การเล่าเรื่องแบรนด์: เอเจนซี่ความลับในการดึงดูดลูกค้าและผลักดันรายได้

คุณใช้ประโยชน์จากพลังของการเล่าเรื่องเพื่อส่งเสริมการเชื่อมต่ออย่างลึกซึ้งกับผู้ชมของคุณและเพิ่มยอดขายได้อย่างไร เรียนรู้องค์ประกอบสำคัญของการสร้างเรื่องราวของแบรนด์ที่น่าสนใจเพื่อให้มั่นใจว่าการจัดแนวกับคุณค่าของแบรนด์และวัตถุประสงค์การขายของคุณ ค้นพบกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วสำหรับการสร้างความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้าผ่านการเล่าเรื่องทางอารมณ์และเทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เปลี่ยนแนวทางการตลาดของคุณและดึงดูดลูกค้าในวิธีที่ผลักดันรายได้และเสริมสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณด้วยเคล็ดลับตัวแทนการเล่าเรื่องแบรนด์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

พบกับผู้เชี่ยวชาญ

แนนซี่แดเนียล

แนนซี่เป็นผู้ก่อตั้ง Madhrasi Chai ซึ่งเป็นแบรนด์ที่อุทิศตนเพื่อนำ Chai อินเดียใต้ที่แท้จริงมาสู่สหรัฐอเมริกาในตอนแรกเป็นวิศวกรซอฟต์แวร์แนนซี่ค้นพบความหลงใหลในอาหารที่แท้จริงของเธอนำเธอไปโรงเรียนสอนทำอาหารในบอสตัน หลังจากนั้นเธอได้รับปริญญาโทสาขาบริหารธุรกิจจากมหาวิทยาลัยบอสตันและใช้เวลาเกือบทศวรรษในอุตสาหกรรมอาหาร ด้วยประสบการณ์ในการจัดการสาขาร้านเบเกอรี่แป้งใช้ร้านกาแฟของเธอเองในอินเดียและทำงานในครัวที่มีประสิทธิภาพสูงเธอรวมความเฉียบแหลมทางธุรกิจของเธอเข้ากับความเชี่ยวชาญด้านการทำอาหารอย่างลึกซึ้ง ที่ Madhrasi Chai เธออยู่ในภารกิจเพื่อสร้างช่วงเวลาแห่งความสุขและการเชื่อมต่อผ่านถ้วยที่สมบูรณ์แบบของชัย แนนซี่ยังเป็นผู้จบการศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาของ American Dream Bootcamp

Angelina Ramirez

Angelina เป็นที่ปรึกษาธุรกิจกับ Accion Opportunity Fund เธอเป็นผู้นำด้านการตลาดและการพัฒนาธุรกิจที่มีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในการผลักดันการเติบโตของแบรนด์ให้กับ บริษัท Fortune 200 บริษัท ที่เริ่มต้นและไม่หวังผลกำไร เธอประสบความสำเร็จในการเป็นหัวหอกในการริเริ่มการตลาดเชิงกลยุทธ์ที่ American Express, PepsiCo และ Philip Morris ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางเพื่อสร้างกลยุทธ์แบรนด์ที่มีผลกระทบ ในฐานะอดีตผู้อำนวยการบริหารของเขตการปรับปรุงธุรกิจวอชิงตันไฮทส์เธอมีบทบาทสำคัญในการพัฒนาเศรษฐกิจที่ก้าวหน้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กกว่า 3,000 แห่งในแมนฮัตตันตอนเหนือ ปัจจุบันในฐานะผู้ก่อตั้งและประธานกลุ่ม AMLBYN แองเจลิน่าเก่งในการส่งมอบโซลูชั่นการตลาดและการสื่อสารเชิงกลยุทธ์สำหรับหน่วยงานภาครัฐองค์กรไม่หวังผลกำไรและธุรกิจขนาดเล็ก

