Jednym z fundamentów sukcesu biznesowego są świetne relacje z klientami. Kiedy klienci, klienci i obserwujący czują, że mają z tobą prawdziwą relację, tworzy to lojalność.

A kiedy klienci czują się lojalni, nie tylko kupują od Ciebie, ale stają się Twoim adwokatem. Polecą Cię znajomym i rodzinie, nawet z pasją. A co najważniejsze, prawdopodobnie będą nadal robić z Tobą interesy ze względu na związek, jaki czują z Twoją marką.

Zaangażowanie klienta to najlepszy sposób na budowanie więzi emocjonalnej. Ale ponieważ klienci nie będą się angażować, musisz znaleźć sposoby na zachęcanie ich do zaangażowania, które sprawi, że ludzie poczują się z Tobą związani.

Kiedy są połączeni z Twoją marką na poziomie emocjonalnym, klienci będą:

1. Poczuj się jak dotrzymujesz swoich obietnic
2. Poczuj się dumny z bycia Twoim klientem
3. Poczuj, że Twoja marka podziela ich wartości lub przekonania

Są to podstawowe wymagania dla znaczącego zaangażowania klienta.

Jak zachęcić klientów do zaangażowania w e-commerce

Mogą wydawać się skomplikowanymi emocjami, ale na szczęście nie jest strasznie trudno sprawić, by Twoi klienci poczuli się w ten sposób. Jeśli potrzebujesz wskazówek, jak zachęcić klientów do zaangażowania, oto siedem rzeczy, o których warto pamiętać.

1. Korzystaj z mediów społecznościowych

Korzystanie z mediów społecznościowych jest prawdopodobnie najłatwiejszym i najskuteczniejszym sposobem zachęcania klientów do zaangażowania. Użyj go, aby dotrzeć do osób, które robiły lub mogą robić z Tobą interesy. W ten sposób możesz łatwo informować ich o awansach i rozwoju firmy. Możesz bezproblemowo dostarczać markowe wiadomości, a co najważniejsze, możesz im przypomnieć, że tam jesteś i pokazać, że ich rozumiesz i troszczysz się o nich.

Większość dorosłych korzysta z mediów społecznościowych i prawdopodobnie będzie śledzić lub „polubić” firmy, z którymi prowadzili interesy i z którymi chcą pozostać w kontakcie.

Twoi obserwatorzy w mediach społecznościowych prawdopodobnie zarejestrują się na Twojej liście mailingowej, odwiedzą Twoją witrynę i prawdopodobnie mają ustalone zainteresowanie Twoimi produktami lub usługami. Kluczem do mediów społecznościowych jest bycie aktywnym, oferowanie odpowiednich, przydatnych treści i budowanie plemienia ludzi zaangażowanych w Twoją markę.

2. Bądź autentyczny

Ludzie angażują się w firmy, które uważają, że są wierne sobie. Podstawowe wartości Twojej marki powinny być widoczne w tym, jak zachęcasz do zaangażowania klientów.

Upewnij się, że wszystkie Twoje komunikaty (media społecznościowe, e-maile, teksty, reklamy itp.) są zgodne z tym, kim jesteś, a Twoi klienci zaczną ufać opowiadanej historii. Zaufanie ma kluczowe znaczenie dla znaczącego zaangażowania klientów, które faktycznie napędza sprzedaż.

Staraj się ograniczać branżowy żargon i rozmawiać z klientami w prosty, przyjazny sposób. Bycie relatywnym nie oznacza, że ​​nie jesteś ekspertem. Wręcz przeciwnie, twoja autentyczna natura przyciągnie ludzi, aby uważniej słuchali tego, co masz do powiedzenia. Jest to rdzeń strategii marketingu przychodzącego i jest niezbędny nawet w cyfrowym świecie.

3. Ułatw interakcję

Aby zachęcić klienta do zaangażowania, musisz sprawić, by interakcje były łatwe i wolne od poważnego zaangażowania.

To, czego naprawdę chcesz, to aby klienci dobrowolnie odpowiadali na Twoje zaangażowanie, odpowiadając na ankiety, korzystając z promocji, biorąc udział w prezentach i oferując swoje opinie.

Większość klientów doceni również uproszczoną obsługę Twojej witryny. Może to oznaczać łatwą nawigację w poszukiwaniu tego, czego potrzebują. Może to oznaczać opcje „samoobsługi”, które pomogą im rozwiązać problem bez podnoszenia telefonu.

Lub..

Może to oznaczać włączenie czatu. Krótko mówiąc, zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby ułatwić klientom dotarcie do następnego punktu kontaktu.

