ตอนที่ 175: การใช้คือความเชื่อ... วินาทีที่ 2 ของความจริง

ต่อจากชุดแผนการตลาดสมัยใหม่ เรากำลังดูช่วงเวลาแห่งความจริงที่ 3 — ปฏิกิริยาโต้ตอบทันทีของลูกค้าที่ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจริงๆ เป็นช่วงเวลา (หรือช่วงเวลาสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน) ที่ทำให้ลูกค้าของคุณกลับมาอีก หรือเห็นพวกเขามุ่งหน้าไปที่ทางออก

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

ได้ยินเสียงแห่งชัยชนะ ตอนนี้เราจะได้ยินเสียงของ Unified CXM Experience ตื่นเต้นจัง วันนี้จะตีสองแล้ว เรากำลังพูดถึงวิธีการเขียนแผนการตลาด เราได้พูดถึงช่วงเวลาแห่งความจริงเป็นศูนย์ เราได้พูดคุยเกี่ยวกับช่วงเวลาแรกของความจริง ตอนนี้เรากำลังจะพูดถึงช่วงเวลาที่สองของความจริง

แต่อะไรคือสิ่งที่สอง? มาสนุกกันที่นี่สักครู่ สักครู่ แล้วไง? เช่นเดียวกับคุณโรเจอร์สที่นี่ ใช่เด็ก ๆ วันนี้คำที่สอง และในอีกสักครู่ (ดูสิ่งที่ฉันทำที่นั่น) เราจะพูดถึงเรื่องที่สอง มันจะเป็นสิ่งที่สองในวาระของเราในวันนี้ ดังนั้นฉันจึงมองหาโอกาสที่สอง เพื่อดูว่ามีคำพูดที่ดีสำหรับโอกาสที่สองหรือไม่ กลายเป็นว่ามีคำพูดดีๆ เกี่ยวกับโอกาสครั้งที่สอง ไม่ใช่แค่คำดีๆ ดีๆ เท่านั้น ฉันคิดว่าฉันจะเริ่มด้วย Maya Angelou ผู้ซึ่งกล่าวอ้างได้ดีเยี่ยมอยู่เสมอ นี่คือคำพูดของเธอที่ว่า “ฉันทำในสิ่งที่ฉันรู้ว่าต้องทำอย่างไร ตรวจสอบ ตอนนี้ฉันรู้ดีขึ้นแล้ว ฉันทำได้ดีกว่า” รักมัน. แนวคิดของการแข่งขันกับตัวเองนี้ จิลล์ เดวิส, “โอกาสที่สองมาถึงแล้ว เช่นเดียวกับรถไฟ พวกเขามาและออกเป็นประจำ การรับรู้สิ่งที่สำคัญคือเคล็ดลับ” ฉันชอบแบบนั้น. Tia Mowry กล่าวว่า "การมีโอกาสครั้งที่สองทำให้คุณอยากทำงานหนักขึ้นอีก" มีสาระสำคัญในแง่ของการทำงานให้หนักขึ้นในโอกาสครั้งที่สอง แลนซ์ อาร์มสตรอง อาจเป็นตัวอย่างที่น่ากลัว แต่แลนซ์ อาร์มสตรองพูดว่า "ถ้าคุณได้รับโอกาสครั้งที่สองในชีวิตเพื่ออะไรซักอย่าง คุณต้องทำทุกอย่าง" แต่แลนซ์ไม่ต้องพึ่งยาใช่ไหม แลนซ์ เดฟ วิลสัน “บางครั้งชีวิตให้โอกาสครั้งที่สอง หรือแม้แต่สองครั้ง แต่ไม่เสมอไป. แต่บางครั้ง. สิ่งที่คุณทำกับโอกาสครั้งที่สองนั้นมีค่า” พีท โรส อีกตัวอย่างที่น่าอึดอัดใจ ผู้คนที่ฉันพูดถึงที่นี่ บุคคลกีฬาที่น่าอับอายทั้งหมด อาจมีบทเรียนอยู่ที่นั่น “ถ้าใครใจดีพอที่จะให้โอกาสฉันครั้งที่สอง ฉันก็ไม่ต้องการครั้งที่สาม” น่าเสียดายที่ Pete ไม่ได้รับโอกาสครั้งที่สอง Nicholas Sparks นี่เป็นเรื่องที่ดี “อย่าคิดว่าจะไม่มีโอกาสครั้งที่สอง ชีวิตมอบโอกาสครั้งที่สองให้คุณเสมอ เรียกว่าพรุ่งนี้” ฉันชอบมัน. ราศีกุมภ์กล่าวว่า "บางครั้งในชีวิต คุณไม่ได้มีโอกาสครั้งที่สองเสมอไป แต่ถ้าคุณทำได้ จงใช้ประโยชน์จากมันและออกไปอย่างสุดชีวิต" อีกครั้งที่คุณรู้ โอกาสที่สอง ไม่สามารถเผาสิ่งเหล่านั้นได้ Shinedown กล่าวว่า "การจากลาเป็นโอกาสครั้งที่สองในบางครั้ง" อืม น่าสนใจ เจฟฟรีย์ ฟรายกล่าวว่า “นั่นคือสิ่งที่ชีวิตเป็นเรื่องเกี่ยวกับ เราไม่ได้รับการทำซ้ำ แต่เรามีโอกาสครั้งที่สอง” และนี่เป็นสิ่งที่น่าสนใจจริงๆ Ling Ma กล่าวว่า “โอกาสครั้งที่สองไม่ได้หมายความว่าคุณอยู่ในที่โล่ง ในหลาย ๆ ด้านมันเป็นเรื่องที่ยากกว่า” (นี่คือแนวคิดของความยากลำบากใน