การเล่าเรื่องแบรนด์: เอเจนซี่ความลับเพื่อความสำเร็จทางการตลาด

การเล่าเรื่องและความสัมพันธ์กับลูกค้า

การเล่าเรื่องเป็นมากกว่าแค่คำศัพท์ทางการตลาด เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่ทำให้แบรนด์ของคุณเป็นมนุษย์และช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของคุณ เมื่อคุณนำผู้ชมของคุณไปสู่เหตุผลที่คุณทำ - "ทำไม" ของคุณ - คุณสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์ การเชื่อมต่อนี้มักจะเปลี่ยนลูกค้าครั้งเดียวให้กลายเป็นแฟนตัวยงตลอดชีวิต

นำ Madhrasi Chai เป็นตัวอย่าง แนนซี่ผู้ก่อตั้งกำลังนำรสชาติของบ้านมาสู่ผู้ที่เติบโตขึ้นมาดื่มไคแท้ๆ เรื่องราวเบื้องหลัง Madhrasi Chai ไม่เพียง แต่เกี่ยวกับการขายผลิตภัณฑ์ แต่เกี่ยวกับการแบ่งปันวัฒนธรรมความคิดถึงและการเชื่อมต่อกับบ้าน เมื่อลูกค้าได้ยินเรื่องราวของแนนซี่พวกเขาไม่เพียง แต่ซื้อชัย - พวกเขากำลังประสบกับการเดินทางส่วนตัวของเธอ

ถามตัวเองว่า: ทำไมคุณถึงทำในสิ่งที่คุณทำ? จุดประสงค์พื้นฐานที่กระตุ้นธุรกิจของคุณคืออะไร? การระบุ“ ทำไม” ของคุณและทอผ้าไว้ในเรื่องราวแบรนด์ของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความไว้วางใจและความภักดีกับลูกค้าของคุณ

ทรัพยากรที่แนะนำ: เริ่มต้นด้วยเหตุผลที่ Simon Sinek

วิธีสร้างเรื่องราวของแบรนด์

ความถูกต้องเป็นกระดูกสันหลังของเรื่องราวของแบรนด์ใด ๆ มันไม่ใช่ทางเลือก - มันเป็นสิ่งจำเป็น หากไม่มีความถูกต้องเรื่องราวของคุณจะขาดการเชื่อมต่อที่แท้จริงที่ดึงดูดลูกค้าและส่งเสริมความภักดี เมื่อเรื่องราวแบรนด์ของคุณถูกสร้างขึ้นรอบ ๆ ค่านิยมหลักของคุณมันจะทำให้คุณแตกต่างจากการแข่งขันและปูทางไปสู่ความสำเร็จในระยะยาว

เรื่องราวแบรนด์ของคุณควรมีองค์ประกอบสำคัญต่อไปนี้:

• เรื่องราวต้นกำเนิดของคุณ : ทำไมคุณถึงเริ่มต้น บริษัท ของคุณ? อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณก้าวกระโดด?

• จุดประสงค์ของคุณ : ธุรกิจของคุณแก้ปัญหาอะไรและคุณแก้ปัญหาได้อย่างไร?

• ความเชื่อของคุณ : ธุรกิจของคุณมีค่าอะไรและพวกเขาสะท้อนให้เห็นในทุกสิ่งที่คุณทำอย่างไร? ความสอดคล้องในการส่งข้อความของคุณสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับผู้ชมของคุณ

• ผลกระทบของคุณ : ธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ของคุณสร้างความแตกต่างในเชิงบวกในชีวิตของลูกค้าหรือในชุมชนของคุณได้อย่างไร

เมื่อคุณมีองค์ประกอบเหล่านี้กำหนดไว้อย่างชัดเจนคุณสามารถสร้างเรื่องราวของคุณได้

วิธีสร้างเรื่องราวของคุณ:

1. รู้ว่าผู้ชมของคุณ : การวิจัยตลาดเป็นสิ่งสำคัญ เข้าใจว่าลูกค้าของคุณคือใครอะไรเป็นแรงผลักดันและสิ่งที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ใช้ 3 CS: บริษัท การแข่งขันและผู้บริโภค (ผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญที่สุด)

