B2B 批發客戶關係的 6 個技巧

當談到 B2B 客戶關係管理時，想想老式的配對而不是 Tinder。 B2C 關係都是關於進行銷售的，B2B 關係也是如此——但兩者之間存在差異。 在與 B2B 批發客戶建立長期電子商務關係時，這裡有 6 個改善客戶關係的技巧。

如果您剛剛將您的業務從零售轉向批發，那麼恭喜您！ 現在是時候重新評估您與客戶的互動方式以及您用來向他們推銷的策略了。

1.評估您的目標受眾並縮小市場範圍。

雖然您通常可以通過 B2C 關係撒下更廣泛的網絡，但對於 B2B，它確實有助於準確確定您的目標客戶是誰。 它們很可能是非常具體的業務，特別是如果您銷售的是利基產品。 了解客戶的獨特需求將使您能夠在每個接觸點提供更好的服務。

2. 來吧，做一個無所不知的人。

在與 B2B 客戶互動時，向他們提供比他們要求的更多的詳細信息和技術信息。 雖然您的 B2C 客戶可能只知道有關您產品的表面細節，但 B2B 客戶通常知道很多——甚至可能比您還多。 他們很可能一直在研究類似的供應商和產品，並批判性地思考他們想賣什麼。 總體而言，B2B 客戶更理性，更傾向於做出基於事實的決策——畢竟選擇合適的長期供應商符合他們的既得利益。

這對你意味著什麼？ 將您的企業建立為行業專業知識的知名來源非常重要。 例如，案例研究中的特色有助於潛在的 B2B 客戶了解您的業務如何運作以及您不斷改進它的動力。

批發時不要害怕獲得技術。 炫耀您所有的知識和才華，以證明您不僅擁有最好的產品，而且您確切地知道是什麼使它成為最好的。

3.索取參考資料

買家會希望看到您是真正的交易者，因此其他滿意客戶的推薦信物超所值。 建立一種超越簡單的供應商-買方鏈接的關係，您改善客戶關係的努力將以新業務的形式獲得回報。

當您收集參考資料時，請記住，它們不僅應與您的產品有關，還應與您有關——您的業務術語、可接近性、知識等。 你不只是在銷售你的產品； 您正在出售您的業務以建立長期關係。

B2B 客戶還希望您擁有高效的運營，讓您高枕無憂。 如果您使用QuickBooks Commerce 等基於雲的技術進行庫存管理或使用其他軟件進行會計或履行，請確保您的客戶了解它以及它為您的業務增加的價值。

4. 為更長的銷售週期和多步驟決策做好準備。

準備好長期承諾。 在某些情況下，一兩個批發客戶可以構成您的大部分利潤——如果您建立了穩固的關係，他們將長期存在。

但是，當您進行大規模批發採購時，您可能必須在採購之前與六個人會面並建立關係。

當企業向您購買以出售給他們的客戶而不是用於個人消費時，決策過程通常會更加複雜。 準備好向所有參與該過程的個人推銷，並註意這可能需要數週或數月的時間。 成功的 B2B 批發關係的回報可能很高，眾所周知，等待的人會得到好東西。

5. 專注於多次重複購買。

雖然回頭客在零售業中很重要，但對批發業務尤其重要。 大多數 B2B 利潤不是來自許多客戶的一次性購買，而是來自少數簽署長期交易並一次又一次（一次又一次）回來的客戶。

考慮到這一點，與買家建立持續的融洽關係並在需要重新訂購時提示他們是保持採購訂單暢通的關鍵。 使用專門的批發庫存管理系統可以自動為您提供與客戶聯繫時需要了解的洞察力——這意味著您只需很少的人工操作即可培養客戶關係。

6.重新考慮您的客戶服務策略

與 B2C 不同，在 B2C 中，客戶可能僅在購買或遇到問題後才尋求客戶服務，而在 B2B 中，銷售漏斗的任何時候都可能需要客戶服務。

通常，B2B 客戶在下單前會有疑問，您的客戶服務方法應該反映這一點。 確保除了自助式B2B 電子商務功能外，您還可以讓客戶在需要時與真人交談。

所以，讓我們用一個比喻來結束

應用於 B2B 關係，在龜兔賽跑的故事中，你就是烏龜。 或者，如果我們是技術性的，你實際上是在終點線揮舞旗幟的人，他真的在鼓勵烏龜走向終點線……

關鍵在於，在 B2B 客戶關係管理方面，建立長期、較慢但質量更高的關係非常重要。 如果您一直專注於零售，這確實需要戰略上的轉變——但隨著前景的變化，您會發現您可以建立更好、更有利可圖的供應商-客戶關係。

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