โอกาสที่สองซึ่งจะถูกรวมเป็นช่วงเวลาแห่งความจริงที่สองของเราในวันนี้ด้วย) “เพราะโอกาสครั้งที่สองหมายความว่าคุณต้องพยายามให้มากขึ้น คุณต้องลุกขึ้นไปสู่ความท้าทายโดยปราศจากการมองโลกในแง่ดีอย่างตาบอด” คุณรู้ไหม ฉันบอกว่าฉันชอบการมองโลกในแง่ดีอย่างคนตาบอด ฉันคิดถึงบางครั้งจริงๆ วันก่อนฉันพูดกับคนอื่นว่าฉันกำลังพูดถึงอาชีพและแบ่งอาชีพออกเป็นสามส่วน คุณรู้ไหม มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ แต่ฉันชอบสิ่งนี้และฉันไม่ได้ประดิษฐ์สิ่งนี้ ฉันจำไม่ได้ว่าฉันอ่านข้อความนี้มาจากไหน แต่ฉันคิดถึงอาชีพการงานของฉันในระยะเวลา 15 ปีสามปี และมันไม่แม่นยำแต่ค่อนข้างจะตกลงไปในสามส่วนนี้ 15 ปีแรกที่คุณกำลังเรียนรู้ 15 ปีที่สอง คุณกำลังใช้การเรียนรู้และพัฒนาความเชี่ยวชาญ และ 15 ปีที่ผ่านมาคือเมื่อคุณมีความเป็นเลิศ และคุณสามารถดำเนินการได้ และเป็นที่ที่คุณอาจทำเงินทั้งหมดได้ ฉันก็เลยคุยกับใครซักคน นี่คือคนที่อยู่ในช่วงต้นไตรมาสที่สองของพวกเขา ฉันจะพูดอย่างนั้น และฉันก็พูดว่า "โอ้ ฉันหมายถึง ฉันคิดถึง 15 ปีแรกของอาชีพการงาน ฉันโง่เหมือนตะปูเลย” พวกเขามองมาที่ฉัน และฉันก็เป็น ฉันโง่เหมือนตะปู

เอาล่ะ จบไปอีกหนึ่ง หนักหน่อยแต่เป็นภาษารัสเซีย บางทีในรัสเซียนี่อาจเป็นเรื่องตลกเล็กน้อย แต่นี่หนักไปหน่อย แต่จริงๆ แล้วฉันคิดว่าเป็นการดีที่จะจบเรื่องนี้ เพราะมันกระทบกับหัวข้อที่ผมชอบที่สุดคือความตาย และแน่นอนว่าการตายคือสิ่งที่ทำให้เราแตกต่างจากสัตว์อื่นๆ และสิ่งที่เป็นตัวขับเคลื่อนเบื้องหลังกิจกรรมของมนุษย์เกือบทั้งหมด ดังนั้นฉันจึงเป็นแฟนตัวยงของการตายและเข้าใจมัน เพราะมันเป็นรหัส DNA หลักของการขายทั้งหมด แต่อย่างไรก็ตาม นี่มาจาก Aleksandr Sebryakov “ขอบคุณพระเจ้า คุณยังมีชีวิตอยู่ เพราะหลายคนตายและกำลังจะตายในขณะที่ฉันพูด คุณยังคงมีโอกาสที่จะเปลี่ยนแปลงและทำสิ่งต่าง ๆ ให้ถูกต้อง ในขณะที่ผู้ที่เสียชีวิตก็ต้องการโอกาสครั้งที่สองนั้น” รัสเซียมีวิธีจัดการกับมันเสมอ

