Técnicas de entrevista para o redator introvertido

Eu tenho feito essa coisa de redação por quase quinze anos, e enquanto muitas coisas mudaram desde 2002, uma coisa não mudou: eu ainda fico nervoso conduzindo entrevistas. Ou nervoso "malvado", como gostamos de dizer aqui em Boston.

Surpreendente?

Não deveria ser.

Muitos escritores são introvertidos. Nós gostamos de silêncio. Gostamos do nosso tempo a sós. Não somos fãs de teleconferências ou webcams.

Sério, se você nos pedir para falar ao telefone ou PIOR – coloque as calças e saia e fale com as pessoas pessoalmente – nós trocaremos, oferecendo algo muito mais palatável, como esfregar seu banheiro diariamente pelas próximas seis semanas em vez de.

Mas a realidade, claro, é que os escritores precisam conversar com as pessoas por telefone, webcams e até pessoalmente de vez em quando. De que outra forma podemos escrever histórias convincentes de clientes, white papers perspicazes, postagens de blog envolventes e todas as outras peças persuasivas que compõem a Magia do Marketing de Conteúdo?

Como tal, precisamos entrevistar especialistas no assunto (PMEs, como nos referimos a eles nos negócios), e precisamos fazê-lo de forma eficaz e eficiente – e sem ter um colapso nervoso no processo.

O que me traz ao assunto deste post: técnicas de entrevista e dicas para o redator introvertido.

Resumindo, colegas escribas: você não está sozinho.

Então vamos começar, vamos?

Faça sua lição de casa

Parece um acéfalo, mas pode ser um passo fácil para encobrir. Afinal, você está entrevistando o especialista no assunto por um motivo: para aprender algo e transmitir essa informação em um conteúdo legível, como um post de blog. Que lição de casa você poderia ter que fazer?

A resposta curta: MUITO.

Ouça, ninguém espera que você seja um especialista na entrevista. Mas demonstrar conhecimento prático do tópico, do setor e/ou da pessoa que você está entrevistando pode ajudar bastante a definir um tom positivo, o que tornará o processo muito menos doloroso para você e seu entrevistado. Você também se sentirá mais confiante ao entrar, o que pode ser enorme para Nervous Nellies como eu.

A redatora da PMG, Hilary McCarthy, tem algumas dicas excelentes de preparação pré-entrevista, incluindo a realização de pesquisas no Google sobre o assunto e a identificação de tendências/notícias/estatísticas que podem ser boas para incluir na peça ou durante a própria entrevista.

Hilary também traz outro ponto, que é fácil de ignorar neste estágio inicial: certificar-se de que você entendeu por que você está escrevendo a peça em primeiro lugar.

No mundo do marketing de conteúdo, cada conteúdo tem um propósito específico. Na maioria das vezes, deve encantar o leitor (também conhecido como comprador em potencial) e ajudá-lo a movê-lo para baixo no funil de vendas.

Para isso, Hilary diz: "Entre na mente do cliente e entenda seus pontos problemáticos. O que eles mais precisam saber sobre esse assunto? O que eles estão pesquisando/perguntando em grupos focais etc.? Costumo perguntar aos entrevistados esses tipos de perguntas também: o que seus clientes estão perguntando quando se trata desse tópico? Com ​​o que eles estão mais preocupados? O que é mais importante para eles?"

Claro, nem todos os direitos autorais são sobre vendas. Ao criar histórias de clientes ou perfis de proprietários de empresas (por exemplo), precisamos chegar ao coração e à alma de uma pessoa específica .

Essas peças de perfil podem exigir um tipo diferente de trabalho de preparação. O redator da PMG, Greg Reid, sugere o seguinte: "Para perfis, converse sobre seu assunto antes de falar com seu assunto. Pense em colegas de trabalho, clientes, associados do setor etc. Essa é uma ótima maneira de obter informações mais íntimas que podem ajudá-lo a planejar suas perguntas."

Envie suas perguntas com antecedência... ou solicite um esboço

Falando em perguntas, muitos escritores (incluindo este) enviam suas perguntas de entrevista com antecedência. Fazer isso fornece alguns benefícios importantes.

Primeiro, alguns entrevistados podem preferir responder a perguntas por e-mail em vez de por telefone. As entrevistas por e-mail podem ser extremamente eficientes, pois reduzem o tempo e os custos de transcrição. (A principal desvantagem, é claro, é que as respostas serão mais comedidas e menos espontâneas.)

Em segundo lugar, para entrevistas por telefone ou pessoalmente, enviar perguntas com antecedência ajuda a definir as expectativas.

Mas, como a redatora do PMG Allison Woodbury me lembrou, o escritor nem sempre é quem dirige o assunto; às vezes o SME está fazendo isso. Nesse caso, Allison diz que solicita que o SME lhe envie um esboço.

Allison explica que ela envia esboços de perguntas ou solicitações, dependendo do contexto, e que ambas as táticas ajudam a otimizar e melhorar os resultados: também ajuda o entrevistado a avaliar o quanto vamos cobrir no tempo que temos para que possamos nos manter no caminho (útil para divagantes). Finalmente, ajuda o entrevistado a organizar seus pensamentos em torno de certos pontos com antecedência."

