ตอนที่ #81: มวล 1:1 อนาคตที่สดใสของการตลาด

เราเริ่มต้นด้วยการแก้ไขที่สำคัญบางประการจากตอนล่าสุด จากนั้นอวยพรวันเกิดอย่างรวดเร็วให้กับ Nicolaus Copernicus บิดาแห่งการปฏิวัติทางวิทยาศาสตร์และแรงบันดาลใจของการเปลี่ยนแปลงของ Copernican ซึ่งเป็นแนวคิดของการทำแผนที่การรับรู้สู่ความเป็นจริง และสุดท้าย เราเจาะลึกการตลาดแบบมวล 1:1 เป็นการผสมผสานระหว่างการตลาดแบบตรงแบบดั้งเดิม แต่เข้าถึงได้ของการออกอากาศ เรายังคงปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของโคเปอร์นิคัสโดยเฉพาะ และยังต้องเดินหน้าอีกยาวไกล แต่มันคืออนาคตของการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

เอาล่ะ ยินดีต้อนรับสู่ CXM Experience ฉันเป็นเช่นเคย Grad Conn โฮสต์ของคุณ และฉันคือ CXO หัวหน้าเจ้าหน้าที่ประสบการณ์ของ Sprinklr งานที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในจักรวาล วันนี้เป็นวันที่วิเศษมาก เป็นวันที่น่าตื่นตาตื่นใจในการพูดคุยกับบริษัทระดับโลกที่น่าทึ่งเหล่านี้ ซึ่งล้วนต้องการเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าและคิดเกี่ยวกับวิธีการใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับผู้คน มันเป็นช่วงเวลาที่น่าอัศจรรย์จริงๆที่เราอาศัยอยู่ตอนนี้ และน่าตื่นเต้นที่ได้เป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงนี้

การแสดงวันนี้เป็นวันศุกร์ วันนี้มีบุหงานิดหน่อย เราจะทำการแก้ไขจากการแสดงสองรายการก่อนหน้านี้ ฉันได้รับ "ความคิดเห็น" บางอย่างเกี่ยวกับบางสิ่งที่ฉันพูด ฉันจะเจาะลึกเรื่องนี้สักสองสามนาที จะสังเกตด้วยว่าวันนี้เป็นวันเกิดของ Nicolaus Copernicus และถ้าคุณติดตามฉันบน CopernicanShift บล็อกของฉัน คุณจะรู้ว่า Copernicus เป็นบุคคลสำคัญในชีวิตของฉัน และฉันจะพูดถึงการเปลี่ยนแปลงของโคเปอร์นิคัสและโคเปอร์นิคัสสักครู่

วันนี้ยังเป็นวันแรกของความเพียรบนดาวอังคารเต็มวันอีกด้วย น่าตื่นเต้น. และคุณสามารถโต้แย้งได้ว่าโคเปอร์นิคัสและงานที่เขาทำโดยตรงนำไปสู่การลงจอดของยานสำรวจที่น่าทึ่งนี้บนดาวอังคาร ดังนั้นวันที่น่าอัศจรรย์แบบนั้น แล้วเราจะใช้เวลาสองสามนาทีกับมวลแบบตัวต่อตัว เราไม่ได้พูดคุยเกี่ยวกับมวลแบบตัวต่อตัวมาระยะหนึ่งแล้ว ดังนั้น ฉันต้องการจะเจาะลึกลงไปในการใช้เวลาสักเล็กน้อยในการปฏิวัติมวลชนแบบตัวต่อตัว ว่าเกิดอะไรขึ้นที่นั่น และสิ่งที่ต้องมองหาที่นั่น และนั่นน่าจะใช้เวลาประมาณ 10 นาที และเราจะเริ่มต้นวันหยุดสุดสัปดาห์ของเรา

ดังนั้นการแก้ไข ฉันใช้คำว่าคุณยายในภาษาโปแลนด์ผิด ดังนั้นฉันจึงพูดว่า babushka เห็นได้ชัดว่าผิดทั้งหมด ผิดอย่างน่าอายจริงๆ และมันคือ babcia จริงๆ ดังนั้นฉันจึงย่อ Bobbi ให้สั้นตั้งแต่ยังเป็นเด็ก ดังนั้น Bobbi คือสิ่งที่ฉันเรียกว่าคุณยายของฉัน แต่ babcia เป็นสำนวนที่แท้จริง ดังนั้นสำหรับทุกคนที่สังเกตเห็นสิ่งนั้น ขอบคุณ ฉันจะไม่ทำผิดพลาดอีก และขอขอบคุณสำหรับการแก้ไข

