İş başarısının temellerinden biri mükemmel müşteri ilişkileridir. Müşteriler, müşteriler ve takipçiler sizinle gerçek bir ilişkileri olduğunu hissettiklerinde, bu sadakat yaratır.

Müşteriler kendilerini sadık hissettiklerinde, yalnızca sizden satın almaya devam etmekle kalmaz, aynı zamanda sizin savunucunuz olurlar. Sizi arkadaşlarınıza ve ailenize tutkuyla bile tavsiye edecekler. Ve hepsinden önemlisi, markanızla hissettikleri bağ nedeniyle sizinle iş yapmaya devam etmeleri muhtemeldir.

Müşteri katılımı, duygusal bir bağlantıyı geliştirmenin en iyi yoludur. Ancak müşteriler kendilerini meşgul etmeyeceklerinden, insanları sizinle bağlantılı hissettirecek müşteri katılımını teşvik etmenin yollarını bulmanız gerekir.

Markanızla duygusal düzeyde bağlantı kurduklarında müşteriler:

1. Verdiğiniz sözleri yerine getirdiğinizi hissedin
2. Müşteriniz olmaktan gurur duyun
3. Markanızın değerlerini veya inançlarını paylaştığını hissedin

Bunlar, anlamlı müşteri katılımı için temel gereksinimlerdir.

E-Ticaret'te Müşteri Katılımı Nasıl Teşvik Edilir?

Karmaşık duygular gibi görünebilirler ama neyse ki müşterilerinize bu şekilde hissettirmek çok da zor değil. Müşteri katılımını nasıl teşvik edeceğiniz konusunda biraz yönlendirmeye ihtiyacınız varsa, burada aklınızda bulundurmanız gereken yedi şey var.

1. Sosyal Medyayı Kullanın

Sosyal medyayı kullanmak, muhtemelen müşteri katılımını teşvik etmenin en kolay ve en etkili yoludur. Sizinle iş yapmış veya iş yapabilecek kişilere ulaşmak için kullanın. Bu sayede onları promosyonlardan ve şirket gelişmelerinden kolayca haberdar edebilirsiniz. Markalı mesajları sorunsuz bir şekilde iletebilir ve belki de en önemlisi, onlara orada olduğunuzu hatırlatabilir ve onları anladığınızı ve önemsediğinizi gösterebilirsiniz.

Çoğu yetişkin sosyal medyayı kullanıyor ve iş yaptıkları ve bağlantıda kalmak istedikleri şirketleri takip ediyor veya “beğeniyor”.

Sosyal medya takipçilerinizin posta listenize kaydolması, web sitenizi ziyaret etmesi ve muhtemelen ürünlerinize veya hizmetlerinize belirli bir ilgi göstermesi muhtemeldir. Sosyal medyanın anahtarı aktif olmak, alakalı, faydalı içerik sunmak ve markanızla ilgilenen bir grup insan oluşturmaktır.

2. Özgün Olun

İnsanlar kendilerine karşı dürüst olduklarını düşündükleri şirketlerle ilişki kurarlar. Markanızın temel değerleri, müşteri katılımını nasıl teşvik ettiğinizde ortaya çıkmalıdır.

Tüm iletişiminizin (sosyal medya, e-posta, metin, reklam vb.) kim olduğunuza uygun olduğundan emin olun ve müşterileriniz anlattığınız hikayeye güvenmeye başlayacaktır. Güven, satışları gerçekten yönlendiren anlamlı müşteri katılımı için çok önemlidir.

Sektör jargonunu sınırlamaya çalışın ve müşterilerinizle basit ve samimi bir şekilde konuşun. İlgili olmak, uzman olmadığınız anlamına gelmez. Aksine, özgün doğanız insanları, söyleyeceklerinizi daha dikkatle dinlemeleri için kendine çekecektir. Gelen pazarlama stratejisinin özüdür ve dijital bir dünyada bile gereklidir.

3. Etkileşimi Kolaylaştırın

Müşteri katılımını teşvik etmek için etkileşimleri kolay ve ciddi taahhütlerden arındırmalısınız.

Gerçekten istediğiniz şey, müşterilerin anketleri yanıtlayarak, promosyonlardan yararlanarak, eşantiyonlara girerek ve geri bildirimlerini sunarak katılım çabalarınıza gönüllü olarak yanıt vermeleridir.

Çoğu müşteri, web sitenizdeki basitleştirilmiş bir deneyimi de takdir edecektir. Bu, ihtiyaç duyduklarını bulmada kolay gezinme anlamına gelebilir. Bir telefonu ellerine almadan bir sorunu çözmelerine yardımcı olacak “self servis” seçenekleri anlamına gelebilir.

Veya..

Sohbeti etkinleştirmek anlamına gelebilir. Kısacası, müşterilerin bir sonraki temas noktasına ulaşmasını kolaylaştırmak için elinizden gelen her şeyi yapın.

