在您的組織中集成和實施 Salesforce Health Cloud 的好處

已發表: 2020-12-15

Salesforce 是一家享有盛譽的軟件公司，尤其是在為不同行業提供客戶關係管理軟件的利基市場。 這家公司的 CRM 軟件被初創公司甚至財富 500 強公司使用。 組織選擇它的原因多種多樣，例如滿足營銷自動化的要求、更好的客戶關係管理等。在本文中，我們將討論在您的健康組織中集成 Salesforce 的好處。 Salesforce Health Cloud 實施和集成

健康產業已成為全球最大的產業之一。 2019 年，全球醫療保健行業價值 2820億美元，預計從 2020 年到 2027 年將以7.9% 的複合年增長率增長。這種增長有很多因素，例如人口大規模老齡化、對基於價值的醫療保健的偏好增加、等。根據世界衛生組織（WHO）的數據，2019 年，全球約有 7 億人年齡在 65 歲以上。 到 2050 年，這個數字可以翻一番，達到 15 億。

看到如此巨大的潛力，強生、Cardinal Health Inc.、CVS Health Corp.、United Health Group Inc.、McKesson Corp.、Cigna Group等多家公司紛紛涉足該行業。

所有這些行業都在大規模運行，並且有一個共同點。 它正在使用 CRM。 CRM 以許多不同的方式幫助這些醫療保健公司。 Salesforce Health Cloud 是醫療保健公司可以使用的最佳 CRM 之一。 讓我們更多地了解它。

目錄

什麼是 Salesforce Health Cloud？

Salesforce Health Cloud 用戶界面 Salesforce Health Cloud 是一個患者關係平台，它使用雲技術的強大功能和安全性以及社交和移動技術，為患者或用戶提供更好和個性化的參與。 您可以將其視為您的醫療保健組織的醫療 CRM。 使用此功能，您可以全面了解患者的病情、病史、智能管理患者，並獲得互聯的患者參與體驗。

使用 Salesforce Health Cloud，您的員工可以使用 EHR 和其他系統輕鬆訪問您的臨床或非臨床患者的數據，包括他們的健康狀況、藥物、預約歷史、偏好。 他們可以通過為每個患者和成員團體工作來提供最好的護理。

這是一個高度安全的平台，因此您不必擔心丟失患者的數據。 它可以促進不同渠道或設備上的溝通，並改善患者關係。 您可以使用觸發器和工作流程為患者和醫療保健提供者提供更好的護理信息。

Salesforce Health Cloud 的功能

借助 Salesforce Health Cloud，客戶擁有圍繞患者構建的數據模型，並且專為使用 FHIR 標準的臨床環境而設計。 這是一個非常動態的功能，也減少了對定制的需求。 Salesforce Health Cloud 的主要功能是：

1. 完整的患者概述

它包括檢查患者的個人資料、患者的健康時間表和患者護理團隊網絡。

2. 護理團隊生產力

它包括優先考慮患者頁面（今日頁面）、內部護理團隊的協作、配置患者設置、護理計劃的管理和定制、人口分析、患者列表、患者細分過濾器、風險分層和導致患者轉換

3. 臨床數據管理

它包括臨床數據模型、EHR 集成、HL7 兼容接口、EHRData 對象和個體患者模型。

Salesforce Health Cloud 功能概述

Salesforce 健康雲功能

使用 Salesforce Health Cloud 的好處

在了解 Salesforce Health Cloud 及其功能的概述後，您一定想知道它的好處。 Salesforce Health Cloud 對不同的實體有許多不同的好處，例如對提供商、付款人、製藥公司、醫療設備公司等。現在我們將了解這些實體如何以及從 Salesforce Health Cloud 中獲得什麼好處。

1. Salesforce Health Cloud 對供應商的好處

Salesforce Health Cloud 不是 EHR 與 CRM，但它實際上是 EHR 和 CRM。 您可以在 Health 雲中獲得 EHR 的所有功能。 您可以解鎖舊系統並將應用程序包含在一個合規、靈活的平台中，將洞察力轉化為行動，從而更好地處理患者護理。 在不消除 EHR 功能的情況下，Salesforce Health Cloud 有助於提供：

  • 360° 患者數據概覽：您可以獲取患者的詳細信息，例如當前的健康狀況、與醫生的預約、用藥史，而無需翻閱一堆文件或更換屏幕。
  • 完整的患者體驗：您可以為每位患者創建自定義醫療保健計劃並在護理人員網絡中建立聯繫
  • 與患者的協調和參與：將 Salesforce 社區與 Salesforce Health Cloud 結合使用，患者或護理人員可以相互發送或接收消息。

2. Salesforce Health Cloud 對付款人的好處

Health Cloud 包含一些針對保險公司的特定功能，可讓付款人以非常有效的方式與會員互動，例如：

  • 會員護理計劃的管理：通過智能利用管理、主動風險識別以及與遺留系統的實時集成來管理這些計劃。
  • 個性化會員服務：利用會員的完整信息，通過智能推薦進行個性化交互。
  • 會員旅程完整管理：全渠道溝通、自動化工作流程將幫助會員參與旅程的關鍵點。
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3. Salesforce Health Cloud 對製藥公司的好處

有許多小型和大型製藥公司正在使用 Health Cloud 進行患者支持計劃。 一個幾乎可以了解患者所有信息、跟踪狀態、患者選擇加入的集中式系統將幫助公司降低運營成本，並提供更好的患者護理。

  • 合規性和依從性的擴展和簡化：因為您可以通過患者的註冊、授權和履行跟踪來獲得他們的藥物。 它可以成為規模治療特定支持計劃的起點。 因此，團隊可以通過積極的健康結果來降低成本。
  • 患者和 HCP 體驗的個性化：公司可以隨時隨地與使用智能設備的患者和 HCP 會面。 憑藉通過設備訪問患者的能力，他們甚至可以隨時了解患者​​的旅程並個性化他們的需求。
  • 關鍵信息的收集和分析：使用健康雲，很容易收集患者的關鍵健康信息，如任何不良事件、事先授權、產品合規信息等。

4. Salesforce Health Cloud 對醫療器械公司的好處

開發醫療設備的公司還關心管理客戶關係、管理商業處理、支持患者等。以下是 Salesforce Health Cloud 對他們有幫助的一些不同方式：

  • 授權銷售團隊和客戶團隊：借助集中式數據、任務自動化或即時洞察，這兩個團隊甚至可以相互互動，以提供對協議條款的可見性和實時洞察。
  • 基於客戶的預測：按市場、地理和產品線的預測模型； 與產品、財務和銷售團隊協作。
  • 增加患者的積極體驗和結果：有高度優化的個性化患者計劃，具有全渠道通信和數字同意管理。

包起來

在本文中，我們詳細了解了 Salesforce Health Cloud 的功能和優勢。 在最好的銷售人員開發公司 Emizentech，我們始終建議我們的客戶利用 Salesforce 開發服務。 我們的團隊在 Salesforce 工具的集成和使用方面擁有高水平的專業知識。