第 81 集：大眾 1:1，營銷的有希望的未來

已發表: 2021-02-19

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我們從最近幾集的一些重要修正開始。然後向尼古拉斯·哥白尼（Nicolaus Copernicus）祝他生日快樂，他是科學革命之父和哥白尼轉變的靈感來源——將感知映射到現實的想法。最後，我們深入研究大眾 1:1 營銷。它融合了傳統的直接營銷，但具有廣播的影響力。我們仍在適應這種特殊的哥白尼轉變，並且還有很長的路要走。但這是客戶參與的未來。

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好的，歡迎來到 CXM 體驗。我一如既往，Grad Conn，你的主人。我是 Sprinklr 的首席體驗官 CXO。宇宙中最偉大的工作。今天度過了美好的一天，與這些令人難以置信的全球公司進行了交談，這些公司都希望改變他們的客戶體驗並思考與人們互動的新方式。這真的是我們現在生活的一個了不起的時代。站在許多這種變化的最前沿是令人興奮的。

所以，今天的節目，是星期五。今天的節目有點百花齊放。我們將對前兩個節目進行一些更正。我對我所說的一些事情得到了一些“反饋”。所以，我將深入研究幾分鐘。還要注意的是，今天是尼古拉斯·哥白尼的生日。如果你在我的博客 CopernicanShift 上關注我，你就會知道哥白尼是我生命中的重要人物。我會稍微談談哥白尼的轉變和哥白尼的轉變。

今天也是火星上毅力號的第一天。非常令人興奮。你可以爭辯說，哥白尼和他所做的工作直接導致了這輛令人難以置信的漫遊車登陸火星。所以，那樣美好的一天。然後我們將花幾分鐘進行質量一對一。我們已經有一段時間沒有討論過大規模的一對一了。所以，我想深入研究花一點時間在大規模的一對一革命上，那裡正在發生什麼，以及在那裡尋找什麼。這應該需要我們大約 10 分鐘，然後我們將繼續我們的周末。

所以，更正。我在波蘭語中錯誤地使用了錯誤的祖母一詞。所以，我說頭巾。顯然，這是完全錯誤的。錯得離譜，事實上。它真的是babcia，這就是為什麼我小時候把它簡稱為Bobbi。所以，Bobbi 是我所說的我的祖母，但 babcia 是實際的表達方式。所以，對於在那裡發現這一點的每個人，謝謝。我不會再犯這個錯誤了，感謝您的指正。

另外，如果您還記得土豆沙拉一集，那一集很奇怪地變成了我們下載次數最多的一集。所以，我們將回到土豆沙拉。我們將做一篇關於如何製作的充滿愛的照片文章，我們將深入研究食譜。收到很多要求。土豆沙拉現在似乎是一個很大的動力。顯然，人們在室內花費了太多時間。所以，我認為土豆沙拉可能代表野餐和自由或類似的東西。所以無論如何，它正在迅速變成我們下載次數最多的劇集。我確實得到了一些反饋。我對我媽媽食譜中的奇蹟鞭子發表了貶低的評論，質疑奇蹟鞭子是否真的是蛋黃醬。因為，你知道，裡面有奇蹟這個詞，怎麼可能不是真的，對吧？但顯然，我需要學會愛奇蹟鞭子。它的味道更清淡，增強了沙拉的味道，而且不會讓人發膩，這是我沒想到的。加上所有的化學物質。所以你知道，你不必擔心添加任何防腐劑。化學物質加上味道，這是一個很好的組合。有一天，當我的蛋黃醬用完時，我可能會嘗試 Miracle Whip。

最後一件事，這是對食譜的一點修正。所以，正如你回憶的那樣——如果你還記得的話——你可能想回去聽聽這一集，因為它的參與度很高。但我們用的是水培生菜。如果你還記得，有一場大暴風雪，我爸爸不能出去，所以他用了水培生菜。淚水順著他的臉頰流下，因為那是他最後的水培生菜葉子。食譜通常需要捲心萵苣。好吧，顯然，捲心萵苣不是偶然的。水培生菜太軟了。事實上，更脆的捲心萵苣實際上非常重要。因此，您使用的生菜類型至關重要。所以，這是一個公共服務警告。不要在土豆沙拉中使用水培生菜。在土豆沙拉中使用捲心萵苣。當我們在接下來的一兩週內深入研究這個食譜時，將會有更多的內容。

好的，所以再更正一些。差不多就到這裡了。所以很明顯，我一直在用“牛”這個詞來談論牛肉、牛和其他各種各樣的東西，對吧？一個漢堡……我們對它的所有其他不同的詞。顯然，肉櫃檯牛肉是由閹牛和小母牛製成的。閹牛是閹割的，小母牛是從未生育過的母牛。所以這就是肉來到我們身邊的方式。還有牛和奶牛。