(Psst: confira a excelente entrevista de Allison com nossa diretora criativa, Annette Sparks.)

Siga uma lista de verificação pré-voo

Você precisa encontrar seu próprio "ritmo" de entrevista, mas aqui está uma pequena lista que todos os escritores devem considerar ao se preparar para conduzir uma entrevista:

• Desligue qualquer coisa que crie barulho ou distrações. Pense em notificações por e-mail, Skype, Facebook, telefones celulares, animais de estimação (ladradores e miados devem estar fora do alcance da voz), etc.

• Se você estiver usando um dispositivo de gravação, verifique se ele está funcionando. Eu sempre faço um teste de "teste 1-2-3" no meu telefone e gravador de mão (não julgue) antes de ligar para um entrevistado.

• Certifique-se de imprimir suas perguntas. Destaque os "deve perguntar".

• Se estiver fazendo anotações em seu computador, certifique-se de abrir um documento do Word, nomear o arquivo e salvá-lo antes de iniciar a entrevista . Nada é pior do que fazer anotações detalhadas em um arquivo não salvo e acidentalmente sair dele sem salvar.

• Se você estiver fazendo anotações à mão, certifique-se de ter canetas/lápis extras disponíveis. Verifique as canetas antes de começar.

• Não se esqueça da água. Tenha um copo por perto do qual você possa sorrateiramente tomar um gole se sua garganta ficar seca.

• Alerte colegas de trabalho e/ou qualquer pessoa em seu escritório que eles não devem incomodá-lo por um determinado período de tempo. Isso é especialmente importante se você trabalha em casa.

Apenas faça

Quando se trata de entrevistar, às vezes a parte mais difícil é começar.

Para isso, Greg dá uma ótima dica: "Gosto de esquentar o assunto dizendo que não há respostas erradas, que você não quer envergonhar ninguém, que seus leitores vão gostar muito de saber quem é o assunto e o que eles fazem. Enquadre a discussão para eles: 'Eu gostaria de começar com X, depois falar sobre Y e terminar com Z. Isso faz sentido?'"

E a redatora do PMG, Sharron Senter, tem uma maneira brilhante de encerrar as entrevistas: "No final de nossa entrevista, também faço esta pergunta-chave: 'Existem perguntas que eu não fiz e que deveria ter feito?' É dentro dessa pergunta em particular que informações espontâneas e mais aprofundadas podem ser obtidas da entrevista. Às vezes, ambas as partes podem estar tão focadas em suas perguntas e respostas preparadas que perdem de vista as informações-chave que normalmente compartilhariam, mas esquecem para, por causa da organização da entrevista. Dito de outra forma, terminar com perguntas espontâneas quase sempre leva a novos insights e, portanto, novos conteúdos."

Use ferramentas e serviços que facilitarão sua vida

Sempre gravo minhas entrevistas. Eu uso o recurso de gravação no meu smartphone E uso um gravador de mão antigo como backup. Assim que termino a entrevista, salvo a gravação diretamente no Dropbox no meu telefone.

Mas aqui está a ferramenta que realmente revolucionou minha vida: Rev.com.

Para mim, transcrever entrevistas sempre foi uma tarefa assustadora. Posso levar horas — literalmente horas — para transcrever corretamente uma entrevista de 60 minutos (especialmente se for um tópico complexo).

Mas Rev.com mudou tudo isso. Basta fazer o upload da sua gravação e dentro de 12 horas ou mais (e muitas vezes mais cedo), você obtém uma transcrição da entrevista. E custa apenas um dólar por minuto. Eu usei este serviço muitas vezes para meu trabalho de redação e meu próprio trabalho de redação pessoal. A qualidade é excelente e, como resultado, meu nível de ansiedade em relação às entrevistas diminuiu bastante.

Meu ponto: se você é um escritor e precisa realizar entrevistas, escolha ferramentas ou aplicativos que o ajudarão. Eu sei que Rev.com pode não ser para todos. (Muitos escritores por aí têm excelente taquigrafia e podem trabalhar a partir de suas anotações. Eu não.)

Saiba que falhas vão acontecer... e está tudo bem.

A maioria das pessoas provavelmente já viu este vídeo, mas é tão engraçado (e apto) que estamos compartilhando novamente aqui.

Aqui está a conclusão: falhas nas entrevistas acontecerão porque é a vida.

As boas notícias? A vida continua.

No verão passado, eu estava entrevistando um médico sobre um assunto médico complicado e o telefone não parava de desligar. Eu tive que continuar parando ele no meio da frase. Tentamos três telefones diferentes do meu lado (sério) até que ele finalmente percebeu que o problema estava do lado dele . O que deveria ter sido uma entrevista de 20 minutos acabou sendo mais de uma hora porque tivemos que começar meia dúzia de vezes. Acontece.

Mantenha-se bem. Mantenha seu senso de humor. E repita o vídeo do YouTube acima. Confie em mim: isso vai fazer você se sentir melhor.

Você consegue pensar em outras técnicas, dicas ou ferramentas de entrevista? Compartilhe nos comentários. E se você precisar de um redator para realizar entrevistas com seus especialistas no assunto, não procure mais, a Brigada de Redatores da PMG. Entre em contato hoje e vamos falar sobre seu próximo projeto de escrita.