Sorun çözücü müşteri hizmetleri videoları nasıl oluşturulur?

Müşteri hizmetleri videoları, müşterilerin markayla etkileşimde kalmasını sağlar, küçük sorunların çözülmesine yardımcı olur ve hizmet ekibinin daha önemli sorunlara odaklanması için zaman kazandırır. Bu video türü, müşterilerinizin üründen maksimum faydayı elde etmelerini sağlayarak marka değerinizi oluşturur.

Elbette, bir ürün kılavuzuyla bunların çoğunu yapabilirsiniz, ancak videolar bilgi verirken ve ilişkiler kurarken çok daha etkilidir.

Demek istediğim noktayı görüyorsunuz, ancak daha önce hiç müşteri hizmetleri videosu çekmediniz - hadi müşterilerinizin ürünlerinizden en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olacak müşteri hizmetleri videolarının nasıl oluşturulacağına geçelim.

Müşteri hizmetleri videoları oluşturmanın avantajı

Videolar, kısa sürede çok miktarda bilgiyi açıklamak için harikadır .

Bir ankete göre, müşterilerin %96'sı bir ürün veya hizmetin nasıl kullanılacağını anlamak için müşteri hizmetleri videoları izliyor. Aslında, Nasıl Yapılır videoları YouTube'da ilk dört kategoridedir. Bu platform, kullanımdan ürünlerle ilgili küçük sorunları gidermeye kadar değişen bilgiler ararken insanların ilk başvurduğu yerdir.

Bir ürünün nasıl kullanılacağını açıklayan bir uzmanın yer aldığı müşteri hizmetleri videosunun anlaşılması kolaydır ve markaya ve ürüne daha fazla güvenilirlik kazandırır.

Müşteri hizmetleri videolarının diğer bazı faydaları şunlardır:

• Müşteri için çözüm süresinde azalma.
• Müşterilerinizin kendilerine yardım etmelerini sağlayarak müşteri hizmetleri çağrılarını azaltın.
• Destek sürecini bir deneyime dönüştürerek müşteri memnuniyet düzeylerini yükseltin.
• Kişiselleştirilmiş bağlantılar sağlayarak müşteriyi elde tutma oranını artırın.

Görsel çekimleri sözlü talimatlarla birleştiren bir müşteri hizmetleri videosu, aynı süre içinde daha fazla miktarda bilgi sunmanıza olanak tanır. Mevcut müşterilerinize hizmet vermenin yanı sıra potansiyel müşterilerin kitle geliştirmesine de yardımcı olur!

Müşteri hizmetleri videolarınızı oluşturma

Videolar, olağanüstü müşteri hizmeti sağlamanın ayrılmaz bir parçasıdır.

Müşterilerinizi ürün ve hizmetiniz hakkında eğitirken, markanızla etkileşimde bulunmalarına yardımcı olurlar. İyi bir müşteri hizmetleri videosu, göz alıcı görsel öğelerle eyleme geçirilebilir, alakalı ve takip etmesi kolay bilgileri birleştirir.

Şirketiniz için ilgi çekici videolar oluşturmak için yol haritasına geçelim:

1. Sık karşılaşılan sorunlar etrafında içerik oluşturun

Müşterileriniz tarafından gündeme getirilen en önemli iki ila üç sorunu belirlemek ve videolarınızı bu konular etrafında oluşturmak için müşteri hizmetleri kanallarınızı (canlı sohbetler, e-postalar, sosyal medya, SSS vb.) kontrol edin.

Örneğin, Wibbitz, video düzenleme yazılımımızdaki farklı özellikler hakkında eğitimler oluşturur ve bunları Yardım Merkezi makalelerimizin en üstüne yerleştirir.

Sosyal medya platformlarınızda ortaya çıkan sorguları ele almak ve bunlara yanıt vermek, müşteri katılımını artırmaya yardımcı olur ve müşteri sadakati oluşturur. İlk birkaç müşteri hizmeti videosunu başarıyla oluşturduktan sonra, müşteri hizmetleri videoları oluşturmak için konu listenizi oluşturmak için ağınızı hizmet kanallarına daha da genişletin.

Ayrıca, müşterileriniz sorunlarına ve sorularına hızlı ve basit çözümler aradığı için videolarınızı kısa ve öz tutmak isteyeceksiniz. Ayrıca, müşteri hizmetleri videolarınızda diğer ürünlerinizi veya hizmetlerinizi çapraz satmaktan kaçının, çünkü bu, videonun müşterinizin sorusunu yanıtlama etkinliğini olumsuz yönde etkileyebilir.

2. Videolarınızdaki bilgilerin güncel olduğundan emin olun

Videonuzu çekmeden önce paylaşacağınız bilgilerin güncel ve alakalı olduğundan emin olun.

