So erstellen Sie Kundendienstvideos zur Problemlösung

Kundendienstvideos sorgen dafür, dass Kunden mit der Marke in Kontakt bleiben, helfen bei der Lösung kleinerer Probleme und geben dem Kundendienstteam Zeit, sich auf wichtigere Probleme zu konzentrieren. Diese Art von Video ermöglicht es Ihren Kunden, den maximalen Nutzen aus dem Produkt zu ziehen und so Ihren Markenwert aufzubauen.

Sicher, Sie könnten vieles davon mit einem Produkthandbuch machen, aber Videos sind viel effektiver, wenn es darum geht, Informationen zu vermitteln und Beziehungen aufzubauen.

Sie sehen also, worauf es ankommt, aber Sie haben noch nie zuvor ein Kundendienstvideo erstellt. Sehen wir uns nun an, wie Sie Kundendienstvideos erstellen, die Ihren Kunden helfen, das Beste aus Ihren Produkten herauszuholen.

Vorteil der Erstellung von Kundendienstvideos

Videos eignen sich hervorragend, um eine große Menge an Informationen in kurzer Zeit zu erklären .

Laut einer Umfrage sehen sich 96 % der Kunden Kundendienstvideos an, um zu verstehen, wie man ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzt. Tatsächlich gehören Anleitungsvideos zu den vier besten Kategorien auf YouTube. Diese Plattform ist der erste Ort, an dem Menschen nach Informationen suchen, die von der Verwendung bis zur Behebung kleinerer Probleme mit Produkten reichen.

Ein Kundendienstvideo mit einem Experten, der die Verwendung eines Produkts erklärt, ist leicht zu verstehen und verleiht der Marke und dem Produkt eine höhere Glaubwürdigkeit.

Einige weitere Vorteile von Kundendienstvideos sind:

• Verringerung der Lösungszeit für den Kunden.
• Reduzieren Sie Kundenservice-Tickets, indem Sie Ihren Kunden ermöglichen, sich selbst zu helfen.
• Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie den Supportprozess in ein Erlebnis verwandeln.
• Erhöhen Sie die Kundenbindung, indem Sie personalisierte Verbindungen bereitstellen.

Ein Kundendienstvideo, das visuelles Material mit gesprochenen Anweisungen kombiniert, ermöglicht es Ihnen, in der gleichen Zeit eine größere Menge an Informationen bereitzustellen. Es hilft auch bei der Betreuung Ihrer bestehenden Kunden sowie bei der Publikumsentwicklung potenzieller Kunden!

Erstellung Ihrer Kundenservice-Videos

Videos sind ein wesentlicher Bestandteil eines außergewöhnlichen Kundenservice.

Sie helfen dabei, Ihre Kunden über Ihr Produkt und Ihre Dienstleistung aufzuklären und sie gleichzeitig mit Ihrer Marke zu beschäftigen. Ein gutes Kundenservice-Video kombiniert auffällige visuelle Elemente und umsetzbare, relevante und leicht verständliche Informationen.

Lassen Sie uns in die Roadmap eintauchen, um ansprechende Videos für Ihr Unternehmen zu erstellen:

1. Erstellen Sie Inhalte zu häufigen Problemen

Überprüfen Sie Ihre Kundendienstkanäle (Live-Chats, E-Mails, soziale Medien, FAQs usw.), um die zwei bis drei häufigsten Probleme Ihrer Kunden zu identifizieren, und erstellen Sie Ihre Videos um sie herum.

Beispielsweise erstellt Wibbitz Tutorials zu verschiedenen Funktionen unserer Videobearbeitungssoftware und platziert sie ganz oben in unseren Hilfeartikeln.

Das Erfassen und Beantworten der auf Ihren Social-Media-Plattformen gestellten Fragen trägt auch dazu bei, die Kundenbindung zu fördern und die Kundenbindung aufzubauen. Nachdem Sie die ersten Kundendienstvideos erfolgreich erstellt haben, werfen Sie Ihr Netz über alle Servicekanäle hinweg aus, um Ihre Themenliste für die Erstellung von Kundendienstvideos zu erstellen.

Halten Sie Ihre Videos außerdem kurz und auf den Punkt, da Ihre Kunden schnelle und einfache Lösungen für ihre Probleme und Fragen suchen. Vermeiden Sie außerdem das Cross-Selling Ihrer anderen Produkte oder Dienstleistungen in Ihren Kundendienstvideos, da dies die Effektivität des Videos zur Beantwortung der Frage Ihres Kunden beeinträchtigen kann.

2. Stellen Sie sicher, dass die Informationen in Ihren Videos aktuell sind

Stellen Sie vor der Aufnahme Ihres Videos sicher, dass die Informationen, die Sie teilen möchten, aktuell und relevant sind.

