如何製作解決問題的客戶服務視頻

客戶服務視頻讓客戶與品牌保持互動，幫助解決小問題，並騰出服務團隊的時間專注於更重要的問題。 這種類型的視頻使您的客戶能夠從產品中獲得最大的利益，從而建立您的品牌資產。

當然，您可以通過產品手冊完成很多工作，但視頻在傳遞信息和建立關係時更有效。

因此，您明白了這一點，但您以前從未製作過客戶服務視頻 - 讓我們深入了解如何創建客戶服務視頻，以幫助您的客戶充分利用您的產品。

創建客戶服務視頻的優勢

視頻非常適合在短時間內解釋大量信息。

根據一項調查，96% 的客戶觀看客戶服務視頻以了解如何使用產品或服務。 事實上，How To 視頻在 YouTube 上排名前四。 這個平台是人們尋找從使用到解決產品小問題等信息的首選平台。

由專家講解產品使用方法的客服視頻，易於吸收，並賦予品牌和產品更高的可信度。

客戶服務視頻的其他一些好處包括：

• 減少客戶的解決時間。
• 通過讓您的客戶自助來減少客戶服務票。
• 通過將支持流程轉化為體驗來提升客戶滿意度。
• 通過提供個性化的聯繫來擴大客戶保留率。

將視覺鏡頭與語音指令相結合的客戶服務視頻使您能夠在相同的時間內提供更多的信息。 它也有助於為現有客戶提供服務以及潛在客戶的受眾開發！

創建您的客戶服務視頻

視頻是提供卓越客戶服務不可或缺的一部分。

它們有助於讓您的客戶了解您的產品和服務，同時讓他們與您的品牌保持互動。 一個好的客戶服務視頻結合了引人注目的視覺元素和可操作、相關且易於理解的信息。

讓我們深入了解為您的公司創建引人入勝的視頻的路線圖：

1.圍繞常見問題創建內容

檢查您的客戶服務渠道（實時聊天、電子郵件、社交媒體、常見問題解答等），以確定客戶提出的前兩到三個問題，並圍繞他們創建視頻。

例如，Wibbitz 在我們的視頻編輯軟件中創建了關於不同功能的教程，並將它們放在我們幫助中心文章的頂部。

利用並解決在您的社交媒體平台上提出的問題也有助於提高客戶參與度並建立客戶忠誠度。 一旦您成功創建了前幾個客戶服務視頻，請在服務渠道中擴大您的網絡，以建立您創建客戶服務視頻的主題列表。

由於您的客戶正在尋求快速簡單的解決方案來解決他們的問題和疑問，因此您還需要保持視頻簡短和重點突出。 此外，避免在客戶服務視頻中交叉銷售您的其他產品或服務，因為這會對視頻回答客戶問題的效果產生負面影響。

2. 確保視頻中的信息是最新的

在拍攝視頻之前，請確保您要分享的信息是最新且相關的。

如果客戶花了 5 分鐘觀看視頻，卻發現共享的信息與舊產品型號有關，那麼您只是成功地浪費了他們的時間。 客戶滿意是客戶服務視頻的目標； 你想在那五分鐘內解決客戶的問題。

確保您的內容是最新的一種方法是由您公司的技術團隊運行它。 這可能是產品公司的工程和開發團隊，也可能是 SaaS 和科技公司的軟件團隊。 您也可能有產品營銷團隊在此過程中提供幫助。

這些人將幫助確保您將在視頻中分享的信息既相關又最新。

3. 編寫清晰易懂的腳本

有了主題，您必須為您的視頻創建一個緊湊且易於理解的腳本。 在編寫腳本時，請牢記“像我 5 歲一樣解釋”(ELI5) 原則，即避免使用技術語言和行話。

大多數客戶服務視頻都是一系列問題和答案，因此您需要以這種格式編寫腳本，同時保持其簡單易懂。 避免談論腳本中的任何當前趨勢，因為這會使您的視頻隨著時間的推移而過時。

您想要創建常青的內容，使其相關性更長。

您還希望您的視頻可搜索以提高知名度。 因此，您需要圍繞主題創建一個關鍵字數據庫，並確保在視頻的標題和元描述中使用關鍵字。

最後但並非最不重要的一點是，以對話的語氣編寫腳本。 這提高了觀看者對您的視頻的參與度，因為他們覺得一個真實的人在與他們交談，而不僅僅是一個品牌的聲音。 像這樣的提示對於使您的品牌人性化和建立客戶與您的業務的情感聯繫大有幫助。

