รากฐานหนึ่งของความสำเร็จทางธุรกิจคือความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดี เมื่อลูกค้า ลูกค้า และผู้ติดตามรู้สึกว่าพวกเขามีความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับคุณ มันจะสร้างความภักดี

และเมื่อลูกค้ารู้สึกภักดี พวกเขาไม่เพียงแต่ซื้อจากคุณเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้สนับสนุนของคุณอีกด้วย พวกเขาจะแนะนำคุณให้กับเพื่อนและครอบครัว แม้จะเต็มไปด้วยความหลงใหล และที่ดีที่สุดคือพวกเขามักจะทำธุรกิจกับคุณต่อไปเนื่องจากความเชื่อมโยงที่พวกเขารู้สึกกับแบรนด์ของคุณ

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ แต่เนื่องจากลูกค้าจะไม่มีส่วนร่วม คุณจึงต้องหาวิธีส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ทำให้ผู้คนรู้สึกเชื่อมโยงกับคุณ

เมื่อพวกเขาเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณในระดับอารมณ์ ลูกค้าจะ:

1. รู้สึกเหมือนทำตามสัญญา
2. รู้สึกภูมิใจที่ได้เป็นลูกค้าของคุณ
3. รู้สึกเหมือนแบรนด์ของคุณแบ่งปันค่านิยมหรือความเชื่อของพวกเขา

นี่เป็นข้อกำหนดที่จำเป็นสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีความหมาย

วิธีส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ

พวกเขาอาจดูเหมือนอารมณ์ที่ซับซ้อน แต่โชคดีที่การทำให้ลูกค้ารู้สึกแบบนี้ไม่ใช่เรื่องยาก หากคุณต้องการคำแนะนำเล็กๆ น้อยๆ ในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรคำนึงถึง 7 ประการ

1. ใช้โซเชียลมีเดีย

การใช้โซเชียลมีเดียอาจเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า ใช้เพื่อเข้าถึงผู้ที่เคยทำหรืออาจทำธุรกิจกับคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแจ้งโปรโมชั่นและการพัฒนาบริษัทได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถส่งข้อความถึงแบรนด์ได้อย่างราบรื่น และที่สำคัญที่สุดคือคุณสามารถเตือนพวกเขาว่าคุณอยู่ที่นั่นและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเข้าใจและห่วงใยพวกเขา

ผู้ใหญ่ส่วนใหญ่ใช้โซเชียลมีเดียและมีแนวโน้มที่จะติดตามหรือ “ชอบ” บริษัทที่พวกเขาทำธุรกิจด้วยและต้องการติดต่อกับพวกเขา

ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณมักจะลงทะเบียนสำหรับรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ และอาจมีความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ กุญแจสำคัญในโซเชียลมีเดียคือต้องกระตือรือร้น นำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีประโยชน์ และสร้างกลุ่มคนที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

2. เป็นของแท้

ผู้คนมีส่วนร่วมกับบริษัทที่พวกเขารู้สึกว่าเป็นความจริงในตัวเอง ค่านิยมหลักของแบรนด์ของคุณควรมาจากวิธีที่คุณส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสื่อสารทั้งหมดของคุณ (โซเชียลมีเดีย อีเมล ข้อความ โฆษณา ฯลฯ) ตรงกับตัวตนของคุณ และลูกค้าของคุณจะเริ่มเชื่อถือเรื่องราวที่คุณเล่า ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญยิ่งต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีความหมายซึ่งกระตุ้นยอดขายได้จริง

พยายามจำกัดศัพท์แสงในอุตสาหกรรมและพูดคุยกับลูกค้าของคุณอย่างตรงไปตรงมาและเป็นมิตร การมีความสัมพันธ์ที่ดีไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ ในทางกลับกัน ธรรมชาติที่แท้จริงของคุณจะดึงดูดผู้คนเข้ามาเพื่อให้พวกเขาตั้งใจฟังสิ่งที่คุณพูดมากขึ้น เป็นแกนหลักของกลยุทธ์การตลาดขาเข้า และจำเป็นแม้ในโลกดิจิทัล

3. ทำให้การโต้ตอบเป็นเรื่องง่าย

เพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า คุณต้องทำให้การโต้ตอบเป็นเรื่องง่ายและปราศจากข้อผูกมัดที่จริงจัง

สิ่งที่คุณต้องการจริงๆ คือ ให้ลูกค้าตอบสนองต่อความทุ่มเทของคุณโดยสมัครใจ โดยการตอบแบบสำรวจ ใช้ประโยชน์จากโปรโมชั่น การแจกของรางวัล และเสนอความคิดเห็น

ลูกค้าส่วนใหญ่จะประทับใจกับประสบการณ์ที่เรียบง่ายบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งอาจหมายถึงการนำทางที่ง่ายในการค้นหาสิ่งที่ต้องการ อาจหมายถึงตัวเลือก "บริการตนเอง" เพื่อช่วยแก้ปัญหาโดยไม่ต้องหยิบโทรศัพท์ขึ้นมา

หรือ..

