Техники собеседования для копирайтера-интроверта

Я занимаюсь копирайтингом почти пятнадцать лет, и хотя многое изменилось с 2002 года, одно осталось неизменным: я все еще нервничаю, проводя интервью. Или «злой» нервный, как мы любим говорить здесь, в Бостоне.

Удивительно?

Этого не должно быть.

Многие писатели интроверты. Нам нравится тишина. Нам нравится проводить время в одиночестве. Мы не поклонники конференц-связи или веб-камер.

Серьезно, если вы попросите нас поговорить по телефону или ХУЖЕ — надеть штаны и выйти на улицу и поговорить с людьми лично — мы будем торговаться, предлагая сделать что-то гораздо более приятное, например, ежедневно чистить туалет в течение следующих шести недель. вместо.

Но реальность, конечно, такова, что писателям нужно разговаривать с людьми по телефону, через веб-камеры и даже иногда лично. Как еще мы можем писать убедительные истории клиентов, проницательные официальные документы, увлекательные сообщения в блогах и все другие убедительные материалы, составляющие магию контент-маркетинга?

Таким образом, нам нужно взять интервью у экспертов в предметной области (SME, как мы их называем в бизнесе), и нам нужно сделать это эффективно и результативно — и без нервного срыва в процессе.

Что подводит меня к теме этого поста: методы интервьюирования и советы для копирайтера-интроверта.

Итог, товарищи писаки: вы не одиноки.

Итак, давайте начнем, не так ли?

Делай свою домашнюю работу

Кажется, что это не проблема, но это может быть простой шаг, чтобы приукрасить. В конце концов, вы берете интервью у эксперта в предметной области по определенной причине: чтобы узнать что-то и передать эту информацию в удобочитаемом виде, например, в блоге. Какое домашнее задание вы могли бы сделать?

Краткий ответ: МНОГО.

Послушайте, никто не ожидает, что вы будете экспертом на собеседовании. Но демонстрация практического знания темы, отрасли и/или человека, у которого вы берете интервью, может иметь большое значение для создания положительного тона, что сделает процесс намного менее болезненным для вас и вашего собеседника. Вы также почувствуете себя более уверенно, что может быть очень важно для Нервных Нелли, таких как я.

У копирайтера PMG Хилари Маккарти есть несколько отличных советов по подготовке к интервью, в том числе поиск в Google по теме и выявление любых тенденций/новостей/статистики, которые было бы полезно включить в материал или во время самого интервью.

Хилари также поднимает еще один момент, который легко упустить из виду на этом раннем этапе: прежде всего убедитесь, что вы понимаете, ПОЧЕМУ вы пишете статью.

В мире контент-маркетинга каждый фрагмент контента имеет определенную цель. Чаще всего это должно радовать читателя (т. е. потенциального покупателя) и помогать продвигаться по воронке продаж.

С этой целью Хилари говорит: «Загляните в мысли клиентов и поймите их болевые точки. Что им больше всего нужно знать об этом предмете? Что они ищут/спрашивают в фокус-группах и т. д.? Я часто спрашиваю интервьюируемых. также такие вопросы: что задают их клиенты, когда речь заходит об этой теме? Что их больше всего беспокоит? Что для них важнее всего?»

Конечно, не весь копирайтинг связан с продажами. При создании историй клиентов или профилей владельцев бизнеса (например) нам нужно проникнуть в сердце и душу конкретного человека .

Эти детали профиля могут потребовать другого типа подготовительной работы. Копирайтер PMG Грег Рейд предлагает следующее: «Что касается профилей, обсудите тему, прежде чем говорить с ней. Подумайте о коллегах, клиентах, партнерах в отрасли и т. д. Это отличный способ получить более интимную информацию, которая поможет вам составить план. ваши вопросы."

Присылайте свои вопросы заранее… или запросите план

Говоря о вопросах, многие писатели (в том числе и этот) присылают свои вопросы для интервью заранее. Это дает несколько ключевых преимуществ.

Во-первых, некоторые интервьюируемые могут предпочесть отвечать на вопросы по электронной почте, а не по телефону. Интервью по электронной почте могут быть чрезвычайно эффективными, поскольку они сокращают время и затраты на расшифровку. (Главный недостаток, конечно, в том, что ответы будут более взвешенными и менее спонтанными.)

Во-вторых, для телефонных или личных интервью отправка вопросов заранее помогает сформировать ожидания.

Но, как напомнила мне копирайтер PMG Эллисон Вудбери, писатель не всегда является тем, кто продвигает тему; иногда этим занимается малый и средний бизнес. В этом случае Эллисон говорит, что просит SME прислать ей план.

Эллисон объясняет, что она отправляет вопросы или запрашивает наброски, в зависимости от контекста, и что обе тактики помогают упростить и улучшить результаты: «Если SME устанавливает тему, я могу обдумать/получить базовые знания по сложным вопросам. также помогает интервьюируемому оценить, сколько мы успеем обсудить за отведенное время, чтобы не сбиться с пути (полезно для бродяг). Наконец, это помогает интервьюируемому заранее организовать свои мысли вокруг определенных моментов».

