Cum să creați videoclipuri de serviciu pentru clienți care rezolvă probleme

Videoclipurile de serviciu pentru clienți mențin clienții implicați cu marca, ajută la rezolvarea problemelor minore și eliberează timp echipei de service pentru a se concentra pe probleme mai importante. Acest tip de videoclip le permite clienților să obțină maximum de beneficii de pe urma produsului, creând astfel echitatea mărcii.

Sigur, ai putea face multe din acest lucru cu un manual de produs, dar videoclipurile sunt mult mai eficiente atunci când furnizează informații și construiesc relații.

Așadar, înțelegi ideea, dar nu ai mai făcut niciodată un videoclip pentru serviciul clienți – haideți să descoperim cum să creați videoclipuri cu serviciul clienți care să vă ajute clienții să profite la maximum de produsele dvs.

Avantajul creării videoclipurilor cu serviciul clienți

Videoclipurile sunt excelente pentru a explica o cantitate mare de informații într-un timp scurt .

Potrivit unui sondaj, 96% dintre clienți urmăresc videoclipuri cu serviciul clienți pentru a înțelege cum să folosească un produs sau serviciu. De fapt, videoclipurile How To se află în primele patru categorii de pe YouTube. Această platformă este primul loc în care oamenii merg atunci când caută informații, de la utilizare până la remedierea unor probleme minore cu produsele.

Un videoclip de serviciu pentru clienți cu un expert care explică cum să utilizați un produs este ușor de absorbit și oferă mărcii și produsului o credibilitate mai mare.

Alte beneficii ale videoclipurilor cu serviciul clienți includ:

• Scăderea timpului de rezoluție pentru client.
• Reduceți biletele de serviciu pentru clienți, permițându-le clienților să se ajute singuri.
• Creșteți nivelul de satisfacție a clienților transformând procesul de asistență într-o experiență.
• Amplifică retenția clienților oferind conexiuni personalizate.

Un videoclip de serviciu pentru clienți care combină filmări vizuale cu instrucțiuni vorbite vă permite să furnizați un volum mai mare de informații în același timp. Ajută la deservirea clienților dvs. existenți, precum și la dezvoltarea audienței celor potențiali!

Crearea videoclipurilor cu serviciul clienți

Videoclipurile sunt o parte integrantă a furnizării de servicii excepționale pentru clienți.

Ele ajută la educarea clienților despre produsul și serviciul dvs., menținându-i în același timp implicați cu marca dvs. Un videoclip bun de serviciu pentru clienți combină elemente vizuale atrăgătoare și informații acționabile, relevante și ușor de urmărit.

Să ne aprofundăm în foaia de parcurs pentru crearea videoclipurilor captivante pentru compania ta:

1. Creați conținut în jurul problemelor comune

Verificați canalele dvs. de servicii pentru clienți (chaturi live, e-mailuri, rețele sociale, întrebări frecvente etc.) pentru a identifica primele două până la trei probleme ridicate de clienții dvs. și creați videoclipuri în jurul lor.

De exemplu, Wibbitz creează tutoriale despre diferite funcții ale software-ului nostru de editare video și le plasează în partea de sus a articolelor din Centrul nostru de ajutor.

Atingerea și soluționarea întrebărilor adresate pe platformele dvs. de socializare ajută, de asemenea, să stimuleze implicarea clienților și să creeze loialitatea clienților. Odată ce ați creat cu succes primele câteva videoclipuri cu serviciul clienți, extindeți-vă rețeaua mai larg pe canalele de servicii pentru a vă construi lista de subiecte pentru crearea videoclipurilor cu serviciul clienți.

De asemenea, veți dori să vă păstrați videoclipurile scurte și la obiect, deoarece clienții dvs. caută soluții rapide și simple la problemele și întrebările lor. În plus, evitați vânzarea încrucișată a celorlalte produse sau servicii în videoclipurile dvs. de serviciu pentru clienți, deoarece acest lucru poate avea un impact negativ asupra eficienței videoclipului pentru a răspunde la întrebarea clientului.

2. Asigurați-vă că informațiile din videoclipurile dvs. sunt actuale

Înainte de a filma videoclipul, asigurați-vă că informațiile pe care le veți partaja sunt actuale și relevante.

