กลยุทธ์การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง: เคล็ดลับในการปรับปรุงรายได้ของคุณ

คุณจำเวลาที่คุณไปร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดอย่างเบอร์เกอร์คิงหรือแมคโดนัลด์ และพวกเขาถามคุณว่าคุณต้องการเครื่องดื่มขนาดใหญ่กว่านี้หรือเพิ่มเฟรนช์ฟรายในออเดอร์ของคุณแล้วทำเป็นอาหารคอมโบ กลยุทธ์เหล่านี้เป็นกลยุทธ์การขายที่ได้รับความนิยมอย่างสูง ไม่เพียงแต่นำมาใช้ในร้านอาหาร แต่ยังรวมถึงในอุตสาหกรรมอื่นๆ อีกด้วย

แนวคิดเบื้องหลังการใช้กลยุทธ์เหล่านี้ควบคู่กันคือการเพิ่มยอดขายของคุณโดยไม่ต้องใช้เงินจำนวนมากในการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ คุณพึ่งพาความชอบของลูกค้าที่มีอยู่เพื่อเพิ่มยอดขาย ลูกค้าปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะลองผลิตภัณฑ์ใหม่และใช้จ่ายเงินเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ดังกล่าว ลูกค้ายังรู้สึกพึงพอใจมากขึ้นเมื่อได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดเท่าใด กลยุทธ์เหล่านี้ ซึ่งได้แก่ การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตด้วยการเพิ่มผลกำไรโดยไม่ต้องขยายงบประมาณและทรัพยากรของคุณ บทความนี้กล่าวถึงกลยุทธ์ทั้งสองโดยละเอียดและความแตกต่างระหว่างการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องผ่านตัวอย่าง

การเพิ่มยอดขายคืออะไร?

การขายต่อยอดเป็นเทคนิคที่ใช้ในการขายเพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าปัจจุบันซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกันกับที่พวกเขาต้องการจากธุรกิจของคุณในเวอร์ชันขั้นสูง ทำได้โดยการมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าเพื่อให้ความต้องการของพวกเขาไม่เพียงแค่ตอบสนองเท่านั้น แต่ยังเกินความต้องการอีกด้วย

เป้าหมายคือการสร้างรายได้เพิ่มเติมจากการขายโดยการนำเสนอหรือทำการตลาดตัวเลือกที่ให้ผลกำไรมากขึ้นสำหรับข้อเสนอที่มีอยู่ การเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) ทำให้ลูกค้ารายเดิมใช้จ่ายมากขึ้นในผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

พิสูจน์เทคนิคการขายเพิ่ม

เทคนิคการขายต่อยอดบางอย่างที่อาจเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณจะกล่าวถึงต่อไป:

• ระบุผู้ที่กำลังมองหาการอัพเกรด

  สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจกับบริการของคุณในปัจจุบัน มองหาสัญญาณและหากพวกเขาไม่มีความสุขให้แก้ไขปัญหาก่อน นอกจากนี้ รู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการซื้ออะไรจากคุณและดูแลพวกเขาอย่างสม่ำเสมอ วางแผนเป้าหมายและเตรียมไทม์ไลน์ในการเสนอขาย

• ทำความเข้าใจความเกี่ยวข้องก่อนทำการเสนอขาย

  คุณต้องเข้าใจความคิดของลูกค้าในขณะที่แสดงทางเลือกอื่นเพื่อที่พวกเขาจะได้ชื่นชม วิธีหนึ่งคือการแสดงการเปรียบเทียบรุ่นโปรแบบเคียงข้างกัน เมื่อลูกค้าเห็นว่าพวกเขาสามารถได้รับคุณสมบัติที่ดีขึ้นมากซึ่งตรงกับความต้องการของพวกเขาโดยการใช้จ่ายเพิ่มเพียงเล็กน้อย พวกเขาก็มักจะเลือกใช้ตัวเลือกที่มีราคาแพง วิธีนี้ไม่ได้ดูยุ่งยากเกินไป จนกว่าคุณจะมีตัวเลือกมากเกินไป