Wenn ein Kunde 5 Minuten damit verbringt, sich ein Video anzusehen, nur um festzustellen, dass sich die geteilten Informationen auf ein älteres Produktmodell beziehen, haben Sie nur seine Zeit verschwendet. Kundenzufriedenheit ist das Ziel von Kundendienstvideos; Sie wollen das Problem des Kunden in diesen fünf Minuten lösen.

Eine Möglichkeit sicherzustellen, dass Ihre Inhalte auf dem neuesten Stand sind, besteht darin, sie durch das technische Team Ihres Unternehmens auszuführen. Dies könnte das Engineering- und Entwicklungsteam von Produktunternehmen oder das Softwareteam von SaaS- und Technologieunternehmen sein. Möglicherweise hilft Ihnen auch ein Produktmarketing-Team bei diesem Prozess.

Diese Personen tragen dazu bei, dass die Informationen, die Sie in Ihrem Video teilen, sowohl relevant als auch aktuell sind.

3. Schreiben Sie ein klares und leicht verständliches Skript

Wenn Sie das Thema im Griff haben, müssen Sie ein straffes und leicht verständliches Skript für Ihr Video erstellen. Beachten Sie bei der Erstellung Ihres Skripts das Prinzip „Erklären Sie, wie ich 5 bin“ (ELI5), dh vermeiden Sie Fachsprache und Fachjargon.

Die meisten Kundendienstvideos bestehen aus einer Reihe von Fragen und Antworten, daher müssen Sie Ihr Skript in diesem Format schreiben und es dabei einfach und leicht verständlich halten. Vermeiden Sie es, über aktuelle Trends im Drehbuch zu sprechen, da dies Ihr Video mit der Zeit überholt.

Sie möchten Inhalte erstellen, die immergrün sind und für längere Zeit relevant sind.

Sie möchten auch, dass Ihr Video für eine bessere Sichtbarkeit durchsuchbar ist. Daher müssten Sie eine Keyword-Datenbank rund um das Thema erstellen und sicherstellen, dass Sie die Keywords im Titel und in der Meta-Beschreibung des Videos verwenden.

Last but not least, schreiben Sie Ihr Drehbuch in einem Gesprächston. Dies erhöht die Bindung des Zuschauers an Ihr Video, da er das Gefühl hat, dass eine echte Person mit ihm spricht, nicht nur eine Markenstimme. Hinweise wie diese tragen wesentlich dazu bei, Ihre Marke zu humanisieren und die emotionale Bindung des Kunden zu Ihrem Unternehmen herzustellen.

4. Verwenden Sie einen Online-Videoeditor, um professionelle Videos zu erstellen

Unternehmen, die gerade erst mit der Erstellung von Kundendienstvideos beginnen, machen sich oft Gedanken über den Zeit- und Kostenaufwand für die Erstellung dieser Videos. Das Erstellen eines Videos kostet Zeit und Geld. Wenn Sie jedoch klug vorgehen, wird die Erstellung von Inhalten nicht die Bank sprengen.

Wenn Sie gerade erst anfangen, ist es am besten, die Dinge einfach zu halten und klein anzufangen. Da Sie professionelle Videos erstellen müssen, verwenden Sie eine kostengünstige Videobearbeitungssoftware wie Wibbitz, die Sie ohne vorherige Erfahrung in der Videobearbeitung bedienen können. Unsere Online-Plattform zur Videoerstellung bietet eine umfangreiche Palette an Funktionen, die alles bieten, was Sie brauchen, und noch mehr.

Mit unserem einfachen Videobearbeitungstool können Sie mit seinen einfachen Funktionen professionelle und hochwertige Videos erstellen. Darüber hinaus können Sie Elemente wie Text, Grafiken und Audio für viel weniger als bei größeren und teureren Anwendungen hinzufügen.

Außerdem können Sie mit Wibbitz:

• Betten Sie Videos überall ein
• Teilen Sie Ihre Videos auf jeder Social-Media-Plattform
• Laden Sie Ihr Markenkit mit unserem neuen Markenassistenten hoch
• … und mehr!

5. Fügen Sie Ihrem Video Audio und Untertitel hinzu

Die Audiospur Ihres Videos enthält Ihren Voiceover oder Kommentar und die Hintergrundmusik, falls Sie diese hinzufügen möchten. Ihre Erzählung sollte klar sein, und für diese Klarheit müssen Sie das Tempo Ihrer Rede herausfinden. Ein häufiger Fehler ist hier, zu schnell zu sprechen, wodurch die Anweisungen gehetzt und undeutlich klingen.

Verwenden Sie ein gutes Mikrofon und nehmen Sie Ihre Rede auf, bis Sie das richtige Tempo haben. Stellen Sie sicher, dass Ihre Stimme hörbar, klar und verständlich ist. Sie sollten an einem ruhigen Ort aufnehmen, um auch Hintergrundgeräusche zu eliminieren.

