ประโยชน์ของการตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจออนไลน์

โดยปกติแล้ว ธุรกิจต่างๆ จะพบว่าการเพิ่มการเข้าถึงแบรนด์ ดึงดูดปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ ดึงดูดลูกค้า และเพิ่มผลกำไรโดยไม่ต้องเครียดกับงบประมาณที่จำกัด เป็นเรื่องยาก การตลาดดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย สามารถช่วยให้นักการตลาดสร้างการแสดงผลมหาศาลสำหรับแบรนด์ของพวกเขา และช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิผล ไม่เพียงแต่การสร้างชุมชนของลูกค้าที่ภักดีเท่านั้น แต่ยังสำหรับการสร้างยอดขายอีกด้วย ดังนั้นการตลาดบนโซเชียลมีเดียจึงดึงดูดความสนใจเมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้ใช้เวลากับสมาร์ทโฟน ไม่จำเป็นต้องนั่งกับหนังสือพิมพ์หรือหน้าโทรทัศน์

การตลาดโซเชียลมีเดียคืออะไร?

การทำการตลาดและการโฆษณาของธุรกิจออนไลน์หรือแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เรียกว่าการตลาดโซเชียลมีเดีย การตลาดบนโซเชียลมีเดียคือรูปแบบใหม่ของการโฆษณาและการส่งเสริมการขาย การตลาดบนโซเชียลมีเดียต่างจากสื่อทั่วไปตรงที่มีแพลตฟอร์ม เช่น Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat เป็นต้น

ตามข้อมูลล่าสุด มีผู้ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากกว่า 3.96 พันล้านคนทั่วโลก ในเวลาเดียวกัน ทุกคนใช้เวลาประมาณ 147 นาทีต่อวันบนโซเชียลมีเดีย

ดังนั้นจึงช่วยให้ธุรกิจสำรวจฐานลูกค้านับล้านและหลายพันล้านโดยไม่มีค่าใช้จ่ายที่มีนัยสำคัญ

รายการประโยชน์ของการตลาดโซเชียลมีเดียนั้นยาว อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ได้แนวคิดกว้างๆ เกี่ยวกับสิ่งเดียวกัน คุณสามารถอ่านประโยชน์หลักต่อไปนี้ของการตลาดโซเชียลมีเดีย

ประโยชน์ของการตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจออนไลน์

1. การรับรู้แบรนด์ที่เพิ่มขึ้น

ช่องทางโซเชียลมีเดียสำรวจแบรนด์ของคุณสู่มหาสมุทรของผู้ใช้ ด้วยโซเชียลมีเดีย คุณจะเน้นย้ำถึงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ นำเสนอภาพและวิดีโอการขายของคุณที่ไม่เหมือนใคร ปฏิบัติตามแนวทางนี้บ่อยๆ และโซเชียลมีเดียจะนำแบรนด์ของคุณไปอยู่ในมือผู้คนนับพันล้าน

Norwegian Air เป็นหนึ่งในบริษัทที่เหมาะสมกับตัวอย่าง บริษัทใช้ Facebook และ Instagram เพื่อแจ้งให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบถึงเส้นทางบินเฉพาะของตน

ดูโพสต์นี้บน Instagram

โพสต์ที่แบ่งปันโดย Norwegian (@flynorwegian)

2. อัตราการแปลงที่ดีขึ้น

ธุรกิจออนไลน์เป็นเรื่องของอัตราการแปลง อย่างไรก็ตาม การวางร้านค้าของคุณบนหนังสือพิมพ์หรือโทรทัศน์อาจไม่ได้เปลี่ยนผู้ชมเป้าหมายให้เป็นลูกค้า แต่สื่อสังคมออนไลน์สามารถทำได้ โซเชียลมีเดียแสดงโฆษณาของคุณต่อผู้ซื้อที่มีศักยภาพเท่านั้น ดังนั้นจึงมีอัตราการแปลงที่สูงกว่ามาก ตามที่ผู้ตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

66% ของนักการตลาดมีประสบการณ์ในการสร้างลูกค้าเป้าหมายโดยลงทุน 6 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย

SocialMediaผู้ตรวจสอบ

3. ยกระดับการบริการลูกค้า

ตลาดเต็มไปด้วยการแข่งขัน ดังนั้น เพื่อให้ล้ำหน้า คุณต้องเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่สุดสำหรับสิ่งเดียวกัน คุณจะพบกลุ่มลูกค้าทุกกลุ่มบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ที่พูดถึงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบและไม่ชอบ เทรนด์เปลี่ยนบนโซเชียล รักษาการซิงค์กับเทรนด์ และคุณพร้อมที่จะเขย่าขวัญ

4. ความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณ แล้วเขาจะกลับไปหาคุณ อย่างไรก็ตาม ความสัมพันธ์ที่ดีต้องมีการสื่อสารสองทาง โซเชียลมีเดียแตกต่างจากช่องทางสื่อทั่วไปตรงที่ให้คุณมีแพลตฟอร์มที่ราบรื่นในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ บอกพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ ขอคำแนะนำจากพวกเขา ให้บริการหลังการขาย

ลองดูกรณีต่อไปนี้ โรงแรมเดลต้า จัดการกับข้อกังวลของลูกค้า ทำให้เขารู้สึกมีค่า และรับประกันเขาสำหรับดีลในอนาคตเช่นกัน

5. SMM เป็นต้นทุนที่มีประสิทธิภาพ

หนังสือพิมพ์เรียกเก็บเงินคุณทุกคำ และโทรทัศน์เรียกเก็บเงินคุณทุกวินาที โซเชียลมีเดียนั้นค่อนข้างประหยัดเมื่อเทียบกับสื่อในอดีต หากคุณอัปโหลดข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการจัดการโซเชียลมีเดีย จะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณ หากคุณสร้างความมั่งคั่งให้กับธุรกิจของคุณแล้ว คุณสามารถจ้างทีมในลักษณะเดียวกันได้ เพราะมันคุ้มค่ากว่าการใช้จ่ายเงินหลายล้านในสื่อแบบเดิมๆ บริษัทการตลาดสื่อสังคมออนไลน์จะเสียค่าใช้จ่ายใดๆ ระหว่าง $500-$1500

Apple เริ่มแคมเปญ “ Shot on iPhone ” โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ปัจจุบันแคมเปญนี้มีโพสต์มากกว่า 25 ล้านโพสต์บน Instagram ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการตลาดแบบฟรีและต่อเนื่องของแบรนด์

6. การตลาดบนโซเชียลมีเดียช่วยให้กำหนดเป้าหมายได้อย่างชาญฉลาด

การให้บริการแกงไก่แก่ผู้ทานมังสวิรัตินั้นไม่มีเหตุผล สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับเครื่องมือทางการตลาดแบบเก่า แต่ในทางกลับกัน โซเชียลมีเดียใช้การกำหนดเป้าหมายที่ชาญฉลาด โฆษณาของคุณแสดงต่อผู้ซื้อที่มีศักยภาพเท่านั้น ผู้ซื้อที่มีศักยภาพที่นี่จะถูกระบุโดยนิสัยการซื้อที่ผ่านมาของพวกเขา การกำหนดเป้าหมายที่ชาญฉลาดช่วยเพิ่มโอกาสในการแปลงผู้ซื้อที่มีศักยภาพเป็นลูกค้า

7. เชื่อมต่อกับผู้ชมด้วยการฟังทางสังคม

การใช้ภาษาเดียวกับผู้ฟังเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับพวกเขา การฟังทางสังคมช่วยติดตามแนวโน้มการสื่อสารโรมมิ่งบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย คุณสามารถใช้เทรนด์เพื่อสื่อสารเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ช่วยให้คุณและกลุ่มเป้าหมายของคุณมีความผูกพันร่วมกัน

ดูโปรไฟล์ Twitter ต่อไปนี้ที่ Swiggy ได้สื่อสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนในรูปแบบของลูกค้า

8. ให้ข้อมูลเพื่อการปรับปรุง

การตลาดบนโซเชียลมีเดียนั้นล้ำหน้ากว่าการตลาดแบบเดิมๆ ที่นี่ คุณสามารถเล่นกับข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ มีเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลมากมายในตลาดเพื่อรวมเข้ากับโซเชียลมีเดียและมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสนใจของลูกค้า ระบุคำหลักที่พวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะและใช้สำหรับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องของคุณ

เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด ได้แก่ BuzzSumo, Curalate, Keyhole, ShortStack, HubSpot เป็นต้น

9. เพิ่มยอดขายด้วยปุ่ม "ซื้อเลย" บนโซเชียลมีเดีย

หากคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณค้นหาผลิตภัณฑ์บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เลือกคุณเป็นผู้ให้บริการ และซื้อสินค้า มันเป็นกระบวนการที่ยาวนาน ในทางกลับกัน การแสดงภาพผลิตภัณฑ์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและให้ตัวเลือก " ซื้อ เลย" ทำให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้นมาก โอกาสที่ลูกค้าจะซื้อผลิตภัณฑ์จะทวีคูณโดยอัตโนมัติ

10. ติดตามความพยายามทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณและวิเคราะห์ผลลัพธ์

การติดตามผลการโฆษณาและการตลาดนั้นง่ายที่สุดในการตลาดโซเชียลมีเดีย ประการแรก การกดชอบ ความคิดเห็น และการแชร์เป็นตัวชี้วัดพื้นฐานของความสำเร็จและประสิทธิภาพของการตลาด นอกจากนี้ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทุกครั้งที่ได้รับคำสั่งซื้อจากการตลาดโซเชียลมีเดีย ลูกค้าที่เชื่อมต่อกับคุณกำลังแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียก็เป็นส่วนหนึ่งของผลลัพธ์เช่นกัน

การฟังทางสังคมคืออะไร?