所以，我要把這個歸結起來。我會一直說牛。所以，那些不喜歡我說牛的人，出於幾個原因，你將不得不稍微適應一下。一個是，我確實覺得很有趣的是，隨著動物變得更討人喜歡並且更有個性，我們往往會為它想出其他名字，而不是它真正的名字，對吧？所以我們稱之為牛肉。羊肉……羊肉是我的最愛。你知道，lambikins怎麼了？你在吃它。我以為我在吃羊肉。不，你在吃羔羊肉，

我們想出了所有這些詞。雖然很有趣，但不是所有的東西都有替代詞，對吧？就像如果我轉世了，我會說，我是什麼？有人說，你是一隻雞。我想，哦，不，雞。雞沒有替代詞。你是一隻雞，你正在吃雞，人們喜歡雞。因此，有趣的是，隨著動物變得不那麼討人喜歡，我們更願意使用它們的名字。隨著它們變得更可愛，我們為它們想出了替代名稱。我很喜歡那個。但我確實喜歡用牛這個詞，因為它們就是這樣。這是一個非常可愛的名字。我認為我們應該少吃奶牛。所以，我要繼續叫牛。如果這讓人們感到困擾，那很好。

另一個快速的小補充。高溫油，葡萄籽油，顯然是另一個很好的選擇。我什至不會想到這一點。我從來沒有真正使用過葡萄籽油。但是葡萄籽油的燃點非常高。所以記住這一點。我認為這就是我們今天的目標。我可能會對這些更正進行更多更正。但就目前而言，這讓球滾動起來。

所以，讓我們談談哥白尼。 Nicolaus Copernicus 實際上是在這一天出生的，但要早一點。他於 1473 年的這一天出生在波蘭的一個名為皇家普魯士的地區，靠近克拉科夫市，該市位於下波蘭或波蘭南部。如果你對哥白尼了解很多，你就會知道他是一個通曉多種語言的人。他擁有教會法博士學位。他是一位數學家和天文學家、醫生、古典學者、翻譯家、州長、外交官和經濟學家。並且在 1517 年，他推導出了貨幣數量論，這是經濟學中的一個關鍵概念。並且在 1519 年，他制定了稱為格雷欣定律的經濟原理，如果你參加經濟學 101，你就會了解格雷欣定律。

但最重要的是，他觀察到地球繞著太陽轉，太陽不繞著地球轉。這是科學史上的一件大事。它引發了哥白尼革命。這是對科學革命的開創性貢獻，導致火星車登陸火星。我喜歡哥白尼，因為他並沒有真正在他的哥白尼理論中發明任何東西。他所做的就是將觀察與現實相匹配。而且，坦率地說，看起來太陽繞著地球轉。站在田野裡，看起來就是這樣。但他能夠看到現實是什麼。通過匹配現實和感知並修復它，他能夠開啟許多創新。

而且我認為在今天的很多公司中，我們都陷入了這些托勒密模型中，我們認為事情以一種方式運作。特別是，我們認為我們的產品是宇宙的中心，而不是客戶。當你讓客戶成為宇宙的中心，所以你做出哥白尼式的轉變，把客戶放在中心，事情真的開始改變了。因為你從經驗的角度來看事情。客戶如何體驗我的產品、我的公司和我的創新？所以，你好，哥白尼。

讓我們稍微談談他來自哪裡。他實際上是四個孩子中最小的一個。他是一個非常虔誠的家庭。他的妹妹芭芭拉成了一名本篤會修女。順便說一下，Benedictine，優質利口酒，也是 Vieux Carres 的關鍵成分。還有更多關於 Vieux Carres 的內容將在稍後推出。我與未婚夫的關係歷史中非常重要的一部分。

他的父親出生在西里西亞的一個村莊，位於尼薩和普魯德尼克之間。 14 世紀，這家人開始搬到波蘭首都克拉科夫附近的其他西里西亞城市和都靈。

我喜歡哥白尼的一點是他是一個真正的壞蛋，因為當他發表他的宇宙理論以及行星如何運動時，他就知道這是異端邪說。他出版了這本書，基本上是在他快死的時候。相傳第一版在他過世時就放在了他的手中。他把知識帶到了這個世界上。但他不會忍受後果。它確實花了幾十年的時間才被接受。但他做到了。

所以，讓我們談談如何完成它。我想談談質量一對一。我想回去大約一年半。這是很久以前的事了。這是COVID之前。這是 2019 年的戛納電影節。我們在法國南部這個美麗、陽光明媚的地方。而寶潔首席品牌官Marc Pritchard也上台發表了精彩的演講。營銷界最偉大的演講之一。作為那次演講的一部分，他有一句很棒的名言，那就是，“我們正在重塑營銷，正如我們所知。我們正在重塑媒體，從大規模爆炸到大規模的一對一精確。”

