Come creare video di assistenza clienti per la risoluzione dei problemi

I video del servizio clienti mantengono i clienti coinvolti con il marchio, aiutano a risolvere problemi minori e liberano il tempo del team di assistenza per concentrarsi su problemi più significativi. Questo tipo di video consente ai tuoi clienti di trarre il massimo vantaggio dal prodotto, costruendo così la tua brand equity.

Certo, potresti fare molto di questo con un manuale del prodotto, ma i video sono molto più efficaci quando forniscono informazioni e costruiscono relazioni.

Quindi, vedi il punto, ma non hai mai realizzato un video del servizio clienti prima d'ora: immergiamoci nel modo in cui creare video del servizio clienti che aiuteranno i tuoi clienti a ottenere il massimo dai tuoi prodotti.

Vantaggio della creazione di video per il servizio clienti

I video sono ottimi per spiegare una grande quantità di informazioni in breve tempo .

Secondo un sondaggio, il 96% dei clienti guarda i video del servizio clienti per capire come utilizzare un prodotto o un servizio. In effetti, i video How To sono nelle prime quattro categorie su YouTube. Questa piattaforma è il primo posto in cui le persone vanno alla ricerca di informazioni che vanno dall'utilizzo alla risoluzione di problemi minori con i prodotti.

Un video del servizio clienti con un esperto che spiega come utilizzare un prodotto è facile da assorbire e conferisce al marchio e al prodotto una maggiore credibilità.

Alcuni altri vantaggi dei video del servizio clienti includono:

• Diminuzione dei tempi di risoluzione per il cliente.
• Riduci i ticket del servizio clienti consentendo ai tuoi clienti di aiutarsi da soli.
• Eleva i livelli di soddisfazione del cliente convertendo il processo di supporto in un'esperienza.
• Amplifica la fidelizzazione dei clienti fornendo connessioni personalizzate.

Un video del servizio clienti che combina filmati visivi con istruzioni vocali ti consente di fornire un volume maggiore di informazioni nello stesso lasso di tempo. Aiuta a servire i tuoi clienti esistenti e anche a sviluppare il pubblico di quelli potenziali!

Creazione dei video del servizio clienti

I video sono parte integrante della fornitura di un servizio clienti eccezionale.

Aiutano a educare i tuoi clienti sul tuo prodotto e servizio mantenendoli coinvolti con il tuo marchio. Un buon video del servizio clienti combina elementi visivi accattivanti e informazioni fruibili, pertinenti e facili da seguire.

Entriamo nella tabella di marcia per la creazione di video accattivanti per la tua azienda:

1. Crea contenuti su problemi comuni

Controlla i canali del tuo servizio clienti (chat dal vivo, e-mail, social media, FAQ, ecc.) per identificare i due o tre problemi principali sollevati dai tuoi clienti e crea i tuoi video attorno a loro.

Ad esempio, Wibbitz crea tutorial su diverse funzionalità del nostro software di editing video e li inserisce all'inizio degli articoli del nostro Centro assistenza.

Attingere e rispondere alle domande sollevate sulle tue piattaforme di social media aiuta anche a promuovere il coinvolgimento dei clienti e a fidelizzare i clienti. Dopo aver creato con successo i primi video del servizio clienti, allarga la tua rete attraverso i canali di servizio per creare il tuo elenco di argomenti per la creazione di video del servizio clienti.

Ti consigliamo inoltre di mantenere i tuoi video brevi e al punto poiché i tuoi clienti cercano soluzioni rapide e semplici ai loro problemi e domande. Inoltre, evita di effettuare vendite incrociate di altri tuoi prodotti o servizi nei video del servizio clienti, poiché ciò può influire negativamente sull'efficacia del video nel rispondere alla domanda del cliente.

2. Assicurati che le informazioni nei tuoi video siano aggiornate

Prima di girare il video, assicurati che le informazioni che intendi condividere siano aggiornate e pertinenti.