การฟังทางสังคมนั้นเป็นการฝึกติดตามแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ช่วยให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับหัวข้อและการสนทนาที่กำลังเป็นที่นิยมในหมู่ผู้ใช้ จากนั้นใช้สิ่งเดียวกันนี้สำหรับการตลาดของผลิตภัณฑ์ของคุณ

ไซต์โซเชียลมีเดียใดดีที่สุดสำหรับการตลาด?

มีไซต์โซเชียลมีเดียขนาดเล็กและขนาดใหญ่หลายร้อยแห่งบนอินเทอร์เน็ต อย่างไรก็ตาม การทำการตลาดโดยส่วนใหญ่จะไม่ได้ผลอะไรกับคุณเลย คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังพยายามอย่างเต็มที่ซึ่งคุณสามารถคาดหวังผลตอบแทนได้ เราขอแสดงรายการเว็บไซต์โซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการตลาด:

1. Facebook

Facebook อาจเริ่มเก่าแล้ว แต่เป็นผู้ปกครองของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมด

ผู้ใช้โซเชียลมีเดียประมาณ 60% มีบัญชี Facebook ของพวกเขา ด้วยเพจและกลุ่มการตลาดมากกว่า 80 ล้านเพจ แพลตฟอร์มนี้จึงเป็นสถานที่สำหรับการตลาดโซเชียลมีเดีย

Facebook รับผิดชอบหนึ่งในสี่ของการใช้จ่ายโฆษณาดิจิทัลโดยรวมในปี 2020

2. อินสตาแกรม

ด้วยผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคน Instagram เป็นศูนย์กลางใหม่สำหรับธุรกิจและการตลาด

44% ของผู้ใช้ Instagram ทั้งหมดได้ซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มเช่นกัน ทุกสัปดาห์

Instagram สามารถใช้เพื่อโพสต์โฆษณาที่เต็มไปด้วยภาพและเนื้อหา แพลตฟอร์มดังกล่าวมีผู้ใช้คลิกโพสต์เชิงพาณิชย์มากกว่า 130 ล้านครั้งต่อเดือน

3.TikTok

TikTok เป็นบ้านของผู้ใช้งานมากกว่าหนึ่งพันล้านคนต่อเดือน คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มเพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านวิดีโอขนาดเล็กและสร้างสรรค์

ตามสถิติ ผู้ใช้ใช้เวลาเฉลี่ย 52 นาทีต่อวันกับ TikTok

ดังนั้นจึงอาจเป็นตลาดกลางที่ดีในการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับผู้ชมในวงกว้าง

4. Twitter

ปล่อยให้เป็นข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอที่คุณต้องการแชร์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ Twitter ได้กลับมาแล้ว แค่ทวีต คุณก็ทำให้แบรนด์ของคุณเข้าถึงผู้ชมกว่าครึ่งพันล้านคนได้

รายได้จากโฆษณาในสหรัฐฯ ของ Twitter สูงถึง 647 ล้านดอลลาร์ในไตรมาสที่ 3 ของปี 2564

ดังนั้นจึงแสดงให้เห็นชัดเจนว่า Twitter เป็นแพลตฟอร์มขนาดใหญ่สำหรับการตลาดและการโฆษณา

5. Pinterest

หากคุณคิดว่ารูปภาพสามารถกำหนดผลิตภัณฑ์และธุรกิจของคุณได้ดีที่สุด Pinterest ควรเป็นที่ที่คุณไป

ตามสถิติ ผู้ซื้อบนแพลตฟอร์มนี้มีตะกร้าสินค้าขนาดใหญ่กว่า 85% เมื่อเทียบกับผู้ซื้อบนแพลตฟอร์มอื่น

นอกจากนี้ ผู้ใช้งาน Pinterest กว่า 400 ล้านคนทำให้เป็นตลาดขนาดใหญ่ในการโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณ

6. Reddit

เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดและเป็นที่นิยมที่สุดในสหรัฐอเมริกา แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณสำรวจตลาดอเมริกาได้

50% ของผู้ใช้บนแพลตฟอร์มมาจากสหรัฐอเมริกาเท่านั้น ทุกธุรกิจสามารถแชร์ข้อความ รูปภาพ กราฟิก และวิดีโอเพื่อเชื่อมต่อแบรนด์ของตนกับกลุ่มเป้าหมาย

