ส่งตรงถึงผู้บริโภค: 21 วิธีในการเริ่มต้นกับ D2C

ผู้บริโภคโดยตรงคืออะไร? D2C ความหมายและคำจำกัดความ

Direct-To-Customer หรือ D2C หรือ DTC เป็นวิธีการอีคอมเมิร์ซระดับปานกลางที่ช่วยให้ผู้ผลิตและบริษัทที่เสนอรายการบรรจุภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคขายตรงให้กับลูกค้า มันไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่คุณต่อรองกับผู้ค้าปลีกหรือผู้จัดจำหน่ายโดยใช้สินค้าของคุณในตลาด การขายตรงสู่ผู้บริโภค (D2C) รวมถึงแบรนด์ที่ขายให้กับลูกค้าโดยตรงผ่านทางอินเทอร์เน็ต

การกำหนดราคาที่แข่งขันได้เป็นเพียงข้อดีอย่างหนึ่งของการเริ่มต้นบริษัทของคุณในรูปแบบที่เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง ข้อดีอื่นๆ ได้แก่ การทดสอบประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่และทดลองใช้กับฐานลูกค้าบางส่วนเพื่อรับคำติชม การติดต่อโดยตรงกับผู้บริโภคอาจช่วยในการระบุตัวตนได้

ประโยชน์ของโมเดลธุรกิจ Direct To Consumer คืออะไร?

ส่วนการขายปลีกล่วงหน้าใดๆ ของเครือข่ายการจัดจำหน่ายสามารถนำการขายตรงไปยังผู้บริโภคมาใช้ได้หลายวิธี ส่วนประกอบก่อนการขายปลีกของระบบลอจิสติกส์ในรูปแบบการขายปลีกทั่วไป ทั้งหมดเกี่ยวข้องกับการขนส่งขนาดใหญ่และการจัดซื้อจำนวนมาก การทำงานเป็นกลุ่มเป็นพื้นฐานสำหรับการออกแบบผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย และนักการตลาดทั้งหมด

ด้วยเหตุนี้ การเปลี่ยนไปใช้แนวทาง D2C ด้วยตนเองอาจเป็นเรื่องยากสำหรับบริษัท B2B หลายแห่ง

1. ประสบการณ์ Omnichannel

บริษัทต่างๆ จะต้องผสานรวมช่องทางต่างๆ ทั้งหมดของตนเพื่อนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่มีใครเทียบได้ ทำให้ผู้บริโภคสามารถเลือกสิ่งที่ทำค้างไว้ในเครือข่ายหนึ่งและติดต่อต่อไปในอีกเครือข่ายหนึ่งได้ การค้าแบบ Omnichannel ยังเพิ่มข้อดีของการเข้าชม รายได้ และความพร้อมจำหน่ายสินค้าอีกด้วย

2. ควบคุมภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้มากขึ้น

กลยุทธ์การค้าปลีกทั่วไปเกี่ยวข้องกับแนวทางในการนำเสนอแต่ละแบรนด์และเลือกสิ่งที่จะเน้น ซึ่งมักขึ้นอยู่กับจุดแข็งของเครื่องหมายการค้าและความสัมพันธ์กับแบรนด์ ในการทำธุรกรรมโดยตรงกับผู้บริโภค ผู้ผลิตมีหน้าที่รับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และวิธีการเข้าถึงผู้ใช้ขั้นสุดท้าย งานที่ใส่ลงไปในกลยุทธ์การโฆษณาอาจส่งผลต่อการที่ลูกค้ามองเห็นบางสิ่งบางอย่างและปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา

3. เข้าใจลูกค้าของคุณอย่างเป็นแก่นสาร

กลยุทธ์การตลาด D2C ช่วยให้คุณมีความรู้ที่สมบูรณ์เกี่ยวกับลูกค้า การกระทำของพวกเขา และความต้องการที่แท้จริงของพวกเขา ข้อมูลทั้งหมดนี้อาจจำเป็นต่อประสิทธิภาพที่เป็นไปได้ของแบรนด์เมื่อประเมินอย่างถูกต้อง และช่วยให้คุณนำหน้าอยู่เสมอและทำให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจอย่างต่อเนื่อง

ทั้งหมดนี้เริ่มต้นจากแนวคิดเรื่องการขายตรง ซึ่งทำให้นักการตลาดที่ผ่านการฝึกอบรมครอบคลุมพื้นที่ต่างๆ โดยการเดินเท้าและเดินผ่านประตูสู่ประตูบ้าน คุณจะชอบสิ่งที่เกิดขึ้นถ้าคุณย้อนเวลากลับไป

แบรนด์ต้องยึดมั่นในห่วงโซ่อุปทานแบบเดิม ซึ่งสินค้าของตนต้องเดินทางผ่านผู้เฝ้าประตูหลายราย รวมทั้งผู้จัดจำหน่ายและผู้ค้าส่ง ก่อนที่จะขายให้กับผู้บริโภค จากนั้นอีคอมเมิร์ซก็กำจัดตัวกลางเหล่านี้ทั้งหมดออกไปในตลาดออนไลน์ที่มีการโฆษณาแบรนด์

ตัวอย่างโมเดลธุรกิจผู้บริโภคโดยตรง

การตลาดแบบ D2C อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ เนื่องจากจะตัดพ่อค้าคนกลางออกและช่วยให้คุณพัฒนาผู้ติดตามที่ภักดีได้ อ่านต่อไปเพื่อค้นพบกลยุทธ์ทางการตลาด D2C ที่ธุรกิจใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และก้าวนำหน้าผู้อื่นไปหนึ่งก้าว

1. ขิง

Ginger เป็นระบบส่งตรงถึงผู้บริโภค (D2C) ที่ช่วยให้บริษัทกัญชาสามารถจัดหาสินค้าและบริการให้กับผู้บริโภคได้ พวกเขาเป็นเทคโนโลยี D2C ที่แท้จริงเพียงแห่งเดียวในภูมิภาคนั้นและตั้งอยู่ในแคลิฟอร์เนีย

เพื่อมอบโซลูชั่นที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ กลุ่มมืออาชีพที่มุ่งมั่นของพวกเขาได้มองหาข้อเสียของระบบ D2C ที่มีอยู่และร้านกัญชาทั่วไป

2. ประตูกระจก

ผู้ให้บริการจัดส่งผลิตภัณฑ์กัญชาที่มีชื่อเสียงและมีประสิทธิภาพเรียกว่า Glassdoor โดยตั้งอยู่ในแคลิฟอร์เนียและส่งสินค้าไปยังแคลิฟอร์เนียตอนใต้และแคลิฟอร์เนียตอนเหนือภายใน 40 นาทีหรือน้อยกว่า

พวกเขาเป็นบริษัทระบบที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดด้วยวิธีการที่รวดเร็ว น่าพอใจ ปลอดภัย ประหยัด และที่สำคัญที่สุดคือมีประสิทธิภาพ คณะกรรมการอำนวยการซึ่งประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญเรื่องกัญชา รับรองว่าเว็บไซต์ของพวกเขาจะมีแต่สินค้าคุณภาพสูงเท่านั้น

3. Glossier

Glossier เริ่มต้นจากแบรนด์เครื่องสำอางและเติบโตเป็นธุรกิจ มูลค่า 1 พันล้านดอลลาร์ ได้ลูกค้าหลายพันรายก่อนที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์เดียว แบรนด์ Glossier ให้ความสำคัญกับชุมชนออนไลน์เนื่องจากความไว้วางใจเป็นแหล่งรายได้หลัก พวกเขาตั้งเป้าที่จะให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ราบรื่นตั้งแต่เครือข่ายสังคมไปจนถึงธุรกรรมผลิตภัณฑ์

เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าสำรวจสินค้าและรูปลักษณ์ใหม่ Glossier เสนอบริการจัดส่งฟรีและลดราคาชุดผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยการรวบรวมรูปภาพของบุคคลจริงที่เข้าร่วมในการปฏิบัติงานจากโซเชียลมีเดีย

4. คลับโกนหนวดดอลลาร์

ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ D2C ที่รู้จักกันดี Dollar Shave Club ได้พัฒนากลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ D2C ที่โดดเด่นซึ่งเชื่อมโยงและมีส่วนร่วมกับกลุ่มประชากรเป้าหมายอย่างสวยงาม ธุรกิจนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ดูแลขนอื่นๆ นอกเหนือจากรูปแบบการสมัครสมาชิกมีดโกน Dollar Shave Club ถูกบีบให้ต้องโดดเด่นเมื่อเข้าร่วมตลาดที่มีผู้คนหนาแน่นด้วยแบรนด์ดังและสินค้าที่แตกต่าง เช่น Gillette และ Schick

5. แคสเปอร์

แคสเปอร์จะเป็นบริษัทที่นอนที่ต้องการทำให้การซื้อที่นอนง่ายขึ้น ที่นอนประเภทเดียวที่มีคือรุ่น Original, Nova Hybrid และ Wave Hybrid ดังนั้น ทางเลือกของผู้บริโภคของแคสเปอร์จึงถูกจำกัด ทำให้ตัดสินใจซื้อได้เร็วและง่ายขึ้น

นอกจากนี้ แคสเปอร์ยังร่วมมือกับไคลี เจนเนอร์ ดาราที่ได้รับความนิยมมากเป็นอันดับสองของโลกรองจากคิม น้องสาวของเธอ เพื่อโฆษณาสินค้าของตน อย่าลังเลที่จะใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่จะเสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณ

6. ไม่อยู่

รายการนี้ยังรวมถึงตัวอย่างโปรโมชันของ D2C สำหรับธุรกิจกระเป๋าเดินทางที่ไม่อยู่ Away ตัดสินใจที่จะแสดงภาพตัวเองในฐานะตัวแทนการท่องเที่ยวเพื่อให้โดดเด่นจากฝูงชน โดยนำเสนอเนื้อหาและสื่อเกี่ยวกับการเดินทางที่หลากหลายแก่ผู้ชม

นอกเหนือจากการสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับการเดินทางแล้ว Away ยังใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโต้ตอบกับแฟนๆ อย่างเบิกบานใจ โมเดลการตลาด D2C ของ Away แสดงให้เห็นว่าสิ่งของธรรมดาและน่าเบื่อ เช่น สัมภาระ สามารถสร้างความสนุกสนานและมีสไตล์ได้อย่างไร

7. BarkBox

BarkBox รวบรวมแนวคิดแบรนด์ที่เหนือกว่าของเราให้สมบูรณ์ บริการสมาชิกรายเดือนสำหรับสุนัขชื่อ BarkBox จะส่งของเล่น ขนม และเคี้ยว สมาชิกมีจิตวิญญาณของชุมชน

การจะประสบความสำเร็จ บริษัทโดยตรงต่อผู้บริโภคต้องส่งเสริมความรู้สึกเป็นเจ้าของ คุณสามารถช่วยสร้างผู้ชมที่แข็งแกร่งที่ไว้วางใจบริษัทของคุณโดยการสร้างความรู้สึกของชุมชนและเชิญผู้อื่นให้นำแนวคิดของพวกเขาไปรวมกับมัน

พร้อมที่จะส่งตรงถึงลูกค้าหรือยัง นี่คือ 21 วิธีในการเริ่มต้น

อีคอมเมิร์ซโดยตรงต่อผู้บริโภค (D2C) คือเมื่อบริษัทหรือผู้ผลิตเสนอสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ของตนให้กับลูกค้าจากร้านค้าออนไลน์ของตน ผู้จัดจำหน่าย > ผู้ค้าส่ง > ผู้ขนส่ง > ผู้ค้าปลีก > ผู้บริโภค > เป็นโครงสร้างองค์กรของผู้ค้าปลีกทั่วไป ตัวกลางคือ "ตัดออก" ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ D2C โดยพื้นฐานแล้ว

นอกจากนี้ ผลการศึกษายังระบุว่าลูกค้าชอบซื้อของโดยตรงกับวิศวกรรมการผลิตมากกว่าผู้ค้าถึง 55%

เนื่องจากกลยุทธ์การตลาดของผู้ค้าปลีกโดยทั่วไปคือการซื้อในปริมาณมาก ผู้ผลิตจึงต้องเริ่มขายสินค้าแต่ละรายการหากต้องการขายให้กับผู้บริโภคโดยตรง นี่คือเหตุผลที่บริษัทส่วนใหญ่ไม่ได้เปลี่ยนไปสู่แนวทางโดยตรงต่อผู้บริโภค (D2C) เนื่องจากธุรกิจทั้งหมดของพวกเขาอยู่บนพื้นฐานของการซื้อและขายสินค้าปริมาณมาก คุณต้องออกแถลงการณ์ตั้งแต่เปิดตัวแบรนด์ D2C หากคุณต้องการเป็นที่รู้จักในภาคส่วนของคุณ ต่อไปนี้คือแนวคิด 21 ข้อที่จะช่วยให้คุณก้าวต่อไป

1. เลือกรายการทั่วไปและสร้างขึ้นในราคาไม่แพง

รู้ว่าเหตุใดคุณจึงควรเข้าร่วมตลาดเมื่อคุณตัดสินใจสร้างแบรนด์โดยตรงต่อผู้บริโภคในครั้งแรก ตลาดสำหรับมีดโกนแบบคาร์ทริดจ์สำหรับผู้ชายที่ควบคุมโดย Gillette นั้นแพงเกินไป โดยใบมีดเฉลี่ยมีราคาประมาณ $6 นำไปสู่ ​​Dollar Shave Club และการเกิดขึ้นของ Harry

บริษัทโดยตรงต่อผู้บริโภคทั้งสองมองว่านี่เป็นโอกาสที่จะเข้าสู่อุตสาหกรรมนี้และจัดหาวิธีการรักษาที่มีราคาไม่แพง แฮร์รี่คิดค่าใช้จ่าย 1.87 ดอลลาร์ สำหรับใบมีดแต่ละตลับ และลูกค้าสามารถเลือกระหว่างด้ามยางธรรมดา ราคา 8 ดอลลาร์ และด้ามจับโลหะ 20 ดอลลาร์

2. มุ่งเน้นการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นของลูกค้าของคุณ

จัดลำดับความสำคัญของสินค้าและข้อความโฆษณาเพื่อจัดการกับปัญหาด้านผู้บริโภคที่พบบ่อยๆ นอกเหนือจากราคา หนึ่งในแบรนด์ D2C แรกๆ คือ Bonobos ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2550 เมื่อพวกเขาเริ่มต้น พวกเขามีเป้าหมายที่ตรงไปตรงมามาก: เพื่อผลิตกางเกงผู้ชายที่ดีขึ้น

ก่อนเริ่ม Bonobos พวกเขาเรียนรู้สองสิ่ง:

ผู้ชายไม่ชอบไปซื้อกางเกงทางร่างกาย และผู้ชายส่วนใหญ่มีปัญหาในการหากางเกงที่เหมาะสม

จากการตรวจสอบเพิ่มเติมพบว่ากางเกงที่ผลิตในอเมริกานั้นค่อนข้างจะกว้าง ในขณะที่กางเกงที่ผลิตในยุโรปนั้นมักจะเอวสูงและรัดรูปมากไปทั่วทั้งบริเวณสะโพก