เอาล่ะ มาพูดถึงช่วงเวลาที่สองของความจริงกัน และฉันจะปิดคำพูดเหล่านี้ในตอนนี้และอาจจะดูบางส่วนในภายหลัง และมาพูดคุยกันเล็กน้อยเกี่ยวกับช่วงเวลาที่สองของความจริงกัน เลยสรุปสั้นๆ ช่วงเวลาแห่งความจริงเป็นศูนย์หรือ ZMOT เป็นแนวคิดที่ Google สนับสนุนในหน้า Think with Google และพวกเขาได้ทำมานานกว่าทศวรรษ และพวกเขามีสิ่งที่เป็นศูนย์ของความจริงในหลายอุตสาหกรรม มันฟรีทั้งหมด มันเป็นทรัพยากรที่ยอดเยี่ยม ไปตรวจสอบออก ฉันอ่านมันตลอดเวลา ฉันมักจะพบสิ่งใหม่ ฉันเรียนรู้สิ่งใหม่อยู่เสมอ มันเหลือเชื่อมาก ฉันคิดว่ามันเป็นงานที่น่าทึ่งซึ่งไม่ได้เล่นจริง ๆ ในอุตสาหกรรม ฉันคิดว่า Google ได้ทำงานพิเศษที่นี่ พวกเขาแนะนำ Procter and Gamble ผู้ซึ่งค้นพบช่วงเวลาแห่งความจริงครั้งแรกซึ่งยืนอยู่ในทางเดินของร้านขายของชำและช่วงเวลาแห่งความจริงที่สองซึ่งใช้ผลิตภัณฑ์

และนี่คือการใช้ผลิตภัณฑ์ที่เราจะพูดถึงในวันนี้ และนั่นทำให้เกิดความสนใจในการขายได้อย่างไร ฉันได้ยินสิ่งที่น่าสนใจมาก ฉันทานอาหารเย็นที่ยอดเยี่ยมในคืนก่อนกับใครบางคนที่มาจากสินค้าบรรจุภัณฑ์ และฉันจำไม่ได้ว่าเขาอ้างอิงถึงใคร แต่เขาบอกว่าอาจมีบริษัท องค์กรอื่นที่ใช้แนวคิดความจริงเป็นศูนย์ แต่แตกต่างจาก Google Google พูดถึงบริบทของการวิจัยออนไลน์ และอีกบริษัทหนึ่งนี้ สิ่งที่พวกเขาทำคือพวกเขากำหนดมันด้วยวิธีสินค้าบรรจุหีบห่อ ซึ่งเป็นช่วงเวลาแห่งความจริงที่ศูนย์คือตอนที่ผู้ซื้อซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อวางบนชั้นวาง นั่นทรงพลังและเป็นบันทึกที่น่าสนใจ เพราะถ้าคุณลองคิดดู แม้ว่าคนจะบอกว่าพวกเขาอยู่ในธุรกิจ B2C ก็มักจะมีผู้ซื้ออยู่ตรงกลาง – แพลตฟอร์มค้าปลีกบางประเภท เช่น Walmart ฯลฯ ผู้ซื้อรายนั้นจำเป็นต้องขายให้ด้วยเช่นกันดังนั้นจึงมี B2B จำนวนมากและ B2C มากมายในทุกสิ่งที่เราทำ แต่ความจริงเป็นศูนย์เมื่อนำไปใช้กับผู้ซื้อนั้นน่าสนใจมาก ซึ่งอาจทำให้ Google ในแง่ลบได้ ไม่ ไม่ ฉันคิดว่าเราจะอยู่กับสิ่งที่เรามีตอนนี้ แต่มันเจ๋ง ฉันคิดว่าฉันยังไม่ได้สร้างการเปิดใช้งานของผู้ซื้อและเส้นทางของผู้ซื้อในแบบจำลองอย่างสมบูรณ์ และเมื่อเราผ่านมันไปได้ เราจะทำอย่างนั้นด้วยกัน มันชัดเจนเพราะฉันทำมาหลายครั้งแล้ว แต่ชัดเจนมาก ฉันลืมคิดขั้นตอนต่างหาก เราจะหามันออกมาด้วยกันเล็กน้อย

