ขับเคลื่อนความซับซ้อนทางการตลาดในวงกว้าง: Braze สร้างการส่งข้อความที่ทันเวลาและเหมาะสมสำหรับคุณได้อย่างไรในปี 2023

ความสามารถในการปรับขนาดและประสิทธิภาพแบบ Braze: ขนาดมหาศาลที่จับคู่กับความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้น

ผู้บริโภคในปัจจุบันมีส่วนร่วมในช่องทางต่างๆ ที่เพิ่มขึ้น และพวกเขาคาดหวังว่าแบรนด์จะเชื่อมต่อกับพวกเขาในช่องทางที่พวกเขาใส่ใจ เนื่องจาก Braze เป็นช่องทางข้ามช่องทางและไม่เชื่อเรื่องช่องทางตั้งแต่วันแรก นักการตลาดจึงสามารถแมปการใช้งานช่องทางให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างง่ายดาย และหมุนเวียนประสบการณ์อันมีค่าจากช่องทางต่างๆ ที่ผสมผสานกันอย่างลงตัว

คุณจะเห็นได้ว่าในตัวเลขสำหรับปีปฏิทิน 2023:

• การส่งข้อความในปี 2023 และการดำเนินการ Canvas อื่นๆ: มากกว่า 2.6 ล้านล้าน

• การเรียก API ปี 2023: มากกว่า 7.5 ล้านล้าน

• การเข้าถึงทั่วโลก (MAU) ปี 2023: 6.0 พันล้าน (ณ วันที่ 31 ตุลาคม 2023)

ผลลัพธ์ที่สร้างสถิตินั้นสูงกว่าปีที่แล้วอย่างมาก และแสดงถึงการส่งข้อความโดยเฉลี่ยมากกว่า 4.9 ล้านข้อความและการดำเนินการ Canvas อื่นๆ ต่อนาที แม้ว่าขนาดจะน่าประทับใจ แต่เรื่องจริงก็อยู่ที่ความซับซ้อนและการเข้าถึง

ลูกค้า Braze ใช้ความสามารถในการส่งข้อความของเราเพื่อดึงดูดผู้ใช้งานที่ใช้งานอยู่เดือนละ 6 พันล้านคน ณ วันที่ 31 ตุลาคม 2023 ในกระบวนการนี้ พวกเขาทำการเรียก API ไปยัง Braze มากกว่า 7.5 ล้านล้านครั้ง ซึ่งคิดเป็นค่าเฉลี่ย 14.3 ล้านต่อนาที สายเหล่านี้นำเสนอบริบทเกี่ยวกับผู้ใช้และการกระทำของพวกเขาต่อ Braze เพื่อกระตุ้นข้อความและขับเคลื่อนกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ โดยแสดงให้เห็นถึงความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นในหมู่ลูกค้า Braze และในขณะที่พวกเขาปรับแต่งการสื่อสารให้เข้ากับผู้รับแต่ละราย

ในช่วงปี 2023 Braze พบว่าข้อความที่ส่งโดยตรงจากเครื่องมือพัฒนาภาพของเรา Braze Canvas เพิ่มขึ้นกว่า 60% เมื่อเทียบเป็นรายปี ซึ่งสามารถใช้สำหรับการจัดการการเดินทางแบบลากและวางโดยไม่ต้องใช้โค้ด สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้นของกระแสการรับส่งข้อความข้ามช่องทางแบบหลายขั้นตอน ซึ่งเป็นสิ่งที่ส่งผลกระทบมากขึ้นเมื่อแบรนด์ต่างๆ หันมายอมรับการปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะตัวมากขึ้น

ยิ่งไปกว่านั้น ข้อความเหล่านี้ยังถูกส่งผ่านช่องทางและจุดติดต่อที่แตกต่างกัน ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าถึงผู้ใช้ได้ทุกที่:

• ปริมาณการแจ้งเตือนแบบพุชในปี 2023: 1.15 ล้านล้าน

• ปริมาณข้อความในช่องปี 2566: 709.5 พันล้าน

• การดำเนินการ Canvas อื่นๆ ในปี 2023: 743.9 พันล้าน

เมื่อจำนวนช่องทางเพิ่มขึ้น นักการตลาดจึงมองเห็นโอกาสมากขึ้นในการเข้าถึงผู้ใช้ รวมถึงเพิ่มมูลค่าและผลกระทบ ไดนามิกดังกล่าวกำลังปรากฏทั่วฐานลูกค้าของเราในปัจจุบัน ในบรรดาแบรนด์ต่างๆ ที่ใช้ Braze มานานกว่าหนึ่งปี จำนวนช่องทางเฉลี่ยที่พวกเขานำมาใช้คือสี่ช่อง และเนื่องจาก Braze สนับสนุนช่องทางการรับส่งข้อความทั้งที่มีอยู่แล้วและที่เกิดขึ้นใหม่มากมาย ลูกค้าของเราจึงสามารถดูแลจัดการช่องทางต่างๆ ให้เหมาะสมกับกลยุทธ์และความต้องการเฉพาะของกลุ่มเป้าหมายได้

ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยของ Braze: ขับเคลื่อนด้วยความเป็นส่วนตัว ปลอดภัย และเชื่อถือได้เป็นพิเศษ

แม้ว่าความสามารถของแพลตฟอร์ม Braze ในการขับเคลื่อนการรับส่งข้อความข้ามช่องทางที่ซับซ้อนในวงกว้างนั้นได้รับการบันทึกไว้เป็นอย่างดี ความสามารถเหล่านั้นเกิดขึ้นได้ด้วยสถาปัตยกรรมข้อมูลสตรีมมิ่งที่รองรับการประมวลผลที่รวดเร็วและต่อเนื่อง ท้ายที่สุดแล้ว คุณจะไม่สามารถทริกเกอร์ข้อความ การแบ่งส่วน และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ทันทีโดยปราศจากการประมวลผลข้อมูลแบบเรียลไทม์

Braze ถูกสร้างขึ้นเพื่อกรณีการใช้งานนั้นโดยเฉพาะ เบื้องหลังข้อความนับล้านล้านข้อความที่ Braze ส่งเมื่อปีที่แล้วคือสถาปัตยกรรมที่สนับสนุนความซับซ้อนที่เชื่อถือได้และรวดเร็ว สถาปัตยกรรมดังกล่าวทำให้ Equinox แบรนด์ฟิตเนสสุดหรูสามารถปลดล็อกการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลขั้นสูงได้ทันที: "Braze ช่วยให้เราใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้นในการให้บริการลูกค้าของเรา" Juliana Lam ผู้จัดการฝ่ายการวิเคราะห์ของ Equinox กล่าว "เราสามารถ เรียกใช้แคมเปญแบบเรียลไทม์ผ่านแคมเปญที่เรียกใช้ API ใช้ประโยชน์จากข้อมูลรวมที่เราส่งจาก [คลังข้อมูลและแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของเรา] และนำเนื้อหาจากบริการอื่น ๆ เพื่อสร้างข้อความที่สอดคล้องกันและเกี่ยวข้อง”

ความเร็วนั้นมีค่าเพียงเล็กน้อยหากไม่มีความยืดหยุ่น และ Braze ก็แข็งแกร่งมาก ออกแบบตั้งแต่ต้นจนจบตามความต้องการ รองรับสเกลขนาดใหญ่ได้อย่างรวดเร็ว และลดปัญหาไฟฟ้าดับจริงให้เหลือน้อยที่สุด ระบบของเรามีความน่าเชื่อถือเป็นพิเศษ ในบรรดาผลิตภัณฑ์และลูกค้าของเราทั้งหมด แพลตฟอร์มของเราแข็งแกร่งมากในปี 2023 โดยมีเวลาทำงานทั้งระบบโดยเฉลี่ย 99.99% สำหรับลูกค้าและผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

นั่นเป็นเรื่องจริงแม้ในช่วงวันการตลาดที่คึกคักที่สุดของปี ในช่วง Black Friday/Cyber ​​Monday ปี 2023 แบรนด์ต่างๆ ใช้ Braze เพื่อส่งข้อความมากกว่า 37 พันล้านข้อความ ซึ่งรวมถึง 11.3 พันล้านข้อความใน Black Friday เพียงอย่างเดียว ซึ่งทำลายสถิติการส่งข้อความก่อนหน้านี้ของเรา นั่นคือค่าเฉลี่ยมากกว่า 6.4 ล้านข้อความต่อนาทีในช่วงเวลานั้น โดยมีข้อความสูงสุดในนาทีเดียวที่ 21 ล้านข้อความ โดยที่ยังคงรักษาสถานะการออนไลน์ 99.99% โดยเฉลี่ยสำหรับลูกค้า Braze และข้อเสนอบริการทั้งหมด