นอกจากนี้ หากคุณจำตอนของสลัดมันฝรั่ง ซึ่งกลายเป็นตอนที่ดาวน์โหลดมากที่สุดเรื่องหนึ่งของเราอย่างน่าประหลาด เราจะกลับไปทานสลัดมันฝรั่งกัน เรากำลังจะทำเรียงความภาพถ่ายที่น่ารักเกี่ยวกับวิธีการทำ และเราจะเจาะลึกลงไปในสูตร ได้รับการร้องขอมากมายสำหรับสิ่งนั้น สลัดมันฝรั่งดูเหมือนจะเป็นแรงจูงใจที่ยิ่งใหญ่ในขณะนี้ เห็นได้ชัดว่าผู้คนใช้เวลาอยู่ข้างในมากเกินไป ดังนั้น ฉันคิดว่าสลัดมันฝรั่งอาจเป็นตัวแทนของการปิกนิกและเสรีภาพ หรืออะไรทำนองนั้น อย่างไรก็ตาม มันเปลี่ยนเป็นตอนที่ดาวน์โหลดมากที่สุดของเราอย่างรวดเร็ว และฉันได้รับคำติชม ฉันแสดงความคิดเห็นที่ดูหมิ่นเกี่ยวกับมิราเคิลแส้ในสูตรของแม่ฉัน โดยถามว่ามิราเคิลแส้เป็นมายองเนสจริงๆ หรือไม่ เพราะรู้ไหม มีคำว่าอัศจรรย์อยู่ในนั้น มันจะไม่มีจริงได้อย่างไร ใช่ไหม? แต่เห็นได้ชัดว่าฉันต้องเรียนรู้ที่จะรัก Miracle Whip มันมีรสชาติที่เบากว่า ซึ่งช่วยเพิ่มรสชาติของสลัด และไม่ทำให้เกิดคราบ ซึ่งฉันไม่ได้คิดอย่างนั้นจริงๆ บวกกับสารเคมีทั้งหมด คุณก็ไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการใส่สารกันบูดใดๆ เข้าไป สารเคมีและรสชาติเป็นส่วนผสมที่ลงตัว และฉันจะลองมิราเคิลแส้สักวันหนึ่งเมื่อมายองเนสหมด

สิ่งสุดท้ายและนี่คือการแก้ไขเล็กน้อยในสูตร ดังนั้น อย่างที่คุณจำได้ ถ้าคุณจำได้ คุณอาจต้องการกลับไปฟังตอนนี้เพราะมันมีส่วนร่วมอย่างมาก แต่เราใช้ผักกาดหอมแบบไฮโดรโปนิกส์ ถ้าคุณจำได้ มีพายุหิมะลูกใหญ่ พ่อของฉันออกไปที่นั่นไม่ได้ ดังนั้นเขาจึงใช้ผักกาดหอมแบบไฮโดรโปนิกส์ น้ำตาไหลอาบแก้มเพราะเป็นผักสลัดไฮโดรโปนิกส์ใบสุดท้ายของเขา สูตรปกติเรียกผักกาดแก้วภูเขาน้ำแข็ง เห็นได้ชัดว่าผักกาดแก้วภูเขาน้ำแข็งไม่ใช่อุบัติเหตุ ผักกาดหอมแบบไฮโดรโปนิกส์อ่อนเกินไป และที่จริงแล้ว ผักกาดแก้วภูเขาน้ำแข็งที่กรอบกว่านั้นก็สำคัญกว่ามาก ดังนั้นประเภทของผักกาดหอมที่คุณใช้จึงเป็นสิ่งสำคัญ นี่คือคำเตือนบริการสาธารณะ อย่าใช้ผักกาดหอมไฮโดรโปนิกส์ในสลัดมันฝรั่งของคุณ ใช้ผักกาดแก้วภูเขาน้ำแข็งในสลัดมันฝรั่งของคุณ และจะมีอะไรมากกว่านี้เมื่อเราเจาะลึกสูตรในสัปดาห์หน้าหรือสองสัปดาห์หน้า