Dacă un client petrece 5 minute urmărind un videoclip doar pentru a descoperi că informațiile partajate se referă la un model de produs mai vechi, nu ai reușit decât să-și pierzi timpul. Satisfacția clienților este scopul videoclipurilor de servicii pentru clienți; vrei să rezolvi problema clientului în acele cinci minute.

O modalitate de a vă asigura că conținutul dvs. este actualizat este să îl rulați de către echipa tehnică a companiei dvs. Aceasta ar putea fi echipa de inginerie și dezvoltare de la companiile de produse sau echipa de software de la SaaS și companiile de tehnologie. De asemenea, este posibil să aveți o echipă de marketing de produs care să vă ajute cu acest proces.

Aceste persoane vă vor ajuta să vă asigurați că informațiile pe care le veți distribui în videoclipul dvs. sunt atât relevante, cât și actuale.

3. Scrieți un scenariu clar și ușor de urmărit

Cu subiectul sub control, trebuie să creezi un script strâns și ușor de urmărit pentru videoclipul tău. Când vă creați scenariul, țineți minte principiul „Explicați ca și cum am 5 ani” (ELI5), adică să evitați limbajul tehnic și jargonul.

Majoritatea videoclipurilor de serviciu pentru clienți sunt o serie de întrebări și răspunsuri, așa că va trebui să vă scrieți scenariul în acest format, păstrându-l simplu și ușor de înțeles. Evitați să vorbiți despre orice tendințe actuale în scenariu, deoarece acest lucru va data videoclipul dvs. în timp.

Doriți să creați conținut veșnic verde, făcându-l relevant pentru mai mult timp.

De asemenea, doriți ca videoclipul dvs. să poată fi căutat pentru o mai mare vizibilitate. Prin urmare, ar trebui să creați o bază de date de cuvinte cheie în jurul subiectului și să vă asigurați că utilizați cuvintele cheie în titlul și meta descrierea videoclipului.

Nu în ultimul rând, scrie-ți scenariul pe un ton conversațional. Acest lucru crește implicarea spectatorului cu videoclipul dvs., deoarece simte că o persoană reală le vorbește, nu doar o voce de marcă. Indici ca acesta merg în mare măsură către umanizarea mărcii dvs. și stabilirea conexiunii emoționale a clientului cu afacerea dvs.

4. Utilizați un editor video online pentru a crea videoclipuri de calitate profesională

Companiile care abia încep cu crearea videoclipurilor pentru serviciul clienți își fac adesea griji cu privire la timpul și costurile implicate în realizarea acestor videoclipuri. Crearea unui videoclip necesită ceva timp și bani. Cu toate acestea, dacă joci inteligent, crearea de conținut nu va sparge banca.

Dacă abia începi, cel mai bine este să păstrezi lucrurile simple și să începi puțin. Deoarece trebuie să creați videoclipuri de calitate profesională, utilizați un software de editare video la preț redus, cum ar fi Wibbitz, pe care îl puteți opera fără nicio experiență anterioară de editare video. Platforma noastră de creare video online oferă o gamă largă de funcții care vă oferă ceea ce aveți nevoie și multe altele.

Instrumentul nostru simplu de editare video vă va permite să creați videoclipuri profesionale și de mare valoare cu caracteristicile sale simple. În plus, puteți adăuga elemente, cum ar fi text, grafică și audio, pentru mult mai puțin decât ați face în aplicații mai mari și mai scumpe.

În plus, cu Wibbitz, puteți:

• Încorporați videoclipuri oriunde
• Partajați videoclipurile dvs. pe orice platformă de socializare
• Încărcați setul de brand cu noul nostru Brand Wizard
• … și altele!

5. Adăugați sunet și subtitrări la videoclipul dvs

Piesa audio de pe videoclipul dvs. va conține vocea dvs. off sau narațiunea și muzica de fundal, dacă alegeți să o adăugați. Narațiunea dvs. ar trebui să fie clară și, pentru această claritate, trebuie să vă dați seama de ritmul discursului dvs. O greșeală comună aici este să vorbiți prea repede, ceea ce face ca instrucțiunile să sune grăbite și neclare.

Folosiți un microfon bun și înregistrați-vă discursul până când obțineți ritmul corect. Asigurați-vă că vocea dvs. este audibilă, clară și inteligibilă. Ar trebui să înregistrați într-un loc liniștit pentru a elimina și orice zgomot de fundal.