• สร้างความรู้สึกเร่งด่วน

  คุณสามารถดึงดูดลูกค้าของคุณผ่านส่วนลดและข้อเสนอแบบจำกัดเวลาสำหรับการซื้อแบบครั้งเดียวตลอดจนการสมัครรับข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง กำหนดส่วนลดที่เหมาะสมและรวมบริการเพิ่มเติมโดยระบุว่าเป็นข้อเสนอแบบจำกัดเวลา คุณยังแสดงข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์ของสต็อกและระบุว่าเหลือเพียงไม่กี่รายการ เทคนิคนี้เป็นเรื่องปกติในช่วงเทศกาล ซึ่งลูกค้าพร้อมใช้จ่ายเงินเมื่อเห็นผลิตภัณฑ์และบริการในราคาที่ลดลง

• ติดตามอย่างต่อเนื่อง

  ด้วยการใช้ข้อมูลลูกค้า คุณจะปรับแต่งตัวเลือกของพวกเขาและทำให้การซื้อของพวกเขามีค่ามากขึ้น แม้กระทั่งหลังการขาย คุณยังสามารถดูแลพวกเขาได้ด้วยการส่งจดหมายข่าวพร้อมข้อเสนออย่างต่อเนื่อง การอัปเดตผลิตภัณฑ์ กิจกรรม และอื่นๆ

• เน้นช่วยเหลือ

  แทนที่จะบอกให้ลูกค้าใช้แผนแบบมือโปร ให้บอกพวกเขาว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์จากการอัปเกรดและบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น หากผลิตภัณฑ์มีการกำหนดเองและการอัปเกรดอัตโนมัติ คุณสามารถช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์นั้นไม่เพียงสามารถแก้ปัญหาความท้าทายในปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงประสบการณ์อีกด้วย

  วิธีหนึ่งในการโน้มน้าวใจพวกเขาคือผ่านการวิจารณ์จากคนรอบข้าง ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจผู้อื่นที่นำเวอร์ชันที่อัปเกรดมา

ตัวอย่างการขายที่เพิ่มขึ้น

บริษัทบางแห่งที่มีอัตราการขายเพิ่มขึ้นอย่างมากจากการขายต่อยอด ได้แก่:

• อเมซอน

กลยุทธ์การเพิ่มยอดขายของ Amazon สมควรได้รับเครดิตมากมายสำหรับลูกค้าที่มาซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซบ่อยครั้ง ทุกครั้งที่คุณเรียกดูหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ คุณจะได้รับตัวเลือกการขายต่อยอดเคียงข้างกัน

Amazon ปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ตามข้อมูลของพวกเขาและเพิ่มยอดขายด้วยการแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ใช้จิตวิทยาสี แสดงรายการที่เหลือ และอื่นๆ

• โซมาโต

เมื่อคุณเลือกรายการอาหารที่จะสั่ง Zomato จะแสดงตัวเลือกปริมาณและขนาดก่อนที่คุณจะชำระเงิน บางครั้งมีส่วนลดสำหรับการซื้อจำนวนมากซึ่งทำให้ลูกค้าสนใจที่จะซื้อพวกเขามากขึ้น ลูกค้าที่สนใจทุกคนมีส่วนในการขายเพิ่มเติม ซึ่งจะเป็นการเพิ่มผลกำไร

• Dell

Dell รู้ดีว่าไม่ใช่ทุกคนที่เข้าใจเทคโนโลยี ใช้คุณลักษณะ 'ช่วยฉันเลือก' สำหรับกลยุทธ์การขายต่อเพื่อแสดงตัวเลือกที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแก่ลูกค้า รวมถึงตัวเลือกที่มีราคาแพง คำแนะนำที่กำหนดเองเหล่านี้อิงตามข้อมูลที่ลูกค้าให้มา

• Dollar Shave Club

Dollar Shave Club แจ้งเตือนที่เป็นประโยชน์ในหน้าผลิตภัณฑ์ของตน เพื่อให้ลูกค้าสามารถเติมมอยซ์เจอไรเซอร์ ใบมีดโกน และผลิตภัณฑ์ดูแลขนอื่นๆ ที่พวกเขามีอยู่แล้วหากผลิตภัณฑ์เหลือน้อย

แบรนด์ยังช่วยให้แน่ใจว่าเวอร์ชันราคาแพงจะยังคงอยู่ที่ด้านบนของหน้าเว็บ ตัวเลือกที่เพิ่มมูลค่าดังกล่าวทำให้ Dollar Shave Club เป็นแบรนด์ที่มีแนวโน้มว่าลูกค้าจะพร้อมรับอย่างมีความสุข

• เทสลา

เทสลาช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ต้องการโดยอนุญาตให้กำหนดค่ารถยนต์ก่อนซื้อ ผู้ใช้สามารถอัปเกรดตัวเลือกออโตไพลอต ล้อ และอื่นๆ โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเพื่อประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น

ผลิตภัณฑ์ Upsell ยอดนิยมคืออะไร?