เอาล่ะ แก้ไขเพิ่มเติมเล็กน้อย เกือบเสร็จแล้วนี่ เห็นได้ชัดว่าฉันใช้คำว่า "วัว" เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับเนื้อวัวและวัวควายและสิ่งอื่น ๆ ใช่ไหม? แฮมเบอร์เกอร์… คำอื่นๆ ทั้งหมดที่เรามีสำหรับมัน และเห็นได้ชัดว่าเนื้อวัวที่ทำมาจากหางวัวและวัวสาว คัดท้ายถูกตัดตอน และโคสาวเป็นโคตัวเมียที่ไม่เคยคลอดบุตร นั่นคือวิธีที่เนื้อมาหาเรา และมีวัวควาย

ดังนั้นฉันจะต้มมันลง ฉันจะพูดต่อไปว่าวัว ดังนั้น คนที่ไม่ชอบที่ฉันว่าวัว คุณจะต้องคลุกคลีหน่อย ด้วยเหตุผลสองสามประการ อย่างหนึ่งคือ ฉันคิดว่าน่าสนใจทีเดียวที่เมื่อสัตว์ดูน่ารักและมีบุคลิกมากกว่า เราก็มักจะตั้งชื่อให้มันมากกว่าชื่อจริง ๆ ใช่ไหม และเราเรียกมันว่าเนื้อวัว เนื้อแกะ… เนื้อแกะของโปรดของฉัน รู้ไหม เกิดอะไรขึ้นกับแลมบิกินส์? คุณกำลังกินมัน ฉันคิดว่าฉันกำลังกินเนื้อแกะ ไม่ คุณกำลังกินเนื้อแกะ

มีคำเหล่านี้ทั้งหมดที่เราคิดขึ้น แม้ว่ามันจะตลก แต่ไม่ใช่ทุกอย่างที่มีคำสลับกันใช่ไหม? เหมือนกับว่าฉันได้เกิดใหม่แล้วจะบอกว่าฉันเป็นอะไร? และมีคนบอกว่าคุณเป็นไก่ ฉันชอบ โอ้ ไม่ ไก่ ไม่มีคำอื่นสำหรับไก่ คุณเป็นไก่ และคุณกำลังกินไก่ และคนชอบไก่ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่น่าสนใจที่เมื่อสัตว์เหล่านี้มีความน่าดึงดูดน้อยลง เราจึงใช้ชื่อพวกมันได้ง่ายขึ้น และเมื่อพวกเขาน่ารักขึ้น เราก็คิดชื่ออื่นสำหรับพวกเขา ฉันรักสิ่งนั้น แต่ฉันชอบใช้คำว่า cow จริงๆ เพราะมันคือสิ่งที่มันเป็น และเป็นชื่อที่น่ารักมาก และฉันคิดว่าเราควรกินวัวให้น้อยลง ดังนั้นฉันจะโทรหาวัวต่อไป และถ้ามันรบกวนผู้คนก็เป็นเรื่องที่ดี

เสริมอีกนิดหนึ่งอย่างรวดเร็ว น้ำมันความร้อนสูง น้ำมันเมล็ดองุ่น เป็นทางเลือกที่ดีอีกทางหนึ่ง ฉันจะไม่ได้คิดเรื่องนั้นเลย ฉันไม่เคยใช้น้ำมันเมล็ดองุ่นจริงๆ แต่น้ำมันเมล็ดองุ่นมีจุดไหม้สูงมาก ดังนั้นจงจำไว้ และฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่เรามีสำหรับวันนี้ ฉันอาจจะมีการแก้ไขเพิ่มเติมในการแก้ไขเหล่านี้ แต่สำหรับตอนนี้นั่นทำให้ลูกบอลกลิ้ง