Sfat: dacă nu aveți acces la un studio de înregistrare profesional, încercați să înregistrați într-o cameră liniștită sau conduceți într-un loc liniștit, suflați geamurile și înregistrați-vă liniile în interiorul mașinii.

Când vine vorba de muzică de fundal, alege melodii care se potrivesc cu ritmul videoclipului tău. Păstrați nivelul de muzică la un nivel scăzut și evitați ca muzica să sune în videoclip, astfel încât să nu copleșească narațiunea.

De asemenea, veți dori să vă asigurați că videoclipul dvs. are subtitrări din două motive:

1. Videoclipul dvs. ar putea fi vizionat de persoane cu deficiențe de auz.
2. Oamenii pot viziona aceste videoclipuri la serviciu fără sunet.

6. Editarea versiunii finale

Ultima etapă a creării videoclipului este editarea acestuia pentru a elimina conținutul excesiv și a remedia erorile.

Un sfat rapid este să înregistrați întotdeauna mai multe imagini decât este necesar, astfel încât să aveți opțiuni în timp ce faceți editarea finală despre ceea ce doriți să păstrați și ce ar trebui să ștergeți.

Editarea videoclipului vă permite să păstrați lungimea acestuia în limita țintă, în timp ce remediați erorile de nivel audio, echilibrul culorilor și luminozitate și să eliminați conținutul care nu este atât de potrivit pe cât ați fi dorit. Odată ce aveți clipurile video acolo unde doriți, puteți adăuga elementele finale precum logo-ul și muzica de fundal.

Când sunteți sigur că aveți videoclipul gata de încărcat, cereți-vă echipa de produse și de marketing să vizioneze videoclipul pentru ultima dată și să caute feedback cu privire la orice revizuire pe care le-ar putea avea nevoie. Acesta este ultimul pas înainte de a reda sau aplatiza videoclipul pentru a-l pregăti pentru publicare.

Redarea unui videoclip este un termen tehnic pentru convertirea fișierului de lucru într-un videoclip finit cu grafică, efecte și coloana sonoră.

Cu Wibbitz, videoclipul tău va fi redat în doar câteva minute!

7. Oferă-ți videoclipurilor vizibilitate

Odată ce videoclipul este gata de încărcat, trebuie să finalizați unde doriți să încărcați videoclipul pentru a-i oferi vizibilitate maximă. Primul loc pe care trebuie să îl luați în considerare este site-ul companiei dvs. De asemenea, puteți utiliza platforme precum YouTube, Facebook și Instagram.

Pe lângă alegerea mai multor platforme, ar trebui să efectuați și cele mai bune practici SEO pentru videoclipurile dvs. Aceasta include adăugarea de cuvinte cheie adecvate în titlul și în miniaturile videoclipului dvs. Evitați orice cuvinte pe care motoarele de căutare le-ar clasifica drept clickbait.

Crearea unei miniaturi atrăgătoare și utilizarea hashtag-urilor va ajuta atât la vizibilitatea, cât și la implicarea publicului cu videoclipul.

După ce ați terminat de încărcat videoclipul pe platforme externe, încorporați-l în două sau trei locuri pe site-ul dvs. web. Aceasta ar putea include pagina dvs. de pornire, pagina de produs relevantă, precum și pagina de întrebări frecvente.

Începeți să creați videoclipuri cu serviciul clienți cu Wibbitz

Videoclipurile de serviciu pentru clienți reprezintă un pas important către îmbunătățirea experienței de brand pentru clienții dvs. Deoarece oamenii procesează și rețin conținutul vizual mai bine decât informațiile scrise, videoclipurile devin un instrument eficient pentru furnizarea de conținut educațional și promoțional. Videoclipurile de serviciu pentru clienți ajută, de asemenea, la creșterea autorității mărcii dvs. în nișa dvs. de piață.

În plus, oferă clienților dumneavoastră instrucțiuni clare pentru maximizarea beneficiilor produsului sau serviciului dvs. și le permit să remedieze probleme minore fără a contacta personalul serviciului pentru clienți.

Folosiți videoclipurile de la serviciul clienți pentru a vă împuternici clienții și a-i menține loiali mărcii dvs. — începeți azi încercarea gratuită de 7 zile cu Wibbitz!