2. ทำให้มันง่าย : เรื่องราวที่ดีเป็นเรื่องที่น่าจดจำและมีส่วนร่วม แต่ไม่ได้ส่งข้อความมากเกินไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเข้าใจง่ายและสะท้อนกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

3. มีความเกี่ยวข้อง : เรื่องราวแบรนด์ของคุณควรมีความอ่อนไหวต่อเหตุการณ์ปัจจุบันหรือการเปลี่ยนแปลงทางสังคม ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณในแบบที่รู้สึกเกี่ยวข้องกับพวกเขาและโลกที่พวกเขาอาศัยอยู่

   

การเล่าเรื่องและการขาย

การเล่าเรื่องแบรนด์ไม่ได้เกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ - แต่ยังเป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญในการขาย การเล่าเรื่องที่มีประสิทธิภาพสามารถสอดคล้องกับเป้าหมายการขายของคุณและสร้างการเชื่อมต่อที่ทรงพลังซึ่งนำไปสู่การแปลง

กลยุทธ์การขายที่ดีควรติดตามการเดินทางของลูกค้า: การรับรู้การพิจารณา/การมีส่วนร่วมและการตัดสินใจ/การแปลง

• การรับรู้ : นี่คือที่ที่คุณแนะนำแบรนด์ของคุณและบอกผู้ชมว่าคุณทำอะไรและทำไม คุณต้องการดึงดูดความสนใจของพวกเขากับเรื่องราวของคุณทำให้พวกเขาสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติม

• การพิจารณา : เมื่อผู้ชมของคุณตระหนักถึงแบรนด์ของคุณก็ถึงเวลาที่จะสร้างความไว้วางใจ ใช้คำรับรองและกรณีศึกษาที่แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้แก้ไขปัญหาสำหรับผู้อื่นอย่างไร แบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าของคุณเพื่อแสดงวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ของคุณ

• การตัดสินใจ/การแปลง : เมื่อผู้ชมของคุณพร้อมที่จะทำการซื้อการเล่าเรื่องสามารถช่วยเอาชนะการคัดค้านและผลักดันพวกเขาไปสู่การแปลง ใช้กรณีศึกษาหรือเรื่องเล่าที่ขับเคลื่อนด้วยความสำเร็จซึ่งเน้นผลลัพธ์เชิงบวก

การเล่าเรื่องที่มีประสิทธิภาพยังส่องแสงในเครื่องมือการตลาดเช่นอีเมลโซเชียลมีเดียและช่องทางการตลาด ตัวอย่างเช่นหัวเรื่องอีเมลสั้นและมีส่วนร่วมมีความสำคัญ - พวกเขาเป็นโอกาสแรกของคุณในการดึงดูดความสนใจ บนโซเชียลมีเดียเนื้อหาวิดีโอมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะ ตอนนี้วิดีโอคือราชินีและเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการแบ่งปันเรื่องราวแบรนด์ของคุณ

แนนซี่ทำให้คุณค่าของเธอง่ายขึ้น คติประจำใจของเธอ“ ชีวิตสั้นเกินไปสำหรับ Bland Chai” สื่อสารผลิตภัณฑ์ของเธออย่างชัดเจนและปัญหาที่แก้ปัญหาให้กับลูกค้าของเธอ ในระหว่างการแข่งขัน B2B ด้วยตนเองแนนซี่เป็นเรื่องง่ายและตรงไปตรงมาปล่อยให้ผลิตภัณฑ์ของเธอเปล่งประกาย:“ ฉันทำชัยที่แท้จริงและนั่นทำให้ท้องถิ่นคุณอยากลองไหม” จากนั้นเมื่อพวกเขาได้ลองแล้วเธอก็ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเล็กน้อยและทิ้งพวกเขาไว้ด้วยชัยที่จะลอง

จำไว้ว่าไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่จะเชื่อมต่อกับเรื่องราวของคุณและไม่เป็นไร! มุ่งเน้นไปที่ผู้ที่แบ่งปันคุณค่าของคุณและเหมาะสมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ทรัพยากรที่แนะนำ: ทำขึ้นโดย Chip Heath และ Dan Heath

วิธีการรวมเรื่องราวของแบรนด์และการตลาด

หนึ่งในขั้นตอนแรกในการรวมการเล่าเรื่องเข้ากับการตลาดของคุณคือการทำความเข้าใจ 3 CS ของคุณ:

1. บริษัท : นี่คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับสิ่งที่คุณพูด ภารกิจวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ของคุณคืออะไร? คุณยืนหยัดเพื่ออะไร?