มาพูดถึงโคเปอร์นิคัสกันสักหน่อย Nicolaus Copernicus เกิดวันนี้จริง ๆ แต่นานขึ้นอีกนิด เขาเกิดวันนี้ในปี 1473 ในพื้นที่ของโปแลนด์ที่เรียกว่า Royal Prussia ใกล้เมืองคราคูฟ ซึ่งอยู่ในโปแลนด์ตอนล่างตอนล่างหรือทางใต้ของโปแลนด์ และถ้าคุณรู้เรื่องโคเปอร์นิคัสมาก คุณก็รู้ว่าเขาเป็นคนพูดได้หลายภาษาและพหูพจน์ เขามีปริญญาเอกในกฎหมายบัญญัติ เขาเป็นนักคณิตศาสตร์และนักดาราศาสตร์ แพทย์ นักวิชาการคลาสสิก นักแปล ผู้ว่าการ นักการทูต และนักเศรษฐศาสตร์ และในปี ค.ศ. 1517 เขาได้รับทฤษฎีปริมาณเงิน ซึ่งเป็นแนวคิดหลักทางเศรษฐศาสตร์ และในปี ค.ศ. 1519 เขาได้กำหนดหลักการทางเศรษฐศาสตร์ที่เรียกว่ากฎของเกรแชม ซึ่งถ้าคุณเอาเศรษฐศาสตร์ 101 มา คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับกฎของเกรแชม

แต่ที่สำคัญที่สุด เขาสังเกตว่าโลกโคจรรอบดวงอาทิตย์ ดวงอาทิตย์ไม่ได้โคจรรอบโลก และนี่คือเหตุการณ์สำคัญในประวัติศาสตร์วิทยาศาสตร์ มันก่อให้เกิดการปฏิวัติโคเปอร์นิกัน และเป็นผลงานบุกเบิกในการปฏิวัติทางวิทยาศาสตร์ที่นำไปสู่การลงจอดของรถแลนด์โรเวอร์บนดาวอังคาร และฉันชอบโคเปอร์นิคัส เพราะเขาไม่ได้ประดิษฐ์อะไรขึ้นมาเองในทฤษฎีโคเปอร์นิคัสของเขา สิ่งที่เขาทำคือจับคู่การสังเกตกับความเป็นจริง และค่อนข้างตรงไปตรงมา ดูเหมือนว่าดวงอาทิตย์จะโคจรรอบโลก ยืนอยู่ในทุ่ง ดูเหมือนว่านั่นคือสิ่งที่กำลังเกิดขึ้น แต่เขาสามารถเห็นสิ่งที่เป็นจริงได้ และด้วยการจับคู่ความเป็นจริง การรับรู้ และแก้ไขสิ่งนั้น เขาสามารถปลดล็อกนวัตกรรมมากมาย

และฉันคิดว่าในหลายบริษัทในปัจจุบัน เราติดอยู่กับแบบจำลอง Ptolemaic เหล่านี้ ซึ่งเราคิดว่าสิ่งต่างๆ กำลังทำงานอยู่ทางเดียว และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราคิดว่าผลิตภัณฑ์ของเราเป็นศูนย์กลางของจักรวาล ไม่ใช่ลูกค้า และเมื่อคุณทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของจักรวาล ดังนั้นคุณจึงทำการเปลี่ยนแปลงของโคเปอร์นิแกน เพื่อให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง สิ่งต่างๆ เริ่มเปลี่ยนไปจริงๆ เพราะคุณมองสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองของประสบการณ์ ลูกค้าประสบกับผลิตภัณฑ์ บริษัท นวัตกรรมของฉันอย่างไร ดีกับคุณโคเปอร์นิคัส

มาคุยกันหน่อยว่าเขามาจากไหน เขาเป็นลูกคนสุดท้องของเด็กสี่คน และเขาเป็นครอบครัวที่เคร่งศาสนาเป็นอย่างมาก น้องสาวของเขาบาร์บาร่ากลายเป็นแม่ชีเบเนดิกติน และอีกอย่างคือ เบเนดิกทีน เหล้าชั้นเยี่ยม และส่วนผสมหลักในวิเยอ การ์เรส และยังมีเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Vieux Carres ที่จะมาในภายหลัง ส่วนสำคัญของประวัติความสัมพันธ์ของฉันกับคู่หมั้นของฉัน

พ่อของเขาเกิดในหมู่บ้านแห่งหนึ่งในแคว้นซิลีเซีย ระหว่าง Nysa และ Prudnik และในศตวรรษที่ 14 ครอบครัวนี้เริ่มย้ายไปยังเมืองอื่นๆ ของซิลีเซีย ใกล้กับเมืองหลวงของโปแลนด์อย่างคราคูฟและไปยังตูริน

สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับโคเปอร์นิคัสคือเขาเป็นคนเลวจริงๆ เพราะเมื่อเขาตีพิมพ์ทฤษฎีของเขาเกี่ยวกับจักรวาล และการเคลื่อนไหวของดาวเคราะห์ เขารู้ว่ามันเป็นบาป และเขาได้จัดพิมพ์หนังสือ ในขณะที่เขากำลังจะตาย ในตำนานเล่าว่ารุ่นแรกอยู่ในมือของเขาในขณะที่เขาผ่านไป และทรงนำความรู้มาสู่โลก แต่เขาจะไม่อยู่กับผลที่ตามมา และต้องใช้เวลาหลายสิบปีกว่าจะได้รับการยอมรับ แต่เขาทำสำเร็จ

เลยมาว่ากันให้จบๆไป ฉันต้องการพูดเล็กน้อยเกี่ยวกับมวลตัวต่อตัว อยากกลับไปอีกสักปีครึ่ง มันนานมากแล้ว นี่มันช่วงก่อนโควิด นี่คือเมือง Cannes ปี 2019 เราอยู่ทางตอนใต้ของฝรั่งเศสที่สวยงามและมีแดดจ้า และ Marc Pritchard หัวหน้าเจ้าหน้าที่แบรนด์ของ Procter & Gamble ก็ขึ้นเวทีและกล่าวสุนทรพจน์ที่ยอดเยี่ยม หนึ่งในสุนทรพจน์ที่ยอดเยี่ยมในด้านการตลาด และในการกล่าวสุนทรพจน์นั้น เขามีคำพูดที่ยอดเยี่ยมซึ่งก็คือ "เรากำลังสร้างนวัตกรรมการตลาดใหม่อย่างที่เราทราบกันดี เรากำลังคิดค้นสื่อใหม่ จากการระเบิดจำนวนมากไปจนถึงความแม่นยำแบบตัวต่อตัวจำนวนมาก”

และนี่คือการแนะนำแนวคิดเรื่องมวลแบบตัวต่อตัวจริงๆ และแนวคิดเรื่องมวลแบบตัวต่อตัวเป็นแนวคิดที่น่าสนใจทีเดียว เพราะจริงๆ แล้วมันเป็นวิวัฒนาการของการสื่อสาร ที่เราทำในช่วง 200 ปีที่ผ่านมา ดังนั้น ย้อนกลับไปช่วงปลายทศวรรษที่ 1800 หรือกลางถึงปลายทศวรรษที่ 1800 คุณมีหนังสือพิมพ์ฉบับแรก พ.ศ. 2386 แท่นพิมพ์เงินเริ่มปรากฏขึ้น หลังสงครามกลางเมือง หนังสือพิมพ์ระเบิดทั่วสหรัฐฯ และคุณเริ่มเห็นโฆษณาแล้ว แต่ก็ยังมีประตูต่อบ้านอีกมาก

มีร้านค้าทั่วไปมากมาย การโฆษณาและการตลาดเป็นความสัมพันธ์แบบหนึ่งต่อหนึ่งเป็นอย่างมาก มันเป็นแบบตัวต่อตัว เพราะคุณกำลังคุยกับคนที่เปิดร้านอยู่ หรือกำลังคุยกับใครสักคนที่อยู่หน้าประตูคุณ หรือกำลังคุยกับคนที่อยู่ในจัตุรัสกลางเมือง หรือในเกวียนหรืออะไรทำนองนั้น นั่น. หรือมีองค์ประกอบการตลาดแบบตรงที่ผู้คนเผยแพร่และพูดคุยกับผู้บริโภคโดยตรงด้วยคูปองและสิ่งอื่น ๆ เช่นนั้น มีรูปแบบการตอบสนองโดยตรง ดังนั้นจึงเป็นแบบหนึ่งต่อหนึ่งอย่างมาก มันมีองค์ประกอบของมวลเพราะหนังสือพิมพ์ แต่ในขณะนั้นการตลาดและการโฆษณาจำนวนมากไม่ได้มวล มันเป็นส่วนตัวมาก

