Kriz Zamanında Marka Oluşturma: Etkili Bir İletişim Stratejisi Neden Önemlidir?
Yayınlanan: 2020-08-09Covid-19, en değerli 100 Hintli firmaya marka değeri açısından şaşırtıcı bir şekilde 25 milyar dolara mal olabilir
Bir krizde, güvenilirlik ve güvenilirlik, müşterilerin bir markadan beklediği belki de en önemli özelliklerdir.
Çevrimiçi, sosyal medya ve OTT platformları, müşteri konuşmalarını izlemek için ideal bir yer olurdu
Bir Brand Finance raporuna göre, Covid-19 en değerli 100 Hintli firmaya marka değeri açısından şaşırtıcı bir şekilde 25 milyar dolara mal olabilir. Bunlar deneme zamanları. İnsanlar topyekün koruma moduna girerken, günlük yaşamlarımızda korkunç bir kolektif beklenti duygusu sarsılıyor.
Sosyo-fiziksel olarak diğerlerinden uzak durmak ve kişisel hijyen uygulamalarına özenle uymak, geri dönüşü olmayan ve kalıcı davranış değişikliklerini bile hızlandırıyor. Buna ekonomik ve gelir belirsizliklerini ve onlarla birlikte gelen psiko-duygusal yükü ekleyin.
Böyle kriz zamanlarında markalar, müşterileriyle alakalı ve bağlı kalmak için iletişim stratejilerini nasıl geliştiriyor?
Güvenilirlik En İyi Erdem
Bir krizde, güvenilirlik ve güvenilirlik belki de müşterilerin bir markadan bekleyeceği en önemli özelliklerdir. Markalar, kriz anında bile müşterilerinin yanında olmalarını sağlamakla kalmamalı, aynı zamanda bu mesajı zamanında iletmelidir. Tüketicilerin, size en çok ihtiyaç duydukları anda ihtiyaçlarını karşılamak ve rahatlıklarını sağlamak için elinizden geleni yaptığınızı bilmelerini sağlamak, akıllarında kesinlikle kalıcı bir izlenim bırakacaktır.
Burada hem çeviklik hem de yanıtın kısalığı önemlidir. Online market alışverişi teslimat hizmeti Grofers, "Endişelenmeyin, yine de temel ihtiyaçlarınız için anahtar olacağız" diyerek müşterilere güvence verdiğinde, kriz anında örnek ve güven verici bir iletişimdi.
İnsanlık Bölümünü Farklılaştırıcı Faktörünüz Yapın
Ürününüzü ve markanızı aşırı yaratıcı ve yüksek sesli reklamlarla satarken, kriz zamanlarında o agresif 'şimdi satın alın' eylem çağrısını yapmak yerine, markanız insanlık ve empati yaymalıdır. Daha ayık tasvirler ve eylemler aracılığıyla, insanların yaşadığı 'duygusal bozulmayı' tanımladığınızı ve bunlarla ilişki kurduğunuzu ve bu ihtiyaç anında onlarla birlikte olduğunuzu iletmelisiniz.
Önümüzdeki yol, markanızı insancıllaştırmaktır. Aynı derecede önemli olan, özgecil eyleminizin hiç de fırsatçı görünmemesi gerektiğidir. Bir ihtiyaç anında sorumluluk alıyor olmanız parlamalı. Sonuçta, sorumlu markalar sorumlu vatandaşlık anlamına gelir.
Sizin için tavsiye edilen:
RBI'nin Hesap Toplayıcı Çerçevesi Hindistan'da Fintech'i Dönüştürmek İçin Nasıl Ayarlandı?
Girişimciler 'Jugaad' Yoluyla Sürdürülebilir, Ölçeklenebilir Girişimler Yaratamaz: Cit...
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Örneğin, önde gelen bir hijyen markası, virüsle nasıl mücadele edileceğini açıklarken, kullanıcıları erişebildikleri herhangi bir sabunu kullanmaya teşvik ettiğinde ve hatta rakip markaları adlandırdığında, bu, bireysel markalamanın ötesine geçen sorumlu bir kamu hizmetiydi. Ayrıca, Covid savaşçılarının yanı sıra hastalara yönelik malzeme ve ekipman sağlamak için adım atan birkaç marka örneği de var. Popüler bir bisküvi markası, karantinanın bir aşamasında her hafta bir crore paketi bağışladığını duyurmuştu.
