Opowiadanie o marce: sekrety agencyjne w celu angażowania klientów i zwiększania przychodów
Opublikowany: 2025-03-06Jak wykorzystujesz moc opowiadania historii, aby wspierać głębokie powiązania z odbiorcami i zwiększyć sprzedaż? Poznaj kluczowe elementy tworzenia fascynującej historii marki, zapewniając dostosowanie się do wartości marki i celów sprzedaży. Odkryj sprawdzone strategie budowania zaufania i lojalności klientów poprzez emocjonalne opowiadanie historii i skuteczne techniki komunikacji. Przekształć podejście marketingowe i angażuj klientów w sposób, który napędza przychody i wzmacnia tożsamość marki dzięki wskazówkom i najlepszym praktykom w agencji opowiadania historii.
Poznaj ekspertów
Nancy Daniel
Nancy jest założycielką Madhrasi Chai, marki zajmującej się wprowadzeniem autentycznego południowoindyjskiego Chai do USA pierwotnie inżynierem oprogramowania, Nancy odkryła swoją prawdziwą pasję do jedzenia, prowadząc ją do szkoły kulinarnej w Bostonie. Później zdobyła MBA na Uniwersytecie Bostonu i spędziła prawie dekadę w branży spożywczej. Dzięki doświadczeniu w zarządzaniu oddziałem piekarni mąki, prowadzeniu własnej kawiarni w Indiach i pracującej w kuchni o dużej tempie, łączy swoją firmę biznesową z głęboką wiedzą kulinarną. W Madhrasi Chai ma misję tworzenia chwil radości i połączenia przez idealny kubek Chai. Nancy jest także parzącym absolwentem American Dream Bootcamp.
Angelina Ramirez
Angelina jest doradcą biznesowym z Funduszem Opansu ACCION. Jest liderem marketingu i rozwoju biznesu z ponad 20-letnim doświadczeniem w rozwoju marki dla firm z listy Fortune 200, start-upów i organizacji non-profit. Z powodzeniem kierowała strategicznymi inicjatywami marketingowymi w American Express, Pepsico i Philip Morris, wykorzystując analizy zorientowane na konsumenckie, aby stworzyć wpływowe strategie marki. Jako były dyrektor wykonawczy Washington Heights Business Improvement District, odegrała kluczową rolę w rozwoju gospodarczym dla ponad 3000 małych firm na północnym Manhattanie. Obecnie, jako założyciel i prezes Amlbyn Group, Angelina wyróżnia się dostarczaniem strategicznych rozwiązań marketingowych i komunikacyjnych dla agencji rządowych, organizacji non -profit i małych firm.
Opowiadanie o marce: sekrety agencyjne dla sukcesu marketingowego
Opowiadanie historii i relacje klientów
Opowiadanie historii jest czymś więcej niż tylko modnym hasłem. To potężne narzędzie, które humanizuje Twoją markę i pomaga budować trwałe relacje z klientami. Kiedy wnosisz odbiorców w przyczynie tego, co robisz - „dlaczego” - tworzysz emocjonalny związek. To połączenie jest często tym, co zamienia jednorazowego klienta w fan na całe życie.
Przykład weź Madhrasi Chai. Nancy, założyciel, wnosi do domu tym, którzy dorastali, pijąc autentyczne Chai. Historia Madhrasi Chai polega nie tylko na sprzedaży produktu, ale także dzieleniu się kulturą, nostalgią i połączeniem z domem. Kiedy klienci słyszą historię Nancy, nie tylko kupują Chai - doświadczają części jej osobistej podróży.
Zadaj sobie więc pytanie: dlaczego robisz to, co robisz? Jaki jest podstawowy cel, który motywuje Twój biznes? Zidentyfikowanie „dlaczego” i tkanie go w historię marki jest kluczem do budowania zaufania i lojalności wobec klientów.
Zalecane zasoby: Zacznij od dlaczego Simon Sinek.
Jak zbudować historię marki
Autentyczność jest kręgosłupem każdej historii marki. To nie jest opcjonalne - to konieczność. Bez autentyczności w Twojej historii nie będzie prawdziwy związek, który przyciąga klientów i sprzyja lojalności. Kiedy historia marki jest zbudowana wokół twoich podstawowych wartości, odróżnia Cię od konkurencji i toruje drogę długoterminowego sukcesu.
Twoja historia marki powinna zawierać następujące kluczowe elementy:
Twoja historia pochodzenia : dlaczego założyłeś swoją firmę? Co zainspirowało cię do skoku?
Twój cel : Jaki problem rozwiązuje Twoja firma i jak go rozwiązujesz?
Twoje przekonania : jakie wartości stoją Twoja firma i jak są one odzwierciedlone we wszystkim, co robisz? Spójność w wiadomościach tworzy emocjonalny związek z odbiorcami.
Twój wpływ : w jaki sposób Twoja firma lub produkt pozytywnie wpływa na życie Twoich klientów lub w Twojej społeczności?
Po jasnym zdefiniowaniu tych elementów możesz stworzyć swoją historię.
Jak stworzyć swoją historię:
Poznaj swoich odbiorców : badania rynku mają kluczowe znaczenie. Zrozum, kim są twoi klienci, co ich napędza i co wpływa na ich decyzje zakupowe. Użyj 3 CS: firma, konkurencja i konsument (najważniejszy konsument).
Utrzymuj to proste : dobra historia jest niezapomniana i wciągająca, ale nie komponuje wiadomości. Upewnij się, że jest to łatwe do zrozumienia i rezonuje z grupą docelową.
Bądź istotny : historia Twojej marki powinna być terminowa i wrażliwa na bieżące wydarzenia lub zmiany społeczne. Upewnij się, że łączy się z publicznością w sposób, który wydaje się odpowiedni dla nich i światem, w którym żyją.