เพื่อสร้างสมดุลระหว่างสองสุดขั้ว Bonobos ได้สร้างกางเกงขึ้นมาหนึ่งตัว ผู้ซื้อผลิตภัณฑ์รายใหม่เสนอการประเมินที่ดีอย่างท่วมท้นเมื่อเปิดตัวครั้งแรก ซึ่งเป็นแรงผลักดันให้บริษัทขยายตัว ต่อมา Bonobos จะขยายการเลือกของพวกเขาและรวมถึงเสื้อเชิ้ต ชุดว่ายน้ำ ชุดที่เป็นทางการ และเครื่องประดับอื่นๆ

3. สร้างแผนธุรกิจแบบสมัครสมาชิก

บริษัทตรงต่อผู้บริโภคยอดนิยมหลายแห่ง (D2C) ให้ลูกค้ายกเลิกแผนการเป็นสมาชิกได้ทุกเมื่อ รวมถึง Dollar Shave Club, Honest Company และ Harry's เวลา งาน และเงินของลูกค้าของคุณได้รับการบันทึกด้วยรูปแบบการสมัครรับข้อมูล นอกจากนี้ยังช่วยในการปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าของคุณ

เมื่อพิจารณาจากอัตราการรักษา ของ Dollar Shave Club เราสามารถสังเกตได้ว่าผู้บริโภคเกือบครึ่งหนึ่งยังคงใช้บริการอยู่หลังจากผ่านไปหนึ่งปี นอกจากนี้ พวกเขายังเก็บ 25% ของการสมัครทั้งหมดหลังจากสองปี

4. ตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

Casper ซึ่งเป็นบริษัทที่จำหน่ายสินค้าตรงถึงผู้บริโภคโดยตรง สังเกตว่าการซื้อเบาะเป็น “ประสบการณ์ที่ไม่น่าพอใจของลูกค้า” เมื่อเริ่มดำเนินการครั้งแรกในปี 2014 ราคาสูงเกินไป พนักงานขายก้าวร้าวมาก และทางเลือกที่หลากหลาย นำเสนอทำให้เกิดความไม่แน่นอนมากมาย

แนวทางที่แคสเปอร์เข้าถึงตลาดที่นอนมีความโดดเด่น พวกเขามีที่นอนรุ่นเดียวเท่านั้น อย่างไรก็ตามราคาสมเหตุสมผลและจัดส่งถึงบ้านคุณ

แคสเปอร์เพิ่มยอดขายได้ 1 ล้านดอลลาร์ในเดือนแรกและ 100 ล้านดอลลาร์ในสองปีแรกโดยกำจัดตัวเลือกอื่นๆ ทั้งหมด

ผู้ใช้ส่วนใหญ่เลือกที่นอนยางพาราหรือโฟม จากการศึกษาของแคสเปอร์ แคสเปอร์สร้างที่นอนที่ยอดเยี่ยมเมื่อจับคู่ แม้ว่าพนักงานบางคนจะชอบสปริงหรือที่นอนลม แต่การพลาดลูกค้าที่คาดหวังเหล่านั้นทำให้พวกเขาต้องทุ่มเททรัพยากรของตนไปกับการใช้เบาะเพียงใบเดียว ซึ่งเป็นทางเลือกของคนส่วนใหญ่

5. พิจารณาวัสดุก่อน

ในขณะที่ทำงานเป็นเด็กฝึกงานที่ Vogue ในปี 2010 Emily Weiss ได้เปิดตัวเว็บไซต์ Into the Gloss ของเธอ เธอต้องการหารือเกี่ยวกับสูตรการแต่งหน้ากับคนดังและผู้นำธุรกิจ Weiss ตัดสินใจเสี่ยงและก่อตั้งธุรกิจ Glossier ของเธอเองในปี 2014 เนื่องจากบล็อกได้รับความนิยมและมีผู้เข้าชมไม่ซ้ำกันถึง 15 ล้าน ครั้งต่อเดือน บล็อกของ Weiss เป็นทรัพยากรที่สำคัญตั้งแต่เริ่มก่อตั้งของ Glossier ช่วยให้บริษัทเพิ่มรายรับปีต่อปีได้ถึง 600%

Aaron Marino, vlogger และผู้สร้างช่อง Alpha M Youtube ดังกล่าว ใช้ Tiege Hanley เพื่อแสดงกลยุทธ์ที่เน้นเนื้อหาเป็นหลัก เขาผลิตคลิปความงามและแฟชั่นเพื่อแสดง (และโฆษณา) วิธีต่างๆ ที่อาจใช้อุปกรณ์ในแต่ละวัน

6. ให้ผลตอบแทนที่ง่ายและไม่เสียค่าใช้จ่าย

นโยบายการคืนสินค้าที่ดีจะส่งเสริมให้ลูกค้าซื้อจากคุณ บริษัทที่ใช้กลยุทธ์อย่าง Casper และ Bonobos บริษัท D2C หลายแห่งมีส่วนร่วมกับลูกค้าทางออนไลน์ เนื่องจากลูกค้าบางรายลังเลที่จะซื้อบริการจากธุรกิจที่ไม่คุ้นเคย การรักษานโยบายนี้จึงเป็นประโยชน์

7. ใช้ประโยชน์จากคนดังที่มีอิทธิพล

ในปี 2011 นักแสดงสาว เจสสิก้า อัลบ้า ได้แนะนำบริษัทชื่อดังอย่าง The Honest Company ให้กับผู้ติดตามบนอินสตาแกรมของเธอ 11 ล้าน คน ธุรกิจสร้างยอดขายได้ 10 ล้านดอลลาร์ ภายในหนึ่งปีนับตั้งแต่เริ่มต้น และในปี 2557 ยอดขายเพิ่มขึ้นเป็น 150 ล้านดอลลาร์

คุณสามารถจ้างผู้มีอิทธิพลที่มีชื่อเสียงเพื่อช่วยโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณในขณะที่ตระหนักว่าใครก็ตามที่ไม่ใช่ผู้ประกอบการระดับแนวหน้า เพราะมันจะเป็นประโยชน์ พวกเขาใช้ผู้ติดต่อในฮอลลีวูดและบุคคลใน Instagram และ Twitter เพื่อโปรโมตที่นอนของแคสเปอร์ การใช้ซุปเปอร์สตาร์อาจทำให้คุณต้องเสียเงิน แต่มันจะได้ผลเมื่อพวกเขาใช้โซเชียลมีเดียอย่างจริงจัง

8. ส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันข้อความของคุณ

ในเวลาเพียงหนึ่งสัปดาห์ พวกเขาได้ที่อยู่อีเมล 100,000 ราย ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก่อนที่จะเปิดตัว Harry's พวกเขาทำสำเร็จได้อย่างไร? โดยดึงดูดลูกค้าที่ลงทะเบียนให้ขอให้เพื่อนและญาติทำเช่นเดียวกัน และยิ่งพวกเขาสามารถขอลูกค้าได้มากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งได้รับสิ่งดีๆ มากขึ้น:

• ลุ้นรับครีมเพิ่มความชุ่มชื้นฟรีกับเพื่อน 5 คน
• เพื่อนสิบคน: รับที่จับและใบมีดฟรี
• รับรางวัลชุดโกนหนวด Winston กับเพื่อน 25 คน
• รับรางวัลใบมีดฟรีมูลค่าหนึ่งปีกับเพื่อน 50 คน

โปรแกรมที่ใช้สิ่งจูงใจนั้นค่อนข้างมีประสิทธิภาพ แหล่งที่มาของการสมัคร 65,000 คือการอ้างอิง

