การตลาดในภาวะเศรษฐกิจชะลอตัว: 5 วิธีเชื่อมต่อกับผู้บริโภค
เผยแพร่แล้ว: 2023-03-24เศรษฐกิจแย่กำลังจะมา แต่มันก็อยู่ที่นี่แล้ว และมีโอกาสที่มันจะไม่แย่ ขนาดนั้น เรารู้ว่ามันสับสน
ในแง่หนึ่ง ผู้บริโภคกำลังตัดงบประมาณของพวกเขา แต่พวกเขายังดื่มด่ำกับของกินเล็กๆ น้อยๆ ในชีวิต เช่น บัตรคอนเสิร์ตบียอนเซ่ราคาสูงลิบลิ่วและขวดน้ำราคา 40 ดอลลาร์ และเมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมา การใช้จ่ายของผู้บริโภคก็แตะระดับประวัติศาสตร์ (สวัสดี ไซเบอร์มันเดย์) แต่ปัจจุบันมีผู้บริโภคมากขึ้น 27% ที่ใช้จ่ายเงินน้อยลง
สัญญาณผสมใคร?
เงินเฟ้อส่งผลกระทบต่อทุกคนแตกต่างกัน ณ ไตรมาสที่ 4 ปี 2022 ผู้บริโภค 25% ใน 9 ตลาดกล่าวว่าอัตราเงินเฟ้อมีผลกระทบเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย 43% ระบุว่ามีผลกระทบปานกลาง 26% ระบุว่ามีผลกระทบอย่างมาก และ 6% ไม่แน่ใจ ตัวเลขเหล่านี้เปลี่ยนไปจากไตรมาสที่ 4 ปี 2021 ซึ่งผู้บริโภค 29% กล่าวว่าอัตราเงินเฟ้อมีผลกระทบเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย 47% กล่าวว่ามีผลกระทบปานกลาง 21% กล่าวว่ามีผลกระทบอย่างมาก และ 3% ไม่แน่ใจ
เนื่องจากเรื่องราวที่ชะลอตัวเป็นหัวข้อที่ละเอียดอ่อน วิธีเดียวสำหรับแบรนด์ที่จะอยู่รอดในช่วงเวลาที่คาดเดาไม่ได้นี้คือการทำให้แน่ใจว่ากลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของพวกเขาอยู่ในแนวทางที่ถูกต้อง ไม่ว่าผู้บริโภคจะรู้สึกถูกบีบบังคับหรือกำลังจัดลำดับความสำคัญของอำนาจการใช้จ่ายใหม่ คุณต้องเข้าใจวิธีเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณในขณะที่พวกเขาคิดงบประมาณและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา
มาเติมคำในช่องว่างกันเถอะ
5 วิธีเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในภาวะเศรษฐกิจชะลอตัว
1. อยู่ใกล้กับข้อมูล
2. Less is more กับผู้บริโภคที่หรูหรา
3. ความถูกต้องคือทุกสิ่ง
4. การรักษาเล็กน้อยไปไกล
5. พูดคุยกับผู้ชมรายต่อไปของคุณทันที
1. อยู่ใกล้กับข้อมูล
พบกับเพื่อนใหม่ที่ดีที่สุดของคุณ ข้อมูล จากนี้ไปคุณสองคนต้องแยกกันไม่ออก
ข้อมูลควรเป็นเป้าหมายในการสร้างการตลาดของแบรนด์ที่เกี่ยวข้อง ขับเคลื่อนโดยผู้บริโภค และที่สำคัญที่สุดคือ ละเอียดอ่อนต่อสิ่งที่เกิดขึ้นกับฐานลูกค้าของคุณ
ข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการเชื่อมต่อกับผู้คนที่เริ่มไม่ชอบความเสี่ยงมากขึ้นและเจียมเนื้อเจียมตัวในการใช้จ่าย
แต่อย่าหลงกล ผู้บริโภคยังคงซื้อของอยู่ ซึ่งหมายความว่าเป็นหน้าที่ของคุณที่จะรู้ว่าข้อความใดที่จะมาถึงโดยไม่เพียงแต่มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่จูงใจผู้ซื้อเท่านั้น แต่ยังต้องเจาะลึกถึงความแตกต่างที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมการซื้อในตลาดต่างๆ ด้วย
ในประเทศต่างๆ เช่น อาร์เจนตินา ซึ่งผู้บริโภคกำลังประสบกับอัตราเงินเฟ้อที่สูงที่สุดแห่งหนึ่งของโลก ผู้คนมักไม่ค่อยพูดว่าตนใส่ใจเรื่องราคา แต่ในญี่ปุ่นที่ผู้บริโภคเคยชินกับอัตราเงินเฟ้อที่ต่ำ พวกเขากลับอ่อนไหวต่อราคาที่สูงขึ้นมาก
รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้มีผลกระทบอย่างมาก พวกเขาให้โอกาสคุณในการปรับกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณใช้แนวคิดที่ถูกต้องเพื่อเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสม
ไม่มีการแหย่ในความมืดสำหรับคุณอีกต่อไป
2. Less is more กับผู้บริโภคที่หรูหรา
เมื่อพูดถึงการโฆษณาที่หรูหรา ชื่อของเกมขึ้นอยู่กับดุลยพินิจ การโฆษณาอย่างมีรสนิยมเป็นวิธีที่ทำให้คุณชนะ
ผู้ใช้จ่ายรายใหญ่ไม่ได้ชอบความเอิกเกริกและสถานการณ์ของการซื้อของราคาแพง พวกเขาไม่อยู่ในอารมณ์ที่จะโอ้อวดในตอนนี้ ในความเป็นจริง จำนวนผู้บริโภคในสหรัฐฯ ที่กล่าวว่าพวกเขาชอบเป็นจุดสนใจได้ลดลง 13% ตั้งแต่ปี 2021 แต่พวกเขายังคงลดเงินสดลง
แนวโน้มการค้าปลีกล่าสุดเผยให้เห็นว่าผู้มีรายได้สูงสุดมีแผนการซื้อครั้งใหญ่ในอีก 3-6 เดือนข้างหน้าเมื่อเทียบกับกลุ่มรายได้อื่น 32% วางแผนที่จะซื้อวันหยุดพักผ่อนในประเทศ 24% วางแผนที่จะซื้อเครื่องประดับใหม่ และ 21% วางแผนที่จะซื้อกระเป๋าถือใบใหม่
แล้วคุณจะเข้าถึงผู้ชมที่ยังคงใช้จ่ายได้อย่างไร 38% ของผู้บริโภคกล่าวว่าวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการขายผลิตภัณฑ์คือโฆษณาที่มีเนื้อหาหรือการส่งเสริมการขายที่มุ่งเน้นและปรับให้เข้ากับพฤติกรรมเฉพาะของพวกเขา และตอนนี้พวกเขากำลังทำตัวเหมือนนักช้อปที่ชอบใช้จ่ายแบบเงียบๆ
โอกาสในการเข้าถึงผู้ซื้อที่หรูหราอยู่ที่นั่น แต่ถึงเวลาแล้วที่จะใช้เสียงภายในของคุณหากคุณต้องการเชื่อมต่อกับพวกเขาจริงๆ
3. ความถูกต้องคือทุกสิ่ง
สิ่งต่างๆ ผ่านมานานตั้งแต่ยุค 90 แต่สุภาษิตหนึ่งจากยุคนั้นยังคงเป็นจริงจนถึงทุกวันนี้ นั่นคือ ทำให้มันเป็นจริง
ไม่มีสิ่งใดดึงดูดลูกค้าที่ภักดีได้เท่ากับการโฆษณาที่จริงใจ ซื่อสัตย์ และโปร่งใส ทุกอย่างเกี่ยวกับความเชื่อมั่นของผู้บริโภคและการสร้างความไว้วางใจกับผู้ชมของคุณ เพื่อให้พวกเขารู้สึกสะดวกสบายในการใช้จ่าย แม้ว่าคุณจะต้องทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง พวกเขาก็อาจไม่สนใจมากนัก
เราสามารถมองหาแบรนด์อย่าง Pret เพื่อขอคำแนะนำในการแจ้งข่าวร้ายด้วยวิธีที่ดีที่สุด เมื่อจำเป็นต้องขึ้นราคาสินค้า พวกเขาเสนอคำอธิบายที่ชัดเจน เรียบง่าย และจริงจังแก่ลูกค้า
ทีมงานส่งอีเมลหกสัปดาห์ก่อนการเปลี่ยนแปลงเพื่ออธิบายว่าเหตุใดพวกเขาจึงขึ้นราคา (เงินเฟ้อ ค่าจ้างพนักงาน และภาษีมูลค่าเพิ่ม) การเปลี่ยนแปลงจะมีผลเมื่อใด และทำไมผู้บริโภคยังคงได้รับข้อเสนอที่ดี
สิ่งนี้ไปได้ดีกับผู้ซื้อเพราะกลายเป็นว่าราคาเป็นสิ่งสุดท้ายที่พวกเขาสนใจที่จะรู้ ผู้บริโภคสนใจที่จะรู้ว่าการขึ้นราคาจะเกิดขึ้น เมื่อใด (30%) เหตุใด จึงเกิดขึ้น (28%) และจะส่งผลกระทบต่อพวกเขาอย่างไร (26%)
เรื่องสั้นสั้น: ไม่จำเป็นต้องเอาชนะพุ่มไม้ พวกเขาต้องการแค่ตรง ๆ ไม่มีนายพราน
4. การรักษาเล็กน้อยไปไกล