การขายต่อยอดเป็นเรื่องปกติในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การบริการ การธนาคาร อีคอมเมิร์ซ ยานยนต์ และอื่นๆ ผลิตภัณฑ์ทั่วไปบางส่วน ได้แก่ :

• อุปกรณ์เสริมสำหรับร้านอาหาร

  การขายอาหารหรือเครื่องดื่มเพิ่มขึ้นเป็นเรื่องปกติในร้านอาหาร ตัวอย่างเช่น หากคุณสั่งเครื่องดื่มและเซิร์ฟเวอร์เสนอเวอร์ชันที่อัปเกรดในจำนวนเงินพิเศษเล็กน้อย ซึ่งเป็นรูปแบบการขายต่อยอด

• ยานยนต์

  เนื่องจากรุ่นพื้นฐานของรถมีคุณสมบัติพื้นฐาน คนส่วนใหญ่จึงเลือกใช้รุ่นอัพเกรดที่มีความสามารถเพิ่มเติม เช่น เบาะหนังและระบบความบันเทิงโดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

• รายการห้องพักในโรงแรม

  โรงแรมมักจะมอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าระหว่างการเข้าพักเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาพึงพอใจกับประสบการณ์ที่ได้รับ ซึ่งรวมถึงการเสนอห้องพักพร้อมตู้เย็นขนาดเล็ก เครื่องปรับอากาศ โทรทัศน์ และอื่นๆ อีกมากมาย

• เครื่องใช้ไฟฟ้า

  เมื่อคุณไปซื้อสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ เช่น แล็ปท็อปและสมาร์ทโฟน คุณมักจะได้รับตัวเลือกในการซื้อรุ่นเดียวกันกับการรับประกันผลิตภัณฑ์หรือแผนการคุ้มครองอื่นๆ ในราคาอัปเกรด

Cross-Selling คืออะไร?

การขายต่อเนื่องเป็นกลยุทธ์การขายยอดนิยมที่มุ่งขายผลิตภัณฑ์หรือบริการเสริมควบคู่ไปกับสิ่งที่ลูกค้าซื้ออยู่แล้ว

การเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการขึ้นอยู่กับความสนใจของลูกค้า เนื่องจากธุรกิจทราบวัตถุประสงค์และความต้องการของตน กลยุทธ์นี้มีประโยชน์ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

เทคนิคการขายต่อเนื่องที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

การขายต่อเนื่องจะประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อคุณใช้เทคนิคที่เหมาะสมเท่านั้น เทคนิคบางอย่างที่ใช้ได้ผลดีในอดีตมีการกล่าวถึงด้านล่าง:

• การรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์หรือบริการ

  คุณสามารถรวมสินค้าหรือบริการที่คล้ายกันที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ปัญหาทั่วไปได้ ตัวอย่างเช่น หากใครกำลังซื้อกล้องระดับมืออาชีพสำหรับการถ่ายภาพ พวกเขาอาจต้องมีขาตั้งกล้องด้วย ซึ่งจะช่วยในการเพิ่มยอดขายของผลิตภัณฑ์เสริม

• ใช้หน้ายืนยันการสั่งซื้อ

  เมื่อลูกค้ากำลังซื้อของบางอย่าง คุณสามารถแสดงสินค้าอื่นๆ ในหมวด 'ร้านค้าที่คล้ายคลึงกัน' ในหน้ายืนยันคำสั่งซื้อและโปรโมตสินค้าที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถแสดงคำแนะนำที่ชาญฉลาดก่อน ระหว่าง และหลังขั้นตอนการซื้อ สินค้ามีความเป็นส่วนตัวตามความชอบของลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย

• ติดตามผลทางอีเมล์

  คุณสามารถใช้อีเมลติดตามผลเพื่อขอบคุณลูกค้าที่ให้ความสนใจ และเพิ่มข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติมที่ลูกค้าอาจชอบ วิธีนี้จะทำให้ลูกค้าพร้อมที่จะสั่งซื้อสิ่งที่พวกเขาไม่เคยรู้มาก่อนด้วยซ้ำว่าต้องการ

