Uma das bases do sucesso do negócio é o ótimo relacionamento com o cliente. Quando clientes, clientes e seguidores sentem que têm um relacionamento real com você, isso cria fidelidade.

E quando os clientes se sentem leais, eles não apenas continuam comprando de você, mas também se tornam seus defensores. Eles o recomendarão a amigos e familiares, mesmo com paixão. E o melhor de tudo, eles provavelmente continuarão fazendo negócios com você por causa da conexão que sentem com sua marca.

O envolvimento do cliente é a melhor maneira de promover uma conexão emocional. Mas, como os clientes não se envolvem, você precisa encontrar maneiras de incentivar o envolvimento do cliente que faça com que as pessoas se sintam conectadas a você.

Quando eles estão conectados com sua marca em um nível emocional, os clientes irão:

1. Sinta que você cumpre suas promessas
2. Sinta-se orgulhoso de ser seu cliente
3. Sinta que sua marca compartilha seus valores ou crenças

Esses são os requisitos essenciais para um envolvimento significativo do cliente.

Como incentivar o envolvimento do cliente no comércio eletrônico

Podem parecer emoções complicadas, mas, felizmente, não é muito difícil fazer com que seus clientes se sintam assim. Se você precisar de um pouco de orientação sobre como incentivar o envolvimento do cliente, aqui estão sete coisas a serem lembradas.

1. Use as mídias sociais

Usar a mídia social é provavelmente a maneira mais fácil e eficiente de incentivar o envolvimento do cliente. Use-o para alcançar pessoas que fizeram ou podem fazer negócios com você. Dessa forma, você pode informá-los facilmente sobre promoções e desenvolvimentos da empresa. Você pode entregar mensagens de marca de forma transparente e, talvez o mais importante, você pode lembrá-los de que você está lá e mostrar a eles que você os entende e se importa com eles.

A maioria dos adultos está usando as mídias sociais e provavelmente seguirá ou “curtir” as empresas com as quais fez negócios e com as quais deseja permanecer conectado.

Seus seguidores de mídia social provavelmente se inscreverão em sua lista de e-mails, visitarão seu site e provavelmente terão algum interesse estabelecido em seus produtos ou serviços. A chave para a mídia social é ser ativo, oferecer conteúdo relevante e útil e construir uma tribo de pessoas engajadas com sua marca.

2. Seja autêntico

As pessoas se envolvem com empresas que sentem que estão sendo verdadeiras consigo mesmas. Os valores centrais da sua marca devem aparecer na forma como você incentiva o envolvimento do cliente.

Certifique-se de que todas as suas comunicações (mídias sociais, e-mail, texto, publicidade etc.) sejam verdadeiras para quem você é, e seus clientes começarão a confiar na história que você está contando. A confiança é fundamental para um envolvimento significativo do cliente que realmente impulsiona as vendas.

Tente limitar o jargão do setor e fale com seus clientes de maneira direta e amigável. Ser relacionável não significa que você não é um especialista. Pelo contrário, sua natureza autêntica atrairá as pessoas para que ouçam com mais atenção o que você tem a dizer. É o núcleo de uma estratégia de inbound marketing e é essencial mesmo em um mundo digital.

3. Facilite a interação

Para incentivar o envolvimento do cliente, você precisa tornar as interações fáceis e livres de compromissos sérios.

O que você realmente quer é que os clientes respondam voluntariamente aos seus esforços de engajamento respondendo a pesquisas, aproveitando promoções, participando de brindes e oferecendo seus comentários.

A maioria dos clientes também apreciará uma experiência simplificada em seu site. Isso pode significar uma navegação fácil para encontrar o que eles precisam. Pode significar opções de “autoatendimento” para ajudá-los a resolver um problema sem pegar o telefone.

Ou..

Pode significar habilitar o bate-papo. Resumindo, faça todo o possível para que os clientes cheguem facilmente ao próximo ponto de contato.

4. Ouça

Simplesmente ouvir seus clientes é uma ótima maneira de incentivar o envolvimento do cliente. Dê a eles muitas opções para se comunicar com você, como e-mail, bate-papo, mídia social, telefone e texto.

Certifique-se de que eles estejam cientes dessas opções e deixe-os saber que você deseja ouvi-los. Mais importante ainda, quando eles falarem, responda. Tenha empatia quando houver um problema, aprecie seu feedback e faça perguntas de acompanhamento quando necessário.

5. Peça avaliações

As avaliações não são apenas ótimas para o engajamento, mas também podem aumentar sua reputação. Peça avaliações com um e-mail de acompanhamento após uma compra. Postar solicitações de revisão nas mídias sociais. Envie links aos clientes onde eles podem deixar comentários do Google.

Você pode até recompensá-los por seus comentários com desenhos ou descontos. Quando você solicita avaliações, os clientes sentem que você se importa com eles e com a experiência deles.

6. Conheça e resolva as dores do cliente

Parte do processo de desenvolvimento de sua marca deve ser sintonizar as dores de seus clientes.

Que problema eles estão tentando resolver?

Quais obstáculos atrapalham as soluções?

Como você pode resolver esses problemas?

Muitas empresas cometem o erro de não ficar sintonizadas com as dores de seu público, pois incentivam o envolvimento do cliente. Suas comunicações devem lembrar aos clientes por que eles o procuraram e como você pode ajudá-los a resolver seus problemas. Isso cria engajamento emocional e lealdade.

7. Vá para celular

A maioria de seus clientes atuais e potenciais tem smartphones com eles quase o tempo todo, que é o engajamento do cliente esperando para acontecer.

Envolva seus clientes com mensagens de texto. Desenvolva um aplicativo que os ajude a se comunicar e fazer negócios com você. Certifique-se de que seu site é compatível com dispositivos móveis.

Se seus clientes não estão carregando você no bolso de alguma forma, você está perdendo uma grande oportunidade de engajamento.

DICA DE BÔNUS - Reduza o jargão de vendas

É do conhecimento geral que os clientes não gostam de ser “vendidos”.

Eles já são bombardeados com empresas que vão à venda, criando muito barulho irritante. Claro, você quer que seus clientes comprem, e um call to action usado com sabedoria é uma coisa boa. Ironicamente, porém, uma abordagem educacional geralmente obtém melhores resultados.

Tente cortar o jargão “compre agora” e concentre-se no ensino. Já discutimos a oferta de conteúdo útil e valioso nas mídias sociais. Educar os clientes segue a mesma lógica, mas pode ser feito por e-mail, no seu site, nas redes sociais e de outras formas também.

Faça testes gratuitos, por exemplo. Dê às pessoas uma semana ou um mês para experimentar seu produto ou serviço para que elas possam realmente aprender como ele funciona; você terá mais chances de convertê-los assim que o teste terminar. Experimente uma abordagem educacional para vender, e a qualidade desse envolvimento o ajudará a vender mais.

Considerações finais sobre como criar relacionamentos com clientes

Na comercialização:

Relacionamentos são tudo.

Sem eles, o crescimento significativo seria difícil de obter e ainda mais difícil de manter. Incentive o envolvimento do cliente e você criará relacionamentos com clientes que criam fidelidade e impulsionam as vendas, somando-se a um resultado final saudável.

Nossa autora convidada Annabelle Smyth é uma escritora freelance localizada em Salt Lake City, Utah. Ela gosta de escrever sobre liderança, RH e engajamento de funcionários. Ela trabalhou mais recentemente com a JUMP, escrevendo sobre as melhores práticas de mídia social. Quando não está escrevendo e se educando, você pode encontrá-la caminhando pelos desfiladeiros com seu cachorro e amigos.