9. สร้างวิดีโอให้กลายเป็นไวรัล

วิดีโอไวรัสที่รู้จักกันดีโดย The Dollar Shave Club ได้รับการดูมากกว่า 25 ล้าน ครั้ง Michael Dubin ซีอีโอกล่าวสุนทรพจน์ในภาพยนตร์ราคา $4,500 ด้านบนในสไตล์ที่ดูน่ากลัวและเป็นกันเอง เว็บไซต์ Dollar Shave Club ล่มเมื่อเวลา 06.30 น. ของวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2555 แต่เมื่อเข้าสู่โลกออนไลน์ในที่สุด จะมีคำสั่งซื้อ 12,000 รายการรอการเนรเทศ

แม้ว่าความนิยมของวิดีโอจะมาจากไหนก็ตาม แต่มีมาตรการโดยเจตนาหลายอย่างเพื่อให้แน่ใจว่ากลายเป็นไวรัส:

• ธุรกิจติดต่อกับนิตยสารต่างๆ และให้สิทธิ์เข้าถึงภาพยนตร์ตั้งแต่เนิ่นๆ
• พวกเขาโปรโมตวิดีโอออนไลน์ด้วยเงินกว่า 10,000 ดอลลาร์
• พวกเขาผลิตภาพยนตร์ฉบับย่อสำหรับโทรทัศน์ช่วงดึก และเข้าถึงบล็อกและเว็บไซต์ที่ถือเป็นผู้นำเทรนด์สำหรับผู้ชมที่เป็นผู้ชาย
• เพื่อให้ได้รับการกล่าวถึงในโปรแกรมเช่น Howard Stern พวกเขาจ่ายเงิน

การกระทำทั้งหมดเหล่านี้เพิ่มการเข้าถึงของวิดีโอ วิดีโอก็น่าขบขัน

10. สร้างสภาพแวดล้อมเสมือนจริง

Warby Parker ธุรกิจแว่นตาสำหรับผู้บริโภคโดยตรง พยายามยกระดับภาคการทดสอบสายตามูลค่า 5 พันล้านดอลลาร์ เมื่อพวกเขาเปิดดำเนินการครั้งแรกในปี 2010 พวกเขาส่งแว่นสายตาห้าคู่ให้กับลูกค้าเพื่อให้พวกเขาตรวจสอบได้ ต่อมาพวกเขาได้สร้างระบบความเป็นจริงเสริมสำหรับการทดลองใช้งานเสมือนเพื่อแทนที่รูปแบบรายได้จากการทดลองใช้งานที่บ้าน

อย่างไรก็ตาม Warby Parker ไม่ได้พยายามอย่างเต็มที่ที่จะยกระดับอุตสาหกรรมแว่นสายตาจนถึงปี 2017 ธุรกิจดังกล่าวเห็นว่าลูกค้ามักจ่ายเงิน 50 ดอลลาร์ ให้กับช่างแว่นตาเพื่อตรวจสายตา และอีก 50 ดอลลาร์ สำหรับแว่นหนึ่งคู่ รายได้จำนวนมหาศาลของนักตรวจวัดสายตาตาม Fast Entrepreneur มาจากการขายผลิตภัณฑ์ที่ผลิตในลักโซติกา

พวกเขาสร้างแอป Prescription Check ซึ่งให้ผู้ใช้ใช้แอปนี้เพื่อตรวจสอบปริมาณและระยะการเคลื่อนไหวของดวงตา นักตรวจวัดสายตาที่ได้รับการว่าจ้างจะประเมินผลลัพธ์หลังจากได้รับข้อมูลจากแอป เป็นวิธีที่รวดเร็ว ใช้งานได้จริง และง่ายในการรับการวินิจฉัยโดยไม่ต้องพบจักษุแพทย์

11. ใช้ไมโครอินฟลูเอนเซอร์

คุณสามารถติดต่อกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์ในสาขาของคุณได้ หากคุณไม่มีเงินพอที่จะจ้างผู้มีอิทธิพลระดับซุปเปอร์สตาร์ ในการสร้างผลิตภัณฑ์ Glossier ได้โต้ตอบกับเครือข่าย Instagram ที่แข็งแกร่ง กว่า 800,000 ราย

ทำได้โดยให้ผู้ใช้ออกแบบผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อให้สามารถแชร์และสนับสนุนเนื้อหาได้ แอมบาสเดอร์ด้านการตลาดของ Glossier ได้รับเลือกจากบรรดาผู้ที่สร้างเนื้อหาที่เชื่อมโยงกับบริษัทอย่างสม่ำเสมอและสูง

12. ขอสร้างเนื้อหาจากผู้ใช้

แม้ว่าวิดีโอยอดนิยมจะมีอิทธิพลมากมาย แต่สถานะนี้ไม่ได้กำหนดไว้เสมอไป อย่างไรก็ตาม Warby Parker ใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างออกไป พวกเขาขอให้ลูกค้าสร้างเนื้อหาด้วยการแชร์รูปภาพและวิดีโอโดยใช้ชุดทดลองในที่พักอาศัยบนโซเชียลมีเดีย

แคมเปญนี้มุ่งเป้าไปที่ผู้ที่มีแนวโน้มว่าจะแบ่งปันภาพโดยธรรมชาติ เนื่องจากบริษัทพบว่าบุคคลที่บริจาคเนื้อหามีแนวโน้มที่จะซื้อมากกว่า 50% แต่ Warby Parker เชิญลูกค้าให้ก้าวไปข้างหน้าและแชร์กับคนทั้งโลก แทนที่จะแสวงหาความคิดเห็นจากญาติและเพื่อนฝูง

13. เปิดตัวความพยายาม SEO ที่แข็งแกร่ง

แคสเปอร์พัฒนาหน้า Landing Page หลายหน้าสำหรับทุกวลีค้นหาที่ลูกค้าจะใช้เพื่อค้นหาที่นอนเพื่อครองผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาในตลาดที่นอน เพื่อให้ได้ผลงานที่เหนือกว่าคู่แข่งและดึงดูดการค้นหาหมอนออนไลน์มากกว่า 550,000 ครั้งต่อปี พวกเขาจึงลงทุนอย่างหนักใน Adwords

14. ใช้อินโฟกราฟิกและมส์เพื่อยกระดับโซเชียลมีเดีย

อย่าประเมินผลกระทบของข้อมูลภาพเช่นอินโฟกราฟิกและมส์ต่ำเกินไป หากเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ คุณจะสร้างการติดตามที่ภักดีสำหรับแบรนด์ของคุณ

ก่อนการเปิดตัว บริษัทเสื้อผ้า Everlane ได้สร้างภาพประกอบเดียวที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับต้นทุนที่แท้จริงในการผลิตเสื้อผ้า รวมถึงมาร์กอัปที่ผู้ผลิตและผู้ค้าปลีกใช้ อินโฟกราฟิกดังกล่าวได้รับการกล่าวถึงเกือบ 20,000 ความเห็นบน Tumblr รวมถึงข้อคิดเห็นที่เป็นข้อโต้แย้งจากผู้ที่ทำงานในอุตสาหกรรมการสร้างแบบจำลองและเครื่องสำอาง

15. มอบประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์

การรักษาความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญตลอดประสบการณ์การช็อปปิ้ง รวมถึงการบริการหลังการขายและการหาลูกค้าใหม่

หลังจากการขยายตัวของ Zappos ผู้สร้าง Andy Dunn แห่ง Bonobos ได้สรุปว่าความสำเร็จของ Bonobos นั้นขึ้นอยู่กับการให้บริการลูกค้าที่เหนือชั้นมากกว่าสิ่งที่พวกเขาเสนอ