อย่างไรก็ตาม เราจะมีความจริงในช่วงเวลาที่สองซึ่งก็คือการใช้ผลิตภัณฑ์ ในบางผลิตภัณฑ์ เช่น อาหาร คุณเปิดผลิตภัณฑ์ คุณลอง และคุณมีปฏิกิริยาตอบสนองทันที ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี ฉันชอบสิ่งเหล่านี้ ฉันเกลียดสิ่งเหล่านี้ แปลกมาก ฉันบินกลับบ้านที่ฟลอริดาเมื่อคืนนี้ ฉันอยู่บนเที่ยวบินเดลต้า เที่ยวบินที่ยอดเยี่ยม โอ้พวกเขาอยู่เสมอ เดลต้าเป็นสายการบินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลกอย่างไม่ต้องสงสัย และฉันมีเที่ยวบินที่ยอดเยี่ยม ลูกเรือที่ยอดเยี่ยม และพวกเขากำลังให้บริการ … มันเป็นเที่ยวบินดึกและพวกเขาไม่ได้ทำอาหารเต็มรูปแบบ แต่พวกเขากำลังทำแซนวิชที่ดี และพวกเขาเสิร์ฟแซนวิชพาสต้า แซนวิชไก่งวง และฉันคิดว่าชามธัญพืชเป็นอย่างอื่น ดังนั้นฉันจึงได้แซนวิชพาสตรามิ ยอดเยี่ยมเหมือนที่ยอดเยี่ยม แซนวิชที่ยอดเยี่ยม พาสตรามิที่ยอดเยี่ยม ผักดองที่ดีจริงๆ สวิสชีสชิ้นที่อร่อยจริงๆ ขนมปังข้าวไรย์สองชิ้นแสนอร่อย มันดีมาก. ฉันไม่รู้ว่าฉันคาดหวังอะไร แต่ฉันชอบมันมาก อย่างไรก็ตามพวกเขาตอกมัน และนั่นเป็นตัวอย่างที่ดีที่ช่วงเวลาที่สองของความจริงจะเป็น ฉันจะสั่งอีกครั้งอย่างแน่นอน เพราะฉันมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์กับมัน

มีผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น ผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อ เช่น รถยนต์ วินาทีแห่งความจริงในรถกำลังขับออกจากพื้นที่และประสบกับมัน แต่มันไม่เกิดขึ้นทันที มันเกิดขึ้นตลอดสัปดาห์ สองสัปดาห์ หนึ่งเดือน หนึ่งปี บ่อยครั้ง คุณจะพูดคุยกับผู้คนเกี่ยวกับรถของพวกเขา และพวกเขาจะพูดว่า “โอ้ ใช่ มันเป็นรถที่ค่อนข้างดี แต่ฉันจะไม่ซื้ออีกเพราะว่าว่างๆ” หรือ “โอ้ แย่แล้ว ฉัน เกลียดมันตั้งแต่วันที่ฉันขับรถออกไปมาก” หรือ “นี่คือรถที่ดีที่สุดที่ฉันเคยมี ฉันหวังว่าฉันจะไม่ต้องขายมัน” ความคิดแบบนั้น จึงมีประสบการณ์แบบนั้น