อาจหมายถึงการเปิดใช้งานการแชท กล่าวโดยสรุปคือ ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้ลูกค้าไปยังจุดติดต่อถัดไปได้ง่าย

4. ฟัง

การฟังลูกค้าของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า ให้ตัวเลือกมากมายแก่พวกเขาในการสื่อสารกับคุณ เช่น อีเมล แชท โซเชียลมีเดีย โทรศัพท์ และข้อความ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาตระหนักถึงตัวเลือกเหล่านี้และแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณต้องการรับฟังจากพวกเขา ที่สำคัญที่สุด เมื่อพวกเขาพูดออกมา ให้ตอบสนอง มีความเห็นอกเห็นใจเมื่อมีปัญหา ชื่นชมความคิดเห็นของพวกเขา และถามคำถามติดตามเมื่อจำเป็น

5. ขอคำวิจารณ์

บทวิจารณ์ไม่เพียงแต่ยอดเยี่ยมสำหรับการมีส่วนร่วมเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มชื่อเสียงของคุณได้อีกด้วย ขอคำวิจารณ์ด้วยอีเมลติดตามผลหลังการซื้อ โพสต์คำขอตรวจสอบบนโซเชียลมีเดีย ส่งลิงก์ให้ลูกค้าสามารถเขียนรีวิวของ Google ได้

คุณยังสามารถให้รางวัลพวกเขาสำหรับความคิดเห็นของพวกเขาด้วยภาพวาดหรือส่วนลด เมื่อคุณขอรีวิว ลูกค้ารู้สึกว่าคุณใส่ใจพวกเขาและประสบการณ์ของพวกเขา

6. รู้และจัดการกับความเจ็บปวดของลูกค้า

ส่วนหนึ่งของกระบวนการพัฒนาแบรนด์ของคุณคือการปรับให้เข้ากับความเจ็บปวดของลูกค้า

พวกเขากำลังพยายามแก้ปัญหาอะไร?

อุปสรรคใดบ้างที่ขวางทางแก้ไข?

คุณจะจัดการกับปัญหาเหล่านั้นได้อย่างไร?

ธุรกิจจำนวนมากเกินไปทำผิดพลาดที่จะไม่คอยติดตามความเจ็บปวดของผู้ชมเนื่องจากส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า การสื่อสารของคุณควรเตือนลูกค้าว่าทำไมพวกเขาถึงตามหาคุณตั้งแต่แรก และคุณจะช่วยพวกเขาแก้ปัญหาได้อย่างไร ที่สร้างการมีส่วนร่วมทางอารมณ์และความภักดี

7. ไปมือถือ

ลูกค้าปัจจุบันและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณมีสมาร์ทโฟนติดตัวเกือบตลอดเวลา ซึ่งเป็นการดึงดูดลูกค้าที่รอคอยที่จะเกิดขึ้น

ดึงดูดลูกค้าของคุณด้วยข้อความ พัฒนาแอพที่ช่วยให้พวกเขาสื่อสารและทำธุรกิจกับคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

หากลูกค้าของคุณไม่ได้พกคุณติดตัวไปในทางใดทางหนึ่ง คุณกำลังพลาดโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับการมีส่วนร่วม

เคล็ดลับโบนัส - ลดการใช้ศัพท์เฉพาะการขาย

เป็นความรู้ทั่วไปที่ลูกค้าไม่ชอบถูก "ขาย" ให้

พวกเขาถูกโจมตีด้วยธุรกิจต่างๆ ที่กำลังจะขาย ทำให้เกิดเสียงที่น่ารำคาญมากมาย แน่นอน คุณต้องการให้ลูกค้าซื้อ และการเรียกร้องให้ดำเนินการอย่างชาญฉลาดนั้นเป็นสิ่งที่ดี แดกดันแม้ว่าแนวทางการศึกษามักจะได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

ลองเลิกใช้ศัพท์แสง "ซื้อเลย" และเน้นการสอน เราได้พูดคุยกันแล้วว่านำเสนอเนื้อหาที่มีประโยชน์และมีคุณค่าบนโซเชียลมีเดีย การให้ความรู้แก่ลูกค้าเป็นไปตามตรรกะเดียวกัน แต่สามารถทำได้ผ่านอีเมล บนเว็บไซต์ โซเชียล และด้วยวิธีอื่นๆ เช่นกัน

ทดลองใช้ฟรีเช่น ให้เวลาผู้คนหนึ่งสัปดาห์หรือหนึ่งเดือนเพื่อทดลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถเรียนรู้วิธีการทำงาน คุณจะมีแนวโน้มที่จะแปลงพวกเขามากขึ้นเมื่อการทดลองใช้สิ้นสุดลง ลองใช้แนวทางการศึกษาเพื่อขาย และคุณภาพของการมีส่วนร่วมนั้นจะช่วยให้คุณขายได้มากขึ้น

ความคิดสุดท้ายในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ในด้านการตลาด:

ความสัมพันธ์คือทุกสิ่ง

หากไม่มีสิ่งเหล่านี้ การเติบโตที่มีความหมายคงเกิดขึ้นได้ยากและยากยิ่งกว่าที่จะรักษาไว้ ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า แล้วคุณจะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่สร้างความภักดีและกระตุ้นยอดขาย บวกกับผลกำไรที่ดี

Annabelle Smyth นักเขียนรับเชิญของเราเป็นนักเขียนอิสระที่ตั้งอยู่ในเมืองซอลต์เลกซิตี้ รัฐยูทาห์ เธอสนุกกับการเขียนเกี่ยวกับความเป็นผู้นำ ทรัพยากรบุคคล และความผูกพันของพนักงาน เธอเพิ่งทำงานร่วมกับ JUMP โดยเขียนเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโซเชียลมีเดีย เมื่อไม่ได้เขียนและเรียนรู้ด้วยตนเอง คุณจะพบว่าเธอเดินป่าไปตามหุบเขาพร้อมกับสุนัขและเพื่อนๆ ของเธอ