Bir müşteri, yalnızca paylaşılan bilgilerin daha eski bir ürün modeliyle ilgili olduğunu keşfetmek için bir video izleyerek 5 dakika harcarsa, yalnızca zamanlarını boşa harcamayı başarmış olursunuz. Müşteri memnuniyeti, müşteri hizmetleri videolarının hedefidir; Bu beş dakika içinde müşterinin sorununu çözmek istiyorsunuz.

İçeriğinizin güncel olduğundan emin olmanın bir yolu, onu şirketinizdeki teknik ekip tarafından çalıştırmaktır. Bu, ürün şirketlerindeki mühendislik ve geliştirme ekibi veya SaaS ve teknoloji şirketlerindeki yazılım ekibi olabilir. Bu süreçte bir ürün pazarlama ekibinden de yardım alabilirsiniz.

Bu kişiler, videonuzda paylaşacağınız bilgilerin hem alakalı hem de güncel olmasını sağlamaya yardımcı olacaktır.

3. Net ve takip etmesi kolay bir komut dosyası yazın

Konu sizin elinizdeyken, videonuz için sıkı ve takip etmesi kolay bir komut dosyası oluşturmalısınız. Senaryonuzu oluştururken, teknik dil ve jargondan kaçınmak anlamına gelen “5'im Gibi Açıkla” (ELI5) ilkesini aklınızda bulundurun.

Çoğu müşteri hizmetleri videosu bir dizi soru ve cevaptır, bu nedenle komut dosyanızı basit ve anlaşılması kolay tutarken bu biçimde yazmanız gerekir. Komut dosyasındaki mevcut eğilimlerden bahsetmekten kaçının, çünkü bu, videonuzu zaman içinde tarihlendirecektir.

Her zaman yeşil kalan, daha uzun süre alakalı hale getiren içerik oluşturmak istiyorsunuz.

Daha fazla görünürlük için videonuzun aranabilir olmasını da istiyorsunuz. Bu nedenle, konuyla ilgili bir anahtar kelime veritabanı oluşturmanız ve anahtar kelimeleri videonun başlığında ve meta açıklamasında kullandığınızdan emin olmanız gerekir.

Son olarak, senaryonuzu konuşma tonunda yazın. Bu, izleyicinin kendileriyle yalnızca markalı bir ses değil, gerçek bir kişinin konuştuğunu hissettikleri için videonuzla olan etkileşimini artırır. Bunun gibi ipuçları, markanızı insancıllaştırma ve müşterinin işletmenizle duygusal bağı kurma konusunda uzun bir yol kat eder.

4. Profesyonel kalitede videolar oluşturmak için çevrimiçi bir video düzenleyici kullanın

Müşteri hizmetleri videoları oluşturmaya yeni başlayan şirketler, genellikle bu videoları hazırlamanın zaman ve maliyeti konusunda endişelenir. Video oluşturmak biraz zaman ve para gerektirir. Ancak, akıllıca oynarsanız, içerik oluşturma bankayı kırmaz.

Yeni başlıyorsanız, işleri basit tutmak ve küçük başlamak en iyisidir. Profesyonel kalitede videolar oluşturmanız gerektiğinden, daha önce herhangi bir video düzenleme deneyimi olmadan çalıştırabileceğiniz Wibbitz gibi düşük maliyetli bir video düzenleme yazılımı kullanın. Çevrimiçi video oluşturma platformumuz, ihtiyacınız olanı ve daha fazlasını sunan geniş bir özellik yelpazesi sunar.

Basit video düzenleme aracımız, basit özellikleri ile profesyonel ve yüksek değerli videolar oluşturmanıza olanak sağlayacaktır. Ayrıca metin, grafik ve ses gibi öğeleri daha büyük ve daha pahalı uygulamalarda olduğundan çok daha ucuza ekleyebilirsiniz.

Ayrıca, Wibbitz ile şunları yapabilirsiniz:

• Videoları her yere gömün
• Videolarınızı herhangi bir sosyal medya platformunda paylaşın
• Yeni Marka Sihirbazımızla marka kitinizi yükleyin
• … ve dahası!

5. Videonuza ses ve altyazı ekleyin

Videonuzdaki ses parçası, seslendirmenizi veya anlatımınızı ve eklemeyi seçerseniz arka plan müziğini içerecektir. Anlatımınız net olmalı ve bu netlik için konuşmanızın hızını belirlemeniz gerekir. Burada yaygın olarak yapılan bir hata, çok hızlı konuşmaktır, bu da talimatların aceleye getirilmiş ve anlaşılmaz olmasına neden olur.