Marka Bütünlüğünü Güçlendirin: Kârın Üstündeki İlkeler
Kar elde etmek şirketlerin makul bir hedefi olsa da, olağanüstü durumlarda, markanın ahlaki pusulası yolu göstermeli ve körü körüne satış ve kâr peşinde koşmasına izin vermemelidir. İşletmelerin ve markaların kendilerinin gayretle mümkün olmaya çalıştıkları bir zamanda, bu kolay bir iş değil.
Bununla birlikte, uzun vadede, şu anda dahil olan kısa vadeli maliyetlerden daha büyük bir getiri sağlayabilir. Örneğin, TATA'lar ve Wipro, Covid krizi sırasında tek bir çalışanını işten çıkarmadı, zaten devasa marka çekiciliklerine sonsuz katkıda bulunuyor. Veya Google, Covid zamanlarında işletmelere ve okullara yardımcı olmak için gelişmiş Hangouts Meet'i ücretsiz olarak kullanıma sunsa, teknoloji devi için tonlarca iyi niyet kazanırdı.
Özgün ve Bağlamla İlgili Mesajlaşma ve Ürüne Dönün
Aynı zamanda markalar, krizin büyüklüğünün son derece farkında olduklarını ve sahadaki gidişata dair ipuçları verdiklerini de göstermek zorundalar. Buna göre, mesajlarını devam eden kriz bağlamında bir çözüm olarak tasarlamak ve yerleştirmek amacıyla uyarlamak zorundadırlar. Örneğin, QSR markası Pizza Hut, logosunu Hut yerine Pizza Home olarak ayarladığında, 'evde kal' mesajını iletmeyi düşünüyordu. Benzer şekilde, Fevicol ' Ab sabse mazboot door – Indoor' sloganıyla geldiğinde, insanları içeride kalmaya teşvik etmekti.
Bu ince ayar, mesajlaşmanın ve markanın gerçekliğine katkıda bulunur. Benzer şekilde, markalar, mesajları değiştirdikleri gibi, krizden kaynaklanan yeni tip ürünleri üretmek için üretim hatlarını elden geçirmeye hazır olmalıdırlar. Örneğin, birkaç otomobil şirketi ventilatör ve diğer ekipman üretimine geçerken, birçok alkol ve kişisel bakım firması el dezenfektanı ve diğer ilgili ürünleri üretmeye geçti. Bu marka esnekliği, onları son müşterileriyle daha da bağlar.
Etkileşim Sistemlerinin yanı sıra Çok Kanallı İzlemeyi Benimseyin
Tüm aile içeride kapalıyken, çevrimiçi, sosyal medya ve OTT platformları, genç nesiller arasındaki müşteri konuşmalarını izlemek ve bunlara katılmak için ideal bir yer olurdu.
Bununla birlikte, eski iyi televizyon, eski nesil müşterilerin ilk tercihi olmaya devam edecektir. Bu, markanın hem dijital hem de geleneksel iletişim ve paylaşım ortamlarıyla ilgilenebilecek çok kanallı bir müşteri izleme/bağlılık stratejisi benimsemesini gerektiriyor. Veri analitiğini iyi kullanmak bu açıdan çok önemlidir.
İlgi çekici olurken, mesajların çok dikkatli bir şekilde tasarlanıp yerleştirilmesi gerektiğini unutmayın, çünkü bu anlık sosyal medya ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik çağında, herhangi bir yanlışlık geri gelebilir ve gelecekte uzun bir süre markayı rahatsız edebilir ve zarar verebilir. Bu aynı zamanda markaların müşterilerle daha sık iletişim kurmaları gerektiğini, yanlış iletişim veya iletişimdeki boşlukları ortadan kaldırarak konumlandırmaları ve teklifleri hakkında düzenli güncellemeler yapması gerektiği anlamına gelir.
Bu nedenle, bir kriz sırasında markanız için ayakta durmak kadar bir davayı savunmak da önemli hale gelir. Özünde, 'konuşarak' pozitifliği yaymak, bir kriz sırasında etkili iletişimi oluşturur. Krizi başarıyla atlatırsanız, kalıcı marka değeri oluşturmanıza yardımcı olur.