Bonobos สร้างวัฒนธรรมการบริการลูกค้าที่รวดเร็วอย่างไม่น่าเชื่อซึ่งให้:

• 90% ของการโทรได้รับการตอบรับสำเร็จภายใน 30 นาที
• 90% ของการส่งอีเมล "ยอดเยี่ยม" ได้รับการยอมรับแล้ว
• เวลาตอบกลับอีเมลโดยเฉลี่ยต่ำกว่า 24 ชั่วโมง

อัตราการเข้าชมที่ดีที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในภาคนี้เห็นได้จาก Bonobos ซึ่งได้รับรางวัลผู้นำด้านความพึงพอใจของลูกค้าจากผู้ค้าหลายช่องทางด้วย

16. สร้างหรือเข้าร่วมสมาคม

ไม่นานหลังจากการเปิดตัวในตลาด ธุรกิจผลิตภัณฑ์เสริมอาหารของ Soylent ได้เข้าร่วมอย่างแข็งขันในการอภิปราย Reddit ที่เพิ่งเริ่มต้น

Soylent ถูกสร้างขึ้นเนื่องจากโปรแกรมปรับปรุงอาหารที่ผู้สร้างและ CEO Rob Rhinehart ให้รายละเอียดในบล็อกโพสต์ชื่อ "ฉันหยุดกินอาหารได้อย่างไร" เขากล่าวถึงทุกองค์ประกอบและขั้นตอนในโพสต์นี้ Soylent subreddit ถูกสร้างขึ้นเพื่อเป็นฟอรัมสำหรับที่ปรึกษา Soylent ที่มีความรู้เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับส่วนผสม สูตร และปริมาณ แบรนด์ Soylent มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับพื้นที่ใกล้เคียงโดยเข้าร่วมในการอภิปรายและเป็นเจ้าภาพ AMAs

Soylent วิวัฒนาการมาเป็นอุดมการณ์มากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์ ชุมชนเติบโตขึ้นจนผู้ใช้ Reddit a16z ลงทุนไป 20 ล้านเหรียญ

17. การตลาดบน Facebook

แคสเปอร์ใช้โฆษณาบน Facebook เพื่อเสริมความพยายามในการทำ SEO ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางการตลาดเพื่อส่งเสริมการขาย การโฆษณาบน Facebook อาจระบุและกำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรใหม่ พวกเขายังดำเนินการโฆษณาต่างๆ เพื่อเข้าถึงกลุ่มประชากรต่างๆ ให้ได้มากที่สุด เทียบได้กับกลยุทธ์ SEO ของ Casper

นอกจากนี้ หลายบริษัทได้ใช้ความสามารถด้านอีคอมเมิร์ซของ Facebook เนื่องจากแพลตฟอร์มนี้มีเว็บไซต์มากกว่า 30 ล้านแห่ง ตาม Shopify 85% ของคำสั่งซื้อบนโซเชียลมีเดียมาจาก Facebook

18. โฆษณาบน Instagram

มีโปรไฟล์บริษัทมากกว่า 25 ล้านโปรไฟล์บน Instagram ซึ่งมีผู้ใช้มากกว่าหนึ่งพันล้านคน

Instagram ได้สร้างแบบฟอร์มโฆษณาแบบชำระเงินหลายรูปแบบในช่วงหนึ่งหรือสองปีที่ผ่านมา ตั้งแต่ปุ่ม " ซื้อเลย " ที่เปิดตัวครั้งแรกในปี 2015 ไปจนถึงฟังก์ชัน "ปัดขึ้น" ที่สามารถเห็นได้ในเรื่องราวและ IGTV และนำผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์โดยตรง

19. โฆษณา YouTube

ผู้บริโภคหลายคนชอบดูวิดีโอมากกว่าอ่านข้อความ ดังนั้นตาม Global Media Insight นอกจากนี้ คนส่วนใหญ่มักจะจำโฆษณาวิดีโอได้มากกว่าโฆษณาแบบข้อความ 50% ของผู้ดูอ้างว่าสามารถระบุโฆษณาได้ ดังนั้นแม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้โต้ตอบกับแคมเปญ พวกเขาก็ยังสังเกตเห็นโฆษณานั้น

โฆษณา YouTube อาจมีประโยชน์หลายวิธี เช่น โฆษณาแบบข้ามได้ที่สามารถข้ามได้หลังจากผ่านไป 5 วินาที โฆษณาแบบข้ามไม่ได้ที่มีความยาวน้อยกว่า 30 วินาที และโฆษณาบัมเปอร์ที่ข้ามไม่ได้และยาวไม่เกิน 6 วินาที

20. ใช้บริการเติมเต็ม

ในการโฆษณาสิ่งอำนวยความสะดวกในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของพวกเขา Amazon ได้เชิญธุรกิจ CPG เข้าร่วมการประชุมสามวันในซีแอตเทิลเมื่อปีที่แล้ว ทักษะด้านโลจิสติกส์ การบรรจุหีบห่อ และการปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการขาย D2C

สำหรับบริษัท D2C ส่วนใหญ่ จะต้องเสียค่าใช้จ่ายด้านทุนจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม เมื่อทำงานร่วมกับบริษัทจัดการสินค้าอย่าง Amazon คุณจะมีความพร้อมในคลังสินค้าและทรัพยากรด้านการขนส่งเพื่อแลกกับเปอร์เซ็นต์ขั้นต่ำของยอดขายหรือค่าบริการรายเดือนที่กำหนดไว้

นอกเหนือจากนั้น การวางสินค้าของคุณบนแพลตฟอร์มของ Amazon จะทำให้บริษัทของคุณเป็นที่รู้จักอย่างมาก เนื่องจากมีการเข้าชมรายเดือนจำนวนมาก

21. กลายเป็นคนหัวขาดและโต้ตอบกับผู้บริโภคทั่วโลก

กระบวนการที่ลูกค้าซื้อสินค้าออนไลน์กำลังพัฒนา ด้วยการเปิดตัวอุปกรณ์ค้นหาด้วยเสียง OC&C Management Consultants คาดการณ์ว่าการค้าด้วยเสียงจะเพิ่มขึ้นจาก 2 พันล้านดอลลาร์ในการใช้จ่ายเป็นมากกว่า 40 พันล้านดอลลาร์ ในปี 2565

ด้วยการติดตั้ง CMS ที่ไม่มีส่วนหัว เช่น Core DNA คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าของคุณบนอุปกรณ์และสถานที่ต่างๆ และรับการชำระเงินจากพวกเขา เมื่อเทียบกับระบบอีคอมเมิร์ซทั่วไปเช่น Magento การค้าแบบไร้หน้ามีประโยชน์หลายประการ

ความแตกต่างระหว่างรูปแบบธุรกิจของผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมและแบบตรงต่อผู้บริโภค

การทำความเข้าใจว่ากระบวนทัศน์ D2C เข้ามาแทนที่อะไรเป็นสิ่งสำคัญในการสำรวจ กระบวนทัศน์การค้าปลีกแบบเดิมที่ผู้ผลิตมองเห็นสิ่งของของตนขณะแจกจ่ายให้กับผู้ค้าปลีกจะถูกแทนที่ด้วยแนวทางโดยตรงต่อผู้บริโภค ธุรกิจ D2C มุ่งเน้นการตลาดไปยังลูกค้าโดยตรง มาดูกันว่าการออกแบบใดที่เหนือกว่า:

1. ผลกระทบต่อลูกค้าสัมพันธ์

แนวทางธุรกิจโดยตรงต่อผู้บริโภคช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างบริษัทและลูกค้า มันกำจัดคนกลางทั้งหมด ซึ่งส่งเสริมความโปร่งใสในระยะยาวและช่วยสร้างความเชื่อมั่นของลูกค้าในแบรนด์ ภายใต้กระบวนทัศน์การค้าปลีกครั้งก่อน การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคโดยตรงเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับองค์กรที่จะรับมือ ด้วยการกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มขึ้น การโต้ตอบระหว่างธุรกิจและลูกค้าก็ไม่เคยง่ายเช่นกัน

ปัจจุบันผู้บริโภค 2 ใน 3 คาดหวังว่าจะสามารถสื่อสารกับบริษัทต่างๆ ได้โดยตรง ตามข้อมูลจาก Interactive Advertising Bureau!