บางครั้งความจริงครั้งที่สองของคุณอาจเป็นประสบการณ์ทดลอง ดังนั้นฉันจะใช้ Sprinklr เป็นตัวอย่าง เพียงเพราะฉันทำงานที่นั่นและมันยอดเยี่ยมมาก และเรามีผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์เบาในพื้นที่การวิจัยและในพื้นที่การดูแลของเรา ซึ่งคุณสามารถเล่นกับมัน ใช้งานจริง ดูแลและค้นคว้าคำถามและทำงาน และทำในลักษณะที่ให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้า และสร้างเส้นทางการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว ซึ่งเป็นวิธีสำหรับผู้คนในการทำงานกับผลิตภัณฑ์ที่สามารถอัปเกรดเป็นองค์กรที่มีความเป็นองค์กรมากขึ้นเมื่อคุณปรับขนาดได้ และผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ที่นำไปสู่การเคลื่อนไหวทางการตลาดนั้นพบได้ทั่วไปในพื้นที่ SaaS และคุณเห็นบริษัทต่างๆ อย่าง Snowflake กำลังทำสิ่งนี้อยู่บ่อยครั้ง Frank Slootman ในการเรียกหารายได้ช่วงกลางปี ​​2021 แสดงความคิดเห็นว่าเครื่องมือทางการตลาดซึ่งนำโดยการเคลื่อนไหวของ NLP นี้มีประสิทธิภาพมากจนเขามองเห็นวันที่พวกเขาจะไม่ต้องการพนักงานขายอีกต่อไป ซึ่งฉันคิดว่าน่าทึ่งมาก นั่นเป็นช่วงเวลาที่สองของความจริงอีกแบบหนึ่ง

อีกวินาทีแห่งความจริงคือการใช้บริการ ตัวอย่างเช่น ฉันเป็นสมาชิกตัวยงและกระตือรือร้นของ Orkin ซึ่งเป็นบริษัทที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน ฉันมีตัวแทน Orkin ที่ดีที่สุด เธอมาเดือนละครั้ง ทำงานได้ดี เป็นมิตรอย่างไม่น่าเชื่อ คิดบวก ง่ายต่อการทำงานด้วย หากมีปัญหา ให้โทรหาเธอโดยตรง เธอจะเข้ามาดูแลมันทันที บริษัทที่น่าตื่นตาตื่นใจ และช่วงเวลาที่สองของความจริงก็เกือบจะซ้ำแล้วซ้ำอีก ด้วยบริการ บ่อยครั้งวินาทีแห่งความจริงตามด้วยความจริงที่มากที่สุดเป็นอันดับสองรองลงมาคือความจริงมอญที่สองอีกอันหนึ่ง และความจริงอีกวินาทีที่สอง สิ่งหนึ่งที่น่าสนใจก็คือการบริการโดยเฉพาะ เพราะเป็นการซื้อซ้ำแล้วซ้ำอีก คุณอยู่ในขบวนพาเหรดเสมอ เหมือนทุกครั้งที่คุณต้องแสดง ตัวอย่างเช่น ถ้าพวกเขาต้องการเปลี่ยนบุคคลที่ให้บริการทรัพย์สินของเรา และบุคคลนั้นมาที่นี่และหยาบคาย หรือ ทำลายสิ่งของ ทุบสิ่งของ สูบบุหรี่ หรือตะโกนใส่ผู้คนหรืออะไรก็ตาม ฉันไม่สามารถจินตนาการได้ว่ามันเกิดขึ้น แต่ลองนึกภาพว่ามันเกิดขึ้นใช่ไหม ฉันอาจจะยกเลิกบริการ แต่บ่นอย่างแน่นอน