Se un cliente trascorre 5 minuti a guardare un video solo per scoprire che le informazioni condivise si riferiscono a un modello di prodotto precedente, sei riuscito solo a fargli perdere tempo. La soddisfazione del cliente è l'obiettivo dei video del servizio clienti; vuoi risolvere il problema del cliente in quei cinque minuti.

Un modo per garantire che i tuoi contenuti siano aggiornati è eseguirli dal team tecnico della tua azienda. Questo potrebbe essere il team di ingegneria e sviluppo delle società di prodotti o il team di software di SaaS e società tecnologiche. Potresti anche avere un team di marketing del prodotto che ti aiuta in questo processo.

Queste persone contribuiranno a garantire che le informazioni che intendi condividere nel tuo video siano pertinenti e aggiornate.

3. Scrivi uno script nitido e facile da seguire

Con l'argomento in gioco, devi creare uno script stretto e facile da seguire per il tuo video. Quando crei la tua sceneggiatura, tieni presente il principio "Explain Like I'm 5" (ELI5), che significa evitare il linguaggio tecnico e il gergo.

La maggior parte dei video del servizio clienti sono una serie di domande e risposte, quindi dovrai scrivere il tuo script in questo formato mantenendolo semplice e facile da capire. Evita di parlare di eventuali tendenze attuali nella sceneggiatura, poiché nel tempo il tuo video verrà datato.

Vuoi creare contenuti sempreverdi, rendendoli rilevanti per un tempo più lungo.

Vuoi anche che il tuo video sia ricercabile per una maggiore visibilità. Pertanto, dovresti creare un database di parole chiave sull'argomento e assicurarti di utilizzare le parole chiave nel titolo e nella meta descrizione del video.

Ultimo ma non meno importante, scrivi il tuo copione con un tono colloquiale. Ciò aumenta il coinvolgimento dello spettatore con il tuo video poiché sente che una persona reale sta parlando con loro, non solo una voce di marca. Segnali come questo fanno molto per umanizzare il tuo marchio e stabilire la connessione emotiva del cliente con la tua attività.

4. Usa un editor video online per creare video di livello professionale

Le aziende che hanno appena iniziato a creare video per il servizio clienti spesso si preoccupano del tempo e dei costi necessari per realizzare questi video. La creazione di un video richiede un po' di tempo e denaro. Tuttavia, se giochi in modo intelligente, la creazione di contenuti non romperà la banca.

Se hai appena iniziato, è meglio mantenere le cose semplici e iniziare in piccolo. Dal momento che devi creare video di livello professionale, utilizza un software di editing video a basso costo come Wibbitz che puoi utilizzare senza alcuna precedente esperienza di editing video. La nostra piattaforma per la creazione di video online offre un'ampia gamma di funzionalità che offre ciò di cui hai bisogno e altro ancora.

Il nostro semplice strumento di editing video ti consentirà di creare video professionali e di alto valore con le sue semplici funzionalità. Inoltre, puoi aggiungere elementi, come testo, grafica e audio, a un prezzo molto inferiore rispetto a quanto faresti con applicazioni più grandi e più costose.

Inoltre, con Wibbitz puoi:

• Incorpora video ovunque
• Condividi i tuoi video su qualsiasi piattaforma di social media
• Carica il tuo brand kit con il nostro nuovo Brand Wizard
• … e altro!

5. Aggiungi audio e sottotitoli al tuo video

La traccia audio del tuo video conterrà la tua voce fuori campo, o narrazione, e la musica di sottofondo, se scegli di aggiungerla. La tua narrazione dovrebbe essere chiara e, per questa chiarezza, devi capire il ritmo del tuo discorso. Un errore comune qui è parlare troppo velocemente, il che fa sembrare le istruzioni affrettate e poco chiare.

Usa un buon microfono e registra il tuo discorso finché non ottieni il ritmo giusto. Assicurati che la tua voce sia udibile, chiara e comprensibile. Dovresti registrare in un luogo tranquillo per eliminare anche i rumori di fondo.

