Как создавать видеоролики о решении проблем обслуживания клиентов

Видеоролики обслуживания клиентов поддерживают взаимодействие клиентов с брендом, помогают решать мелкие проблемы и освобождают время команды обслуживания, чтобы сосредоточиться на более важных проблемах. Этот тип видео позволяет вашим клиентам извлечь максимальную выгоду из продукта, тем самым повышая ценность вашего бренда.

Конечно, многое можно сделать с помощью руководства по продукту, но видео намного эффективнее при доставке информации и построении отношений.

Итак, вы понимаете суть, но вы никогда раньше не снимали видео по обслуживанию клиентов — давайте углубимся в то, как создавать видео по обслуживанию клиентов, которые помогут вашим клиентам получить максимальную отдачу от ваших продуктов.

Преимущество создания видео обслуживания клиентов

Видео отлично подходит для объяснения большого количества информации за короткое время .

Согласно опросу, 96% клиентов смотрят видеоролики о работе с клиентами, чтобы понять, как пользоваться продуктом или услугой. На самом деле, видеоролики с инструкциями входят в четыре верхние категории на YouTube. Эта платформа — первое место, куда люди обращаются за информацией, начиная от использования и заканчивая устранением незначительных проблем с продуктами.

Видео обслуживания клиентов, в котором эксперт объясняет, как использовать продукт, легко усваивается и повышает доверие к бренду и продукту.

Некоторые другие преимущества видео обслуживания клиентов включают в себя:

• Сокращение времени решения для клиента.
• Сократите количество обращений в службу поддержки клиентов, позволив своим клиентам помогать самим себе.
• Повысьте уровень удовлетворенности клиентов, превратив процесс поддержки в опыт.
• Усильте удержание клиентов, предоставляя персонализированные связи.

Видео обслуживания клиентов, которое сочетает в себе визуальные кадры с устными инструкциями, позволяет вам предоставлять больший объем информации за то же время. Это помогает в обслуживании ваших существующих клиентов, а также в развитии аудитории потенциальных!

Создание видеороликов по обслуживанию клиентов

Видео являются неотъемлемой частью предоставления исключительного обслуживания клиентов.

Они помогают информировать ваших клиентов о вашем продукте и услуге, сохраняя при этом их интерес к вашему бренду. Хорошее видео обслуживания клиентов сочетает в себе привлекательные визуальные элементы и полезную, актуальную и удобную информацию.

Давайте углубимся в дорожную карту создания привлекательных видеороликов для вашей компании:

1. Создавайте контент на общие темы

Проверьте свои каналы обслуживания клиентов (живые чаты, электронные письма, социальные сети, часто задаваемые вопросы и т. д.), чтобы определить две-три основные проблемы, поднятые вашими клиентами, и создайте свои видео вокруг них.

Например, Wibbitz создает учебные пособия по различным функциям нашего программного обеспечения для редактирования видео и размещает их в верхней части статей нашего Справочного центра.

Использование и ответы на запросы, поднятые на ваших платформах социальных сетей, также помогают привлечь клиентов и повысить их лояльность. После того, как вы успешно создали первые несколько видеороликов об обслуживании клиентов, расширьте свою сеть по каналам обслуживания, чтобы составить список тем для создания видеороликов об обслуживании клиентов.

Вы также захотите, чтобы ваши видео были короткими и по существу, так как ваши клиенты ищут быстрые и простые решения своих проблем и вопросов. Кроме того, избегайте перекрестных продаж других ваших продуктов или услуг в видеороликах службы поддержки клиентов, так как это может негативно повлиять на эффективность видео для ответа на вопрос вашего клиента.

2. Убедитесь, что информация в ваших видео актуальна.

Перед съемкой видео убедитесь, что информация, которой вы собираетесь поделиться, актуальна и актуальна.

Если клиент потратит 5 минут на просмотр видео только для того, чтобы обнаружить, что предоставленная им информация относится к более старой модели продукта, вы лишь зря потратите его время. Удовлетворение потребностей клиентов является целью видео обслуживания клиентов; вы хотите решить проблему клиента за эти пять минут.

Один из способов убедиться, что ваш контент актуален, — запустить его технической командой вашей компании. Это может быть команда инженеров и разработчиков в продуктовых компаниях или команда разработчиков программного обеспечения в SaaS и технологических компаниях. Вы также можете попросить команду по маркетингу продукта помочь с этим процессом.

Эти люди помогут убедиться, что информация, которой вы собираетесь поделиться в своем видео, актуальна и актуальна.

3. Напишите четкий и понятный сценарий

Имея за плечами тему, вы должны создать для своего видео четкий и понятный сценарий. При создании сценария помните о принципе «Объясни, как будто мне 5 лет» (ELI5), то есть избегайте технического языка и жаргона.

Большинство видеороликов по обслуживанию клиентов представляют собой серию вопросов и ответов, поэтому вам нужно будет написать свой сценарий в этом формате, сохраняя при этом его простоту и легкость для понимания. Старайтесь не говорить о каких-либо текущих тенденциях в сценарии, так как это со временем устарит ваше видео.

Вы хотите создавать вечнозеленый контент, который будет актуален в течение длительного времени.

Вы также хотите, чтобы ваше видео было доступно для поиска для большей видимости. Следовательно, вам нужно будет создать базу данных ключевых слов по теме и убедиться, что вы используете ключевые слова в заголовке и мета-описании видео.

И последнее, но не менее важное: напишите свой сценарий в разговорном тоне. Это повышает вовлеченность зрителей в ваше видео, поскольку они чувствуют, что с ними разговаривает реальный человек, а не просто фирменный голос. Подобные сигналы имеют большое значение для гуманизации вашего бренда и установления эмоциональной связи клиента с вашим бизнесом.