(Psst: ознакомьтесь с прекрасным интервью Эллисон с нашим креативным директором Аннет Спаркс.)

Следуйте контрольному списку перед полетом

Вам нужно найти свой собственный «ритм» интервью, но вот краткий список, который все авторы должны учитывать, готовясь к интервью:

• Выключите все, что будет создавать шум или отвлекать. Подумайте об уведомлениях по электронной почте, Skype, Facebook, мобильных телефонах, домашних животных (лай и мяуканье должны быть вне пределов слышимости) и т. д.

• Если вы используете записывающее устройство, убедитесь, что оно работает. Я всегда провожу тест «1-2-3 тестирования» на своем телефоне и портативном диктофоне (не осуждаю) перед тем, как позвонить собеседнику.

• Обязательно распечатайте свои вопросы. Выделите «надо спросить».

• Если вы делаете заметки на своем компьютере, обязательно откройте документ Word, назовите файл и сохраните его перед началом интервью . Нет ничего хуже, чем делать подробные заметки в несохраненном файле и случайно выйти из него без сохранения.

• Если вы делаете заметки от руки, убедитесь, что у вас есть дополнительные ручки/карандаши. Дважды проверьте ручки, прежде чем начать.

• Не забывайте воду. Держите рядом стакан, из которого можно незаметно сделать глоток, если у вас пересохнет в горле.

• Предупредите коллег и/или всех в вашем офисе, что они не должны беспокоить вас в течение определенного времени. Это особенно важно, если вы работаете из дома.

Просто сделай это

Когда дело доходит до собеседования, иногда самое сложное — это начать.

В связи с этим Грег предлагает отличный совет: «Мне нравится разогревать тему, говоря, что не бывает неправильных ответов, что вы никого не ставите в неловкое положение, что вашим читателям действительно понравится узнавать, кто является предметом обсуждения и что они делают. Сформулируйте для них дискуссию: «Я хотел бы начать с X, затем поговорить о Y и завершить Z. Имеет ли это смысл?»

А у копирайтера PMG Шаррон Сентер есть блестящий способ подвести итоги интервью: «В конце нашего интервью я также задаю им один ключевой вопрос: «Есть ли какие-либо вопросы, которые я не задал, но я должен был их задать?» Именно в этом конкретном вопросе из интервью может быть получена спонтанная и более подробная информация.Иногда обе стороны могут быть настолько сосредоточены на своих подготовленных вопросах и ответах, что упускают из виду ключевую информацию, которой они обычно делились, но забывают к из-за организации интервью. Другими словами, окончание спонтанными вопросами почти всегда приводит к свежим взглядам и, следовательно, к новому содержанию ».

Используйте инструменты и сервисы, которые сделают вашу жизнь проще

Я всегда записываю свои интервью. Я использую функцию записи на своем смартфоне И я использую ручной портативный рекордер старой школы в качестве резервной копии. Закончив интервью, я сохраняю запись прямо в Dropbox на своем телефоне.

Но вот инструмент, который действительно произвел революцию в моей жизни: Rev.com.

Для меня расшифровка интервью всегда была сложной задачей. У меня могут уйти часы — буквально часы — чтобы правильно расшифровать 60-минутное интервью (особенно если это сложная тема).

Но Rev.com все изменил. Просто загрузите свою запись, и примерно через 12 часов (а часто и раньше) вы получите расшифровку интервью. И это стоит всего один доллар в минуту. Я много раз пользовался этим сервисом для своей работы по копирайтингу и своей личной писательской работы. Качество отличное, и в результате уровень моего беспокойства по поводу собеседования значительно снизился.

Моя точка зрения: если вы писатель и вам нужно проводить интервью, выберите инструменты или приложения, которые вам помогут. Я знаю, что Rev.com может быть не для всех. (Многие писатели отлично владеют стенографией и могут работать по своим заметкам. Не я.)

Знайте, что сбои будут происходить… и это нормально.

Большинство людей, вероятно, видели это видео, но оно настолько забавное (и удачное), что мы снова делимся им здесь.

Вот вывод: сбои в интервью случаются, потому что такова жизнь.

Хорошие новости? Жизнь продолжается.

Прошлым летом я беседовал с врачом на сложную медицинскую тему, и телефон постоянно отключался. Мне приходилось останавливать его на полуслове. Мы попробовали три разных телефона с моей стороны (серьезно), пока он, наконец, не понял, что проблема была на его стороне. То, что должно было занять 20 минут, в итоге растянулось на час, потому что нам пришлось начинать более полудюжины раз. Бывает.

Сохранять спокойствие. Сохраняйте чувство юмора. И воспроизведите это видео на YouTube выше. Поверьте мне: это заставит вас чувствовать себя лучше.

Можете ли вы вспомнить какие-либо другие приемы, советы или инструменты для интервью? Поделитесь в комментариях. И если вам нужен писатель для проведения интервью с вашими экспертами в предметной области, не ищите ничего, кроме бригады копирайтеров PMG. Свяжитесь с нами сегодня, и давайте поговорим о вашем следующем писательском проекте.