5 фактов о миллениалах, которые должен знать каждый маркетолог

Несколько пользователей Твиттера делают интересный вывод: наше общее представление о миллениалах на самом деле не изменилось со временем.

Этот твит прекрасно подводит итог: «Миллениалы в возрасте 40 лет становятся бабушками и дедушками, но средства массовой информации все еще выставляют нас неблагодарными подростками».

Во время пандемии большинство предприятий по понятным причинам были сосредоточены на выживании, а не на отслеживании смены поколений. Тем временем миллениалы выросли.

Этот блог отмечает некоторые из самых больших изменений для миллениалов за последние несколько лет и рассматривает, какие стереотипы имеют для них долю правды, а какие не соответствуют действительности или устарели.

1. Три четверти «генерационной ренты» теперь принадлежат дому.

Миллениалы проходят важные этапы позже, чем их родители; они медленнее женятся, заводят детей и покидают семейный дом. Это хорошо известно, и это, как правило, находится в центре внимания сравнений поколений.

Однако этот угол упускает из виду тот факт, что они продвинулись намного дальше, чем были до пандемии. Они изменились с течением времени, и наш анализ должен двигаться вместе с ними.

Для многих блокировки были временем, чтобы сосредоточиться на будущем. Среди миллениалов США во втором квартале 2020 года создание семьи занимало 11-е место в списке их приоритетов. Перенесемся в первый квартал 2022 года, и он будет 5-м.

Это влияет на тип контента и продуктов, которые они ищут. Например, с 2020 года число людей, утверждающих, что хорошие условия для детей/семей больше всего влияют на то, куда они путешествуют, увеличилось на 16%, а это означает, что поставщикам туристических услуг, возможно, придется изменить свой подход.

Что касается средств массовой информации, родители-миллениалы чаще используют TikTok и Pinterest, чем их коллеги, не являющиеся родителями, а такие хэштеги, как #familytime, собирают миллиарды просмотров. Многие используют эти сайты для воспитания детей и поиска новых продуктов, поэтому бренды получат выгоду от встречи с ними там.

Также с 2020 года число миллениалов, смотрящих детское телевидение, увеличилось на 22%.

Ирония в том, что взросление увеличило их знакомство с детским контентом, и они не злятся на это. В 2020 году Дисней обогнал Гарри Поттера (сериал, который они якобы не отпустят) по количеству поклонников-миллениалов, а недавно его обогнал и Человек-паук.

Дисней преуспел в привлечении подписчиков-миллениалов к своей потоковой платформе, и анимационные франшизы должны помнить об этой группе при наброске нового материала.

2. Число работающих на руководящих/старших должностях выросло на 20 % с 2020 года.

До появления Covid миллениалам часто приписывали изменение динамики власти работодателей и сотрудников, и с тех пор они поднялись по карьерной лестнице. Это дало им еще больше преимуществ на сегодняшнем рынке труда.

Мы находимся в эпицентре острой нехватки рабочих рук, и предприятия борются за то, чтобы сохранить своих сотрудников. Как самое многочисленное поколение рабочей силы, работодатели должны соответствовать ожиданиям миллениалов и стараться удовлетворить их как можно лучше.

Удаленная работа стала одним из самых больших изменений в рабочей культуре за последние два года, но она не входит в список желаний миллениалов.

Более половины хотят более гибкого графика, что намного опережает привилегии работы на дому на полный рабочий день (35%).

Поощрение выключать работу вне работы и отпуск для психического благополучия также присутствуют, что предполагает контроль над тем, как и когда они работают, важнее, чем где.

Это помогает объяснить, почему миллениалы считают ведущие технологические компании наиболее привлекательными работодателями. Технические рекрутеры, как правило, лучше говорят на том языке, который хотят услышать, часто подчеркивая такие качества, как хороший баланс между работой и личной жизнью.

И на этом влияние миллениалов на рабочие места не заканчивается; они также оставляют свою печать при приеме на работу. Поколение, которое, скорее всего, будет использовать LinkedIn, связанное с работой общение в сети/исследования является их наиболее отличительной причиной использования социальных сетей. В дальнейшем компаниям следует поощрять сотрудников делиться вакансиями и сообщениями о корпоративной культуре, а также максимально упростить процесс подачи заявок.

3. 62% считают, что их личные финансы улучшатся в ближайшие 6 месяцев.

Миллениалы гораздо более оптимистичны в отношении своего банковского баланса и экономики, чем поколения до них; это удивительно, учитывая, что у них меньше покупательная способность.

Наше исследование в США дает более полное представление об этих тенденциях, что поможет брендам, ориентированным на миллениалы, улучшить свой тон голоса и маркетинговые сообщения в ближайшие месяцы.

Миллениалы столкнулись с двумя рецессиями, а также с заоблачными студенческими долгами и стоимостью жизни. Им знакома экономическая неопределенность, и они иначе, чем их родители, определяют финансовую безопасность — с их графиком покупки дома и выхода на пенсию в воздухе. В результате они с меньшей вероятностью заявят, что их будущее финансовое обеспечение важно для них, и в глобальном масштабе они, скорее всего, возьмут краткосрочный кредит.