İyi bir mikrofon kullanın ve doğru ilerlemeyi elde edene kadar konuşmanızı kaydedin. Sesinizin duyulabilir, net ve anlaşılır olduğundan emin olun. Arka plandaki gürültüyü de ortadan kaldırmak için sessiz bir yerde kayıt yapmalısınız.

Uzman tavsiyesi: Profesyonel bir kayıt stüdyosuna erişiminiz yoksa, sessiz bir odada kayıt yapmayı deneyin veya sessiz bir yere gidin, camları açın ve repliklerinizi arabanın içinde kaydedin.

Fon müziği söz konusu olduğunda, videonuzun hızına uygun parçalar seçin. Müziğin seviyesini düşük tutun ve anlatıma baskın gelmemesi için videonuzda yüksek sesli müzikten kaçının.

Ayrıca iki nedenden dolayı videonuzun altyazılı olduğundan emin olmak isteyeceksiniz:

1. Videonuz işitme engelli kişiler tarafından izlenebilir.
2. İnsanlar bu videoları iş yerinde sessiz olarak izleyebilir.

6. Son sürümü düzenleme

Videonuzu oluşturmanın son aşaması, aşırı içeriği kaldırmak ve hataları düzeltmek için onu düzenlemektir.

Hızlı bir ipucu, her zaman gerekenden daha fazla çekim yapmaktır, böylece neyi saklamak istediğinize ve neyi silmeniz gerektiğine ilişkin son düzenlemeyi yaparken seçenekleriniz olur.

Videonuzu düzenlemek, ses seviyesi, renk dengesi ve parlaklık hatalarını düzeltirken uzunluğunu hedefinizde tutmanıza ve istediğiniz kadar yerinde olmayan içeriği kaldırmanıza olanak tanır. Video kliplerinizi istediğiniz yere yerleştirdikten sonra, logonuz ve arka plan müziğiniz gibi son öğeleri ekleyebilirsiniz.

Videonun yüklenmeye hazır olduğundan emin olduğunuzda, ürün ve pazarlama ekibinizin videoyu son bir kez izlemesini ve gerektirebilecekleri revizyonlar hakkında geri bildirim almalarını sağlayın. Bu, videonuzu yayınlamaya hazır hale getirmek için oluşturmadan veya düzleştirmeden önceki son adımdır.

Video işleme, çalışma dosyasını grafikler, efektler ve film müziği ile tamamlanmış bir videoya dönüştürmek için kullanılan teknik bir terimdir.

Wibbitz ile videonuz sadece birkaç dakika içinde oluşturulacak!

7. Videolarınıza görünürlük kazandırın

Videonuz yüklenmeye hazır olduğunda, maksimum görünürlük sağlamak için videonuzu nereye yüklemek istediğinizi tamamlamanız gerekir. Göz önünde bulundurmanız gereken ilk yer, şirketinizin web sitesidir. Ayrıca YouTube, Facebook ve Instagram gibi platformları da kullanabilirsiniz.

Birden fazla platform seçmenin yanı sıra videolarınızda en iyi SEO uygulamalarını da gerçekleştirmelisiniz. Bu, videonuzun başlığına ve küçük resimlerine uygun anahtar kelimeler eklemeyi içerir. Arama motorlarının tıklama tuzağı olarak sınıflandıracağı kelimelerden kaçının.

Göz alıcı bir küçük resim oluşturmak ve hashtag kullanmak, kitlenizin videonuzla hem görünürlüğüne hem de katılımına yardımcı olacaktır.

Videonuzu harici platformlara yüklemeyi bitirdikten sonra, web sitenizde iki veya üç yere yerleştirin. Bu, ana sayfanızı, ilgili ürün sayfasını ve ayrıca SSS sayfasını içerebilir.

Wibbitz ile müşteri hizmetleri videoları oluşturmaya başlayın

Müşteri hizmetleri videoları, müşterileriniz için marka deneyimini geliştirmeye yönelik büyük bir adımdır. İnsanlar görsel içeriği yazılı bilgilerden daha iyi işleyip sakladıklarından, videolar eğitici ve tanıtım içeriği sunmak için etkili bir araç haline gelir. Müşteri hizmetleri videoları, pazar nişinizde marka otoritenizi artırmanıza da yardımcı olur.

Ayrıca, müşterilerinize ürün veya hizmetinizin faydalarını en üst düzeye çıkarmak için net talimatlar sağlar ve müşteri hizmetleri personelinizle iletişim kurmadan küçük sorunları çözmelerini sağlar.

Müşterilerinizi güçlendirmek ve markanıza sadık kalmalarını sağlamak için müşteri hizmetleri videolarını kullanın — Wibbitz ile 7 günlük ücretsiz denemenizi bugün başlatın!