เมื่อคืนฉันมีตัวอย่างที่น่าสนใจอีกตัวอย่างหนึ่ง ฉันใช้บริการรถลีมูซีนชื่อวินเซนต์ ซึ่งฉันใช้บริการมาสิบปีแล้ว พวกเขาทำทุกอย่างเพื่อครอบครัวและลูกๆ ของฉัน และสิ่งต่างๆ มากมาย เป็นความสัมพันธ์ที่ดีตลอดหลายปีที่ผ่านมาและการผจญภัยต่างๆ มากมาย ไปถึงสนามบินเมื่อคืนนี้ ไม่มีคนเลย ฉันโทรไปที่หมายเลขนั้น พวกเขาส่งข้อความถึงฉันก่อนหน้านี้ ฉันโทรไปที่หมายเลขของคนที่มารับฉัน – ปีเตอร์ และปีเตอร์ก็แบบว่า "พวกเขาทำพลาด และตอนนี้ฉันได้งานใหม่แล้ว ขอโทษ". ฉันชอบ "ขอโทษผู้ชาย นั่นคืออะไร?" มันเป็นประสบการณ์ที่ไม่ใช่ของ Vincent ที่แปลกประหลาด ฉันกำลังยืนอยู่ตรงนั้น ฉันคงดูเหมือนมีคนมาตบหน้าฉันด้วยปลาค็อดตัวใหญ่ๆ หรืออะไรประมาณนั้น ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่าจะตอบสนองอย่างไร และฉันก็แบบ “โอเค” จากนั้นฉันก็โทรไปที่สำนักงานและพูดว่า "นี่ ฉันกำลังยืนอยู่ที่สนามบิน ฉันเพิ่งโทรหาปีเตอร์ เขาบอกว่า พวกนายทำพัง และเขากำลังทำอย่างอื่น ข้อเสนอแนะใด ๆ?” และเธอคือ "โอ้ พระเจ้า ขอแค่แป๊บเดียว" อย่างไรก็ตาม เรื่องยาวสั้น แต่อย่างใด พวกเขาพบคนขับรถคนอื่น ๆ ที่ Skedadded ไปที่สนามบินในเวลาที่บันทึกไว้ ฉันไม่รู้ว่าเขาทำได้ยังไง และคว้าตัวพวกเราและพาเรากลับบ้าน และมันก็เยี่ยมมาก และวินเซนต์ไม่ได้เรียกเก็บเงินจากเราสำหรับการเดินทาง และพวกเขาทำทุกอย่างและขอโทษ และฉันก็แบบ "โอเค เยี่ยมมาก" ดังนั้นจึงมีโอกาสครั้งที่สองที่ผิดพลาด แต่แล้วฉันก็ไม่เป็นไร ฉันจะใช้มันต่อไปโดยสิ้นเชิง ถ้ามันเริ่มเกิดขึ้นตลอดเวลา ช่วงเวลาที่สองของความจริงก็เริ่มเป็นปัญหา

ดังนั้นคุณจึงเข้าใจความจริงในวินาทีที่สองนี้ ฉันจะบอกว่าที่ที่คนจำนวนมากไม่เคารพช่วงเวลาที่สองของความจริงเท่ากับว่าพวกเขาไม่ได้คิดว่าการเดินทางของผู้ใช้เป็นอย่างไร การเปิดแพ็คเกจเป็นอย่างไร? ถอดของออกมาเป็นยังไงบ้าง? การเล่นกับมันเป็นอย่างไร? อะไรคือแง่มุมต่าง ๆ ของการเพลิดเพลินและประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์แบบก้าวกระโดด? แล้วนั่นช่วยเสริมการวิจัยที่พวกเขาทำในช่วงเวลาแห่งความจริงเป็นศูนย์ได้อย่างไร? และนั่นเชื่อมโยงกับการตัดสินใจที่พวกเขาทำในช่วงเวลาแรกของความจริงอย่างไร เพื่อให้พวกเขาสามารถรักษาวงจรของการซื้อซ้ำ คำแนะนำ ความกระตือรือร้นและความคลั่งไคล้ในอนาคต

ดังนั้นเราจึงไป นั่นคือภาพรวมคร่าวๆ ของสามเสาหลักของแผนด้วยจุด จุด จุด ซึ่งผมต้องคิดให้ได้ว่าการเดินทางของผู้ซื้อเข้ามาที่ใด ดังนั้นคอยติดตาม อาจมีทศนิยมในข้อใดข้อหนึ่ง แล้วฉันจะเจาะลึกเข้าไปอีก และเราได้เจาะลึกลงไปเล็กน้อยแล้วกับ Marshall Kirkpatrick ในช่วงเวลาที่ความจริงเป็นศูนย์กับผู้มีอิทธิพล เรามาเริ่มกันเลยดีกว่า เราจะดูที่นักวิเคราะห์ เราจะดูที่ไซต์บทวิจารณ์ ดังนั้นเราจะเลือกทั้งหมดนั้นออกจากกัน และเราจะทำแบบเดียวกันในส่วนอื่นๆ ดังนั้น เมื่อเวลาผ่านไป เราจะสร้างสิ่งนี้ขึ้นมาจริงๆ อันที่จริง ฉันคิดว่าสุดท้ายแล้ว เราอาจจะเปลี่ยนเป็นคู่มือหรือคู่มืออ้างอิงบางประเภทที่คุณสามารถดาวน์โหลดและดูเพื่อให้ผู้คนได้คิดเกี่ยวกับวิธีสร้างแผนการตลาดรอบ ๆ ความจริงเหล่านี้และรอบๆ ประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม ดังนั้นสำหรับ Unified CXM Experience ฉันคือ Grad Conn โฮสต์ของคุณ และ Chief Experience Officer ที่ Sprinklr แล้วพบกัน … ครั้งหน้า