หนึ่งในสี่ของคนรุ่นใหม่ (อายุระหว่าง 25-29 ปี) ในสหรัฐอเมริกาใช้แพลตฟอร์มนี้ทำให้เป็นหนึ่งในสถานที่ที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดของแบรนด์แฟชั่น

7. LinkedIn

LinkedIn เป็นสถานที่ทางการตลาดที่ดีสำหรับธุรกิจ B2B

จากสถิติพบว่าประมาณ 50% ของนักการตลาดต้องการโฆษณาบน LinkedIn ในปี 2564

ความนิยมของแพลตฟอร์มดูเหมือนจะไม่ลดลงในเร็วๆ นี้ รายได้จากโฆษณาของ LinkedIn ก็เกิน 1 พันล้านดอลลาร์ในปีเดียวกัน เชื่อมต่อกับธุรกิจอื่นๆ ติดตามเทรนด์ โพสต์เกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย

8. Snapchat

โดยเฉลี่ยแล้ว มีผู้ใช้ Snapchat ที่ใช้งานอยู่ 332 รายต่อวันต่อวัน Snapchat ถูกใช้โดยคนรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen Z มากกว่า 75%

ในแต่ละวัน Snapchatter โดยเฉลี่ยใช้เวลามากกว่า 30 นาทีใน Snapchat นี่เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่สามารถช่วยคุณขายสินค้าออนไลน์ได้

สถิติที่พิสูจน์ผลงานการตลาดบนโซเชียลมีเดีย

• อาจเป็นเรื่องยากที่จะเชื่อ แต่คุณรู้หรือไม่ว่า 93.3% ของผู้ใหญ่ที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตใช้โซเชียลมีเดีย ดูเหมือนว่าโซเชียลมีเดียคือไพ่เอซของอินเทอร์เน็ต
• หากเราคำนวณเวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้โซเชียลมีเดียทุกคนใช้บนแพลตฟอร์ม จะกลายเป็นประมาณ 2.5 ชั่วโมง (อย่างเจาะจง 2 ชั่วโมง 27 นาที) ทุกวัน เรามั่นใจว่าบุคคลใดก็ตามที่มีหนังสือพิมพ์หรือโทรทัศน์ใช้เวลาหลายครั้ง

• ขนาดตลาดการค้าเพื่อสังคมทั่วโลกคาดว่าจะมีมูลค่า 584.9 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2564 เป็นมากกว่า GDP ของกลุ่มประเทศ

• 85% ของบริษัทอ้างว่าวิดีโอแบบสั้นเป็นเนื้อหาประเภทที่มีประสิทธิภาพสูงสุดบนโซเชียลมีเดียในปี 2564 TikTok ได้สร้างกระแสขึ้นมาจริงๆ
• หากบัญชี Facebook ของคุณเข้าถึงได้ สตอรี่ Facebook รายวันของคุณจะได้รับความประทับใจจากผู้ใช้ถึง 500 ล้านคน อย่างไรก็ตาม คุณอาจต้องเชื่อมต่อกับครึ่งหนึ่งของการใช้งาน Facebook ทั้งหมดก่อน

• เพื่อสร้างความบันเทิงให้กับผู้ชมในวงกว้างที่สุด เวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์บน Twitter คือวันอังคารและวันพุธ เวลา 9.00 น. กรณีนี้สามารถเป็นตรงกันข้ามในวันอาทิตย์
• แพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่ Gen Z และ Millennials, Instagram ได้รับรายงานว่าเป็นแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับการมีอิทธิพลต่อการตลาดโดย 98% ของนักการตลาด

ห่อ

โซเชียลมีเดียคือช่องทางใหม่ของการตลาดในยุคของเทคโนโลยีนี้ ยิ่งไปกว่านั้น สื่อดังกล่าวได้กลายเป็นยักษ์ใหญ่ด้านการโฆษณาแทนรูปแบบการตลาดแบบดั้งเดิม ด้วยพลังการกำหนดเป้าหมายที่ชาญฉลาดและฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ แพลตฟอร์มสื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาการสื่อสารระหว่างบุคคลกับลูกค้าของตนได้ ประสิทธิภาพด้านต้นทุนของการตลาดโซเชียลมีเดียเปลี่ยนรูปแบบการใช้งานเพื่อส่งเสริมแบรนด์และผลิตภัณฑ์ โซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่อย่าง Facebook, Instagram, Twitter, TikTok และ LinkedIn ได้กลายเป็นแท่นยืนต้นในการเชื่อมโยงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายพันล้านคนในเวลาไม่นานโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย ความยืดหยุ่นที่สำคัญที่สุดคือโซเชียลมีเดียไม่เพียงแต่นำข้อความของคุณไปยังลูกค้าของคุณ แต่ยังนำข้อความจากลูกค้าไปยังธุรกิจด้วย การสื่อสารนี้เปิดประตูสู่การปรับปรุง