หากคุณคิดว่าผู้บริโภคที่มีงบประมาณน้อยกำลังกีดกันตัวเอง เราต้องพูดถึงลิปสติก เดี๋ยวเราอธิบายได้
ในฐานะผู้จัดการเทรนด์อาวุโสของเรา Katie Gilsenan ชี้ให้เห็นว่า: "ในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอยในปี 2544 ปรากฏการณ์ที่เรียกว่า "ดัชนีลิปสติก" ได้ถือกำเนิดขึ้น เมื่อ Estee Lauder สังเกตว่ายอดขายลิปสติกเพิ่มขึ้น ในปี 2023 เราคาดว่าจะได้เห็นเรื่องราวที่คล้ายกัน”
เป็นเรื่องสมเหตุสมผลที่แบรนด์อย่าง Ulta มีรายได้ไตรมาสที่ 2 อย่างไม่น่าเชื่อจากหมวดหมู่หลักทั้งหมด และตอนนี้ Walmart กำลังให้ผู้ซื้อลดราคาเครื่องสำอางด้วย "การค้นหาความงาม" ที่ราคาไม่แพง
ผู้คน กำลัง ใช้จ่ายน้อยลง แต่พวกเขาก็มองหาวิธีอื่นๆ มากขึ้นในการแอบซื้อสิ่งปรนเปรอที่ทำให้พวกเขารู้สึกดี ซึ่งสำคัญยิ่งกว่าในช่วงเวลาที่ยากลำบาก
กุญแจสำคัญในการวางตำแหน่งข้อความและโฆษณาของคุณคือการพูดคุยกับผู้ชมของคุณในระดับอารมณ์ ไม่ว่าคุณต้องการให้พวกเขาซื้อของเล็กน้อยหรือสินค้าชิ้นใหญ่ หากคุณสามารถผูกกลยุทธ์ของคุณเข้ากับความรู้สึกหรือประสบการณ์ได้ คุณจะพบว่า
5. พูดคุยกับผู้ชมรายต่อไปของคุณทันที
ต้องการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคกลุ่มใหม่หรือไม่? พูดคุยกับ Gen Z, millennials และ Zillennials ครับ ซิลเลนเนียล พวกเขาเป็นเหมือนลูกคนกลางระหว่าง Gen Z และคนรุ่นมิลเลนเนียล
คนรุ่นเหล่านี้ไม่เพียงบอกว่าพวกเขาจะใช้จ่ายกับความหรูหราและความบันเทิงเท่านั้น แต่พวกเขายังมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับอนาคตของเศรษฐกิจและการเงินของพวกเขาด้วย โอ้ พวกเขาอาศัยอยู่กับพ่อแม่ (49% ของ Gen Z ทำในตลาดตะวันตก และ 72% ในเอเชียแปซิฟิก)
แม้ว่าพวกเขาจะมีอำนาจในการใช้จ่ายน้อยกว่ากลุ่มที่มีอายุมากกว่า แต่ก็มีค่าใช้จ่ายมากขึ้นด้วยค่าเช่าฟรี ด้วยจำนวนผู้บริโภคสหรัฐฯ ที่มีอายุระหว่าง 16-24 ปี กล่าวว่าพวกเขาซื้อแบรนด์ดีไซเนอร์ทุก 2-3 เดือน เพิ่มขึ้น 13% และผู้บริโภคอายุ 25-34 ปีเป็นผู้ซื้อแบรนด์ดีไซน์เนอร์บ่อยที่สุด จึงปลอดภัยที่จะพิจารณาพวกเขาว่าเป็นนักช็อปสินค้าหรูหรารายใหม่
แบรนด์อย่าง Nike และ Under Armour ได้รับบันทึกนี้ แบรนด์ Just Do It ที่น่าอับอายกำลังทำให้ Gen Z ในประเทศจีนอยู่บนเวทีกลางด้วยความพยายามทางการตลาดล่าสุดของพวกเขา และ Under Armour เพิ่งเปิดตัวสนีกเกอร์ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับเจเนอเรชั่นสูงนี้
ยกมาให้หมดเลยครับ
ถึงเวลาแล้วที่จะต้องแน่ใจว่าทุกการเคลื่อนไหวได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ซึ่งขยายความว่าผู้บริโภครู้สึกอย่างไร พฤติกรรมการใช้จ่ายของพวกเขาเปลี่ยนไปอย่างไร และสิ่งที่พวกเขาต้องการจากแบรนด์ต่างๆ
สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าไม่ใช่ทุกคนที่จะรู้สึกถึงผลกระทบของความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจในลักษณะเดียวกัน
นักการตลาดจะต้องหันไปใช้ข้อมูลและเรียนรู้ที่จะอ่านห้องเพื่อสร้างแคมเปญที่พูดกับทั้งผู้ซื้อและผู้กำหนดงบประมาณ