ลูกค้า Braze ที่จะไว้วางใจได้ว่าแพลตฟอร์มจะอยู่ที่นั่นในวันที่ยิ่งใหญ่ที่สุดและในช่วงเวลาที่สำคัญนั้นไม่เพียงพอ ลูกค้ายังต้องรู้ด้วยว่าข้อมูลลูกค้าที่ประมวลผลผ่าน Braze จะได้รับการปกป้องและปลอดภัย โชคดีที่ Braze รวบรวมความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยไว้ด้วยการออกแบบ โดยผสานรวมการป้องกันในทุกระดับของการดำเนินงานของเรา สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในกระบวนการความเป็นส่วนตัวของเราและในการรับรองความปลอดภัยของเรา ซึ่งคุณสามารถเรียนรู้ได้ด้านล่าง:

• การรับรองมาตรฐาน ISO 27001

• การปฏิบัติตาม SOC 2 ประเภท II

• การปฏิบัติตาม GDPR

• การปฏิบัติตาม CCPA

• การปฏิบัติตามข้อกำหนด HIPAA

“แนวทางของเราในเรื่องความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลได้รับการไตร่ตรองและมุ่งสู่ระยะยาวมาโดยตลอด” Jon Hyman ผู้ร่วมก่อตั้งและ CTO ของ Braze กล่าว “เรากำลังประเมินความปลอดภัยที่ Braze อย่างต่อเนื่อง และมองหาวิธีเพิ่มเติมเพื่อแสดงความมุ่งมั่นในระดับสูงด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลซึ่งบริษัทของเรามีชื่อเสียง และลูกค้าของเราก็คาดหวัง”

ความคิดสุดท้าย

สำหรับนักการตลาด ความไว้วางใจเป็นทั้งทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดและความผูกพันที่เปราะบางที่สุด Braze เป็นพันธมิตรที่สำคัญในโลกที่ความสัมพันธ์กับลูกค้าถูกสร้างขึ้นมาเป็นเวลาหลายปี และสามารถถูกทำลายได้ในทันที แพลตฟอร์ม Braze ช่วยให้นักการตลาดสำรวจแนวการมีส่วนร่วมได้อย่างมั่นใจ โดยมอบโซลูชันที่แข็งแกร่งและเชื่อถือได้ ไม่เพียงแต่ในช่วงเวลาเร่งด่วนเท่านั้น แต่ยังสม่ำเสมอตลอดทั้งปี

สนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม Braze และวิธีการสร้างเพื่อรองรับขนาด ประสิทธิภาพ และความน่าเชื่อถือที่ยอดเยี่ยมหรือไม่ ตรวจสอบแหล่งข้อมูลเหล่านี้:

• วิธีที่ AWS Auto Scaling ช่วยให้ Braze ส่งข้อความนับพันล้านข้อความในแต่ละวันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• บรรลุความยืดหยุ่นด้วยคิว: การสร้างระบบที่ไม่เคยข้ามจังหวะในพันล้าน

• คุณภาพการปรับขนาด: วิธีที่ Braze รับประกันความเป็นส่วนตัวอย่างแท้จริงสำหรับอีเมลจำนวนมาก—และรวดเร็ว

• แคมเปญการตลาดมีความซับซ้อนมากขึ้น (และข้ามช่องทางมากขึ้น) ในขณะที่ปริมาณ Black Friday และ Cyber ​​Monday ทำลายสถิติ Braze

• การปฏิรูปการจัดระเบียบ: Braze สร้างเครื่องมือการเดินทางของลูกค้า Canvas ของเราได้อย่างไร

*การดำเนินการอื่นๆ ของ Canvas รวมถึงการซิงค์ผู้ชมกับเครือข่ายโฆษณา และเว็บฮุคไปยังจุดสัมผัสและระบบการรับส่งข้อความอื่นๆ