2. การควบคุมในการสร้างแบรนด์

กลยุทธ์ทางธุรกิจ D2C ช่วยเสริมความแข็งแกร่งในการควบคุมการสร้างแบรนด์ ช่วยให้บริษัทต่างๆ สื่อสารโดยตรงกับฐานผู้บริโภค ปรับปรุงกลุ่มผลิตภัณฑ์ และจัดการการตลาดตามข้อเสนอ ตามที่ระบุไว้แล้ว เป็นการรบกวนช่องทางการสื่อสารปกติ เนื่องจากมีการจัดการแบรนด์ที่ยาวนานเช่นนี้ ประเภทแบรนด์จึงค่อนข้างจำกัด การใช้พื้นที่ดิจิทัล

ในการสร้างรายได้ โครงสร้างการกำหนดราคา D2C อาศัยผู้เยี่ยมชมออนไลน์ โฆษณาดิจิทัลมีความสำคัญในสถานการณ์นี้ และร้านค้าปลีกมีส่วนสำคัญต่อยอดขายของบริษัทส่วนใหญ่

ในระหว่างการแพร่ระบาด ตามการวิจัยของสื่อ Forbes Totem ประมาณ 85% ของบริษัทที่ทำการสำรวจอ้างว่าพวกเขาใช้จ่ายไปกับโฆษณาบน Facebook เป็นจำนวนมาก Amazon, Instagram, TikTok และแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่มีชื่อเสียงสำหรับการโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุน

3. โมเดลราคา

โดยส่วนใหญ่ โมเดล D2C ใช้วิธีการกำหนดราคาตามการสมัครรับข้อมูล กลยุทธ์นี้ช่วยธุรกิจและผู้บริโภค และนโยบายการประเมินของ D2C ทำให้การรักษาลูกค้าไว้อย่างไม่เป็นทางการ

ในทางกลับกัน โครงสร้างองค์กรมาตรฐานไม่มีทรัพยากรที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าหรือเสนอบริการระดับพรีเมียม ส่งผลให้รายได้ไม่คงที่และเป็นรั้วกั้นระหว่างลูกค้ากับบริษัท

4. การปรับแต่งและข้อมูลลูกค้า

แบรนด์ D2C จะดำเนินการผ่านโหมดออนไลน์เป็นหลัก ซึ่งช่วยให้รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลได้ตรงไปตรงมายิ่งขึ้น แนวทางนี้ช่วยปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าด้วยวิธีต่างๆ ซึ่งรวมถึงการปรับแต่งแบบไฮเปอร์

โมเดลธุรกิจค้าปลีกทั่วไปไม่สนับสนุนนโยบายต้นแบบ D2C จำนวนมาก ความเชี่ยวชาญของพวกเขานั้นไม่ธรรมดา ส่งผลกระทบต่อบริษัทที่เข้าใจลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยลดความเป็นไปได้ในการปรับแต่งผลิตภัณฑ์

5. ผลกำไรและนวัตกรรม

โมเดล D2C มีแนวโน้มที่จะทำกำไรได้มากกว่าเพราะไม่มีพ่อค้าคนกลางเข้ามาเกี่ยวข้อง แบบจำลองแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพและประสิทธิผล ธุรกิจเหล่านี้พึ่งพาข้อมูลโดยละเอียดของแบรนด์ที่มาอย่างถ่อมตัวและโดยส่วนใหญ่ก็มีประสิทธิภาพ พบความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนองของลูกค้าด้วยแนวทาง D2C และการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างเข้มงวด ซึ่งสนับสนุนความแปลกใหม่ที่เจริญรุ่งเรือง

อย่างไรก็ตาม วิธีการแบบเดิมๆ มักจะมีความเสี่ยงมากกว่า เนื่องจากตัวกลาง รายได้ของแบรนด์ลดลง และนวัตกรรมทำได้ยากขึ้นโดยขาดข้อมูลที่สมบูรณ์พร้อม

ความแตกต่างระหว่างรูปแบบธุรกิจแบบตรงต่อผู้บริโภคและแบบค้าส่ง

โดยธรรมชาติแล้ว ธุรกิจโดยตรงต่อผู้บริโภคไม่ได้รวมบริษัทค้าปลีกอิสระเข้าไว้ในแผนธุรกิจ นั่นไม่ได้หมายความว่าองค์ประกอบการขายปลีกของความสัมพันธ์ไม่มีอยู่เลย การทำ D2C จะทำให้ผู้ผลิตต้องรับผิดชอบงานที่เกี่ยวข้องกับการค้าปลีกทั้งหมดภายในองค์กร นอกเหนือจากหน้าที่การผลิตและการปฏิบัติตามข้อกำหนดเบื้องต้น

1. เอาล่ะ แล้วการค้าส่งล่ะ?

กลยุทธ์ธุรกิจค้าส่งคือการขายสินค้าของคุณให้กับพ่อค้าในปริมาณมาก เทคนิคการขายสต็อกนี้เคยถูกใช้โดยผู้ผลิตแถบสีทั้งหมด ซึ่งเป็นสาเหตุที่ธุรกิจการผลิตส่วนใหญ่ไม่ใช่ D2C โดยค่าเริ่มต้น

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรพิจารณาหากคุณกำลังโต้เถียงว่าจะปรับขนาดกลยุทธ์บริษัทขายส่งของคุณหรือดำเนินการต่อ

2. กลยุทธ์การตลาดขายส่ง: 3 วิธีที่ผู้ค้าส่งสามารถปรับขนาดได้

มีกลวิธีหลายอย่างที่ควรค่าแก่การกล่าวถึง ไม่ว่าธุรกิจจะปฏิบัติตามกระบวนการค้าส่งหรือรวมระบบค้าส่งเข้ากับกลยุทธ์โดยตรงต่อผู้บริโภคหรือไม่ (ดังนั้นจึงใช้แบบจำลองไฮบริด)

1. ใช้เทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซล้ำสมัยเพื่อขับเคลื่อนยอดขายแบบ B2B

ผู้จัดจำหน่ายขายส่งอาจใช้เทคโนโลยีใหม่เพื่อเพิ่มความเชี่ยวชาญให้กับลูกค้า B2B และผู้ค้าปลีก เช่นเดียวกับผู้ผลิต D2C ซึ่งอาจรวมถึงเอกซ์ทราเน็ตและเว็บไซต์ของบริษัทที่ได้รับการปรับปรุง

2. จำลองกระบวนการ B2B ของคุณ

แบรนด์ค้าส่งสามารถใช้เอกซ์ทราเน็ตเพื่อสร้างธุรกิจแบบโต้ตอบออนไลน์และขั้นตอนการให้คำปรึกษา บริษัทสามารถจัดการแข่งขัน แบบทดสอบเฉพาะผลิตภัณฑ์ และรางวัลการยกย่องการขาย

3. ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การกำหนดราคา B2B

ธุรกิจค้าส่งสามารถใช้การตลาดแบบอิงตามอุปสงค์ ราคาขายของผู้นำที่ขาดทุน ราคาขายแบบต้นทุนบวก นโยบายการกำหนดราคา และเทคนิคการกำหนดราคาแบบ B2B อื่นๆ แทนการลดราคาแบบคงที่จากราคาขายปลีก

3. สองสิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อไป D2C

ต่อไปนี้คือปัญหาทั่วไปสองข้อที่ต้องระวังเมื่อนึกถึงการส่งต่อไปยังผู้บริโภคโดยตรง หากคุณสนใจมากขึ้นหรือหากคุณต้องการใช้แบบจำลอง "ไฮบริด" ดังกล่าว:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณพร้อมอย่างเต็มที่ที่จะเปลี่ยนจากการขายส่งเป็นโดยตรงไปยังผู้บริโภค (D2C)

การเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงไม่ใช่สิ่งที่ "เกิดขึ้น" พูดง่ายๆ ก็คือ คุณจะต้องทำงานอย่างหนัก บริษัทที่ต้องการเปลี่ยนไปใช้แบบจำลอง D2C จะต้องใช้ในการฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน วิวัฒนาการของกระบวนการทางธุรกิจในปัจจุบัน (และการสร้างกระบวนการใหม่) และการเตรียมการทั่วไปเพื่อดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพและประหยัดภายใต้แบบจำลอง D2C

2. เตรียมพันธมิตรของคุณให้พร้อม

ธุรกิจที่ใช้โมเดลธุรกิจแบบ "ไฮบริด" ซึ่งขายปลีกให้กับผู้ค้าส่งและโดยตรงให้กับผู้บริโภค เสี่ยงต่อการทำให้ผู้ค้าปลีกปัจจุบันของตนแปลกแยก

คุณกำลังแข่งขันกับบริษัทพันธมิตรที่เสนอสินค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากคุณเป็นผู้ขายโดยตรงต่อผู้บริโภค ดังที่เราเพิ่งพูดคุยกัน หากเสนอทางเลือกในการซื้อสินค้าของคุณโดยตรงจากคุณมากกว่าผ่านพ่อค้า ผู้ซื้อเกือบจะเลือกอย่างหลังอย่างแน่นอน

Direct To บริษัทผู้บริโภคเข้าถึงการตลาดได้อย่างไร?

กลวิธีส่วนใหญ่ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้จะไม่ได้ผลหากไม่มีการเปลี่ยนแปลงทางออนไลน์ที่ไร้ที่ติ บริษัท D2C เช่น Tivoli ได้กลายเป็นธุรกิจระหว่างประเทศที่มีการตลาดและบริการในกว่า 50 ประเทศเนื่องจาก DNA หลักของพวกเขา

จำเป็นต้องมีทีมงานที่ทุ่มเทเพื่อจัดการและบำรุงรักษาไซต์ Tivoli D2C ซึ่งพัฒนาขึ้นครั้งแรกบน Magento ไซต์วีโอไอพีของพวกเขาได้รับการปรับแต่งอย่างมากและขึ้นอยู่กับปลั๊กอินหลายตัว ทำให้โซลูชันไม่เสถียรและไม่สามารถปรับขนาดได้

อัตราการเปลี่ยนแปลงของพวกเขาเพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 30% หลังจากเปลี่ยนไปใช้ Core D2C และพวกเขามีทรัพยากรมากขึ้นที่จะมุ่งเน้นไปที่การตลาดและการรณรงค์

D2C อยู่ที่นี่หรือเป็นแฟชั่น?

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าธุรกิจ D2C อยู่ในความสนใจ เนื่องจากความนิยมของบริษัทอย่าง Warby Parker, Casper และ Away ดูเหมือนว่ามีบริษัท D2C แห่งใหม่ผุดขึ้นในทุกที่ที่คุณมอง

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่า D2C เป็นปรากฏการณ์ที่ผ่านไปเหมือนกระแสแฟชั่นที่จะอยู่ได้ไม่นาน การเติบโตล่าสุดในธุรกิจ D2C มาจากการสุ่ม ธุรกิจ D2C มีความเจริญรุ่งเรืองเมื่อเร็ว ๆ นี้เพราะพวกเขาพร้อมที่จะตอบสนองความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคในปัจจุบันเช่นโดยเสนอบริการที่เป็นส่วนตัวและเป็นของแท้มากขึ้น

เมื่อมีคู่แข่งเข้ามามากขึ้น และเนื่องจาก D2C เป็น "สิ่งใหม่ที่กำลังมาแรง" ในตลาด เราจึงควรคาดหวังให้ธุรกิจเหล่านี้มีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น ธุรกิจที่เจริญรุ่งเรืองอย่างมหาศาลซึ่งได้กลายมาเป็นสัญลักษณ์ของกระบวนทัศน์ D2C แล้ว มีแนวโน้มว่าจะทำให้โมเดลมีสถานที่มากขึ้นเรื่อยๆ เป็นการตอบแทน

แบรนด์ใหญ่ควรขายตรงไปยังผู้บริโภคแทนที่จะเป็นผู้ค้าปลีกหรือไม่?

Going D2C would be a hot latest trend, but it's also important to note that many well-known businesses that have long conventionally are now hopping on the D2C train. However, the issue shouldn't be whether any large corporation should begin utilizing the D2C model. While switching to D2C may undoubtedly be successful for some major businesses, it may not be for all of them.

แต่ถ้าคุณแน่ใจในบริการที่คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณ—และคุณตัดสินใจว่าการนำโมเดลตรงสู่ผู้บริโภคมาใช้จะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้น—คุณควรเริ่มเตรียมที่จะเปลี่ยนโดยเร็วที่สุด

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเพิ่มช่องดิจิตอลให้สูงสุด

กลวิธีที่กล่าวมาส่วนใหญ่จะใช้ไม่ได้ผลหากไม่มีประสบการณ์ดิจิทัลที่ไร้ที่ติ บริษัท D2C เช่น Tivoli ได้กลายเป็นธุรกิจระหว่างประเทศที่มีการตลาดและบริการในกว่า 50 ประเทศเนื่องจาก DNA หลักของพวกเขา

ด้วยรูปแบบการขายปลีกโดยตรงต่อผู้บริโภค (D2C) แบรนด์ต่างๆ อาจส่งเสริม ขาย และแจกจ่ายสินค้าให้กับลูกค้าโดยไม่ต้องมีคนกลาง

แบรนด์ D2C ใช้วิธีการของตนในการจัดจำหน่ายสินค้าเป็นหลัก เช่น ไซต์อีคอมเมิร์ซ โซเชียลมีเดีย หรือหน้าร้านจริง ธุรกิจ D2C ตั้งใจออกแบบหน้าร้านจริงเพื่อเพิ่มปฏิสัมพันธ์ของผู้บริโภคและการแสดงแบรนด์ ส่งเสริมการซื้อออนไลน์มากขึ้น

หมวดหมู่ D2C ได้เห็นการเกิดขึ้นของธุรกิจและแบรนด์ของอินเดียหลายแห่งแล้ว รวมถึงบริษัทดูแลส่วนบุคคล Sugar, The Man Factory และ Mamearth บริษัทที่นอน Wakefit and sleep บริษัทแฟชั่นสตาร์ทอัพ Bombay Clothing Enterprise และ Bewakoof และผู้ผลิตที่นอน Wakefit และ sleep

