grupo de miembros.
Es una plataforma altamente segura para que no tenga que preocuparse por perder los datos del paciente. Puede facilitar la comunicación en diferentes canales o dispositivos y mejorar las relaciones con los pacientes. Puede usar activadores y flujos de trabajo para obtener una mejor información de atención disponible tanto para pacientes como para proveedores de atención médica.
Características de la nube de salud de Salesforce
Con Salesforce Health Cloud, los clientes tienen un modelo de datos creado en torno a los pacientes y ha sido diseñado especialmente para entornos clínicos que utilizan los estándares FHIR. Es una funcionalidad muy dinámica que también reduce la necesidad de personalización. Las características principales de Salesforce Health Cloud son:
1. Resumen completo del paciente
Incluye verificar el perfil del paciente, la línea de tiempo de salud del paciente y la red del equipo de atención al paciente.
2. Productividad del equipo de atención
Incluye la priorización de la página del paciente (Página de hoy), una colaboración del equipo de atención interna, la configuración del paciente, la gestión y la personalización del plan de atención, el análisis de población, las listas de pacientes, los filtros de segmentación de pacientes, la estratificación de riesgos y la conversión de pacientes.
3. Gestión de datos clínicos
Incluye modelo de datos clínicos, integración EHR, interfaz compatible con HL7, objetos EHRData y modelo de paciente individual.
Descripción general de las funciones de Salesforce Health Cloud
Beneficios de usar Salesforce Health Cloud
Después de conocer la descripción general de Salesforce Health Cloud y sus funciones, debe preguntarse acerca de sus beneficios. Hay muchos beneficios diferentes de Salesforce Health Cloud para diferentes entidades, como proveedores, pagadores, compañías farmacéuticas, compañías de dispositivos médicos, etc. Ahora sabremos cómo y qué beneficios obtienen estas entidades de Salesforce Health Cloud.
1. Beneficios de Salesforce Health Cloud para proveedores
Salesforce Health Cloud no es EHR frente a CRM, pero en realidad es EHR y CRM. Obtiene todas las funciones de EHR en la nube de Salud. Puede desbloquear los sistemas heredados e incluir aplicaciones en una plataforma flexible y compatible, convirtiendo los conocimientos en acción para un mejor enfoque de la atención al paciente. Sin eliminar las funciones de EHR, Salesforce Health Cloud ayuda a brindar:
- Descripción general de los datos del paciente de 360°: puede obtener detalles minuciosos del paciente, como las condiciones de salud actuales, las citas con los médicos, el historial de medicamentos, sin hojear un montón de papeles o cambiar de pantalla.
- Experiencia completa del paciente: puede crear un plan de atención médica personalizado para cada paciente y establecer conexiones en las redes de cuidadores
- Coordinación y compromiso con el paciente: al usar Salesforce Communities con Salesforce Health Cloud, los pacientes o cuidadores pueden enviar o recibir mensajes entre ellos.
2. Beneficios de Salesforce Health Cloud para los pagadores
Health Cloud está repleto de algunas características específicas para las compañías de seguros que permiten a los pagadores interactuar con los miembros de una manera muy eficiente, como:
- Gestión de programas de atención de miembros: los programas se gestionan a través de la gestión de utilización inteligente, la identificación de riesgos proactivos y la integración en tiempo real con sistemas heredados.
- Servicios personalizados para miembros: utilizando la información completa de los miembros, pueden tener interacciones personalizadas con recomendaciones inteligentes.
- Gestión completa del viaje de los miembros: las comunicaciones omnicanal y los flujos de trabajo automatizados ayudarán a involucrar a los miembros en puntos clave del viaje.
3. Beneficios de Salesforce Health Cloud para empresas farmacéuticas
Hay muchas compañías farmacéuticas de pequeña y gran escala que utilizan Health Cloud para programas de apoyo al paciente. Un sistema centralizado que pueda almacenar casi toda la información del paciente, realizar un seguimiento del estado, la suscripción del paciente, ayudará a las empresas a mantener bajos los costos operativos y brindar una mejor atención al paciente.
- Escalamiento y optimización del cumplimiento y la adherencia: a medida que puede obtener los medicamentos de los pacientes a través de sus registros, autorizaciones y seguimiento del cumplimiento. Puede ser un punto de partida para programas de apoyo específicos de terapia a escala. Por lo tanto, el equipo puede reducir los costos con resultados de salud positivos.
- Personalización de la experiencia del paciente y del profesional de la salud: las empresas pueden reunirse con los pacientes y los profesionales de la salud dondequiera que estén utilizando dispositivos inteligentes en cualquier momento. Con la capacidad de acceder a los pacientes a través de sus dispositivos, pueden incluso comprender el viaje del paciente en cualquier instante y personalizar sus necesidades.
- Recopilación y análisis de información crítica: al usar una nube de salud, es muy fácil recopilar la información de salud crítica del paciente, como cualquier evento adverso, autorización previa, información de cumplimiento del producto, etc.
4. Beneficios de Salesforce Health Cloud para empresas de dispositivos médicos
Las empresas que desarrollan dispositivos médicos también se ocupan de la gestión de las relaciones con los clientes, la gestión del procesamiento comercial, el apoyo a los pacientes, etc. Estas son algunas formas diferentes en las que Salesforce Health Cloud les resulta útil:
- Empoderar al equipo de ventas y a los equipos de cuentas: con los datos centralizados, la automatización de tareas o los conocimientos inmediatos, estos dos equipos pueden incluso interactuar entre sí para proporcionar visibilidad de los términos del acuerdo con conocimientos en tiempo real.
- Pronóstico basado en cuentas: modelos de pronóstico por mercado, geografía y línea de productos; colaboración con los equipos de producto, finanzas y ventas.
- Aumente la experiencia y los resultados positivos para los pacientes: existen programas para pacientes altamente optimizados y personalizados con comunicaciones omnicanal y gestión de consentimiento digital.
Terminando
En este artículo, conocemos en detalle las funciones y los beneficios de Salesforce Health Cloud. En Emizentech, la mejor empresa de desarrollo de Salesforce, siempre recomendamos a nuestros clientes que aprovechen los servicios de desarrollo de Salesforce. Nuestro equipo tiene experiencia de alto nivel en la integración de las herramientas de Salesforce y en su uso.