4. Słuchaj

Po prostu słuchanie swoich klientów to świetny sposób na zachęcenie ich do zaangażowania. Daj im wiele opcji komunikacji z Tobą, takich jak e-mail, czat, media społecznościowe, telefon i SMS-y.

Upewnij się, że znają te opcje i daj im znać, że chcesz się od nich dowiedzieć. Co najważniejsze, kiedy się odezwą, odpowiedz. Miej empatię, gdy pojawia się problem, doceniaj ich opinie i zadawaj pytania uzupełniające, gdy jest to konieczne.

5. Zapytaj o recenzje

Recenzje są nie tylko świetne, jeśli chodzi o zaangażowanie, ale mogą również poprawić twoją reputację. Poproś o recenzje, wysyłając wiadomość e-mail po dokonaniu zakupu. Opublikuj prośby o sprawdzenie w mediach społecznościowych. Wysyłaj klientom linki, w których mogą zostawiać opinie Google.

Możesz nawet nagrodzić ich za opinie rysunkami lub rabatami. Kiedy pytasz o recenzje, klienci czują, że zależy Ci na nich i ich doświadczeniu.

6. Poznaj i rozwiąż problemy klientów

Częścią procesu rozwoju Twojej marki powinno być dostrojenie się do bolączek Twoich klientów.

Jaki problem próbują rozwiązać?

Jakie przeszkody stoją na drodze rozwiązań?

Jak możesz rozwiązać te problemy?

Zbyt wiele firm popełnia błąd, nie będąc na bieżąco z problemami swoich odbiorców, ponieważ zachęcają do zaangażowania klientów. Twoja komunikacja powinna przypominać klientom, dlaczego Cię szukali i jak możesz im pomóc rozwiązać ich problemy. To tworzy emocjonalne zaangażowanie i lojalność.

7. Przejdź na komórkę

Większość Twoich obecnych i potencjalnych klientów ma przy sobie smartfony prawie przez cały czas, co jest oczekiwaniem na zaangażowanie klientów.

Zaangażuj swoich klientów za pomocą wiadomości tekstowych. Opracuj aplikację, która pomoże im komunikować się i prowadzić z Tobą interesy. Upewnij się, że Twoja witryna jest przyjazna dla urządzeń mobilnych.

Jeśli Twoi klienci w jakiś sposób nie noszą Cię w kieszeni, tracisz ogromną szansę na zaangażowanie.

BONUS WSKAZÓWKA — ogranicz żargon sprzedaży

Powszechnie wiadomo, że klienci nie lubią być „sprzedani”.

Już teraz są bombardowani firmami, które chcą wyprzedać, tworząc dużo irytującego hałasu. Oczywiście chcesz, aby Twoi klienci kupowali, a mądrze wykorzystane wezwanie do działania to dobra rzecz. Jak na ironię, podejście edukacyjne zwykle przynosi lepsze rezultaty.

Spróbuj ograniczyć żargon „kup teraz” i skup się na nauczaniu. Omawialiśmy już oferowanie przydatnych, wartościowych treści w mediach społecznościowych. Edukowanie klientów odbywa się zgodnie z tą samą logiką, ale można to zrobić za pośrednictwem poczty e-mail, w witrynie, w mediach społecznościowych i na inne sposoby.

Weźmy na przykład bezpłatne wersje próbne. Daj ludziom tydzień lub miesiąc na wypróbowanie Twojego produktu lub usługi, aby mogli naprawdę dowiedzieć się, jak to działa; bardziej prawdopodobne jest, że dokonasz ich konwersji po zakończeniu okresu próbnego. Wypróbuj edukacyjne podejście do sprzedaży, a jakość tego zaangażowania pomoże Ci sprzedawać więcej.

Ostatnie przemyślenia na temat tworzenia relacji z klientami

W marketingu:

Relacje są wszystkim.

Bez nich znaczący wzrost byłby trudny do osiągnięcia, a jeszcze trudniejszy do utrzymania. Zachęcaj do zaangażowania klientów, a stworzysz relacje z klientami, które tworzą lojalność i napędzają sprzedaż, przyczyniając się do zdrowego wyniku finansowego.

Nasza gościnna autorka Annabelle Smyth jest niezależną pisarką z Salt Lake City w stanie Utah. Lubi pisać o przywództwie, HR i zaangażowaniu pracowników. Ostatnio współpracowała z JUMP, pisząc o najlepszych praktykach w mediach społecznościowych. Kiedy sama nie pisze i nie kształci się, możesz spotkać ją wędrującą po kanionach z psem i przyjaciółmi.