4. Dinle

Sadece müşterilerinizi dinlemek, müşteri katılımını teşvik etmenin harika bir yoludur. Onlara sizinle iletişim kurmaları için e-posta, sohbet, sosyal medya, telefon ve metin gibi birçok seçenek sunun.

Bu seçeneklerin farkında olduklarından emin olun ve onlardan haber almak istediğinizi bildirin. En önemlisi, konuştuklarında cevap verin. Bir sorun olduğunda empati kurun, geri bildirimlerini takdir edin ve gerektiğinde takip soruları sorun.

5. İnceleme İsteyin

İncelemeler yalnızca etkileşim için harika olmakla kalmaz, aynı zamanda itibarınızı da artırabilir. Bir satın alma işleminden sonra bir takip e-postası ile inceleme isteyin. Sosyal medyada inceleme istekleri gönderin. Müşterilere Google incelemeleri bırakabilecekleri bağlantılar gönderin.

Geri bildirimleri için onları çizimler veya indirimlerle ödüllendirebilirsiniz. Yorum istediğinizde, müşteriler onları ve deneyimlerini önemsediğinizi hissederler.

6. Müşterinin Acılarını Bilin ve Ele Alın

Markanızı geliştirme sürecinin bir parçası da müşterilerinizin acılarına kulak vermek olmalıdır.

Hangi sorunu çözmeye çalışıyorlar?

Çözümlerin önüne hangi engeller çıkar?

Bu sorunları nasıl çözebilirsiniz?

Çok fazla işletme, müşteri katılımını teşvik ederken hedef kitlelerinin acılarına kulak vermeme hatasına düşüyor. İletişimleriniz müşterilere en başta sizi neden aradıklarını ve sorunlarını çözmelerine nasıl yardımcı olabileceğinizi hatırlatmalıdır. Bu, duygusal bağlılık ve sadakat yaratır.

7. Mobil Olun

Mevcut ve potansiyel müşterilerinizin çoğu, neredeyse her zaman yanlarında akıllı telefonlara sahiptir ve bu, müşteri katılımının gerçekleşmesini bekler.

Müşterilerinizi kısa mesajlarla meşgul edin. Sizinle iletişim kurmalarına ve iş yapmalarına yardımcı olacak bir uygulama geliştirin. Web sitenizin mobil uyumlu olduğundan emin olun.

Müşterileriniz sizi bir şekilde cebinde taşımıyorsa, büyük bir etkileşim fırsatını kaçırıyorsunuz demektir.

BONUS İPUCU - Satış Jargonunu Geri Ölçeklendirin

Müşterilerin kendilerine “satılmaktan” hoşlanmadıkları yaygın bir bilgidir.

Satışa çıkan işletmelerle şimdiden bombardımana tutuldular ve çok fazla sinir bozucu gürültü çıkardılar. Tabii ki, müşterilerinizin satın almasını istersiniz ve akıllıca kullanılan bir harekete geçirici mesaj iyi bir şeydir. İronik olarak, bir eğitim yaklaşımı genellikle daha iyi sonuçlar alır.

“Şimdi satın al” jargonunu azaltmayı deneyin ve öğretmeye odaklanın. Sosyal medyada faydalı, değerli içerik sunmayı zaten tartışmıştık. Müşterileri eğitmek aynı mantığı izler ancak e-posta yoluyla, web sitenizde, sosyal medyada ve başka yollarla da yapılabilir.

Örneğin ücretsiz denemeler yapın. İnsanlara ürününüzü veya hizmetinizi denemeleri için bir hafta veya bir ay verin ki nasıl çalıştığını gerçekten öğrenebilsinler; deneme süresi sona erdiğinde bunları dönüştürme olasılığınız daha yüksek olacaktır. Satışa yönelik eğitici bir yaklaşım deneyin ve bu etkileşimin kalitesi daha fazla satış yapmanıza yardımcı olacaktır.

Müşteri İlişkileri Oluşturma Üzerine Son Düşünceler

Pazarlamada:

İlişkiler her şeydir.

Onlar olmadan anlamlı bir büyüme elde etmek ve sürdürmek daha da zor olurdu. Müşteri katılımını teşvik edin; sadakat yaratan ve satışları artıran müşteri ilişkileri kurarak sağlıklı bir sonuç elde edersiniz.

Konuk yazarımız Annabelle Smyth, Utah, Salt Lake City'de bulunan serbest çalışan bir yazardır. Liderlik, İK ve çalışan bağlılığı hakkında yazmayı seviyor. En son sosyal medya en iyi uygulamaları hakkında yazarak JUMP ile çalıştı. Kendini yazmadığı ve eğitmediği zamanlarda köpeği ve arkadaşlarıyla kanyonları gezerken bulabilirsiniz.