• เกณฑ์การขายต่อ

  คุณสามารถจูงใจลูกค้าของคุณได้โดยมอบเกณฑ์การจัดส่งฟรีและส่วนลดตามการใช้จ่ายของพวกเขา คุณต้องเคยเห็นมันในบัตรกำนัลช้อปปิ้งซึ่งคุณจะได้รับส่วนลดขั้นต่ำในการซื้อสินค้าจำนวนหนึ่ง

• คำแนะนำตามรายการรถเข็น

  เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น แนะนำให้พวกเขาแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ไม่เพียงแต่ทำให้ความพยายามของลูกค้าในการท่องเว็บง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้มีการขายผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้นอีกด้วย

ตัวอย่าง Cross-Selling ยอดนิยม

ต่อไปนี้คือตัวอย่างของบริษัทที่มีรายได้เพิ่มขึ้นผ่านการขายต่อเนื่องและสามารถใช้เป็นต้นแบบให้กับบริษัทอื่นๆ ได้:

• แมคโดนัลด์

  ที่แมคโดนัลด์ ลูกค้าจะได้รับผลิตภัณฑ์ขายต่อเนื่องที่ช่วยเพิ่มประสบการณ์การกิน สินค้าเหล่านี้มีราคาที่ถูกกว่าเมื่อเทียบกับการสั่งซื้อของลูกค้า มีตัวเลือกไม่มากนักในคราวเดียวเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนของลูกค้า และหากลูกค้าปฏิเสธ พวกเขาก็จะไม่เร่งเร้า

• Flipkart

  ไซต์อีคอมเมิร์ซเช่น Flipkart และ Amazon มีส่วนคำแนะนำที่แสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องพร้อมกับบทวิจารณ์ซึ่งลูกค้าอาจต้องการสำรวจ คำแนะนำนี้อิงจากสิ่งที่ลูกค้ารายอื่นต้องการเหมือนกัน

• อิเกีย

  การเลือกเฟอร์นิเจอร์ที่เข้ากับบ้านอาจเป็นเรื่องที่เหนื่อยยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณกำลังจะย้ายเข้าไปใหม่ อิเกียแบรนด์ต่างประเทศแนะนำเฟอร์นิเจอร์ทุกชิ้นเป็นชุดเดียว คลายภาระงานของลูกค้า

• กรีดร้องกบ

  เมื่อคุณซื้อเครื่องมือและบริการทางการตลาด คุณต้องการให้เครื่องมือและบริการเหล่านี้ทำงานร่วมกันได้และไม่ต้องมองหาผลิตภัณฑ์แยกต่างหากจากผู้ขายที่แยกจากกัน นอกเหนือจากการจัดหาเครื่องมือ SEO Spider แล้ว บริษัทยังให้บริการเพิ่มเติมเช่นการตลาดโซเชียลมีเดียและ SEM ที่ธุรกิจมักต้องการ

• Sephora

  บริษัทได้จัดเตรียมชุดสินค้าที่บรรจุไว้ล่วงหน้าและก่อนผู้ซื้อให้แก่ลูกค้า ข้อดีเพิ่มเติมคือลูกค้าจะได้รับตัวเลือกการปรับแต่งบางอย่างด้วย เพื่อให้สามารถแทนที่สิ่งที่พวกเขาไม่ชอบด้วยทางเลือกที่คล้ายคลึงกัน

ผลิตภัณฑ์ Cross-Sell ยอดนิยมคืออะไร?

ต่อไปนี้คือผลิตภัณฑ์บางส่วนที่มักเสนอเป็นรายการขายต่อเนื่องเมื่อลูกค้าต้องการผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง:

• ทางเลือกสำหรับการกระจายพอร์ตการลงทุน

  ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าลงทุนในกองทุนรวม ที่ปรึกษาสามารถขายข้ามกลุ่มกองทุนในส่วนอื่นๆ เพื่อช่วยให้พวกเขากระจายพอร์ตการลงทุน ด้วยการขายต่อเนื่องของตัวเลือกการลงทุนที่หลากหลาย คุณสามารถให้บริการเพิ่มเติมแก่ลูกค้าของคุณ

• อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์

  อุปกรณ์เสริมสำหรับสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ เช่น โทรศัพท์และแล็ปท็อปมักจะขายพร้อมกันทั้งร้านค้าออนไลน์และออฟไลน์ ลูกค้าตกลงที่จะจ่ายเงินเพิ่มเล็กน้อยเพื่อซื้อเคสโทรศัพท์ ฝาครอบแล็ปท็อป และอื่นๆ

• เครื่องเคียง

  มักมีเครื่องเคียงให้บริการในร้านอาหารเป็นส่วนเสริมที่ลูกค้าสั่ง ตัวเลือกเหล่านี้มักจะถูกกว่าของเดิม ทำให้ลูกค้ามีโอกาสสั่งซื้อมากขึ้นด้วย

• เครื่องประดับและกระเป๋า

  ลูกค้ามักจะมองหาอุปกรณ์ที่เข้ากับเสื้อผ้าเพื่อให้เข้ากับเสื้อผ้า เครื่องประดับและกระเป๋าประดิษฐ์มักขายเป็นอุปกรณ์เสริมเพื่อเสริมชุดที่คุณเลือก

• ของตกแต่งภายใน

  อุปกรณ์ตกแต่งภายใน เช่น โคมไฟและเทียนมักจะขายเป็นส่วนเสริมสำหรับเฟอร์นิเจอร์และของใช้ในครัวเรือนอื่นๆ

ความแตกต่างระหว่างการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

มาดูความแตกต่างระหว่าง Upselling และ Cross Selling กัน

• คำจำกัดความ: การเพิ่มยอดขายเป็นวิธีกระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันซื้อผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์ที่ค่อนข้างสูงกว่าที่พวกเขาต้องการในตอนแรก ในขณะที่การขายต่อเนื่องคือการโน้มน้าวให้ลูกค้าของคุณซื้อบริการหรือรายการเสริมหรือที่เกี่ยวข้อง

• กลุ่มเป้าหมาย: การเพิ่มยอดขายเป้าหมายลูกค้าที่ต้องการความสามารถเพิ่มเติมในผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่โดยไม่ต้องจ่ายเงินจำนวนมากเพื่อมีทางเลือกอื่น Cross-selling มีเป้าหมายเพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่พึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แต่ต้องการมีผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมสำหรับกิจกรรมที่เกี่ยวข้องอื่นๆ

• คุณค่าของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการในตอนแรก: ในการขายต่อยอด คุณแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าของคุณต้องการนั้นไม่เพียงพอที่จะทำให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่พวกเขาต้องการ อย่างไรก็ตาม การขายต่อเนื่องคือการเพิ่มสินค้าให้มากขึ้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

• โอกาสแห่งความสำเร็จ: การเพิ่มยอดขายมีโอกาสสูงขึ้นที่จะประสบความสำเร็จ เนื่องจากเวอร์ชันที่อัปเกรดนั้นอยู่ในงบประมาณของลูกค้า หากลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่ได้อยู่ในงบประมาณ เขาหรือเธอคงดีกว่าถ้าไม่มีความสามารถเพิ่มเติมที่อาจไม่สำคัญนัก

• ในทางกลับกัน สินค้าเสริมในการขายต่อเนื่องมักจะเป็นสินค้าที่ลูกค้าจะซื้อในบางจุด อย่างไรก็ตาม การแสดงโฆษณาในเวลาที่เหมาะสมช่วยให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะซื้อจากธุรกิจของคุณเท่านั้น

การเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง: ความแตกต่างโดยย่อ

ความแตกต่างที่สำคัญบางประการระหว่างการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องมีตารางด้านล่างเพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิงของคุณ:

บทสรุป

การเพิ่มยอดขายและการขายต่อเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมที่สามารถเพิ่ม ROI ให้กับธุรกิจได้อย่างมากเมื่อใช้งานร่วมกัน จำไว้ว่าอย่าเร่งเร้าเกินไปและใช้เทคนิคที่เหมาะสมเพื่อให้กลยุทธ์เหล่านี้มีประสิทธิภาพ

คำถามที่พบบ่อย

หมวดหมู่ที่เกี่ยวข้อง: ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า | ซอฟต์แวร์แชทสด | ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า | ซอฟต์แวร์การจัดการคำติชมของลูกค้า