4. Используйте онлайн-редактор видео для создания видеороликов профессионального уровня.

Компании, которые только начинают создавать видеоролики по обслуживанию клиентов, часто беспокоятся о времени и стоимости, связанных с созданием этих видеороликов. Создание видео требует немного времени и денег. Однако, если вы будете действовать с умом, создание контента не будет обходиться в кругленькую сумму.

Если вы только начинаете, лучше не усложнять и начинать с малого. Поскольку вам нужно создавать видео профессионального уровня, используйте недорогое программное обеспечение для редактирования видео, такое как Wibbitz, с которым вы можете работать без какого-либо предыдущего опыта редактирования видео. Наша онлайн-платформа для создания видео предоставляет широкий спектр функций, которые предлагают то, что вам нужно, и даже больше.

Наш простой инструмент для редактирования видео позволит вам создавать профессиональные и высококачественные видеоролики с его простыми функциями. Кроме того, вы можете добавлять такие элементы, как текст, графику и аудио, за гораздо меньшие деньги, чем в более крупных и дорогих приложениях.

Кроме того, с Wibbitz вы можете:

• Встраивайте видео куда угодно
• Поделитесь своими видео на любой платформе социальных сетей
• Загрузите свой фирменный комплект с помощью нашего нового Мастера создания брендов.
• … и более!

5. Добавьте аудио и субтитры к вашему видео

Звуковая дорожка в вашем видео будет содержать ваш голос за кадром или повествование, а также фоновую музыку, если вы решите ее добавить. Ваше повествование должно быть четким, а для этой ясности вам нужно определить темп своей речи. Распространенной ошибкой здесь является слишком быстрая речь, из-за чего инструкции кажутся поспешными и нечеткими.

Используйте хороший микрофон и записывайте свою речь, пока не получите правильный темп. Убедитесь, что ваш голос слышен, четок и понятен. Вы должны записывать в тихом месте, чтобы исключить фоновый шум.

Совет: если у вас нет доступа в профессиональную студию звукозаписи, попробуйте записать в тихой комнате или поезжайте в тихое место, закройте окна и запишите свои реплики в машине.

Что касается фоновой музыки, выбирайте треки, соответствующие темпу вашего видео. Сохраняйте низкий уровень музыки и избегайте громкой музыки в своем видео, чтобы она не подавляла повествование.

Вы также захотите убедиться, что ваше видео имеет субтитры по двум причинам:

1. Ваше видео могут просматривать люди с нарушениями слуха.
2. Люди могут смотреть эти видео на работе без звука.

6. Редактирование финальной версии

Последним этапом создания вашего видео является его редактирование для удаления лишнего контента и исправления ошибок.

Небольшой совет: всегда снимайте больше материала, чем требуется, чтобы у вас были варианты при окончательном редактировании того, что вы хотите сохранить, а что следует удалить.

Редактирование вашего видео позволяет вам сохранить его длину в пределах вашей цели, исправляя при этом ошибки уровня звука, цветового баланса и яркости, а также удаляя контент, который не так точен, как вам хотелось бы. Как только вы разместите свои видеоклипы там, где хотите, вы можете добавить последние элементы, такие как логотип и фоновую музыку.

Когда вы будете уверены, что видео готово к загрузке, попросите вашу команду по продуктам и маркетингу просмотреть видео в последний раз и запросить отзывы о любых изменениях, которые им могут потребоваться. Это последний шаг перед рендерингом или сведением видео, чтобы подготовить его к публикации.

Рендеринг видео — это технический термин для преобразования рабочего файла в готовое видео с графикой, эффектами и звуковой дорожкой.

С Wibbitz ваше видео будет обработано всего за несколько минут!

7. Сделайте ваши видео видимыми

Как только ваше видео будет готово к загрузке, вам нужно окончательно решить, куда вы хотите загрузить свое видео, чтобы обеспечить его максимальную видимость. Первое, что вам нужно рассмотреть, это сайт вашей компании. Вы также можете использовать такие платформы, как YouTube, Facebook и Instagram.

Наряду с выбором нескольких платформ, вы также должны применять передовые методы SEO для своих видео. Это включает в себя добавление соответствующих ключевых слов в заголовок и миниатюры вашего видео. Избегайте слов , которые поисковые системы сочли бы кликбейтом.

Создание привлекательной миниатюры и использование хэштегов поможет повысить видимость и вовлечь аудиторию в ваше видео.

После того, как вы закончите загрузку видео на внешние платформы, вставьте его в два-три места на своем веб-сайте. Это может включать вашу домашнюю страницу, соответствующую страницу продукта, а также страницу часто задаваемых вопросов.

Начните создавать видеоролики об обслуживании клиентов с помощью Wibbitz

Видеоролики по обслуживанию клиентов — это большой шаг на пути к улучшению восприятия бренда вашими клиентами. Поскольку люди обрабатывают и запоминают визуальный контент лучше, чем письменную информацию, видеоролики становятся эффективным инструментом для предоставления обучающего и рекламного контента. Видеоролики обслуживания клиентов также помогают повысить авторитет вашего бренда в вашей рыночной нише.

Кроме того, они предоставляют вашим клиентам четкие инструкции по максимальному использованию преимуществ вашего продукта или услуги и позволяют им устранять незначительные проблемы, не связываясь с вашим персоналом службы поддержки клиентов.

Используйте видеоролики обслуживания клиентов, чтобы расширить возможности своих клиентов и сохранить их лояльность к вашему бренду — начните 7-дневную бесплатную пробную версию с Wibbitz сегодня!