Consiglio dell'esperto: se non hai accesso a uno studio di registrazione professionale, prova a registrare in una stanza tranquilla o guida in un luogo tranquillo, alza i finestrini e registra le tue battute all'interno dell'auto.

Quando si tratta di musica di sottofondo, scegli le tracce che corrispondono al ritmo del tuo video. Mantieni il livello della musica basso ed evita che la musica sia a tutto volume nel tuo video in modo che non prevalga sulla narrazione.

Dovrai anche assicurarti che il tuo video abbia i sottotitoli per due motivi:

1. Il tuo video potrebbe essere visualizzato da persone con problemi di udito.
2. Le persone possono guardare questi video al lavoro senza audio.

6. Modifica della versione finale

L'ultima fase della creazione del video è la modifica per rimuovere il contenuto in eccesso e correggere gli errori.

Un consiglio rapido è quello di riprendere sempre più filmati di quanto necessario in modo da avere opzioni mentre esegui la modifica finale su ciò che desideri conservare e ciò che dovresti eliminare.

La modifica del video ti consente di mantenerne la lunghezza all'interno del tuo target, correggendo gli errori di livello audio, bilanciamento del colore e luminosità e rimuovendo i contenuti che non sono puntuali come vorresti. Una volta che hai i tuoi video clip dove li desideri, puoi aggiungere gli elementi finali come il tuo logo e la musica di sottofondo.

Quando sei sicuro di avere il video pronto per il caricamento, chiedi al tuo team di marketing e prodotto di guardare il video un'ultima volta e chiedi feedback su eventuali revisioni che potrebbero richiedere. Questo è l'ultimo passaggio prima di eseguire il rendering o l'appiattimento del video per prepararlo alla pubblicazione.

Il rendering di un video è un termine tecnico per convertire il file di lavoro in un video finito con grafica, effetti e colonna sonora.

Con Wibbitz, il tuo video verrà renderizzato in pochi minuti!

7. Dai visibilità ai tuoi video

Una volta che il tuo video è pronto per il caricamento, devi definire dove vuoi caricare il tuo video per dargli la massima visibilità. Il primo posto che devi considerare è il sito web della tua azienda. Puoi anche utilizzare piattaforme come YouTube, Facebook e Instagram.

Oltre a scegliere più piattaforme, dovresti anche eseguire le migliori pratiche SEO sui tuoi video. Ciò include l'aggiunta di parole chiave appropriate nel titolo e nelle miniature del tuo video. Evita le parole che i motori di ricerca classificherebbero come clickbait.

La creazione di una miniatura accattivante e l'utilizzo di hashtag aiuteranno sia la visibilità che il coinvolgimento del tuo pubblico con il tuo video.

Dopo aver caricato il tuo video su piattaforme esterne, incorporalo in due o tre punti del tuo sito web. Ciò potrebbe includere la tua home page, la pagina del prodotto pertinente e la pagina delle domande frequenti.

Inizia a creare video per il servizio clienti con Wibbitz

I video del servizio clienti sono un grande passo avanti verso il miglioramento dell'esperienza del marchio per i tuoi clienti. Poiché le persone elaborano e conservano i contenuti visivi meglio delle informazioni scritte, i video diventano uno strumento efficace per fornire contenuti didattici e promozionali. I video del servizio clienti aiutano anche a rafforzare l'autorità del tuo marchio nella tua nicchia di mercato.

Inoltre, forniscono ai tuoi clienti istruzioni chiare per massimizzare i vantaggi del tuo prodotto o servizio e consentono loro di risolvere problemi minori senza contattare il personale del servizio clienti.

Usa i video del servizio clienti per potenziare i tuoi clienti e mantenerli fedeli al tuo marchio: inizia oggi la tua prova gratuita di 7 giorni con Wibbitz!