Opowiadanie historii i sprzedaż
Opowiadanie o marce to nie tylko budowanie relacji - jest także kluczowym motorem sprzedaży. Skuteczne opowiadanie historii może dostosować się do twoich celów sprzedaży i tworzyć potężne połączenie, które prowadzi do konwersji.
Dobra strategia sprzedaży powinna nastąpić po podróży klienta: świadomość, rozważanie/zaangażowanie oraz decyzja/konwersja.
Świadomość : tutaj przedstawiasz swoją markę i mówisz swoim odbiorcom, co robisz i dlaczego. Chcesz zwrócić ich uwagę swoją historią, dzięki czemu zainteresowuje się dowiedzieć się więcej.
Rozważanie : gdy publiczność zdaje sobie sprawę z Twojej marki, nadszedł czas, aby zbudować zaufanie. Użyj referencji i studiów przypadków, które pokazują, w jaki sposób Twój produkt lub usługa rozwiązały problemy dla innych. Podziel się historiami sukcesu swoich klientów, aby pokazać, jak działa Twój produkt.
Decyzja/konwersja : Kiedy publiczność jest gotowa dokonać zakupu, opowiadanie historii może pomóc w pokonaniu zastrzeżeń i wciągnąć je do konwersji. Użyj studiów przypadków lub narracji opartych na sukcesie, które podkreślają pozytywne wyniki.
Skuteczne opowiadanie historii świeci również w narzędziach marketingowych, takich jak e -mail, media społecznościowe i lejne marketingowe. Na przykład krótkie i angażujące linie przedmiotów e -mail są kluczowe - są twoją pierwszą okazją do zwrócenia uwagi. W mediach społecznościowych treści wideo są szczególnie skuteczne. W tej chwili wideo jest królową i jest to jeden z najlepszych sposobów na podzielenie się historią swojej marki.
Nancy upraszcza swoją propozycję wartości. Jej motto „Życie jest zbyt krótkie dla Bland Chai”, wyraźnie przekazuje jej produkt i problem, jaki rozwiązuje jej klientów. Podczas osobiście boisk B2B Nancy jest prosta i bezpośrednia, pozwalając jej produkt świecić: „Robię autentyczny chai i to jest wytwarzane lokalnie, czy chciałbyś spróbować?” Potem, gdy spróbują, daje im trochę więcej informacji i pozostawia im więcej Chai do wypróbowania.
Pamiętaj, że nie każdy klient połączy się z twoją historią i to jest w porządku! Skoncentruj się na tych, którzy dzielą twoje wartości i nadają się do Twojego produktu lub usługi.
Zalecane zasoby: wykonane, aby trzymać się Chip Heath i Dan Heath.
Jak zintegrować historię marki i marketing
Jednym z pierwszych kroków w integracji opowiadania opowiadania z marketingiem jest zrozumienie twoich 3 CS:
Firma : Chodzi o to, co mówisz. Jaka jest twoja misja, wizja i strategia? Co stoisz?
Konkurencja : Konkurs wpływa na to, jak to mówisz. Co robią twoi konkurenci? Jak się na nich wyróżniasz?
Konsument : To jest to, o czym to mówisz. Kim są twoi klienci i jakie są ich potrzeby i punkty bólu?
Wyjdź tam i przeprowadzaj badania. Odwiedź konkurentów, angażuj się z klientami i spójrz na swoją firmę z ich perspektywy. Pomoże ci to stworzyć narrację, która rezonuje z grupą docelową.
Dla małych firm dopiero zaczynających się od opowiadania historii, uproszczcie. Udostępnij swoją historię pochodzenia, podkreśl punkty bólu klientów i pozwól, aby Twoje wartości świeciły we wszystkim, co robisz. Nie potrzebujesz poparcia celebrytów, aby odnieść sukces.
Najlepsze praktyki opowiadania historii
Większość firm uznaje, że opowiadanie historii jest ważne. Pamiętaj jednak, że twoja historia nie tylko się nie dzieje. Podobnie jak wysokość windy, naprawdę musisz go ćwiczyć, uzyskać informacje zwrotne, przetestować różne wersje lub wiadomości, aby zobaczyć, co działa. Oto kilka typowych pułapek, których należy unikać.
Nie uczyń Twojej marki bohatera : Twój klient powinien być bohaterem historii, a nie ty. Ustaw swoją markę jako przewodnika, który pomaga im przezwyciężyć wyzwania.
Unikaj klisz : słowa takie jak „namiętne”, „jakość” i „zorientowane na klienta” zostały nadużywane. Zamiast tego skup się na konkretnej wartości, którą przynosisz swoim klientom.
Dołącz wyraźne wezwanie do działania (CTA) : Po opowiedzeniu swojej historii upewnij się, że Twoi klienci dokładnie wiedzą, co dalej. Niezależnie od tego, czy to się rejestruje, dokonuje zakupu, czy skontaktuj się, spraw, aby CTA był prosty i wyraźny.
Tworzenie fascynujących narracji
Opowiadanie historii jest jednym z najskuteczniejszych sposobów łączenia się z klientami i kierowania sprzedaży. Tworząc autentyczną narrację, która rezonuje z odbiorcami, możesz różnicować swoją markę, budować zaufanie i wspierać długoterminową lojalność klientów. Zacznij od zdefiniowania „dlaczego” Twojej marki, a następnie wplataj ją w każdy aspekt marketingu, od witryny i mediów społecznościowych po wiadomości e -mail sprzedaży. Dzięki właściwej strategii twoja historia może stać się jednym z najpotężniejszych zasobów biznesowych.