而這真的是引入了海量一對一的概念。大規模一對一的想法是一個非常有趣的想法，因為它確實是我們過去 200 年來一直在進行的通信的演變。所以，回到 1800 年代後期，或 1800 年代中後期。你有最早的報紙。 1843 便士印刷機開始出現。內戰後，報紙在美國爆炸式增長。你會開始看到廣告，但也有很多挨家挨戶的。

有很多雜貨店。廣告和營銷在很大程度上是一對一的關係。這是一對一的，因為你正在與經營商店的人交談，或與在你家門口的人交談，或與城鎮廣場上的人交談，或在購物車或類似的東西上那。或者有一個直接營銷組件，人們通過優惠券和其他類似的東西發布並直接與消費者交談。有一個直接響應模型。所以，它是一個非常一對一的模型。由於報紙，它有一些大眾元素。但當時的很多營銷和廣告，都不是大眾化的。這是非常個人化的。

然後，真正的大眾媒體是在 20 世紀發明的。我們在 1920 年代及以後看到了無線電的興起。然後是 1950 年代及以後電視的興起。我們擁有真正的大眾媒體。然而，廣播和電視的有趣之處在於，它們非常非常有效地接觸到大量的人。但他們失去了所有的個人互動。所以我們沒有一對一的質量。我們有大量匿名。

在那個時代創造了很多非常了不起的品牌。而且因為它是新的，而且因為沒有太多的替代品，所以它很棒。所以人們接受了它。這在某種程度上具有挑戰性，因為品牌本質上會告訴人們他們應該怎麼想。這很棘手。因為當你告訴別人你長得好看，或者你告訴別人你很聰明，或者你告訴別人你是個好人，或者告訴別人你很有趣，人們往往不會這麼相信，對？我將是這件事的法官。因此，品牌必須弄清楚如何嘗試做出一些刺激反應。但在許多情況下，在大多數情況下，許多品牌只是一遍又一遍地重複他們想讓你了解的內容。

然後是21世紀。我們看到 Friendster 於 2002 年問世。LinkedIn 不久之後。 Facebook 有點像 2004 年問世。然後見證了所有社交平台的興起。非常非常有趣，因為我們突然看到的又是一對一的交流。人們現在可以與品牌對話，而品牌也可以與人們對話。但我們仍然有質量。如今，社交平台上有超過 40 億人。因此，我們在 20 世紀創造的這種質量與一對一的結合，我認為這是一種更人性化的本能，而我們更願意做的事情，實際上更像是 19 世紀，創造了 21 世紀圍繞大眾一對一的世紀範式，這非常令人興奮。

大規模一對一的挑戰是，你是怎麼做到的？我們有點知道如何執行質量。您製作廣告，將其放在網絡或頻道上，然後進行廣播。一對一的我們做得很好。你可以讓某人去和某人交談。但是你如何進行一對一的批量處理？

我所看到的是，傳統上，在這個大規模的一對一宇宙中，很多人仍在使用廣播的概念。這並不奇怪。人類通常會使用之前的事物來創造之後的事物。當它們出現時，我們稱汽車為無馬車。我們不知道如何描述它們。第一台計算機是電子打字機。我們一直在思考我們現在擁有的東西，有些曲折。有一段短暫的時期，90 年代末，2000 年代初，就像是類固醇“空白”。變得可笑了。然後人們開始對海洛因說“空白”，然後人們不再這麼說。

但我們現在看到的是，很多人在廣播世界裡仍然很舒服。人們喜歡這種對信息的控制。但他們知道他們需要建立一對一的關係。那麼該怎麼做呢？很多品牌都被卡住了。他們真的很掙扎。

我看到真正優秀的品牌所做的是他們有一個三部分的過程。一是發現。他們發現人們談論他們的事情，並使用傾聽成熟度模型。我們稍後再談。然後他們分類。因為他們將吸引數百萬，有時是數十億，當然還有數十萬條消息和對話。他們需要對它們進行分類，這樣他們就知道如何回應它們並知道如何處理它們。最後，他們需要參與。

但參與模式不僅僅是營銷中的極少數人。參與模式必須是廣泛的，涉及組織中的大量人員。歐萊雅在這裡做了一些非常有趣的工作。 Lubomira Rochet 負責讓歐萊雅的每個人都對有關歐萊雅的每一條評論做出回應。相當驚人的數字化轉型。

所以，批量一對一。在接下來的幾週內，我們將花更多時間討論這個問題。該系統的組成部分是什麼？這是如何運作的？大眾一對一營銷平台是什麼樣的？您如何發現、如何分類以及如何參與？你如何做到這一點？因為做得好並以令人信服的端到端方式完成，您可以創造出令人驚嘆的客戶體驗。因為現在每個作為您的客戶的人都可以隨時與您互動，無論他們想與您互動什麼。這才是真正的品牌創造。這就是真正的客戶體驗。

對於 CXM 體驗，我是 Grad Conn，下次再見。