จำเป็นต้องมีทีมงานที่ทุ่มเทเพื่อจัดการและบำรุงรักษาไซต์ Tivoli D2C ซึ่งพัฒนาขึ้นครั้งแรกบน Magento ไซต์วีโอไอพีของพวกเขาได้รับการปรับแต่งอย่างมากและขึ้นอยู่กับปลั๊กอินหลายตัว ทำให้โซลูชันคาดเดาไม่ได้และไม่สามารถปรับขนาดได้ อัตราการได้มาซึ่งพวกเขาเพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 30% หลังจากเปลี่ยนมาใช้ Core DNA และพวกเขามีทรัพยากรมากขึ้นที่จะมุ่งเน้นที่การพัฒนาและการรณรงค์

จะเริ่มธุรกิจค้าปลีกโดยตรงต่อผู้บริโภคหรือธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร กลยุทธ์ที่สมบูรณ์

การเริ่มต้นบริษัทใหม่อาจเป็นเรื่องยาก ดังนั้นเราจึงมีรายการคำศัพท์สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซที่จำเป็นสำหรับการเริ่มต้นธุรกิจ D2C: การวางแผนและการพัฒนากลยุทธ์ของบริษัทที่ชัดเจน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแผนธุรกิจที่ดีก่อนที่จะใช้ D2C แผนธุรกิจอาจช่วยให้คุณเข้าใจอุตสาหกรรมและพัฒนากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับบริษัทของคุณ

1. การรับและควบคุมข้อมูล CRM

การรับข้อมูลที่มีค่าและไร้ค่าทางออนไลน์เป็นเรื่องง่าย เนื่องจากระบบและแอปจำนวนมากมีข้อมูลมากเกินไป นั่นจะเหมือนกับการได้รับสงครามครึ่งหนึ่งหากบริษัทสามารถจัดการและจัดการข้อมูลนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้น การรักษาและประเมินข้อมูลจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการค้นหาโอกาส เพื่อที่คุณจะได้เข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น

2. รักษาข้อตกลงที่ประสบความสำเร็จต่อไป

ธุรกิจจำนวนมากไม่ตระหนักถึงความสำคัญของการจัดการธุรกรรมในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง กิจกรรมต่างๆ เช่น การจัดส่งเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความมุ่งมั่นของคุณที่มีต่อลูกค้า และพวกเขาสามารถสังเกตได้ว่าคุณสามารถสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใดเป็นผลที่ตามมา

3. ใช้กลยุทธ์ที่เน้นแบรนด์เป็นหลัก

ธุรกิจต้องมีความเข้าใจอย่างแน่วแน่เกี่ยวกับความเป็นไปได้ของตลาดที่จะประสบความสำเร็จ การสร้างภารกิจของแบบจำลองขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ ก่อนสร้างมูลค่าแบรนด์ ให้ทำความเข้าใจจุดประสงค์ของแบรนด์และหลักการชี้นำของแบรนด์อย่างรอบคอบ เนื่องจากแบรนด์ของสตาร์ทอัพส่วนใหญ่จะเป็นตัวกำหนดการมองเห็นทางอินเทอร์เน็ต การวางแบรนด์นั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญ เริ่มเติมเต็มแพลตฟอร์มของคุณด้วยข้อมูลผลิตภัณฑ์เชิงลึก บทแนะนำวิธีใช้ เนื้อหาที่มีส่วนร่วม และวิดีโอเพื่อปรับปรุงภาพลักษณ์ของบริษัทของคุณ

4. นวัตกรรม

ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน การนำเสนอเทคโนโลยีล่าสุดไม่เพียงพอ ลูกค้าในปัจจุบันมีความตระหนักในตนเองและสนใจในความสนใจของตนเองมากขึ้น คุณอาจสร้างความแตกต่างให้กับตัวเองจากการแข่งขันโดยให้บริการลูกค้าด้วยบริการที่ไม่ซ้ำแบบใครหรือความเชี่ยวชาญด้านแพลตฟอร์มที่เป็นต้นฉบับ

สำหรับเจ้าของธุรกิจที่พัฒนาแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่คุ้นเคยในกลยุทธ์สมัยใหม่ วลี "นวัตกรรมจะมองเห็นสิ่งที่คนอื่นมองและใคร่ครวญในสิ่งที่ไม่มีใครทำ" เป็นสิ่งสำคัญ การคิดนอกกรอบจะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์พิเศษและเพิ่มภาพลักษณ์ของธุรกิจไปพร้อม ๆ กัน

5. บริการลูกค้า: มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

แพลตฟอร์มเป็นรากฐานสำหรับการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและผู้ผลิต และความภักดีของลูกค้ามีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ ลูกค้าต้องพึงพอใจผ่านการสื่อสาร การบริการในทุกช่องทาง และเนื้อหาที่ส่งเสริมความไว้วางใจ ท้ายที่สุด ค่านิยมองค์กรที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งควรเป็นลูกค้าที่มีความสุข

การโพสต์เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมบนเว็บไซต์อินเทอร์เน็ต เครือข่ายโซเชียลมีเดีย อีเมล และช่องทางอื่นๆ อาจใช้เพื่อเข้าถึงลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย จากการสังเกตพฤติกรรมของพวกเขา ธุรกิจอาจมอบประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าและทางเลือกแบบบริการตนเอง เช่น คำถามที่พบบ่อยและคีออสก์ การหาอินฟลูเอนเซอร์ที่เชี่ยวชาญด้านการตลาดอาจเป็นประโยชน์นอกเหนือจากการจัดหาเนื้อหาที่น่าสนใจและวิดีโอไวรัล

6. วิเคราะห์ ประเมิน และนำไปปฏิบัติ

คุณต้องมีแผนธุรกิจสำหรับการเริ่มต้นใช้งานที่ใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม การวิเคราะห์พฤติกรรมและผลลัพธ์ของลูกค้าทำได้ง่ายขึ้นด้วยเทคโนโลยีเหล่านี้ สตาร์ทอัพอาจออกแบบแนวทาง D2C ที่ดีที่สุดโดยการวิเคราะห์แนวโน้มปัจจุบันและความคิดเห็นของลูกค้า

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่สมเหตุสมผล ให้เริ่มเดินเบา ๆ และเดินเล่นสักพักก่อนวิ่ง การตรวจสอบการพัฒนาและการดูความชอบของผู้บริโภคสามารถช่วยได้ ในการไปสู่ ​​D2C คุณต้องทุ่มเทเวลา ความพยายาม และเงิน การประเมินสถานการณ์ที่มีอยู่และระยะใกล้ในการบรรลุเป้าหมาย สตาร์ทอัพอาจระบุให้ชัดเจนยิ่งขึ้น

การสมัครเป็นขั้นตอนสุดท้าย การใช้กลยุทธ์อาจเปิดเผยว่าเหมาะสมกับบริษัทหรือไม่ ผู้ประกอบการจำเป็นต้องมีจุดยืนที่ยืดหยุ่นเพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลง

บทสรุป

ธุรกิจ D2C ต้องการการวางแผนที่กว้างขวาง การศึกษาหลายเดือน และการเลือกเทคโนโลยีอย่างรอบคอบ จำเป็นต้องมีจุดยืนที่ยืดหยุ่นและรักษาตลาดค้าปลีกไว้บนกระดาน การใช้แพลตฟอร์มและเทคโนโลยีดิจิทัลที่เหมาะสมอาจทำให้การขายตรงถึงผู้บริโภคประสบความสำเร็จ ความสำเร็จจะเพิ่มขึ้นตามความสามารถในการควบคุมภาพลักษณ์ของแบรนด์และใช้ความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นเท่านั้น

จ้างนักพัฒนาอีคอมเมิร์ซหรือแอพมือถือที่ดีที่สุดเพื่อสร้างร้านค้าออนไลน์หรือแอพมือถือสำหรับธุรกิจ D2C ของคุณ