จากนั้นสื่อที่แท้จริงก็ถูกคิดค้นขึ้นในศตวรรษที่ 20 เราเห็นการเพิ่มขึ้นของวิทยุในช่วงปี ค.ศ. 1920 และหลังจากนั้น และการเพิ่มขึ้นของโทรทัศน์ในปี 1950 และต่อๆ ไป และเรามีสื่อมวลชนที่แท้จริง อย่างไรก็ตาม สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับวิทยุและโทรทัศน์ก็คือ วิทยุและโทรทัศน์เข้าถึงผู้คนจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพมาก แต่พวกเขาสูญเสียปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวทั้งหมด ดังนั้นเราจึงมีมวลโดยไม่มีตัวต่อตัว เรามีมวลถึงนิรนาม

มีการสร้างแบรนด์ที่น่าทึ่งมากมายในยุคนั้น และเนื่องจากเป็นสินค้าใหม่และเนื่องจากไม่มีทางเลือกอื่นมากนัก มันจึงยอดเยี่ยม ผู้คนจึงรับไป เป็นเรื่องที่ท้าทาย เพราะแบรนด์ต่างๆ มักจะบอกผู้คนว่าพวกเขาควรคิดอย่างไรเกี่ยวกับพวกเขา และนั่นเป็นเรื่องยุ่งยาก เพราะเวลาคุณบอกใครว่าคุณหน้าตาดี หรือคุณบอกใครว่าคุณฉลาด หรือคุณบอกใครว่าคุณเป็นคนดี หรือบอกใครว่าคุณตลก ผู้คนมักไม่ค่อยเชื่ออย่างนั้น ขวา? ฉันจะเป็นผู้ตัดสินเรื่องนั้น ดังนั้น แบรนด์ต่างๆ จึงต้องคิดหาวิธีตอบสนองต่อสิ่งเร้า แต่ในหลายกรณี ในกรณีส่วนใหญ่ แบรนด์จำนวนมากเพียงแค่พูดซ้ำสิ่งที่พวกเขาต้องการให้คุณรู้เกี่ยวกับพวกเขาซ้ำแล้วซ้ำเล่า

แล้วศตวรรษที่ 21 ก็มาถึง เราเห็น Friendster ออกมาในปี 2002 LinkedIn ไม่นานหลังจากนั้น Facebook ออกมาในปี 2547 และได้เห็นแพลตฟอร์มโซเชียลทั้งหมดเพิ่มขึ้น น่าสนใจมาก เพราะสิ่งที่เราเห็นในทันใดคือการสื่อสารแบบตัวต่อตัวอีกครั้ง และตอนนี้ผู้คนสามารถพูดคุยกับแบรนด์และแบรนด์สามารถพูดคุยกับผู้คนได้ แต่เรายังมีมวล ปัจจุบันมีผู้คนมากกว่า 4 พันล้านคนบนแพลตฟอร์มโซเชียล ดังนั้น การรวมมวลนี้ที่เราสร้างขึ้นในศตวรรษที่ 20 และแบบหนึ่งต่อหนึ่ง ซึ่งผมคิดว่า เป็นสัญชาตญาณของมนุษย์ที่มากกว่า และสิ่งที่เราอยากจะทำ ซึ่งก็คือศตวรรษที่ 19 มากกว่านั้นจริงๆ ได้สร้างศตวรรษที่ 21 กระบวนทัศน์ศตวรรษที่มวลหนึ่งต่อหนึ่งซึ่งน่าตื่นเต้นอย่างมาก

ความท้าทายของมวลชนแบบตัวต่อตัวคือ คุณจะทำอย่างไร? เรารู้วิธีดำเนินการมวล คุณสร้างโฆษณา วางบนเครือข่ายหรือช่อง แล้วออกอากาศ เราค่อนข้างดีกับตัวต่อตัว คุณสามารถให้ใครสักคนไปคุยกับใครสักคนได้ แต่คุณจะทำมวลแบบตัวต่อตัวได้อย่างไร?