Profi-Tipp: Wenn Sie keinen Zugang zu einem professionellen Aufnahmestudio haben, versuchen Sie, in einem ruhigen Raum aufzunehmen, oder fahren Sie an einen ruhigen Ort, kurbeln Sie die Fenster hoch und nehmen Sie Ihre Zeilen im Auto auf.

Wenn es um Hintergrundmusik geht, wählen Sie Titel, die zum Tempo Ihres Videos passen. Halten Sie die Lautstärke der Musik niedrig und vermeiden Sie, dass die Musik in Ihrem Video dröhnt, damit sie die Erzählung nicht überlagert.

Sie sollten aus zwei Gründen auch sicherstellen, dass Ihr Video Untertitel hat:

1. Ihr Video könnte von Menschen mit Hörbehinderung angesehen werden.
2. Menschen können diese Videos bei der Arbeit ohne Ton ansehen.

6. Bearbeiten der endgültigen Version

Die letzte Phase der Erstellung Ihres Videos besteht darin, es zu bearbeiten, um übermäßigen Inhalt zu entfernen und Fehler zu beheben.

Ein kleiner Tipp ist, immer mehr Filmmaterial als nötig aufzunehmen, damit Sie bei der endgültigen Bearbeitung Optionen haben, was Sie behalten und was Sie löschen möchten.

Durch die Bearbeitung Ihres Videos können Sie die Länge innerhalb Ihres Ziels halten, während Sie Fehler in Bezug auf Audiopegel, Farbbalance und Helligkeit beheben und Inhalte entfernen, die nicht so treffend sind, wie Sie es sich wünschen. Sobald Sie Ihre Videoclips dort haben, wo Sie sie haben möchten, können Sie die letzten Elemente wie Ihr Logo und Hintergrundmusik hinzufügen.

Wenn Sie sicher sind, dass Sie das Video zum Hochladen bereit haben, bitten Sie Ihr Produkt- und Marketingteam, sich das Video ein letztes Mal anzusehen und Feedback zu erforderlichen Überarbeitungen einzuholen. Dies ist der letzte Schritt, bevor Sie Ihr Video rendern oder reduzieren, um es für die Veröffentlichung vorzubereiten.

Rendern eines Videos ist ein Fachbegriff für die Umwandlung der Arbeitsdatei in ein fertiges Video mit Grafiken, Effekten und der Tonspur.

Mit Wibbitz wird Ihr Video in nur wenigen Minuten gerendert!

7. Geben Sie Ihren Videos Sichtbarkeit

Sobald Ihr Video zum Hochladen bereit ist, müssen Sie festlegen, wo Sie Ihr Video hochladen möchten, um es maximal sichtbar zu machen. Der erste Ort, an den Sie denken müssen, ist Ihre Unternehmenswebsite. Sie können auch Plattformen wie YouTube, Facebook und Instagram verwenden.

Neben der Auswahl mehrerer Plattformen sollten Sie auch die besten SEO-Praktiken für Ihre Videos anwenden. Dazu gehört das Hinzufügen geeigneter Schlüsselwörter im Titel und in den Miniaturansichten Ihres Videos. Vermeiden Sie alle Wörter , die die Suchmaschinen als Clickbait klassifizieren würden.

Das Erstellen eines auffälligen Thumbnails und die Verwendung von Hashtags tragen sowohl zur Sichtbarkeit als auch zur Bindung Ihres Publikums an Ihrem Video bei.

Nachdem Sie Ihr Video auf externe Plattformen hochgeladen haben, betten Sie es an zwei bis drei Stellen auf Ihrer Website ein. Dies kann Ihre Homepage, die relevante Produktseite sowie die FAQ-Seite umfassen.

Beginnen Sie mit der Erstellung von Kundendienstvideos mit Wibbitz

Kundendienstvideos sind ein großer Schritt zur Verbesserung des Markenerlebnisses für Ihre Kunden. Da Menschen visuelle Inhalte besser verarbeiten und behalten als geschriebene Informationen, werden Videos zu einem effektiven Werkzeug für die Bereitstellung von Lehr- und Werbeinhalten. Kundendienstvideos helfen auch dabei, Ihre Markenautorität in Ihrer Marktnische zu stärken.

Außerdem geben sie Ihren Kunden klare Anweisungen zur Maximierung der Vorteile Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung und ermöglichen es ihnen, kleinere Probleme zu beheben, ohne sich an Ihre Kundendienstmitarbeiter wenden zu müssen.

Verwenden Sie Kundendienstvideos, um Ihre Kunden zu stärken und sie an Ihre Marke zu binden – starten Sie noch heute Ihre 7-tägige kostenlose Testversion mit Wibbitz!