2. การแข่งขัน : การแข่งขันส่งผลกระทบต่อวิธีที่คุณพูด คู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรอยู่? คุณโดดเด่นจากพวกเขาอย่างไร?

3. ผู้บริโภค : นี่คือสิ่งที่คุณกำลังพูดถึง ลูกค้าของคุณคือใครและความต้องการและจุดปวดของพวกเขาคืออะไร?

ออกไปที่นั่นและทำวิจัย เยี่ยมชมคู่แข่งมีส่วนร่วมกับลูกค้าและดูธุรกิจของคุณจากมุมมองของพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างคำบรรยายที่สะท้อนกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มต้นด้วยการเล่าเรื่องให้ง่าย แบ่งปันเรื่องราวต้นกำเนิดของคุณเน้นจุดปวดของลูกค้าและปล่อยให้คุณค่าของคุณเปล่งประกายในทุกสิ่งที่คุณทำ คุณไม่จำเป็นต้องมีการรับรองคนดังที่จะประสบความสำเร็จ

การเล่าเรื่องแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

ธุรกิจส่วนใหญ่ยอมรับว่าการเล่าเรื่องเป็นสิ่งสำคัญ แต่จำไว้ว่าการเล่าเรื่องของคุณไม่ได้เกิดขึ้น เช่นเดียวกับสนามลิฟต์คุณต้องฝึกฝนรับข้อเสนอแนะทดสอบเวอร์ชันที่แตกต่างกันหรือส่งข้อความเพื่อดูว่าอะไรทำงานได้ นี่ คือข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยง

• อย่าทำให้แบรนด์ของคุณเป็นฮีโร่ : ลูกค้าของคุณควรเป็นฮีโร่ในเรื่องไม่ใช่คุณ วางตำแหน่งแบรนด์ของคุณเป็นแนวทางที่ช่วยให้พวกเขาเอาชนะความท้าทาย

• หลีกเลี่ยงความคิดโบราณ : คำเช่น "หลงใหล" "คุณภาพ" และ "มุ่งเน้นลูกค้า" ได้กลายเป็นที่นิยมมากเกินไป ให้มุ่งเน้นไปที่คุณค่าที่เป็นรูปธรรมที่คุณนำมาให้กับลูกค้าของคุณ

• รวมการเรียกร้องให้ดำเนินการอย่างชัดเจน (CTA) : หลังจากเล่าเรื่องของคุณให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้ว่าจะทำอย่างไรต่อไป ไม่ว่าจะเป็นการลงทะเบียนทำการซื้อหรือติดต่อกลับทำให้ CTA ของคุณง่ายและชัดเจน

การเล่าเรื่องที่น่าสนใจ

การเล่าเรื่องเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและผลักดันยอดขาย ด้วยการสร้างคำบรรยายที่แท้จริงที่สะท้อนกับผู้ชมของคุณคุณสามารถแยกแบรนด์ของคุณสร้างความไว้วางใจและส่งเสริมความภักดีของลูกค้าในระยะยาว เริ่มต้นด้วยการกำหนด“ ทำไม” ของแบรนด์ของคุณจากนั้นสานมันลงในทุกแง่มุมของการตลาดของคุณตั้งแต่เว็บไซต์และโซเชียลมีเดียไปจนถึงอีเมลการขายของคุณ ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสมเรื่องราวของคุณสามารถกลายเป็นหนึ่งในสินทรัพย์ทางธุรกิจที่ทรงพลังที่สุดของคุณ