และสิ่งที่ผมเห็นคือ ตามแบบคลาสสิกแล้ว ผู้คนจำนวนมากยังคงใช้แนวคิดของการออกอากาศในจักรวาลแบบตัวต่อตัวจำนวนมากนี้ ซึ่งไม่น่าแปลกใจเลย มนุษย์มักจะใช้สิ่งที่มาก่อนเพื่อสร้างสิ่งที่มาภายหลัง เราเรียกรถม้าว่ารถม้าเมื่อพวกเขาออกมา เราไม่รู้จะอธิบายอย่างไร คอมพิวเตอร์เครื่องแรกเป็นเครื่องพิมพ์ดีดอิเล็กทรอนิกส์ เรากำลังคิดถึงสิ่งที่เรามีอยู่ตลอดเวลาโดยมีการหักมุม มีช่วงเวลาสั้น ๆ ในช่วงปลายยุค 90 ต้นปี 2000 ที่มันเหมือน "ว่างเปล่า" กับสเตียรอยด์ มันกลายเป็นเรื่องตลก จากนั้นผู้คนก็เริ่มพูดว่า "เปล่า" กับเฮโรอีน และจากนั้นผู้คนก็หยุดพูดแบบนั้น

แต่สิ่งที่เราเห็นในตอนนี้คือผู้คนจำนวนมากยังคงรู้สึกสบายใจในจักรวาลการออกอากาศ คนชอบที่ควบคุมข้อความ แต่พวกเขารู้ว่าพวกเขาจำเป็นต้องมีความสัมพันธ์แบบหนึ่งต่อหนึ่ง แล้วจะทำอย่างไร? และหลายแบรนด์ติดอยู่ และพวกเขากำลังดิ้นรนจริงๆ

และสิ่งที่ผมเห็นว่าแบรนด์ที่ดีจริงๆ กำลังทำก็คือ พวกเขามีกระบวนการสามส่วน หนึ่งคือการค้นพบ พวกเขาค้นพบสิ่งที่กำลังพูดถึงพวกเขา และพวกเขาใช้รูปแบบวุฒิภาวะในการฟัง เราจะพูดถึงเรื่องนี้ในภายหลัง จากนั้นพวกเขาก็จำแนก เพราะพวกเขาจะดึงข้อความและการสนทนาเป็นล้าน บางครั้งเป็นพันล้าน ข้อความและการสนทนาหลายแสนรายการ พวกเขาจำเป็นต้องจำแนกประเภทเหล่านั้น ดังนั้นพวกเขาจึงรู้วิธีตอบสนองต่อพวกเขาและรู้ว่าจะทำอย่างไรกับพวกเขา และสุดท้ายก็ต้องลงเอยด้วย

แต่รูปแบบการมีส่วนร่วมไม่ได้เป็นเพียงกลุ่มเล็กๆ ด้านการตลาดเท่านั้น รูปแบบการมีส่วนร่วมจะต้องมีขนาดกว้าง ครอบคลุมผู้คนจำนวนมากในองค์กร L'Oreal กำลังทำงานที่น่าสนใจบางอย่างที่นี่ Lubomira Rochet เป็นผู้นำในการให้ทุกคนที่ L'Oreal ตอบกลับทุกความคิดเห็นเกี่ยวกับ L'Oreal การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่น่าทึ่งมาก

ดังนั้นมวลหนึ่งต่อหนึ่ง เราจะใช้เวลามากขึ้นในการพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ในอีกสองสามสัปดาห์ข้างหน้า ส่วนประกอบของระบบนั้นคืออะไร? มันทำงานอย่างไร? แพลตฟอร์มการตลาดแบบตัวต่อตัวจำนวนมากมีหน้าตาเป็นอย่างไร? และคุณค้นพบได้อย่างไร คุณจำแนกอย่างไร และมีส่วนร่วมอย่างไร? และคุณจะทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นได้อย่างไร? เนื่องจากทำได้ดีและทำได้ดีในแบบ end-to-end คุณจึงสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าทึ่งได้ เพราะตอนนี้ทุกคนที่เป็นลูกค้าของคุณสามารถมีส่วนร่วมกับคุณได้ทุกเมื่อที่ต้องการ เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการมีส่วนร่วมกับคุณ และนั่นคือการสร้างแบรนด์ที่แท้จริง และนั่นคือประสบการณ์ของลูกค้าที่แท้จริง

สำหรับประสบการณ์ CXM ฉันคือ Grad Conn แล้วพบกันใหม่