Una de las bases del éxito empresarial son las excelentes relaciones con los clientes. Cuando los clientes, los clientes y los seguidores sienten que tienen una relación real contigo, crea lealtad.

Y cuando los clientes se sienten leales, no solo siguen comprándole, sino que se convierten en sus defensores. Te recomendarán a amigos y familiares, incluso con pasión. Y lo mejor de todo, es probable que sigan haciendo negocios con usted debido a la conexión que sienten con su marca.

El compromiso del cliente es la mejor manera de fomentar una conexión emocional. Pero dado que los clientes no se comprometerán solos, debe encontrar formas de fomentar la participación del cliente que haga que las personas se sientan conectadas con usted.

Cuando están conectados con su marca en un nivel emocional, los clientes:

1. Siente que cumples tus promesas
2. Siéntete orgulloso de ser tu cliente
3. Siente que tu marca comparte sus valores o creencias

Estos son los requisitos esenciales para una participación significativa del cliente.

Cómo fomentar la participación del cliente en el comercio electrónico

Pueden parecer emociones complicadas, pero afortunadamente, no es muy difícil hacer que sus clientes se sientan de esta manera. Si necesita un poco de orientación sobre cómo fomentar la participación del cliente, aquí hay siete cosas que debe tener en cuenta.

1. Usa las redes sociales

El uso de las redes sociales es probablemente la forma más fácil y eficiente de fomentar la participación del cliente. Úselo para llegar a las personas que han hecho o pueden hacer negocios con usted. De esta forma, puedes informarles fácilmente de las promociones y novedades de la empresa. Puede entregar mensajes de marca sin problemas y, quizás lo más importante, puede recordarles que está allí y mostrarles que los comprende y se preocupa por ellos.

La mayoría de los adultos utilizan las redes sociales y es probable que sigan o les den "me gusta" a las empresas con las que han hecho negocios y con las que desean mantenerse conectados.

Es probable que sus seguidores de las redes sociales se registren en su lista de correo, visiten su sitio web y probablemente tengan algún interés establecido en sus productos o servicios. La clave de las redes sociales es estar activo, ofrecer contenido relevante y útil, y crear una tribu de personas comprometidas con su marca.

2. Sé auténtico

Las personas interactúan con empresas que sienten que son fieles a sí mismas. Los valores centrales de su marca deben reflejarse en la forma en que fomenta la participación del cliente.

Asegúrese de que todas sus comunicaciones (redes sociales, correo electrónico, mensajes de texto, publicidad, etc.) sean fieles a su identidad y sus clientes comenzarán a confiar en la historia que está contando. La confianza es primordial para un compromiso significativo con el cliente que realmente impulse las ventas.

Trate de limitar la jerga de la industria y hable con sus clientes de una manera directa y amigable. Ser identificable no significa que no seas un experto. Por el contrario, tu naturaleza auténtica atraerá a las personas para que escuchen más atentamente lo que tienes que decir. Es el núcleo de una estrategia de inbound marketing y es esencial incluso en un mundo digital.

3. Facilite la interacción

Para fomentar la participación del cliente, debe hacer que las interacciones sean fáciles y libres de un compromiso serio.

Lo que realmente desea es que los clientes respondan voluntariamente a sus esfuerzos de participación respondiendo encuestas, aprovechando promociones, participando en obsequios y ofreciendo sus comentarios.

La mayoría de los clientes también apreciarán una experiencia simplificada en su sitio web. Esto podría significar una fácil navegación para encontrar lo que necesitan. Puede significar opciones de "autoservicio" para ayudarlos a resolver un problema sin levantar un teléfono.

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Podría significar habilitar el chat. En resumen, haga todo lo posible para facilitar que los clientes lleguen al siguiente punto de contacto.

4. Escucha

Simplemente escuchar a sus clientes es una excelente manera de fomentar la participación del cliente. Ofrézcales muchas opciones para comunicarse con usted, como correo electrónico, chat, redes sociales, teléfono y mensajes de texto.

Asegúrese de que conozcan estas opciones y hágales saber que desea saber de ellos. Lo más importante, cuando hablan, responde. Tenga empatía cuando haya un problema, aprecie sus comentarios y haga preguntas de seguimiento cuando sea necesario.

5. Pide reseñas

Las reseñas no solo son excelentes para el compromiso, sino que también pueden mejorar su reputación. Solicite reseñas con un correo electrónico de seguimiento después de una compra. Publicar solicitudes de revisión en las redes sociales. Envíe enlaces a los clientes donde puedan dejar reseñas de Google.

Incluso puede recompensarlos por sus comentarios con sorteos o descuentos. Cuando solicita reseñas, los clientes sienten que se preocupa por ellos y su experiencia.

6. Conozca y aborde los problemas de los clientes

Parte del proceso de desarrollo de su marca debe ser sintonizar con los dolores de sus clientes.

¿Qué problema están tratando de resolver?

¿Qué obstáculos se interponen en el camino de las soluciones?

¿Cómo puedes abordar esos problemas?

Demasiadas empresas cometen el error de no estar atentos a los dolores de su audiencia mientras fomentan la participación del cliente. Sus comunicaciones deben recordar a los clientes por qué lo buscaron en primer lugar y cómo puede ayudarlos a resolver sus problemas. Eso crea compromiso emocional y lealtad.

7. Vaya móvil

La mayoría de sus clientes actuales y potenciales tienen teléfonos inteligentes con ellos casi todo el tiempo, lo cual es la participación del cliente a la espera de suceder.

Involucre a sus clientes con mensajes de texto. Desarrolle una aplicación que les ayude a comunicarse y hacer negocios con usted. Asegúrate de que tu sitio web sea compatible con dispositivos móviles.

Si sus clientes no lo llevan en el bolsillo de alguna manera, está perdiendo una gran oportunidad de compromiso.

CONSEJO ADICIONAL - Reduzca la jerga de ventas

Es bien sabido que a los clientes no les gusta que les "vendan".

Ya están bombardeados con negocios que van a la venta, creando mucho ruido molesto. Por supuesto, desea que sus clientes compren, y una llamada a la acción utilizada de manera inteligente es algo bueno. Sin embargo, irónicamente, un enfoque educativo suele obtener mejores resultados.

Trate de reducir la jerga de "compre ahora" y concéntrese en la enseñanza. Ya hablamos de ofrecer contenido útil y valioso en las redes sociales. Educar a los clientes sigue la misma lógica, pero se puede hacer por correo electrónico, en su sitio web, en las redes sociales y también de otras maneras.

Tome pruebas gratuitas, por ejemplo. Dé a las personas una semana o un mes para probar su producto o servicio para que realmente puedan aprender cómo funciona; será más probable que los convierta una vez que finalice la prueba. Pruebe un enfoque educativo para vender, y la calidad de ese compromiso lo ayudará a vender más.

Reflexiones finales sobre la creación de relaciones con los clientes

En marketing:

Las relaciones lo son todo.

Sin ellos, sería difícil lograr un crecimiento significativo y aún más difícil de mantener. Fomente la participación de los clientes y establecerá relaciones con los clientes que crearán lealtad e impulsarán las ventas, lo que se sumará a un resultado final saludable.

Nuestra autora invitada Annabelle Smyth es una escritora independiente ubicada en Salt Lake City, Utah. Le gusta escribir sobre liderazgo, recursos humanos y compromiso de los empleados. Ha trabajado más recientemente con JUMP, escribiendo sobre las mejores prácticas de las redes sociales. Cuando no está escribiendo y educándose, puede encontrarla recorriendo los cañones con su perro y sus amigos.