素晴らしい卸売B2B顧客関係のための6つのヒント

B2Bの顧客関係管理に関しては、Tinderではなく昔ながらのマッチメイキングを考えてください。 B2C関係はすべて販売を行うことであり、B2B関係も同様ですが、この2つには違いがあります。 ここでは、B2Bホールセールの顧客との長期的なeコマース関係を構築する際の顧客関係を改善するための6つのヒントを紹介します。

小売業から卸売業にビジネスを切り替えたり成長させたりしたばかりの場合–おめでとうございます！ 次に、顧客とのやり取りの方法と、顧客へのマーケティングに使用する戦略を再評価します。

1.ターゲットオーディエンスを評価し、市場を絞り込みます。

通常、B2C関係を使用してより広いネットをキャストできますが、B2Bを使用すると、ターゲット顧客が誰であるかを正確に特定するのに役立ちます。 特にニッチな製品を販売する場合、それらは非常に特殊なビジネスになる可能性があります。 顧客固有のニーズを理解することで、あらゆるタッチポイントでより良いサービスを提供できるようになります。

2.先に進み、すべてを知ってください。

B2Bの顧客とやり取りするときは、顧客が求める以上の詳細と技術情報を提供してください。 B2Cの顧客はあなたの製品の表面的な詳細しか知らないかもしれませんが、B2Bの顧客は通常、あなたよりも多くのことを知っています。 彼らは同様のサプライヤーや製品を研究していて、何を売りたいかについて批判的に考えている可能性があります。 全体として、B2Bの顧客はより合理的であり、事実に基づいた意思決定を行う傾向があります。結局のところ、彼らは適切な長期サプライヤーを選択することに既得権を持っています。

これはあなたにとってどういう意味ですか？ 業界の専門知識の信頼できる情報源としてビジネスを確立することが重要です。 たとえば、ケーススタディで取り上げられることで、潜在的なB2B顧客は、ビジネスがどのように機能し、ビジネスを絶えず改善しようとしているのかを理解するのに役立ちます。

卸売りの際に技術を習得することを恐れないでください。 あなたが最高の製品を持っているだけでなく、それが最高である理由を正確に知っていることを証明するために、すべての知識と輝きを誇示してください。

3.参照を求める

買い手はあなたが本物であることを知りたがるので、他の幸せな顧客からの参照は金で彼らの重みの価値があります。 単純なサプライヤーとバイヤーのつながりを超えた関係を築き、顧客関係を改善するためのあなたの努力は、新しいビジネスの形で配当を支払うでしょう。

参照を収集するときは、製品だけでなく、ビジネス用語、親しみやすさ、知識など、あなたについても参照する必要があることに注意してください。 あなたは自分の製品を売っているだけではありません。 あなたは長期的な関係のためにあなたのビジネスを売っています。

B2Bのお客様は、効率的な運用が行われているという安心感も求められます。 在庫管理にQuickBooksCommerceのようなクラウドベースのテクノロジーを使用する場合、または会計やフルフィルメントに他のソフトウェアを使用する場合は、顧客がそれとそれがビジネスに付加する価値について知っていることを確認してください。

4.より長い販売サイクルと多段階の決定に備えます。

長いコミットメントの準備をしなさい。 場合によっては、1人か2人の卸売りの顧客があなたの利益の大部分を占める可能性があります。そして、あなたが強固な関係を築けば、彼らは長い間固執するでしょう。

しかし、大規模な卸売り購入を行う場合、購入する前に、半ダースの人々と会い、関係を築く必要があるかもしれません。

企業が個人消費ではなく、顧客に販売するためにあなたから購入している場合、意思決定プロセスはより複雑になることがよくあります。 プロセスに関与するこれらすべての個人に売り込む準備をしてください。また、数週間から数か月かかる可能性があることに注意してください。 B2Bホールセール関係を成功させることの見返りは高くなる可能性があり、私たち全員が知っているように、待っている人には良いことが起こります。

5.複数の繰り返し購入に焦点を合わせます。

リピーターは小売業では重要ですが、卸売業では特に重要です。 ほとんどのB2B利益は、多くの顧客からの1回限りの購入からではなく、長期取引に署名して何度も（そして何度も）戻ってくる少数の顧客から得られます。

そのことを念頭に置いて、購入者との継続的な関係を確立し、再注文の時期に購入者に促すことが、購入注文の流れを維持するための鍵となります。 専用の卸売在庫管理システムを利用すると、顧客に連絡するときに知っておく必要のある洞察を自動的に得ることができます。つまり、わずかな手作業で顧客との関係を育むことができます。

6.カスタマーサービス戦略を再考する

顧客が購入した後、または問題が発生した場合にのみ顧客サービスを探す可能性があるB2Cとは異なり、B2Bでは、販売ファネルの任意の時点で顧客サービスが必要になる可能性があります。

通常、B2Bの顧客は最初の注文を行う前に質問があり、カスタマーサービスのアプローチはそれを反映する必要があります。 セルフサービスのB2Beコマース機能に加えて、必要なときに実際の人間と話すオプションも顧客に提供するようにしてください。

それでは、比喩で締めくくりましょう

B2B関係に適用すると、カメとウサギの話では、あなたはカメです。 または、技術的になっている場合は、実際にはフィニッシュラインで旗を振っている人であり、カメがフィニッシュラインに到達することを本当に奨励しています…

重要なのは、B2Bの顧客関係管理に関しては、長期的で、閉鎖に時間がかかるが、より質の高い関係を目指すことが重要です。 小売業に焦点を当てている場合、これには戦略の転換が必要ですが、見通しを変えることで、より良い、より収益性の高いサプライヤーと顧客の関係を構築できることがわかります。

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