4. 使用在線視頻編輯器創建專業級視頻

剛開始製作客戶服務視頻的公司通常會擔心製作這些視頻所涉及的時間和成本。 創建視頻確實需要一些時間和金錢。 然而，如果你玩得聰明，內容創作不會讓你破產。

如果您剛剛開始，最好保持簡單並從小處著手。 由於您需要製作專業級的視頻，請使用 Wibbitz 等低成本的視頻編輯軟件，無需任何視頻編輯經驗即可操作。 我們的在線視頻創建平台提供了廣泛的功能，可滿足您的需求以及更多。

我們簡單的視頻編輯工具將使您能夠通過其簡單的功能創建專業和高價值的視頻。 此外，您可以添加文本、圖形和音頻等元素，其成本遠低於在更大、更昂貴的應用程序上的成本。

此外，使用 Wibbitz，您可以：

• 在任何地方嵌入視頻
• 在任何社交媒體平台上分享您的視頻
• 使用我們的新品牌嚮導上傳您的品牌套件
• … 和更多！

5. 為您的視頻添加音頻和字幕

如果您選擇添加，視頻上的音軌將包含您的畫外音或旁白以及背景音樂。 你的敘述應該清晰，為了清晰起見，你需要弄清楚你演講的節奏。 這裡的一個常見錯誤是說得太快，這會使說明聽起來倉促而不清楚。

使用好的麥克風並錄製您的演講，直到您掌握正確的節奏。 確保您的聲音清晰、清晰且易於理解。 您也應該在安靜的地方錄製以消除任何背景噪音。

小貼士：如果你沒有專業的錄音棚，試著在安靜的房間裡錄音，或者開車到安靜的地方，捲起車窗，在車內錄下你的台詞。

在背景音樂方面，請選擇與視頻節奏相匹配的曲目。 保持較低的音樂水平，避免在視頻中播放音樂，這樣它就不會壓倒旁白。

您還需要確保您的視頻有字幕，原因有兩個：

1. 有聽力障礙的人可以觀看您的視頻。
2. 人們可能會在沒有聲音的情況下觀看這些視頻。

6. 編輯最終版本

創建視頻的最後一個階段是對其進行編輯以刪除過多的內容並修復錯誤。

一個快速提示是始終拍攝比所需更多的素材，以便您在對要保留的內容和應該刪除的內容進行最終編輯時有選擇權。

編輯視頻可讓您將其長度保持在目標範圍內，同時修復音頻電平、色彩平衡和亮度的錯誤，並刪除不符合您希望的內容。 將視頻剪輯放在所需的位置後，您可以添加最終元素，例如徽標和背景音樂。

當您確信您已準備好上傳視頻時，請讓您的產品和營銷團隊最後一次觀看視頻，並就他們可能需要的任何修訂尋求反饋。 這是渲染或拼合視頻以準備發布之前的最後一步。

渲染視頻是一個技術術語，用於將工作文件轉換為具有圖形、效果和音軌的成品視頻。

使用 Wibbitz，您的視頻將在幾分鐘內呈現！

7. 讓您的視頻可見

準備好上傳視頻後，您需要最終確定要上傳視頻的位置，以使其具有最大的可見度。 您需要考慮的第一個地方是您的公司網站。 您還可以使用 YouTube、Facebook 和 Instagram 等平台。

除了選擇多個平台外，您還應該對視頻執行最佳 SEO 實踐。 這包括在視頻的標題和縮略圖中添加適當的關鍵字。 避免任何被搜索引擎歸類為點擊誘餌的詞。

創建引人注目的縮略圖並使用主題標籤將有助於提高觀眾對視頻的可見性和參與度。

將視頻上傳到外部平台後，將其嵌入網站的兩到三個位置。 這可能包括您的主頁、相關產品頁面以及常見問題解答頁面。

開始使用 Wibbitz 創建客戶服務視頻

客戶服務視頻是為您的客戶提升品牌體驗的一大步。 由於人們比書面信息更好地處理和保留視覺內容，因此視頻成為提供教學和促銷內容的有效工具。 客戶服務視頻還有助於提升您在市場利基中的品牌權威。

此外，它們為您的客戶提供明確的說明，以最大限度地發揮您的產品或服務的優勢，並使他們能夠在不聯繫您的客戶服務人員的情況下解決小問題。

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