6 เคล็ดลับสำหรับความสัมพันธ์กับลูกค้า B2B ขายส่งที่ยอดเยี่ยม

เมื่อพูดถึงการจัดการลูกค้าสัมพันธ์แบบ B2B ให้คิดถึงการจับคู่แบบเก่ามากกว่า Tinder ความสัมพันธ์แบบ B2C เป็นเรื่องเกี่ยวกับการขาย และความสัมพันธ์แบบ B2B ก็เช่นกัน แต่มีความแตกต่างระหว่างทั้งสอง ต่อไปนี้คือเคล็ดลับ 6 ข้อในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าเมื่อสร้างความสัมพันธ์อีคอมเมิร์ซระยะยาวกับลูกค้าขายส่ง B2B ของคุณ

หากคุณเพิ่งเปลี่ยนหรือขยาย ธุรกิจของคุณจากการขายปลีกเป็นการขายส่ง ยินดีด้วย! ถึงเวลาประเมินใหม่ว่าคุณโต้ตอบกับลูกค้าอย่างไร และกลยุทธ์ที่คุณใช้ในการทำตลาดกับพวกเขา

1. ประเมินกลุ่มเป้าหมายของคุณและจำกัดตลาดให้แคบลง

แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วคุณสามารถสร้างเครือข่ายที่กว้างขึ้นด้วยความสัมพันธ์แบบ B2C แต่ด้วย B2B จะช่วยระบุว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณคือใคร มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะเป็นธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณขายผลิตภัณฑ์เฉพาะ การทำความเข้าใจความต้องการเฉพาะของลูกค้าจะช่วยให้คุณสามารถให้บริการได้ดียิ่งขึ้นในทุกจุดติดต่อ

2. ไปข้างหน้า เป็นผู้รู้ทุกอย่าง

เมื่อโต้ตอบกับลูกค้า B2B ของคุณ ให้รายละเอียดและข้อมูลทางเทคนิคมากกว่าที่พวกเขาขอ แม้ว่าลูกค้า B2C ของคุณอาจทราบรายละเอียดเพียงผิวเผินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ลูกค้า B2B มักจะรู้มาก และอาจมากกว่าที่คุณทราบด้วยซ้ำ โอกาสที่พวกเขาได้ทำการวิจัยซัพพลายเออร์และผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน และคิดอย่างมีวิจารณญาณเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการขาย โดยรวมแล้ว ลูกค้า B2B มีเหตุผลมากกว่าและมีแนวโน้มที่จะตัดสินใจโดยอิงตามข้อเท็จจริง ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาก็มีส่วนได้เสียในการเลือกซัพพลายเออร์ที่เหมาะสมในระยะยาว

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับคุณ? การสร้างธุรกิจของคุณให้เป็นแหล่งความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมที่มีชื่อเสียงเป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น การ แสดงตัวอย่างในกรณีศึกษา ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า B2B เข้าใจวิธีการทำงานของธุรกิจของคุณ และแรงผลักดันของคุณในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

อย่ากลัวที่จะได้รับเทคนิคเมื่อขายส่ง แสดงความรู้และความเฉลียวฉลาดทั้งหมดของคุณเพื่อพิสูจน์ว่าคุณไม่เพียง แต่มีผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด แต่คุณรู้แน่ชัดว่าอะไรทำให้ดีที่สุด

3. ขอข้อมูลอ้างอิง

ผู้ซื้อจะต้องการเห็นว่าคุณเป็นของจริง ดังนั้นการอ้างอิงจากลูกค้าที่มีความสุขคนอื่นๆ จึงคุ้มค่ากับน้ำหนักของพวกเขาเป็นทองคำ พัฒนาความสัมพันธ์ที่เหนือกว่าการเชื่อมโยงระหว่างซัพพลายเออร์และผู้ซื้อ และความพยายามของคุณในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าจะจ่ายเงินปันผลในรูปแบบของธุรกิจใหม่

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลอ้างอิง พึงระลึกไว้เสมอว่าไม่ควรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับคุณด้วย – เงื่อนไขทางธุรกิจ ความสามารถในการเข้าถึง ความรู้ และอื่นๆ คุณไม่ได้เพียงแค่ขายสินค้าของคุณ คุณกำลังขายธุรกิจของคุณเพื่อความสัมพันธ์ระยะยาว

ลูกค้า B2B ยังต้องการความอุ่นใจว่าคุณมีการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ หากคุณใช้ เทคโนโลยีบนระบบคลาวด์ เช่น QuickBooks Commerce สำหรับ การจัดการสินค้าคงคลัง หรือซอฟต์แวร์อื่นๆ สำหรับการบัญชีหรือการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้และมูลค่าที่จะเพิ่มให้กับธุรกิจของคุณ