Однако это не означает, что они безрассудно распоряжаются своими деньгами. Они более склонны отслеживать свои расходы и откладывать деньги в течение года на праздники или особые случаи.

Как группа, они планируют заранее и обращают пристальное внимание на свои расходы.

Кроме того, хотя получение краткосрочного кредита для покрытия долгов является рискованным делом, многие используют его как способ создания своей кредитной истории или составления бюджета на второстепенные нужды.

Вера в свою способность зарабатывать за счет инвестиций или подработок и сосредоточенность на том, чтобы делать что-то значимое со своими деньгами, также являются вероятными причинами того, что они меньше беспокоятся о своих будущих финансах.

Они знают, что у них есть варианты, когда дело доходит до заимствования и оплаты вещей, и они переключатся, если появится более выгодное предложение. Поскольку за устойчивыми инвестициями в значительной степени стоит поколение, финансовые услуги должны стремиться добавить контекст к информации, которую они предлагают, подчеркивая «почему» и сосредотачиваясь на вещах, которые важны для миллениалов, таких как помощь окружающей среде (45%) и вклад в их сообщество ( 36%).

4. Миллениалы лидируют в том, что еженедельно угощают себя фаст-фудом.

Один причудливый финансовый совет миллениалам звучит так: «Не можете позволить себе дом? Просто перестань покупать латте». Но, как мы предположили выше, они знают, что это нечто большее.

Нынешний подход миллениалов к тратам — хороший пример «эффекта помады» — идеи о том, что в трудные времена потребители отдают предпочтение покупке небольших предметов роскоши, которые возвышают их, но не разоряют банк.

По мере усугубления кризиса стоимости жизни многие начнут сокращать расходы, но многие готовы тратить больше; 35% миллениалов говорят, что они тратят больше, чем два года назад, по сравнению с 29%, которые тратят меньше.

Те, кто в настоящее время тратит деньги, по-прежнему хотят сократить расходы, но по сравнению со средним миллениалом они с большей вероятностью скажут, что будут тратить меньше на такие вещи, как технологии или коммунальные услуги, чем на угощения или вечеринки.

Четверть представителей этого поколения говорят, что предпочитают покупать премиальные версии продуктов, поэтому введение более дорогих вариантов, ориентированных на авантюрных транжир, является надежной тактикой для брендов. Ряд американских ресторанов выиграли от того, что позволили клиентам добавлять в свои блюда такие ингредиенты, как юни или икра. Между тем, QSR, такие как Shake Shack, тестируют высококачественные ингредиенты, такие как черный трюфель и сыр пармезан.

Мы часто говорим о потребителях, торгующих на понижение во время рецессии, но не менее важны и те, кто хочет торговать на повышение. Компании, способные угодить обеим сторонам рынка, особенно в контексте миллениалов, вероятно, будут успешнее.

5. 28% миллениалов, отказывающихся от корзин, ссылаются на долгое время доставки.

Компании, стремящиеся найти отклик у покупателей-миллениалов, могут позволить себе уделять немного меньше внимания цене, чем они делают это для старшего поколения. В то время как 61% бэби-бумеров говорят, что бесплатная доставка больше всего побудит их купить что-то в Интернете, среди миллениалов этот показатель снижается до 47%.

В то время как бесплатная доставка и купоны по-прежнему являются основными драйверами покупок для миллениалов, доставка на следующий день и «гостевые» кассы с 2020 года поднялись на одну ступень выше. Это поколение явно ценит бренды, которые облегчают их жизнь, а удобство покупок побуждает больше тратить.

Картина в США показывает похожую историю: различные факторы создают ощущение хорошего соотношения цены и качества — с удобством, персонализацией и доверием, которые больше весят в умах миллениалов.

В трудные времена доверие огромно, и это поколение оценивает положительные комментарии в социальных сетях выше, чем раньше. Некоторые могут задаться вопросом, не является ли дешевый продукт дешевым по какой-то причине, и они будут искать ответы у прошлых покупателей. Поэтому бренды должны очень быстро реагировать на эти платформы и следить за тем, чтобы все ответы отражали голос их бренда.

Скорость тоже имеет значение. Доставка в тот же день является их самым быстрорастущим драйвером покупок, а доставка на следующий день также набирает обороты. Эта модель подходит не для каждого бизнеса, но такие бренды, как Sephora, проявили творческий подход, сделав ее частью своих временных рекламных акций.

И хотя задержки иногда неизбежны, средства чата в реальном времени могут помочь превратить недовольного клиента в постоянного, особенно для брендов, которые делают все возможное. Например, было показано, что наличие человека за чатом дает наилучшие результаты. Такие компании, как HUM Nutrition, используют сочетание автоматизированных ответов и ответов персонала, чтобы предлагать высокие технологии с человеческим прикосновением.

Перенаправление…

Миллениалы во многом отличаются от предыдущих поколений, а это означает, что компании не могут использовать ту же тактику и ожидать хороших результатов.

Они также не могут полагаться на старые тактики. Миллениалы находятся на следующем этапе своей жизни, и они постоянно меняют мир развлечений, работы и розничной торговли в новом направлении.