4. เตรียมพร้อมสำหรับรอบการขายที่ยาวนานขึ้นและการตัดสินใจหลายขั้นตอน

เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับความมุ่งมั่นที่ยาวนาน ในบางกรณี ลูกค้าขายส่งหนึ่งหรือสองรายสามารถสร้างรายได้มหาศาลให้คุณได้ และหากคุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น พวกเขาจะอยู่กันเป็นเวลานาน

แต่เมื่อคุณซื้อสินค้าขายส่งจำนวนมาก คุณอาจต้องพบปะและพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้คนกว่าครึ่งโหลก่อนที่จะซื้อได้

กระบวนการตัดสินใจมักจะซับซ้อนกว่าเมื่อธุรกิจซื้อจากคุณเพื่อขายให้กับลูกค้า มากกว่าเพื่อการบริโภคส่วนตัว เตรียมพร้อมออกสู่ตลาดกับบุคคลเหล่านี้ที่เกี่ยวข้องในกระบวนการนี้ และพึงระลึกไว้เสมอว่าอาจใช้เวลาหลายสัปดาห์หรือเป็นเดือน ผลตอบแทนสำหรับความสัมพันธ์แบบค้าส่งแบบ B2B ที่ประสบความสำเร็จนั้นสูงและอย่างที่เราทราบกันดีว่าสิ่งที่ดีจะมาหาผู้ที่รอคอย

5. มุ่งเน้นไปที่การซื้อซ้ำหลายครั้ง

แม้ว่าลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำจะมีความสำคัญในธุรกิจค้าปลีก แต่ธุรกิจค้าส่งก็มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจค้าส่ง กำไร B2B ส่วนใหญ่ไม่ได้มาจากการซื้อครั้งเดียวจากลูกค้าจำนวนมาก แต่มาจากลูกค้าจำนวนน้อยกว่าที่ลงนามในข้อตกลงระยะยาวและกลับมาอีกครั้ง (และอีกครั้ง)

โดยคำนึงถึงสิ่งนั้น การสร้างสายสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับผู้ซื้อและแจ้งพวกเขาเมื่อถึงเวลาต้องจัดลำดับใหม่เป็นกุญแจสำคัญในการรักษาคำสั่งซื้อให้ไหลลื่น การใช้ระบบ การจัดการสินค้าคงคลังแบบขายส่ง โดยเฉพาะ สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณจำเป็นต้องทราบโดยอัตโนมัติเมื่อเข้าถึงลูกค้า ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้โดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

6. คิดใหม่กลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณ

ต่างจาก B2C ตรงที่ลูกค้าสามารถขอบริการลูกค้าได้ก็ต่อเมื่อพวกเขาได้ทำการซื้อหรือมีปัญหา ใน B2B นั้น การบริการลูกค้าอาจมีความจำเป็นที่จุดใดก็ได้ของช่องทางการขาย

โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้า B2B จะมีคำถามก่อนทำการสั่งซื้อครั้งแรก และวิธีการบริการลูกค้าของคุณควรสะท้อนถึงสิ่งนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่า นอกเหนือจาก ความสามารถ อีคอมเมิร์ซ B2B แบบบริการตนเอง แล้ว คุณยังให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการพูดคุยกับมนุษย์จริงเมื่อพวกเขาต้องการ

มาจบกันด้วยคำอุปมา

นำไปใช้กับความสัมพันธ์ B2B ในเรื่องเต่าและกระต่าย คุณเป็นเต่า หรือถ้าเราเข้าใจเรื่องเทคนิค จริงๆ แล้วคุณคือคนที่โบกธงที่เส้นชัย ผู้ซึ่งสนับสนุนให้เต่าเข้าเส้นชัยจริงๆ...

ประเด็นคือสิ่งสำคัญคือต้องมุ่งเป้าไปที่ความสัมพันธ์ระยะยาวที่ช้ากว่า แต่มีคุณภาพสูงกว่า เมื่อพูดถึงการจัดการลูกค้าสัมพันธ์แบบ B2B หากคุณมุ่งเน้นที่การค้าปลีก สิ่งนี้จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์ – แต่ด้วยการเปลี่ยนแปลงในมุมมอง คุณจะพบว่าคุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ระหว่างซัพพลายเออร์กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและมีกำไรมากขึ้น

คุณต้องการเริ่มขายขายส่งออนไลน์ด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ของคุณหรือไม่?

เชิญลูกค้าขายส่งของคุณไปที่ร้านค้าออนไลน์ที่เหมาะกับพวกเขาด้วย QuickBooks Commerce วันนี้!

จัดการธุรกิจค้าปลีกของคุณทั้งหมดในที่เดียว

ควบคุมราคา เงินสด สินค้าคงคลัง และคำสั่งซื้อได้จากภายใน QuickBooks Enterprise

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าเราสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร โทร 800-450-8469